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INSTRUÇÕES:
3. Preencha a folha de resposta, assinalando a alternativa correta com caneta (tinta azul ou preta)
conforme o exemplo.
02 a b c d
03 a b c d
04 a b c d
05 a b c d
4. Somente uma das respostas está correta. Você deverá escolher uma alternativa considerando o
enunciado da questão.
9. Quando as questões exigirem o uso de fórmulas e ou tabelas sob consulta, as mesmas estarão na
última folha desta prova.
Em caso de dúvidas, dirija-se somente à pessoa responsável pela aplicação desta prova.
Boa Prova!
(A) Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de saúde e higiene e
senso de autodisciplina.
(B) Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de praticidade e senso
de autodisciplina.
(C) Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de unidade e senso de
autodisciplina.
(D) Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de ajuste técnico e
senso de autodisciplina.
Questão 02
O ciclo PDCA é uma ferramenta muito eficaz em processos de melhoria. Por meio dessa
ferramenta podemos criar, avaliar e corrigir processos fundamentais para aprimorar o
funcionamento da empresa. Sobre o Ciclo PDCA é correto afirmar que:
Questão 03
Sabe-se que para que as empresas alcancem a excelência no mercado é preciso estar sempre
cuidando de sua conduta e seu desempenho. As empresas não podem perder o foco, e por
isso empregadores e empregados estão sempre empenhados para alcançar os objetivos.
Marque a alternativa que se encaixa no objetivo descrito acima.
(A) Democrático.
(B) Paternalista.
(C) Liberal.
(D) Autoritário.
Questão 05
Quais as principais causas que geram o conflito:
QUESTÃO 06
Diante da definição CLIENTE INTERNO E EXTERNO, é toda pessoa que está em contato
constante com a empresa seja para solicitação de serviço, ou seja, por uma simples
informação. Dessa forma podemos concluir que em um atendimento o mais importante é:
QUESTÃO 07
De acordo com estudos sobre estilos de liderança, a partir da definição seguinte identifique
qual estilo que a ele se encaixe.
(A) Liberal.
(B) Carismático.
(C) Autocrática.
(D) Democrática.
QUESTÃO 08
O trabalho em equipe e comportamento ético no trabalho são:
QUESTÃO 09
Podemos afirmar que os mitos sobre a administração de conflitos são:
QUESTÃO 10
No mercado competitivo, faz-se necessário definir estratégias de sobrevivência, principalmente
quando seu produto vem sofrendo queda das vendas. São escolhas estratégicas para
sobrevivência da empresa, exceto:
QUESTÃO 11
A enorme variedade de produtos, marcas e modelos com preços, volumes e tamanhos
diversos exigem o uso constante de recurso tecnológico por parte de quem vende e de quem
controla o estoque. Um deles é o código de barras, formado por um conjunto de números e
barras de espessuras diferentes estampados na embalagem, no rótulo ou na capa do produto.
QUESTÃO 12
De acordo com a definição: “É uma ferramenta destinada a organizar as sugestões obtidas, o
que permite uma investigação das causas de um determinado efeito, de uma forma organizada
e ampla”.
(A) Brainstorming
(B) Gráfico de Pareto
(C) Diagrama de Causa e Efeito
(D) 5W2H
QUESTÃO 13
Planejamento estratégico: de acordo com a pirâmide organizacional, refere-se ao nível
estratégico, enfocando decisões estratégicas com objetivos de longo prazo que afetam a
organização como um todo.
Assinale a opção:
QUESTÃO 14
Dentre as alternativas abaixo, podemos considerar como requisitos essenciais para um bom
atendimento:
QUESTÃO 15
Com a globalização, é cada dia mais visível que a atuação e a interação entre as pessoas são partes
vitais da empresa. Marque a alternativa que melhor representa essa frase, quanto ao que se deve fazer
quando o assunto é trabalho em equipe:
QUESTÃO 17
Na área administrativa de uma empresa, se lida com documentos financeiros e contábeis,
exigindo do profissional desta área atenção e conhecimento específico. Sobre essa questão,
nas alternativas abaixo marque V (verdadeiro) ou F (falso) e assinale a alternativa correta:
QUESTÃO 18
Microsoft PowerPoint é:
I - Um programa utilizado para edição e exibição de apresentações gráficas;
II - A versão para Windows também funciona no Linux através da camada de compatibilidade
Wine;
III - O PowerPoint é um programa que permite a criação e exibição de apresentações, cujo
objetivo é informar sobre um determinado tema, podendo usar imagens, sons, textos e vídeos,
que podem ser animados de diferentes maneiras.
IV - O PowerPoint é um programa que não permite usar imagens, sons e vídeos.
(A) I e III
(B) I, II e III;
(C) I, II, III e IV;
(D) III e IV
QUESTÃO 19
Que montante receberá um investidor que tenha aplicado R$ 280,00 durante 15 meses, à taxa
de 3% ao mês?
(A) 405,00
(B) 407,00
(C) 406,00
(D) 404,00
QUESTÃO 20
Aplicando os conhecimentos em Juros Simples, Calcule: Qual o preço de uma mercadoria que
custa R$100,00 após dois aumentos sucessivos de 25% e 20%, respectivamente.
(A) 145%
(B) 150%
(C) 135%
(D) 125%
QUESTÃO 21
Leia o enunciado e considere as afirmativas a seguir. Depois de aberto o Microsoft Power
Point, o caminho para inserir o clip-art é:
QUESTÃO 22
As vendas pela Internet tornaram-se um importante ramo tanto para empresário quanto para
consumidores. O Brasil é um dos países que mais vende pela Internet. A proporção de
internautas que utilizam ou já utilizaram serviços de compras coletivas no Brasil é praticamente
o dobro da média dos demais países pesquisados. Como podemos classificar essa nova
técnica de realização de atendimento?
(A) Neoconsumidor.
(B) Compra Coletiva.
(C) Febre de consumo na internet.
(D) Consumidor.
QUESTÃO 23
Dada à dificuldade de se visualizar uma organização como um todo, surge à necessidade de
apresentá-la num gráfico denominado Organograma. Essa representação gráfica carrega
inúmeras informações importantes referentes à empresa. Abaixo temos algumas informações
constantes no organograma. Avalie cada afirmação e marque a sequência correta.
QUESTÃO 25
O Excel permite que você insira diversos tipos de dados, como textos, números, fórmulas,
datas e horas. Se uma célula for selecionada e um dado nela inserido, ao clicar a tecla ENTER,
o que acontecerá?
QUESTÃO 26
Qual das opções a seguir representa o comando de inserir fórmulas no Excel:
QUESTÃO 27
O salário Família é um benefício previdenciário que corresponde a uma cota de valor fixado e
atualizado periodicamente pelo INSS, sendo devido ao empregado de baixa renda. Dentre as
alternativas abaixo, qual identifica os documentos necessários para sua concessão?
QUESTÃO 28
De acordo com a utilidade do editor de textos (Microsoft Word) e a planilha eletrônica (Excel),
análise e responda abaixo:
QUESTÃO 29
A imagem abaixo corresponde a qual barra no Word 2003?
( A ) Placa Mãe.
( B ) CPU.
( C ) ROM.
( D ) Modem.