COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI

Curs online
TEMA 7: FEED-BACK-UL IN COMUNICARE
 FEEDBACK-UL IN COMUNICARE

Feedback nseamn a descrie altei

persoane comportamentul acesteia i
ceea ce ai simit ca reacie la acest
comportament. Feedback-ul este un
mod de a ajuta pe cineva s se
gndeasc s-i schimbe
comportamentul, nseamn a furniza
cuiva aspecte ale comportamentului
su i efectele acestuia asupra
dumneavoastr.
FEEDBACK-UL IN COMUNICARE

ATENTIE!
FEEDBACK-ul difer de SFAT. Celor mai
muli dintre noi le place s dea sfaturi.
Aceasta sugereaz c suntem competeni i
importani. Ne lsm prea usor ademenii
de rolul de sftuitor, fr a verifica dac
sfatul este potrivit problemei sau abilitii,
temerii sau calitii persoanei pe care
ncercm s o ajutm.
 FEEDBACK-UL IN COMUNICARE

Un feedback util are nevoie de

urmtoarele:
ncredere reciproc;

- receptarea feedback-ului ca o
experien comun;
ascultarea atent, mai ales din partea
emitorului;
comportamentul emitorului s fie
de natur a-l ajuta pe receptor s
vorbeasc.
 FEEDBACK-UL IN COMUNICARE
FORMULAREA FEED BACK-ULUI
NU DA
Feedback-ul este personal
construcii impersonale verbe active
este pcat c... am fost iritat atunci cnd...
este groaznic c.... m simt furioas atunci cnd...
este minunat c... sunt bucuros deoarece...
trebuie mi-a plcut
Feedback-ul este specific
generaliti
se zice c... am vzut c tii s foloseti corect echipamentul
X
toat lumea... apeciez c ai fcut un raport concis
cineva...
noi toi...
unii...
Se d la momentul la care s-a
ntmplat
ntotdeauna... menioneaz exact momentul
niciodat...
uneori...
Este asumat
judeci de valoare senzaii, sentimente
 FEEDBACK-UL IN COMUNICARE
RECEPTIONAREA FEED BACK-ULUI

Etape:

Solicitare
ATENTIE!
Ascultare Nu uitati sa
Intelegere multumiti pentru
Verificare feed-back-ul
primit!
Utilizare
FEEDBACK-UL IN COMUNICARE
Tipuri de feedback

Feedbackul intern = auto - evaluarea comportamentului si

a performantelor proprii.

Feedbackul extern = informatii oferite direct sau indirect

de alte persoane interesate, informatii capabile sa ajute la
atingerea si imbunatatirea performantelor dorite.

Prescriptiv = Spune celuilalt ce a facut, ce trebuia sau ce

ar fi trebuit sa faca.

Descriptiv = Identifica comportamente specifice si da

informatii despre impactul comportamentului emitatorului
asupra celorlalti.

Evaluativ = Emite o judecata despre ceea ce se observa:

"bine", "minunat", "ingrozitor".
FEEDBACK-UL IN COMUNICARE
Caracteristicile unui feedback eficient:

1. POZITIV
2. FACILITATOR (facilitate autocritica)
3. PRECIS (indica cu precizie situatia la care face referire)
4. DESCRIPTIV(nu evaluativ)
5. APLICABIL
6. CONSTRUCTIV
7. OPORTUN (de indata ce evenimentul s-a produs)
8. DISCUTAT (nu aruncati feedback-ul si fugiti; discutati
detaliile necesare)
FEEDBACK-UL IN COMUNICARE

Recomandari pentru oferirea de feedback:

Sa se refere la proces (si nu la persoana)
Sa indice cu precizie aspectul, problema la care se
refera
Sa fie dat la timp si sa fie relevant pentru
persoanele implicate
Sa ofere idei, solutii, precizari
Sa fie agreat de catre cei implicati
FEEDBACK-UL IN COMUNICARE
Cei care ofera feedback sunt:
Ineficienti, daca sunt:
Vagi, Insensibili, Fara
respect, Vorbesc la
modul general,
Impulsivi, Egoisti,
Autoritari, Judecatori

Eficienti si eficace, daca sunt:

Suportivi, Directi,
Sensibili, Descriptivi,
Specifici, Arata
consideratie, Acorda
ajutor