Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cum Scrii in Situatii Negative
Cum Scrii in Situatii Negative
- Abordarea directa
- O structura eficienta pentru o veste proasta
- Abordarea indirecta
- Alte situatii speciale de informare
- "Cei 4 S" ai situatiilor speciale de comunicare
Abordarea directa, tercerea la subicet cat se poate de repede, este buna cand comunici ceva
natural sau obisbuit. Dar cand trebuie sa transmiti o veste rea, ceva ce cititorul nu vrea sa
citeasca, sau cand nu iti cunosti cititorul indeajuns incat sa-i prevezi reactia.
EX.: te cheama seful in biroul sau sa-ti spuna ca est concediat. Pur si simplu. Apoi de abia iti da
niste explicatii, cum a peirdut compania bani, ca trebuie sa raduca cheltuielile, etc... Daca esti ca
majoritatea, dupa ce ti se spune "Ai fost concediat," capacitatea de a asculta va fi aproape nula.
Foarte probabil 95% din ce iti explica seful nici nu va ajunge la tine. A doua zi, iti vei aminit
foarte putin din explicatii, si este evident ca vei fi foarte suparat.
Oricine raspnde mai calm la vesti proaste daca i se ofera informatii inainte, explicatii. Pentru
acest motiv, in scrisorile care dau vesti proaste abordarea directa nu este o idee
buna.
Incearca urmatoarele
− Zona tampon > o fraza neutra, placuta; ceva asupra caruia sunteti de acord; multumiri.
− Explicatii > motive, circumstantece a cauzat situatia, sau cum a fost luata decizia
− Ideea centrala > vestea proasta, formulata cat mai pozitiv posibil
− Incheierea > O sugedtie sau o alternativa; o incheiere cu intentii bune
Provocarea este sa dai vestea cat mai usor, clar, si fara sa lovesti pa cel care o primeste.
Tine minte ca vei fi “responsabil cu relatiile publice” pentru organizatie de fiecare data cand
scrii in numele ei. Dar in acelasi timp, nu trebuie sa fii prea vag si sa produci confuzie, si nici
sa intinzi explicatiile prea mult. Fii placut si pozitiv fara a fi artificial de vesel (pentru ca
totusi comunici o veste proasta!).
Abordarea indirecta (cu explicatiile la inceput) este recomandata daca nu stii cum va reactiona cititorul.
1
Acest material a fost pus la dispozitie de catre si nu poate fi folosit decat in scopuri educationale.
www.fwd.aiesec.ro
"Cei 4 S" ai situatiilor speciale de comunicare
- be Specific
- be Sincere
- be Spontaneous
- and keep the message Short.
2
Acest material a fost pus la dispozitie de catre si nu poate fi folosit decat in scopuri educationale.
www.fwd.aiesec.ro