UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

CARRERA PROFESIONAL DE TURISMO

“CALIDAD DEL ARTE TEXTIL PRODUCIDO EN ELPUERTO MUELLE

DE LA CIUDAD DE PUNO”

TESIS
PRESENTADA POR:

YANET JULIA YUCRA YUCRA

PARA OPTAR EL TITULO DE:

LICENCIADO EN TURISMO

PUNO – PERU

2017
 I. TÍTULO DEL PROYECTO.

“CALIDAD DEL ARTE TEXTIL PRODUCIDO EN EL PUERTO MUELLE

DELA CIUDAD DE PUNO”

II. RESUMEN DEL PROYECTO DE TESIS.

En la investigación “calidad del arte textil que se expende en el Puerto Muelle
Puno”; de plantea el problema limitado conocimiento de la variable. El objetivo
central de la investigación viene a ser la determinación de la situación real, y
sus resultados y perspectivas de la investigación en la calidad del arte textil que
se expende en el puerto muelle. La metodología empleada es de tipo de
investigación aplicada o tecnológica, que permite conocer la practica en el
ambiente natural del puerto muelle de la ciudad Puno; y de nivel comercial,
cuya finalidad es establecer el grado de relación entre las variables en estudio;
de diseño no experimental, en la que el investigador observa los fenómenos tal
y como ocurren naturalmente; así mismo se determina como una investigación
descriptiva; bajo la modalidad de proyecto factible, siendo su diseño de campo
no experimental y transversal. Las técnicas utilizadas en la observación directa
y la encuesta; la población de nuestra está constituida por los comerciantes y
turistas que se encuentran o compran los productos del presente estudio, se
obtendrá al contar con la interpretación y análisis de datos a obtener, hallazgos
del estudio estadístico.

III. PALABRAS CLAVES.

Actividad Turística, Artesanía, El Arte Textil, Calidad, Hilado

IV.JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO.

Según Raúl Tafur P. (1995) los móviles de la investigación pueden ser de

diversa índole: legal, teórica, metodológica o práctica.
a) Justificación teórica. Pretende contribuir al conocimiento de un área de
estudios, se espera un aporte de la tesis en el desarrollo de algún aspecto de
la ciencia, puede ser en la descripción de hechos, fenómenos u objetos que
antes no habían sido descritos o debido a que se su descripción era limitada,
incompleta o errónea. También puede aportar una tesis al explica hechos o
predecirlo.

b) Justificación metódica. Se realiza en razón de que el investigador propone

como novedad o aporte la formulación de un nuevo método o técnica, se la el
conocimiento de la realidad, para viabilizar un nuevo acceso a una realidad.
c) Justificación práctica. Consiste en señalar su uso aplicativo. Son usos
prácticos: el uso de instrumento para resolver problemas de índole técnica.
d) Justificación legal. Se justifica legalmente una tesis cuando el investigador
señala que hace su trabajo de tesis en cumplimiento de leyes existentes en un
medio, puede ser de leyes generales como también de directivas más
específicas con las cuales se establecen lineamientos de acciones.
Nuestra justificación es legal y práctica, ya que en la ley 23733 artículo 22,
inciso A de la ley universitaria establece realizar un proyecto de investigación
para obtener el título profesional.
Como también utilizaremos encuestas para medir la calidad de los productos
expendidos en el Puerto Muelle de Puno.

Por lo tanto el presente trabajo de investigación tiene el interés e

importancia de saber cuál es nivel de calidad de los productos ofertados a los
turistas nacionales y extranjeros por los artesanos del Puerto Muelle de Puno,
que se encuentran inmersos a la actividad del turismo; también pretende
aportar al enriquecimiento de conocimientos y temas que vincula el ámbito de
la producción y formar parte de fuente de consulta para las futuras
investigaciones.
V. ANTECEDENTES DEL PROYECTO.

1) A NIVEL NACIONAL:

(Mamani, 2010) Tesis “El arte textil y su influencia en actividad turística en lsla de
Taquile” en la facultad de ciencias sociales de la UNA-PUNO.

Y arriban a las siguientes conclusiones:

Primera: los habitantes de la isla de Taquile, cuentan con propios elementos

principales de vida, uno de ellos es, el manejo de del arte textil en base de la
lana de ovino, alpaca y llama; el mismo principio comparten con los pobladores
de las comunidades aledañas de la isla. Su legado ancestral como mecánica
tradicional, es declarado por la UNESCO, en la actualidad, como el patrimonio
no tangible de la humanidad. Este sistema tradicional es la base del proyecto
vivencial para los habitantes de la isla de Taquile.

Segunda: los taquileños para el mejor manejo de su estructura organizacional,

han logrado constituir empresas de transporte turístico propiedad de la isla, así
mismo, para la venta de sus artesanías han implementado una atienda
artesanal, cuenta con un restaurante turístico comunal. Y las comunidades han
implementado con albergues familiares para el alojamiento a los visitantes y/o
turistas. La política de los isleños, es el compromiso de satisfacer los servicios
turísticos con calidad e eficiencia.

Tercer: los beneficios de los pobladores han logrado con las ventas y
comercialización de artesanías, juntamente con el turismo son muchos, entre
ellos el mayor beneficio que han logrado es dar estudios a sus hijos con un 65,
luego le sigue el poder haber comprado electrodomésticos 20%, en tercer lugar
el haber realizado el mejoramiento de su casa 15%. Los ingresos provenientes
del turismo, especialmente por la venta de tejidos han provocado que los
padres y los niños le den importancia a los estudios, asumiendo también que el
turismo es suficiente para logra la temprana independencia económica en las
familias de la isla de Taquile a través de la producción y la mejora de la oferta
turística, comprendiendo que la pesca, ganadería y la agricultura es la base de
su economía familiar.

Cuarta: el trabajo de campo, realizado sobre el producto turístico Taquileños,

que ofrecen a los visitantes, es para fortalecer y mejorar la calidad de
prestación de servicios turísticos, así mismo implementar y promover nuevos
productos turísticos, para que el viajero pueda quedarse varios días,
conviviendo con la población degustar la comida típica de los habitantes de
Taquile, aprender a tejer con las nativas y realizar el intercambio cultural.

(flores, 2005) 4. 2005 Los bachilleres en Antropología, Silvia Machaca Flores y

Leonor Lourdes Chino Zárate para optar el título profesional de Licenciada en
Antropología sustentaron la tesis “Producción y comercialización de la
artesanía textil, caso: asociación de Artesanos San José-Puno” en la facultad
de ciencias sociales de la UNA-PUNO

Y arriban a las siguientes conclusiones:

Primera: las socias(os) de la asociación de artesanos de San José, en la la

confección de prendas de vestir (chompas, chullos, chalinas, chales, medias,
guantes y otros) recrea la tecnología tradicional ancestral al utilizar
instrumentos manuales como: la rueca, (conocida como phuska en quechua y
qapo en aymara) en el hilado de la fibra, palitos de tejer agujas circulares y
crochet en la confección de las mismas prendas.

Segunda: la comercialización de las prendas de vestir hechas a mano

confeccionadas por los artesanas(os) es realizada en sus propios centros de
trabajo Jr. Cahuide de la ciudad de Puno y algunas veces en ferias ocasionales
en las ciudades (Lima, Tacna, Ilo, Arequipa y otros) del interior del país y son
los visitantes extranjeros los que más aprecian y reconocen los trabajos
artesanales son los que más adquieren las artesanías.

Tercera: los artesanos(as) en la confección de prendas de vestir hecha a mano

presentan armonía en sus colores y en sus diseños presentan una diversidad
de elementos relacionados con la naturaleza, el paisaje y la vida cotidiana
dando así la matiz hermoso y completo a las prendas de vestir que son
preferidos por los amigos visitantes del exterior y de interior del país.

Cuarta: los diseños que se presentan en la naturaleza de las prendas de vestir

expresan, el sentido común y la vida cotidiana; manifestados en la subjetividad
de los actores sociales y los artesanos(as), que generan representaciones
simbólicas que vigorizan la realidad sociocultural del hombre.
Quinto: los símbolos expresados en la prendas de vestir; representan las
vivencias y las formas de vida del hombre, que impulsa su sentimiento social
su reproducción y consumo.

VI. HIPÓTESIS DEL TRABAJO.

HIPOTESIS GENERAL

El nivel de calidad del arte textil producido en el Puerto Muelle de Puno es

buena.

HIPOTESIS ESPESIFICA

-Los artesanos utilizan las tecnologías tradicionales usando instrumentos

manuales (palitos de tejer, agujas de coser), como la materia prima que
son lana de alpaca y ovino para confeccionar las prendas que se ofertan
en el Puerto Muelle de Puno.

-Las prendas que se ofertan en el Puerto Muelle de Puno son los chullos,
chompas, chalinas, guantes, bolsos y otros.

VII.OBJETIVO GENERAL

Determinar el nivel de calidad del arte textil producido en el Puerto Muelle de

Puno.

VIII. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

a) Identificar los instrumentos y materiales que utilizan artesanos para
confeccionar las prendas que se ofertan en el Puerto Muelle de Puno.

b) Identificar las prendas que se ofertan en el Puerto Muelle de Puno.

 IX. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN.

El tipo de estudio es hipotético deductivo, porque a través de esta investigación

se pretende determinar cuál en el nivel de calidad que ofrecen los artesanos
del Puerto Muelle de Puno.

El modelo que utilizaremos es el SERVQUAL, que posibilitar reconocer las

percepciones de los usuarios y hacer los esfuerzos necesarios para ajustarse
a sus nuevos requisitos.

En este modelo se establece que el cliente espera un servicio (expectativa) y

supone recibirá, consciente o inconscientemente evalúa ciertas características
(dimensiones del servicio)durante la prestación del mismo, lo que le permite
tener impresiones al respecto (percepción) y emite un juicio una vez terminado
éste. Por esto mismo, SERVQUAL, es una de las principales fuentes de
información para que las empresas de servicios conozcan el nivel de
satisfacción de sus clientes, ubicar áreas de oportunidad y proponer y/o
implementar mejoras para tener clientes satisfechos. La satisfacción del cliente
es lo más importante para las empresas razón por la cual han empezado a
buscar la manera de cómo ir creciendo en ese aspecto, brindando un servicio
de calidad para estar a la vanguardia con las demás empresas y conservar a
los clientes.

X. REFERENCIAS.

flores, s. m. (2005). produccion y comercializacion de la artesaniatextil caso:asociacion san jose -

puno. el heraldo de mexico.

Mamani, Y. A. (2010). El arte textil y su influencia en la actividas turistica en las islas taquile.
ecuador.
XI. USO DE LOS RESULTADOS Y CONTRIBUCIONES DEL
PROYECTO.

El desarrollo de este proyecto de investigación, servirá como referencia los

factores que contribuyen en el consumo de las prendas de vestir y otros en la
población puneña y principalmente en los turistas que compran estos
productos, para tomar decisiones de control y medidas correctivas a fin de
evitar las consecuencias funestas de solución al problema de estudio.

XII.IMPACTOS ESPERADOS

i. Impactos en Ciencia y Tecnología

Siendo el puerto muelle uno de los principales centros donde se

expenden artesanía textil para los turistas y como la industria económica
es muy compleja, no solo por la gran cantidad de elementos que la
comprometen, sino porque involucran a distintos sectores económicos
en su desarrollo. Así, su condición de producto de exportación carrea
una serie de beneficios y rentas al país receptor, entre la creación de
empleo, la entrada de divisas que ayudan a equilibrar la balanza de
pagos, el aumento de los ingresos públicos y el fomento de la actividad
empresarial. El aspecto negativo está en los factores que influyen en el
proceso de producción de la artesanía en la cuidad por lo que es
necesario controlar y normar la venta de los productos artesanales, sin
embargo esta actividad contribuir a la generación de producto bruto
interno de los pauses consumidores y que también beneficie al respecto
de los sectores de la economía.

ii. Impactos económicos

Siendo el arte textil una actividad muy importante para el desarrollo

socioeconómico, y como la industria económica es muy compleja, no
 solo por la gran cantidad de elementos que la componen, sino porque
involucra a distintos sectores económicos en su desarrollo,
aprovechamiento los factores que contribuyen en el consumos de los
productos artesanales deben ser calidad y cumplan con sus obligaciones
en su condición de productos de importación acarrea una serie de
beneficios y renta de divisas que ayudan a equilibrar la balanza de
pagos, el aumento de los ingresos públicos y fomento de la actividad
empresarial

iii. Impactos sociales

Las actividad de comercialización de productos arte textil suele

estimular el interés de los pobladores de la región por la propia cultura,
sus tradiciones, costumbres y patrimonio histórico. Esta nueva visión
cultural constituye a una experiencia positiva para los pobladores
residenciales que toman conciencia del valor histórico y cultural de sus
patrimonio en este sentido, le problema está en la calidad del arte textil
que se expende el en muelle de la cuidad, que lleva a uno hasta las
últimas consecuencias; sin embargo, acarea preservación y
rehabilitación de monumentos, edificios, lugares históricos, la
revitalización de las actividades y costumbres locales como la artesanía
, el folclore, los festivales, las gastronomía y eventos culturales. Así,
mismo con las normas legales de exigencia, puede contribuir e l
infraestructura y mejoras de servicios básicos, para la salud, agua,
desagüe luz eléctrica, vías de comunicación, etc. Que conduce la
actividad comercial, medio de comunicación de última generación
tecnológica.

iv. Impactos ambientales

El medio ambiental de la región, se ve afectada por el problema de

contaminación, depredación, deforestación, entre otros la presencia de
la actividad de consumo del arte textil y tomando conciencia de los
 sectores poblacionales y en la juventud debe contribuir a las formulación
de medidas de conservación, protección y mejoramiento de la calidad
ambiental. En este sentido consumo del arte textil puede y debe
contribuir con la revalorización del entorno natural de la región y del país
en el que desarrollo su actividad turística y a dinamizar la economía local
y nacional.
La actividad de los expedidores como de consumidores del medio
ambiente natural, en todas sus modalidades, se busca conservar la flora
y fauna autóctona, los espacios de gran belleza paisajística y respetar
los normas de protección y conservación del medio amiente.

XIII. RECURSOS NECESARIOS.

1. PERSONAL
- Investigador
- Personal de apoyo (entrevistadores)
- Digitador
2. MATERIALES E INSTRUMENTOS
- Impresora
- Papel bond
- Lapiceros
- Laptop I.5 I.7
- Papel de colores
- Folder azul
- Grabadora
- Cartulina
- Lápices
3. SERVICIOS DE EDICIÓN
- CD y porta CD
- Fotocopia
- Impresión
- Internet
- Empastado
- Pasaje
- Estadía.
 XIV. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
El presente proyecto de investigación se localiza en el puerto muelle de la cuidad
de puno.

XV. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD TRIMESTRE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 12
0 1
1. Elaboración de proyecto X
2. Corrección del proyecto x X
3. Aprobación del proyecto x X
4. Marco teórico X
5. Elaboración de instrumento X
6. Validación de instrumento X
7. Aplicación de instrumento X
8. Sistematización de datos X
9. Análisis de interpretación X
10. Revisión de general X
11. Digitación x
12. Presentación x

XVI. PRESUPUESTO

RUBROS UNIDAD CANTIDAD COSTO COSTO OBSER-

DE UNITARIO TOTAL VACIONES
MEDIDA
1. PERSONAL
Persona de Mes 12 200 2400.00
apoyo
Digitador Hoja 500 0.20 100.00
2. MATERIALES E INSTRUMENTOS
Impresora Unidad 1 300 300.00
Papel bond Millar 3 0.10 30.00
Lapiceros Docenas 2 1.00 24.00
Laptop I.5 Unidad 1 3349 1700.00 Disponible
I.7
Papel de Ciento 1 0.20 8.00
colores
Folder azul Docena 1 0.50 6.00
Grabadora Unidad 1 120 120.00 Disponible
Cartulina docena 1 0.50 6.00
3. SERVICIOS DE EDICION
CD y porta docena 1 1.00 12.00
CD
Fotocopia Hojas 500 0.10 50.00
Impresión Hojas 500 0.10 50.00
Internet Horas 50 1.00 30.00 Disponible
Empastado Unidad 10 40.00 100.00
Pasaje Días 10 3.50 35.00
6. TOTAL 3.000
DE
GASTOS

FORMATO DE ENCUETA N° 1

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO PUNO

FACULTAL DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

ENCUESTA N° 1 ¿QUÉ GRADO DE ACTITUD POSITIVA O

NEGATIVA TIENE USTED ACERCA DE COACHING?

1.- ¿QUE OPINA SOBRE COACHING EN HOTELES DE 3

ESTRELLAS?

( ) BUENO

( ) REGULAR

( ) MALO

2.- ¿CREE UD. QUE EXISTE CIERTOS RIESGOS O AMENAZAS

PARA QUE UN PROCESO DE COACHIG NO FUNCIONE?

( ) SI

( ) PUEDE SER

( ) NO

3.- ¿CREE UD. QUE EL COACHING ES UNA HERRAMIENTA QUE

APOYA A LAS PERSONAS A LOGRAR RESULTADOS?

( ) SI

( ) PUEDE SER

( ) NO

4.- ¿ESTA DISPUESTO A ESTUDIAR MÁS ACERCA DEL

COACHING E INVERTIR TIEMPO Y DINERO?

( ) SI

( ) PUEDE SER

( ) NO

5.- ¿ESTA DISPUESTO A ACEPTAR QUE EL COACHING ES UN

PROCESO PROGRESIVO Y QUE LOS RESULTADOS SE

ALCANZARÁN DE ACUERDO A SU COMPROMISO?

( ) SI

( ) PUEDE SER

( ) NO