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CONCEPTO:
Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la
identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización,
procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de
asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.
Las definiciones empleadas por otras asociaciones profesionales, son muy parecidas.
Esto indica que la consultoría de empresas es un servicio al cual los directores de
empresas pueden recurrir si sienten necesidad de ayuda en la solución de problemas. El
trabajo del consultor empieza al surgir alguna situación juzgada insatisfactoria y
susceptible de mejora, y termina, idealmente, en una situación que se ha producido un
cambio que constituye una mejora.
OTRAS DEFINICIONES:
Es el proceso de analizar y a estudiar, comprender el trabajo y procesos de una
organización, para poder dictaminar sus fallas y aciertos sobre temas de la planeación,
organización, dirección y control a partir de la cuales, se diseña e implementa un plan de
mejora para asegurar la competitividad, sustentable y autogestión de las organizaciones.
AMPLITUD Y ALCANCE:
Los servicios de Consultoría raramente se proveen de manera aislada. En la mayoría de
los casos, es acompañada o provista como un componente de valor agregado para
nuestros clientes de servicios completos.
Primer enfoque se adopta una visión funcional amplia de la consultoría, Fritz Steele(1975)
define la consultoría como sigue: "Por proceso de consultoría entiendo cualquier forma de
proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un
conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución
de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son" Peter Block (1971) sugiere incluso
que "se actúa como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar una situación,
pero sin tener un control directo de la ejecución.
Para una Gestión Excelente, el trabajo en equipo es un factor clave, y ello por dos
razones: el factor motivacional, y de compromiso con la organización que se opera en el
personal participante; y la aplicación de las capacidades y habilidades de los individuos,
que permite generar sinergia a través del equipo de trabajo.
Consentimiento mutuo:
Significa que ambas partes entienden el acuerdo adecuadamente es muy importante que
el equipo y el consultor se proporcionen información suficiente para que ambos puedan
tomar decisiones fundamentales. Hay algunas preguntas que los dos deben contestar:
En este acercamiento el contacto inicial se centra en las necesidades del equipo y sus
problemas, respondiendo a las preguntes siguientes:
En los niveles interpersonal y grupal, un individuo necesita saber cómo maneja las
discusiones en un equipo de trabajo, y puede establecer una relación con los otros
miembros para que le digan cuando sienten que él domina la discusión, de tal modo que
puede revisar con ellos, como se percibe a si mismo mientras ejerce ese dominio.
Se puede recurrir a consultores cuando una organización carece de las personas capaces
de abordar un problema con la misma posibilidad de éxito. Para ello se requieren a
menudo métodos y técnicas especiales en que el consultor es un experto.
Por otra parte, las desventajas que se señalan son: requiere tiempo y esfuerzo para llegar
a entender cómo funciona el organismo; deberá también pasar algún tiempo acoplándose
al sistema de la organización. Sus relaciones con la organización son temporales o
esporádicas, lo que hace que el consultor sólo desempeñe un papel limitado en las
operaciones de DO.
Por razones metodológicas, se trata a menudo por separado de estas dos dimensiones.
En la práctica de la consultoría no se separan. Los problemas técnicos y humanos de una
organización están interrelacionados y será sumamente conveniente que así lo entienda
el consultor.
Éxito:
Fracaso:
CONCLUSIÓN:
Una gran mayoría de los procesos de mejora continua que fracasan son el resultado de la
falta de consistencia y perfeccionamiento de sus acciones.
Las necesidades y por tanto los motivos, así como los estímulos que las satisfacen varían
con el tiempo, el nivel de satisfacción y están muy influenciadas por el cambiante entorno,
lo que implica nuevos cambios, ajustes para satisfacerlas, hay acciones que en un
momento son necesarias y a partir de un instante dejan de jugar su papel debiendo ser
eliminadas y sustituidas por otra.
Es vital que todos los trabajadores y directivos de una Organización perciban con claridad
que el proceso de mejora del sistema estimulador está vivo, se perfecciona
continuamente.
BIBLIOGRAFÍA:
M. Kubr. Consultoría de empresas: guía de la profesión, primera edición, editorial limusa,
México 1980. Págs. 29-32