COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI

Curs online
TEMA 2: PROCESUL COMUNICARII
PROCESUL COMUNICARII

Comunicarea
este un proces, de regul,
intenionat de transfer de
informaie i nelesuri
ntre indivizi, grupuri,
niveluri sau
subcomponente
organizaionale i
organizaii n ntregul lor.
erban Iosifescu
PROCESUL COMUNICARII

Arta de a vorbi;
Arta de a scrie;
Arta de a tcea;
Arta de a asculta;
Arta de a aciona.
PROCESUL COMUNICARII
 PROCESUL COMUNICARII

Procesul de
comunicare
cuprinde
urmtoarele
elemente:
Emitorul
Mesajul
Mijlocul de
comunicare
Limbajul
comunicrii
Receptorul
Contextul
PROCESUL COMUNICARII
PROCESUL COMUNICARII

Modelul Shannon si Weaver

Canalul de transmisie Canalul de receptare

E C Z C R

Sursa de
informatie a ZGOMOT

?
emitatoruluie

Mesaj alterat = confuzie

PROCESUL COMUNICARII

TEORIA ASCULTARII

Emitator: Receptor:
Emotii Emotii
Cunostinte Cunostinte
Background Background
Competenta Competenta
Abilitate Abilitate
COMPONENTELE COMUNICARII

Componentele
comunicarii:

Limbajul verbal
Limbajul non-verbal
Paraverbal
Ascultarea
Feedback
Bariere in comunicare
COMPONENTELE COMUNICARII

Impactul mesajului:

intr-o comunicare faa in faa, raportul

percepiei informaiei de catre un
receptor este :

7% impactul verbal - limbajul verbal

38% impactul vocal - tonul vocii
55% impactul vizual - limbajul trupului
PROCESUL COMUNICARII
PROCESUL COMUNICARII
PROCESUL COMUNICARII