SISTEMA DE GESTION NORMALIZADOS

SISTEMAS DE GESTIN NORMALIZADOS

Un sistema de gestin es un conjunto de reglas y principios relacionados entre s de forma
ordenada, para contribuir a la gestin de procesos generales o especficos de una
organizacin. Permite establecer una poltica, unos objetivos y alcanzar dichos objetivos.
Un sistema de gestin normalizado es un sistema cuyos requisitos estn establecidos en
normas de carcter sectorial, nacional, o internacional. Las organizaciones de todo tipo y
dimensin vienen utilizando sistemas de gestin normalizados debido a las mltiples
ventajas obtenidas con su aplicacin.
Hace 25 aos se public la primera versin del documento o informe de requisitos para los
sistemas de Gestin de la Calidad, conocido hoy por todos como ISO 9001. ISO 9001 ha
evolucionado hasta su cuarta versin (1987, 1994, 2000 y 2008) adaptndose a las
necesidades de sus usuarios. El xito del modelo de esta norma ha llevado a otras reas de
inters a aplicarlo adaptando su contenido a dicha reas. As surgi ISO 14001, para lo
requisitos de los Sistemas de Gestin Medioambientales, y de manera anloga se han ido
desarrollando y aplicando otras normas para los Sistemas de Gestin:

Calidad (ISO 9001)

Hoy hay ms de un milln de empresas en el mundo que estn certificadas segn ISO 9001
y un nmero considerable que se est preparando para ello. Este resultado es una prueba
inequvoca de los beneficios que han obtenido sus usuarios con su aplicacin en el mbito
del desarrollo, de los productos y de los servicios.
La aplicacin de esta norma es actualmente una condicin indispensable para todas las
organizaciones que quieran competir en todo tipo de mercados (nacional, internacional,
sectorial, europeo, etc.).
Los principios de gestin enunciados por esta norma, proporcionan orientacin para las
actividades de gestin de una organizacin, de una forma sistemtica y para asegurar la
mejora continua. La orientacin al cliente es el principio prioritario y del que emanan los
dems principios.
THINK&SELL ayuda a sus clientes a realizar implantaciones y mejora continua de todos
sus procesos especialmente en el mbito de las organizaciones de las tecnologas de la
informacin y asesora en el uso complementario de otras guas y normas de aplicacin
dentro del Sistema de Gestin de Calidad:

ISO/IEC 90003 Aplicacin de ISO 9001 al Software.

ISO/IEC 90005 Aplicacin de ISO 9001 a Sistemas.
ISO 9004 Directrices para la Mejora de las Prestaciones.
ISO 10001 Directrices para los Cdigos de Conducta de las Organizaciones.
ISO 10002 Directrices para la Gestin de las Quejas.
ISO 10003 Directrices para la Resolucin de Conflictos Externos a las Organizaciones.
ISO 10006 Directrices para la Gestin de Calidad en Proyectos.
Seguridad de la Informacin: (ISO/IEC 27001)
 La Gestin de la Seguridad es una necesidad que adquiere un carcter estratgico para la
proteccin de la informacin y aplica a todos los activos de informacin y tecnologas de
soporte a travs de la identificacin de los riesgos corporativos analizndolos y
estableciendo medidas adecuadas para su control.
Entre los beneficios de la implantacin de esta norma estn los siguientes:
Salvaguarda de los objetivos de confidencialidad, disponibilidad, integridad, autenticidad y
fiabilidad de la informacin.
Contribucin a la salvaguarda de la continuidad del negocio.
Gestionar los niveles de riesgos.
Mejorar la confianza de los clientes.
Evitar daos en la marca y prdidas de ganancia.
En THINK&SELL, enfocamos nuestro trabajo en transferir los conocimientos y
habilidades a su personal para que pueda continuar cumpliendo sus objetivos una vez que
haya finalizado la implementacin inicial del sistema.

Gestin de los Servicios de las TI (ISO/IEC 20000-1)

La Gestin de los Servicios de las TI aplica a todos los servicios que cooperan para
conseguir la calidad de los mismos, segn los niveles de servicio acordados con el cliente.
Tratan el inicio, diseo, organizacin, control, provisin y mejora de los servicios de TI
adaptados a las necesidades de la organizacin del cliente.
La Norma ISO/IEC 20000-1 establece los requisitos de un Sistema de Gestin de los
Servicios de Tecnologa de la Informacin (SGTI), y su propsito es promover la adopcin
de un enfoque integrado de proceso, para entregar servicios gestionados con eficacia y
eficiencia a fin de satisfacer los requisitos del negocio y del cliente.
THINK&SELL ayuda a los Departamentos de servicios propios de TI y de organizaciones
que prestan servicios de TI a otras externas para la definicin, implantacin y mejora de
ISO/IEC 20000-1, aportando consultores y auditores con experiencia en las reas de
desarrollo, implantacin y explotacin de servicios de TI incluyendo la experiencia en la
aplicacin de la normativa de otros sistemas de gestin y marcos de mejora de procesos,
como ISO 90001, ISO 15504, CMMI, ITIL, COBIT, entre otros.

Gestin de los Riesgos (ISO 31000)

La gestin de riesgos tiene un mbito de aplicacin muy amplio, por ejemplo en la gestin
de proyectos, o en los procesos relacionados con la informacin, los sistemas, el software, y
otros procesos generales de las organizaciones. Adems la gestin de riesgos est
contemplada de forma explcita o implcita en los requisitos de los sistemas de gestin
normalizados.
La norma ISO 31000 establece los principios y directrices para la implementacin del
proceso de gestin de riesgos que incluye tpicamente la identificacin, anlisis, evaluacin
y tratamiento de riesgos asociados con los procesos, funciones, proyectos, productos,
servicios o activos, su seguimiento y revisin y el registro de informacin de los resultados
obtenidos.
THINK&SELL colabora con sus clientes para la implantacin de los procesos de la Gestin
de los Riesgos identificndolos, analizndolos, evalundolos y recomendando acciones
paliativas en especial en el mbito de las organizaciones de Tecnologas de la Informacin
incluidas Ingeniera de Software y de Sistemas.
 Gestin de la Documentacin (ISO 30300)
La creacin y gestin de documentos es parte integral de las actividades, procesos y
sistemas de las organizaciones. La gestin documental hace posible la eficiencia, la
rendicin de cuentas, la gestin de los riesgos y la continuidad del negocio. Tambin
permite a las organizaciones capitalizar el valor de sus recursos de informacin
convirtindolos en activos comerciales y de conocimiento, contribuyendo a la preservacin
de la memoria colectiva, en respuesta a los desafos del entorno global y digital.
Las Normas sobre sistemas de gestin de la documentacin, serie ISO 30300, estn
diseadas para ayudar a organizaciones de todo tipo y tamao, en la implementacin,
operacin y mejora de un sistema de gestin para los documentos (SGD) efectivo. El SGD
facilita la direccin y control de la organizacin con el propsito de establecer una poltica
y unos objetivos y su realizacin.
THINK&SELL le asesora en la definicin, implantacin y mejora de sus sistemas de
gestin documental ayudando a implementar los requisitos segn ISO 30300 y utilizar:

Directrices para la Implementacin del Sistema de Gestin para Registros (ISO 30302),
Gua de Evaluacin (ISO 30304).
Nuestro trabajo est orientado a obtener ventajas competitivas reales para las
organizaciones, adems de prepararlas para obtener las certificaciones deseadas.
THINK&SELL tiene consultores que participan activamente en el Comit ISO/TC 176 y en
el AENOR CTN 66 Gestin de la Calidad, en el comit ISO/IEC JTC1 SC7- Ingeniera
de Software y Sistemas y en el ISO GT13 Gestin de Riesgos, en la elaboracin de varias
de las normas publicadas, y proyectos de normas tanto nacionales como internacionales.

GESTION: Del latn gesto, el concepto de gestin hace referencia a

la accin y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Al
respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que
hacen posible la realizacin de una operacin comercial o de un
anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte, abarca las ideas
de gobernar, disponerdirigir, ordenar u organizar una determinada
cosa o situacin.

Wikipwdia

Gestin
 Gestin es la asuncin y ejercicio de responsabilidades sobre un proceso (es decir, sobre un
conjunto de actividades) lo que incluye:

La preocupacin por la disposicin de los recursos y estructuras necesarias para que

tenga lugar.

La coordinacin de sus actividades (y correspondientes interacciones).y sus semejantes

ndice
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1Clasificacin
2Vase tambin
3Referencias
4Enlaces externos

Clasificacin[editar]
La gestin se clasifica en:

Gestin del conocimiento

Gestin de empresas pblicas y privadas, nacionales e internacionales
Gestin de la logstica y la tctica no solamente de la guerra
Gestin del Diseo.
Gestin de la realidad
Gestin de la informacin
Gestin Gubernamental y/o Pblica
Gestin de Polticas Pblicas
Gestin de Negocios
Gestin Intergubernamental
Gestin de Derechos Humanos
Gestin de Documentos
Gestin de Gnero
Gestin Ambiental
Gestin de la Biodiversidad
Gestin y Biotica
Gestin Laboral
Gestin Deontolgica
Gestin Poltica
Gestin de Contratos
Gestin en salud
Gestin personal
Gestin de Proyectos
Gestin Social

Wikipedia
 El control de gestin es el proceso administrativo que sirve para evaluar el grado de
cumplimiento de los objetivos organizacionales previstos por la direccin o gobierno
corporativo.
Existen diferencias importantes entre las concepciones clsica y moderna de control de
gestin. La primera es aquella que incluye nicamente al control operativo y que lo desarrolla
a travs de un sistema de informacin relacionado con la contabilidad de costos, mientras que
la segunda integra muchos ms elementos y contempla una continua interaccin entre todos
ellos. El nuevo concepto de control de gestin centra su atencin por igual en la planificacin y
en el control, y precisa de una orientacin estratgica que dote de sentido sus aspectos ms
operativos.

ndice
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1Sistema de control de gestin

2Introduccin y resumen
3Desarrollo
4Componentes de un Sistema de Control de Gestin
5Conclusiones
6Principios de Control
7Referencias
8Vase tambin

Sistema de control de gestin[editar]

El SCG cuenta con el diagnstico o anlisis para entender las causas races que
condicionan el comportamiento de los sistemas fsicos, permite establecer los vnculos
funcionales que ligan las variables tcnicas-organizativas-sociales con el resultado econmico
de la empresa y es el punto de partida para la mejora de los estndares; mediante
la planificacin orienta las acciones en correspondencia con las estrategias trazadas, hacia
mejores resultados; y, finalmente, cuenta con el control para saber si los resultados
satisfacen los objetivos trazados. El control de gestin, considera como elementos a evaluar,
no solo aspectos cuantitativos sino tambin cualitativos, adems, utiliza la visin interna y
externa de la organizacin, para lo cual asigna un valor agregado a la cultura organizacional .
Se puede sealar como diferencia principal entre Control de Gestin y Control Interno que el
primero evala los tres niveles de las organizaciones: nivel estratgico, nivel tctico y nivel
operativo, y el segundo, se limita solo a los dos ltimos niveles.

Introduccin y resumen[editar]
Taylor (1895) fue uno de los iniciadores del CG industrial, introdujo la contabilidad analtica, el
cronometraje de los tiempos de mano de obra directa, los estndares, la asignacin de los
costos indirectos, la remuneracin por rendimientos. Brown (1907) estableci la frmula de la
rentabilidad del capital. Todava hoy se observan muchos ejemplos en las empresas el CG
gira en torno al control de la eficiencia interna de la empresa, centrando su atencin en los
recursos que consume, en el beneficio inmediato y en la informacin financiera exterior.
En la segunda mitad del siglo XX han ocurrido cambios sustanciales del entorno, el cual ha
pasado de estable con reglas de juego fijas, a turbulento y muy competitivo. Estos cambios de
entorno han desencadenado en las empresas un gran nmero de cambios internos, en
variables tales como la orientacin hacia el cliente, el desarrollo tecnolgico y la innovacin, el
papel rector de la direccin estratgica, los enfoques de calidad, el rol de los recursos
humanos en la organizacin, la gestin de la informacin y otros. El xito empresarial por lo
tanto, exige una continua adaptacin de la empresa a su entorno y la competitividad se
convierte en el criterio econmico por excelencia para orientar y evaluar el desempeo dentro
y fuera de la empresa.

Desarrollo[editar]

Acerca de la definicin de control de gestin (CG)

Segn Garca (1975), el control de gestin (CG) es ante todo un mtodo, un medio para
conducir con orden el pensamiento y la accin, lo primero es prever, establecer un pronstico
sobre el cual fijar objetivos y definir un programa de accin. Lo segundo es controlar,
comparando las realizaciones con las previsiones al mismo tiempo que se ponen todos los
medios para compensar las diferencias constatadas.
Blanco (1984) plantea que la moderna filosofa del CG presenta la funcin de control como el
proceso mediante el cual los directivos se aseguran de la obtencin de recursos y del empleo
eficaz y eficiente de los mismos en el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
La gestin es una mezcla de decisiones locales con objetivos globales de la compaa, segn
lo ve Goldratt (1990), desde su teora sobre gestin de las limitaciones (TOC), precisando que
el control es una parte del sistema de informacin que responde a una de las preguntas
gerenciales ms perturbadoras: cmo medir objetiva y constructivamente el desempeo local
pasado?
Segn Huge Jordan (1995), el CG es un instrumento de la gestin que aporta una ayuda a la
decisin y sus tiles de direccin van a permitir a los directores alcanzar los objetivos; es una
funcin descentralizada y coordinada para la planificacin de objetivos, acompaada de un
plan de accin y la verificacin de que los objetivos han sido alcanzados.
A partir de 1990, aparece el trmino controlling (4) en Alemania, Espaa y Estados Unidos. El
salto cualitativo no est en la definicin misma de control de gestin, sino en lo que enfatiza
ahora la literatura con este trmino: las nuevas caractersticas que debe presentar el control
de gestin ante el cambio radical que est operndose en los modelos de perfeccionamiento
empresarial. Kupper (1992) lo ve como un medio de coordinacin de las numerosas partes del
sistema de management. Pacher-Theinburg (1992) subraya la significacin del controlling por
la integracin alcanzada entre las funciones de planificacin y control. Garca Echevarra
(1994) resalta tanto su dimensin estratgica y global de la empresa como su dimensin
especfica en la funcin que se dirige. El controlling, como el control de gestin, orientado ms
hacia el futuro que al pasado y donde se ve fundamentalmente a la empresa desde afuera de
s misma, integrada con el cliente y la competencia.
Si continuramos citando autores, se comprobara que la definicin de CG no es nica, vara
con cada autor y con el transcurso de los aos, ya que el constante cambio del entorno
empresarial conduce a una evolucin en la forma de pensar y actuar, as como en los mtodos
y herramientas empleadas para dirigir una organizacin.
Repasando diferentes definiciones sobre control de gestin se observa que:

Todos los autores reconocen que los objetivos son la categora rectora, porque el proceso
de toma de decisiones est orientado a alcanzar los objetivos marcados y luego estos son
el patrn para evaluar a la gestin, o sea el grado en que los resultados de la gestin se
acercan a los objetivos previamente establecidos. El control de gestin se relaciona con
las actividades siguientes: formulacin de objetivos, fijacin de estndares, programas de
 accin (presupuestos), utilizacin de recursos, medicin de resultados (verificacin),
anlisis de desviaciones, correccin del desempeo o mejora.

Se diferencia entre el concepto de gestin, control de gestin y la funcin de control, pero

no se observa la misma precisin al establecer sus fronteras. Algunos consideran que el
control de gestin comprende tanto la etapa de previsin como la etapa de control o
verificacin propiamente dicha; otros lo ven ms cercano a la ejecucin y verificacin; para
otro, abarca los procesos de asignacin de recursos, el seguimiento de las acciones y la
evaluacin del resultado.

En este marco se considera que la gestin comprende todos los procesos descritos
anteriormente puesto que constituyen la va para concretar y alcanzar la poltica general
de la empresa, y por ende incluye al control de gestin como su herramienta para evaluar
si las decisiones que se toman al asignar y utilizar los recursos, se alejan o se acercan a
los objetivos. Tambin se considera que el control de gestin no debe ser reducido a la
funcin de control (entendido como evaluacin y correccin del desempeo solamente)
sino que comprende tambin la fase de planificacin (porque durante el proceso de definir
objetivos se determinan las formas de medirlos, y su cuantificacin en el estndar), que a
su vez est determinada por los procesos de mejoramiento que son los que le otorgan la
capacidad de diagnstico al control de gestin.

Autores como Goldratt llaman la atencin sobre el papel de la gestin y el CG como un

puente entre los objetivos globales y los objetivos locales, reflejando la problemtica
existente de que muchos sistemas de control de gestin (SCG) se quedan en la medicin
de los objetivos globales de la compaa pero son incapaces de medir si los desempeos
locales van contribuyendo o no al alcance de los objetivos globales. Resulta contrastante
que en todas las definiciones se asocia al CG con la nocin de medir y, sin embargo, una
de las problemticas no resueltas en lo referente a los SCG son los sistemas de
informacin, que se quedan en la superficie o en lo global. Muchos CG son buenos para
asignar tareas y recursos por departamentos, pero ineficientes para evaluar si el
desempeo local contribuye o no al desempeo de la organizacin.

La mayor parte de la bibliografa consultada identifica, explcita o implcitamente, al CG

con el control econmico solamente, basado en la ventaja de la homogeneidad que
ofrecen las medidas monetarias.
Aqu se considera que el CG debe ofrecer informacin homognea en la medida que asciende
en la pirmide de informacin para ofrecer informacin agregada sobre estados o resultados
pero cuando se avanza en sentido contrario, lo que se maneja es informacin sobre
decisiones, algunas tan directas y heterogneas como lo son las relativas a los procesos
sobre los que actan. En estas condiciones, la problemtica a resolver por el CG es servir de
puente entre los resultados econmicos y las decisiones que se toman sobre los procesos
fsicos de la empresa poniendo de manifiesto sus vnculos funcionales.

En la mayor parte de las definiciones de gestin y control de gestin consultadas no se

especifica quin es el sujeto de direccin y cuando lo hacen se refieren a los managers o
directivos denotndose un enfoque tradicional del control de gestin donde el personal es
considerado como un recurso ms de la produccin cuya utilizacin debe ser calculada al
menor costo posible; los trabajadores no se ven formando parte efectivamente del sistema
ni participan de forma activa en el proceso de toma de decisiones.

Sin embargo, solo a travs de la implicacin de todo el personal, una empresa puede dar
respuesta a las exigencias de flexibilidad y capacidad de reaccin que le plantea hoy el
 cambio de entorno.(3) Pierden competitividad aquellas organizaciones que mantienen una
divisin entre los que piensan y los que actan; se abren paso las organizaciones
inteligentes (learning organizations) que se basan en el aprendizaje y la gestin del
conocimiento, lo que equivale a que los recursos humanos se convierten en el principal
factor diferenciador en el actual contexto.

Hasta la dcada de 1970, es una tendencia considerar al CG como verificacin de lo

realizado, ms que un proceso de aprendizaje y mejoramiento permanente del
desempeo.

Slo algunos autores subrayan el CG subordinado a la planificacin estratgica. (1)(5)(12)

Aspecto muy importante si de entornos turbulentos se trata, puesto que la gestin solo
conducir a resultados exitosos si previamente se ha marcado la meta y la estrategia para
alcanzarla.

La consideracin anterior conduce a otra muy importante y es que la gestin y el CG

subordinados al planteamiento estratgico ofrecen una visin dinmica, de cambio en el
diseo de los SCG, los cuales deben modificarse a la velocidad con que cambian las
estrategias. A esto Lorino le llama "el problema de la coherencia entre la estrategia y las
reglas de gestin"

Componentes de un Sistema de Control de Gestin[editar]

La Editorial Profit www.profiteditorial.com cuenta con una serie de libros que enumeran
varios componentes del Sistema de Control de Gestin. Considero que es importante
mencionar algunos de ellos para comprender cmo es que en conjunto representan un tablero
de indicadores que muestra cual es la situacin de una empresa con respecto a su estrategia
y recursos:

Determinacin del Plan Estratgico

El establecimiento de un responsable o Controller
La definicin del catlogo de cuentas y centros de costos.
El establecimiento de un sistema de control interno.
El uso de un sistema informtico para la contabilidad.
La determinacin de riesgos fiscales.
Utilizacin de tcnicas de Benchmarking.
El establecimiento de un Sistema de Costos.
Sistema de deteccin de riesgos.
Elaboracin de un Presupuesto.
Determinacin de indicadores de desempeo en cada una de las reas de la empresa.
Sistema de compensaciones o retribuciones variables en funcin al alcance de metas.
Definicin del proceso de cierre mensual.
Determinacin del reporte financiero mensual.
Determinacin del reporte de Control de Gestin mensual.
Por mencionar un ejemplo, Rieckhof1 menciona la importancia de medir y mejorar los recursos
naturales. El impacto ambiental de las empresas es uno ms de los componentes del Control
de Gestin;
"Challenged by decreasing natural resources, corporations need to significantly improve their
resource efficiency. For the purpose of a more efficient and sustainable use of natural
resources, the internationally standardized approach of MFCA is a promising tool. However,
goals such as resource efficiency can only be achieved if corporations commit themselves to
these targets on a strategic level and transfer them to all corporate levels by using MCS. Thus,
MFCA requires an increased interrelation with MCS, which can drive corporate strategy toward
resource efficiency".

Conclusiones[editar]

El CG es un proceso que sirve para guiar la gestin hacia los objetivos de la organizacin
y un instrumento para evaluarla. Su definicin ha evolucionado en la medida que cambia
el modelo de funcionamiento empresarial ante las exigencias del entorno.

Principios de Control[editar]
Los sistemas de control se basan en una serie de principios bsicos, los cuales permiten
alcanzar los objetivos propuestos por todo sistema de control. A saber son:

Uso de la Contabilidad como elemento informativo

Economa del Control
Control por excepcin
Control por responsabilidades
Integracin de los sistemas de control
Coincidencia entre el presupuesto y el plan de cuentas contable
Informacin pertinente, precisa, sinttica y oportuna
Medidas adecuadas como consecuencia del control

Wikipedia

Herramientas de gestin
Se entiende que las herramientas de gestin son todos los sistemas, aplicaciones, controles,
soluciones de clculo, metodologa, etc., que ayudan a la gestin de una empresa en los
siguientes aspectos generales:

Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial.

Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales.
Herramientas para la consolidacin de datos y toma de decisiones.
As, entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes departamentos
genricos, tendremos herramientas que nos ayudarn a gestionar, organizar, dirigir, planificar,
controlar, conocer, etc., cada uno de los departamentos y las relaciones entre ellos y el mundo
exterior.1 Hoy en da, las tecnologas se desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy
arduo conocer y seleccionar las herramientas de gestin ms adecuadas. Una constante lucha
contra los costes empresariales, una necesidad imperiosa de vender cada vez ms, un
conocimiento de las costumbres del comprador y una lucha por poner el producto que l
quiera, como quiera y cuando quiera, han hecho que este campo de las herramientas de
gestin haya experimentado un enorme desarrollo durante la ltima dcada.
 ndice
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1Plataformas Informticas Interconectadas

2Vase tambin
3Referencias
4Enlaces externos

Plataformas Informticas Interconectadas[editar]

Arquitectura Orientada a Servicios

Uno de los grandes impulsores de la creciente diversidad de herramientas para la gestin de

la empresa, corresponde a las formas de interaccionar entre diversas plataformas informticas
heterogneas, lo que se denomina como arquitectura orientada a servicios (SOA). Estas
posibilitan que los sistemas de gestin empresariales puedan estar segmentados por mdulos,
cada uno de ellos con una funciones especficas y programados con los lenguajes ms
adecuados para su trabajo.
Cuando alguno de estos mdulos necesita algn dato de otro, le solicita un servicio que el
solicitado provee. Los siguientes enlaces muestras diferentes formas y ejemplos para la
solicitud de servicios y respuestas:

SOA
SOAP
Servicio Web
XML
Middleware
Uno de los grandes retos de los sistemas informticos de hoy en da, que obligatoriamente se
tiene que realizar a travs de herramientas de gestin, se resume en:
"El gran reto de la informtica de los inicios del siglo XXI es poder interaccionar o intercambiar
informacin con cualquier elemento fijo o movible, a gran velocidad y poder tomar decisiones on Edge y
sin intervencin humana. La introduccin de datos en los sistemas informticos no aportan valor al
producto."2