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Grupo: Edson

Ttulo: Reclamaes e problemas no atendimento aos consumidores

Descrio:

O trabalho pretende analisar os dados de reclamaes de clientes a empresas de setores


como telecomunicaes, internet e telefonia, com foco na abordagem nosql utilizando para
isso o banco de dados orientado a grafo Neo4j. O problema com os dados consiste no
tratamento da informao e relacionamento entre diversos problemas frequente que no
so apresentados de forma adequada de forma relacional.

Os dados relativos a reclamaes dos consumidores so extrados do portal do governo


consumidores.gov.br. Por meio deste, qualquer pessoa fsica est disponvel a realizar a
sua reclamao acerca de um problema encontrado em um produto ou servio oferecido
pela empresa. Alguns dados so fornecidos como o tipo do problema, o nome da empresa
fornecedora do servio, o assunto objeto da reclamao, a data de abertura, o tempo de
resposta pela empresa, entre outros. A anlise das informaes gerais para o pblico,
contudo, ocorre apenas em relao a uma nica empresa, apresentando poucas
informaes a respeito de uma comparao ampla por mais de uma empresas e dos
problemas que ocorrem com mais frequncia.

O objetivo do trabalho visa incorporar a anlise dos dados na perspectiva NoSQL a fim de
apresentar de forma mais ampla e clara como os problemas se relacionam e o quadro de
atendimento em relao a diversas empresas de acordo com as reclamaes.