PRESENTACION

Con este presente trabajo se pretende consolidar la información del estudio

realizado al mapa de procesos de la empresa Cineplanet, que abarca procesos
estratégicos, procesos operativos y procesos de apoyo; la importancia de cada
uno y cómo se desarrolla en cada área e influye dentro de la empresa.
El mapa de procesos de una compañía u organización se contempla durante la
elaboración de su plan estratégico corporativo, con el objetivo de conocer mejor
y más profundamente el funcionamiento y el desempeño de los procesos y las
actividades en los que se halla involucrada, prestando una atención especial a
aquellos aspectos clave de los mismos.
Estratégicamente se define con gráficos, en lo que se conoce como diagramas
de valor, combinando la perspectiva global de la compañía con las perspectivas
locales del departamento respectivo en el que se inscribe cada proceso. Su
desarrollo, por lo tanto, debe tratar de consensuar la posición local y el
desempeño concreto de dichos procesos con los propósitos estratégicos
corporativos, por lo que resulta imprescindible identificarlos y jerarquizarlos en
función de su definición específica.
 CINEPLANET

I. HISTORIA
Cineplanet es una empresa peruana surgida en 1997, actualmente es propiedad
del grupo interbank. En julio del 2000, la marca de cines en Perú adoptó este
nombre. Anteriormente se llamaba Cineplex (usaba el mismo nombre de la razón
social), y opera desde 1998 en su primer local de Plaza San Miguel. Actualmente
ofrece lo último de la cartelera mundial y local, así como servicios adicionales a
clientes y afiliados.
La idea nace en 1997, pero no se cristalizaría hasta la llegada del presente siglo,
tiempo en el que se pudo conseguir el dinero suficiente para la creación de los
complejos de cines . La primera multisala es abierta en el centro comercial Plaza
San Miguel, del distrito de San Miguel, en la ciudad de Lima, en el año 1998. En el
año 2000 fueron inaugurados dos centro más: Cineplanet Centro (en base al
antiguo cine Adán y Eva y Cineplanet Alcázar (Miraflores).
La historia de Cineplanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada por
tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en the whartoon
school de la university of , decidieron regresar al Perú para identificar oportunidades
de inversión y desarrollar nuevos proyectos.
Intercop, empresa peruana ligada a la familia Rodríguez-Pastor, identificó una
necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del Perú.
La industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado potencial de
crecimiento, considerando que el número de espectadores había caído de 16
millones en 1981 a 3 millones en 1995.
En el año 1999 Intercorp (bajo su filial Nexus Group) adquiere la cadena de cines
Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres complejos de cine ubicados en
los distritos de San Miguel (Plaza San Miguel), Centro de Lima (Cine Adán y Eva)
y Miraflores (Cine Alcázar). A partir de esta adquisición, el grupo decide reclutar un
equipo gerencial, experto en el rubro de servicios, con el objetivo de crear una
empresa orientada al cliente y sus colaboradores.
Con el tiempo, aumentaría su número de salas a lo largo de la capital peruana, entre
los más conocidos está Cineplanet Risso (Lince), Cineplanet Royal Plaza
(Independencia), Cineplanet Primavera (San Borja), Cineplanet San Borja, entre
otros.

Expansión al interior de Perú

 En el año 2002, la empresa realiza una incursión importante en su afán de
descentralizar su punto de acción, por lo cual abre un nuevo multicine en la ciudad
blanca de Arequipa. Un año más tarde, abre una nueva sucursal, pero esta vez en
la norteña Piura. El 2006 fue la inauguración de una nueva filial en provincias, esta
vez en Chiclayo y para mediados del 2007 ingresan a Trujillo en lo que fue el cine
Primavera en pleno centro histórico de esa ciudad, meses más tarde inauguran su
segundo complejo de salas nuevamente en Trujillo específicamente en el mall Real
Plaza Trujillo consolidando así el mayor número de pantallas en esta ciudad
después de Lima. Cineplanet también inauguró dos complejos más en Lima. En
Perú, compite con UVK Multicines, Cinépolis y Cinemark.

II. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

 RAZÓN SOCIAL: CINEPLEX S.A

 NOMBRE COMERCIAL: CINEPLANET
 TIPO DE EMPRESA: Sociedad Anónima
 GERENTE GENERAL: José Fernando Soriano
Barrantes
 FECHA INICIO ACTIVIDADES: 14 de Julio de
1999
 RUC: 20429683581
 CIIU: 92123
 CONDICIÓN: Activo
 ACTIVIDAD COMERCIAL: Cineplanet es una empresa dedicada a la operación
de complejos cinematográficos y exhibición de películas. Actualmente, es la
cadena de multicines líder en número de salas, espectadores y recaudación.
 PÁGINA WEB: www.cineplanet.com.pe
 Aló PLANET: LIMA 624 – 9500
III. MAPA DE PROCESOS

IV. PROCESOS ESTRATÉGICOS

1. concepto:
Su definición corresponde a los cargos de dirección y gerencia, y atiende principalmente
a procesos de gran calado estratégico que condicionan la definición y la consideración
de los demás procesos y actividades con vistas a ofrecer un soporte para la toma de
decisiones acertadas, fortalecer la operativa del negocio y contribuir a mejorar la
perspectiva del cliente.
2. Visión

Cineplanet buscar ser una de las 3 cadenas

de cines más grandes de Sudamérica que
se diferencia por su buen nivel de servicio.

3. Misión:

Brindar diversión y entretenimiento sano,

mediante la distribución y exhibición de películas
y la prestación de servicios complementarios,
obteniendo una rentabilidad adecuada que
permita mantener un ambiente de desarrollo
favorable y continuo para nuestros trabajadores, resultados para los accionistas
y de impacto en el mejoramiento de las comunidades donde operamos.

4. Valores Corporativos:

 Polifuncionalidad
 Trabajo en equipo
 Desarrollo humano
 Actitud positiva
 Responsabilidad
 Participación
 Comunicación
 Liderazgo
 Innovación
 Honestidad
 Respeto
 Prestar un servicio excelente al cliente

5. Objetivos de calidad:

 Evaluar la gestión gerencial en el cumplimiento y aplicación de planes de

acción (Pan Estratégico y Revisión Gerencial).
 Mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad.
  Fortalecer la competencia del personal que integra la empresa a nivel
administrativo y en los proyectos respecto a lo que calidad refiere.
 Analizar los resultados de la compañía para tomar decisiones oportunas.
 Atender ágilmente las inquietudes, quejas o sugerencias de los clientes.
 En lo que atención de servicio al cliente, se refiere ser altamente
competitivos, además brindar valor agregado a los nuestros.

6. Política de Calidad:

CINEPLANET PERÚ S.A genera la satisfacción de sus clientes, mediante la

distribución y exhibición de películas y la prestación de servicios
complementarios de entretenimiento, dando cumplimiento a los requisitos
técnicos, de calidad y sociales de manera oportuna, promoviendo la
capacitación del personal mediante la mejora continua; para lo cual estamos
comprometidos con la implementación de normal actuales que permitan el
correcto orden funcional de la organización, cumpliendo con el marco legal
vigente y con el compromiso de la mejora continua del Sistema de Garantía de
Calidad.

7. Alianzas Estratégicas:

La empresa de Cineplanet cuenta con una alianza estratégica con el grupo

Intercop, la compañía cuenta con una alianza comercial y estratégica de largo
plazo con el grupo Intercop a través de la cual tiene la primera opción de
asegurar locaciones para sus complejos de cine, lo cual le permite optimizar
estrategias comerciales y mejorar el poder de negociación, a través de mejores
condiciones con proveedores en común. Además, mantiene directores en
común con algunas empresas del grupo, que garantiza un alineamiento de
ambos en sus planes de crecimiento.

8. Gestión de cliente:

Nada es tan relevante para el negocio como un cliente satisfecho. Por eso, la
satisfacción y fidelización del cliente es la única opción viable a medio y largo
plazo dentro de un mercado competitivo y cada vez más saturado.
 Uno de los principales objetivos empresariales a nivel comercial deber ser
conseguir que su fuente principal de entrada de clientes provenga de
recomendaciones de otros clientes.
Las empresas de servicio para ser cada vez mas competitivas deben estar
enfocadas de forma permanente en la calidad, partiendo desde un elemento
fundamental como la gestión de cliente, ya que una incomodidad o
insatisfacción por parte de este ya sea con el producto o servicio que le brinden
podría hacer perder a la empresa grandes oportunidades ya sea en prestigio
como ingresos.
Para Cineplanet sus clientes son lo primero, por lo tanto, la gestión de cliente
es lo más importante en la empresa.
Cuando un cliente tenga un problema, la empresa de Cineplanet mostrara un
sincero interés en resolverlo.

9. Gestión de calidad:

La Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier

organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el
desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos
estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de
satisfacción de los usuarios.
Las personas que van al cine no solo quieren disfrutar una buena película, sino
también disfrutar de las bebidas, las palomitas de maíz, los alimentos en
general, quieren una buena atención.
Entonces lo que hace Cineplanet es incorporar personas con mucha
disposición a ofrecer una buena atención. Por eso es importante el proceso de
selección basado en evaluaciones y entrevistas.
Permanentemente lo que hace Cineplanet es reforzar los comportamientos
para que así los trabajadores ofrezcan un servicio con un elevado estándar de
calidad.

10. Marketing y publicidad:

Estamos viviendo una época de muchas innovaciones, ya no basta con un

simple anuncio o folletos. La mercadotecnia en general ha evolucionado, eso
mismo está sucediendo en las campañas publicitarias de la industria del cine.
 Sus estrategias de mercadotecnia son de vital importancia, ya que significan el
plan a seguir para convertir la película en un éxito de venta.
Ahora el público quiere experiencias más allá de la película, quiere acercarse
a los personajes, quiere contenidos exclusivos para los fans y quiere ver cómo
los escenarios de película se trasladan al mundo real. Puede parecer
complicado, pero ya existen algunos ejemplos de mercadotecnia en el cine para
quedarse con la boca abierta.

Los objetivos a alcanzar varían de acuerdo con el tipo de cine del que se trate,
pero en general lo que se busca es el éxito y la ganancia que conlleva, ya sea
que se trate de festivales, premiaciones, en taquilla o en ventas de dvd u otros
productos conexos; por ejemplo, la venta de figuras de acción a partir de
personajes en películas de superhéroes.
El sector audiovisual en general y el cine en particular necesita tomar
conciencia de la importancia de la promoción y de las posibilidades de
comunicación que ofrecen los medios sociales para atraer al público e
incrementar las ventas de taquilla.

El 90% del marketing es sentido común: sin marketing no hay espectadores,

sin espectadores no hay películas, sin películas no hay industria, y sin industria
no hay trabajo.
Una buena campaña de promoción exige inversión, pero también un cambio de
planteamiento, de forma que se considere como una puesta en valor y no como
un gasto.
Cineplanet cuenta con una selección de mercado para conocer las
características y planear el posicionamiento a través de la mercadotecnia: el tipo
de servicio con el que cuenta, los precios accesibles, las promociones y sobre
todo la captación de clientes.
 Cada vez hay más personas interesadas en ir al cine, es porque cuenta con
complejos acogedores y salas bien equipadas e implementadas a nivel de Lima
y provincias, cuenta con una página web moderna e interactiva donde el cliente
puede obtener información, reseña y tráilers de sus películas favoritas.
Es por eso que la publicidad es un proceso de carácter impersonal y controlado,
que, a través de medios masivos, pretende dar a conocer un producto, servicio,
idea o institución, con objeto de informar o de influir en su compra o aceptación.

Ejemplo de marketing:

Cineplanet llega al millón de fans en Facebook, es la primera marca en

llegar a esa cantidad, desde luego que tener un millón de fans en
Facebook no garantiza las ventas, ni la interacción con la marca.
Registro online en el website de Cineplanet, mediante las tarjetas Planet
Premium, con muchos beneficios.
Promociones, novedades y servicios adicionales en su página de
Facebook, Twitter, así como en su página web.
Promociones, combos variados para los usuarios.

11. Evaluación sobre el clima laboral:

El clima laboral es uno de los aspectos más importantes para una empresa y
lo podemos definir como el conjunto de condiciones sociales y psicológicas que
caracterizan a la empresa, y que repercuten de manera directa en el
desempeño de los empleados.
Esto incluye elementos como el grado de identificación del trabajador con la
empresa, la manera en que los grupos se integran y trabajan, los niveles de
conflicto, así como los de motivación, entre otros.
El empleado, además de tener necesidades materiales, también necesita
sentirse involucrado en un ambiente confortable para poder trabajar de manera
óptima. Muchos empleados pueden tener todas las aptitudes necesarias para
cubrir perfectamente los requerimientos del puesto, pero si no están en un
ambiente agradable, no lograrán desarrollar su potencial.
Desde hace un tiempo los expertos vienen hablando de la importancia del clima
laboral a lo interno de las empresas, pero muchas organizaciones aún fallan en
esto. Uno de los principales problemas que presentan es la falta de buenos
 canales de comunicación, lo que imposibilita que los empleados se sientan
parte del proyecto y que se involucren en el logro de los objetivos.
Un tema importante en la medición del clima laboral es saber diferenciar la
satisfacción y la motivación, que son dos conceptos frecuentemente utilizados
como sinónimos, pero que implican temáticas distintas y estrategias de gestión
diferenciadas. El hecho de estar satisfecho no asegura que la persona se
encuentre motivada, pero ciertamente si te encuentras motivado es un signo
de que estás satisfecho. La satisfacción puede disminuir el ausentismo en el
trabajo, debido a que los colaboradores se sienten satisfechos con la labor que
desempeñan, en el caso de la motivación hace que los colaboradores lleguen
más allá de solo disminuir el ausentismo, sino que le ponen empeño a las
labores que realizan, pudiendo dar más de lo solicitado.
El clima laboral en Cineplanet parte por reconocer que sus trabajadores son lo
más importante para la organización. Están convencidos que es crucial contar
con un equipo de gente contenta y motivada, es por ello que en la empresa
existe un buen trato hacia los trabajadores y personal administrativo, una buena
inducción e información sobre las responsabilidades de cada trabajador. El
trato de gerencia es amable, respetuoso y estricto, compañeros muy gentiles,
amables, respetuosos y amigables.

12. Racionalizar gastos operativos:

Todo buen emprendedor debe saber que la reducción y optimización de gastos

es un tema estratégico. Al desarrollar esta labor es necesario enfocarla en
rubros claves, sobre los cuales tengas control y que al reducirlos no afecten el
negocio.

Una empresa no debe esperar una crisis para iniciar un programa para lograr
la máxima eficiencia en los gastos. El control de gastos debe ser una tarea
permanente de parte del gerente y el contralor de tu empresa.

No podemos decir que exista un método aplicable para cualquier empresa a la

hora de buscar una gestión de reducción de gastos, pero sí es posible
entregarte una serie de consejos para encaminarte al éxito en esta importante
tarea
Reducir gastos utilizando maquinaria y tecnología con ahorro de energía.
 Controlar y reducir los costos de mantenimiento. Renegociar con los
operadores de comunicaciones y reducir las tarifas (publicidad y marketing).

V. PROCESOS OPERATIVOS

1. Alquiler de película:

1.1. Proveedor (Distribuidor):

La empresa que tiene los derechos de una película para comercializarla
(por ejemplo, Warner Home Video, BuenaVista Home Entertainment,
etc.), que suele ser una hermana de los estudios, o una distribuidora local
que compró el derecho de video junto con el de cine; se encarga de
manufacturar y vender/distribuir los productos a los cines.

1.2. Planeación de horarios:

El horario de apertura de cada cine es variable, se debe tener como
referencia 20 minutos antes de la primera función programada del día
elegido.

El horario de la función que se muestra, es del inicio de la proyección de

la publicidad y avances de los próximos estrenos, luego de estos, inicia
la película.

1.3. Decisión de compra:

Los estudios o distribuidores de cine tienen la cinta, que se vende a los
cines, quienes deciden el número de copias, y el precio es sobre ese
valor. Hay cintas más caras que otras, pero la distinción no es fijada por
el mercado sino por las negociaciones. El negocio real es de quien tiene
los derechos de distribución de cine, que es en realidad quien hace la
inversión fuerte al comprarla al estudio para poder comercializarla.

Muchas veces los cines solo rentan las copias de exhibición a

los distribuidores. Por lo general, de la recaudación en salas, los
exhibidores reciben entre un 40% y un 50% frente al 60% o 50% de los
distribuidores. Aunque esas cifras varían según los distintos acuerdos
entre distribuidoras y exhibidores, en función de si es una película muy
 esperada o no. Si la película es esperada o "taquillera", las casas
distribuidoras piden el 60% de lo recaudado.
Las cintas de la película, después de ser exhibidas por el tiempo pactado
(1 semana, 2 semanas, etc.) son devueltas a las distribuidoras,
otorgándole un número de guía, que es el número de envío de la
paquetería en que se envió. Si no se entrega dicho número de guía, la
distribuidora presumirá que la película sigue en poder del complejo
cinematográfico, por lo que se hará acreedor a una sanción económica
que puede rondar los 1.300 dólares.

2. Compra de ticket:

2.1. Elección de película:

 Los clientes de salas de cine son un público muy variado, que
comprende todas las edades. Hay que tener en cuenta que los
distintos géneros de filmes, desde los de animación infantil hasta los
de terror, hacen que las películas levanten interés para cualquier tipo
de público.
 El cliente decide que ver, teniendo en cuenta el tiempo con el que
cuenta, el género, el idioma y el horario.

2.2. Elección de horario:

 Cineplanet ofrece diversas opciones en cuanto al horario, el cliente
puede elegir el horario de acuerdo a su conveniencia.
 Existen horarios que van desde la 13:00 pm hasta las 22:40 pm.

2.3. Entrega de ticket:

 Solicitar entrada para la película
¿Quedan entradas para la película? No: (Fin) Si: Seleccionar asiento.
 Pagar entrada
¿Pagar en efectivo? Si: retirar entrada (Fin) No: ¿pagar con tarjeta?
Si: Ingresar número de tarjeta.

2.4. Retirar entrada

2.5. Ofrecer producto de la dulcería:

  Se ofrece a los clientes una variedad de bebidas y alimentos, ya que
en los cines hacen más negocio con la venta de comida que con
películas, hasta 60% de los ingresos de un complejo se obtienen de
la dulcería, con productos que llegan a ser 300% más caros que en
una tienda.
 El negocio está en su mayor parte en la venta de bebidas y alimentos,
ya que la ganancia es ‘muy atractiva’, pero los costos de operación
también son muy altos.
Sin embargo, los elevados precios en alimentos y bebidas que ofrecen las
cadenas de cine ayudan a compensar los altos costos fijos y variables que
tienen las exhibidoras.

3. Compra de dulcería

3.1. Objetivo:
Asegurar la venta de tal manera que se cumplan con los indicadores, es
decir, vender todo lo posible antes de que los insumos caduquen.

3.2. Proveedor:
El proveedor realiza el envío de los insumos solicitados por el Jefe de
dulcería, quién hace la orden de compra y se encarga de la recepción de
dichos insumos.
El jefe de dulcería verifica la calidad y fecha del producto recibido. Si el
producto está correcto se almacena, pero en caso de que sea lo contrario,
el producto prosigue a ser devuelto y el proveedor se encarga de cambiar
el producto a uno en buen estado.

3.3. Producción:
Cuando el producto sea almacenado, el boletero realiza la apertura de la
dulcería.
El boletero, empieza con la producción de popcorn, conectar el jarabe,
producir chicha o/y gaseosa, y demás productos.

3.4. Pedido:
Se da la bienvenida al cliente y se toma su orden: si desea palomitas o
no, bebidas, chocolates, etc.
 3.5. Entrega de tickets y productos:
Para la entrega del ticket de compra de los productos a consumir, se
procede al pago. Para ellos, se pregunta al cliente si cuenta con tarjeta.
Si tiene tarjeta, el cliente es favorecido con la acumulación de puntos que
le brinda algunos beneficios; sin embargo, si no tiene tarjeta, el cliente no
puede acumular puntos.
Una vez hecho el pago por los productos, se le hace entrega del ticket
con el cual puede recibir sus productos solicitados.

4. Taquilla

4.1. Recepción de ticket

El cliente, una vez con el ticket de la película y su bandeja de productos,
se dirige a la taquilla. Allí, un trabajador de la empresa se encarga de la
recepción del ticket, y prosigue permitiéndole el pase al cliente.

VI. PROCESOS DE APOYO

1. Concepto

También llamados procesos complementarios, ayudan a los procesos

definidos anteriormente. Pese a ser procesos menores des de un punto de
vista estratégico y corporativo, condicionan enormemente el desempeño de
procesos superiores y determinan en muchos casos el éxito o el fracaso de
los mismos. Las actividades y los procesos relacionados con el
abastecimiento de materias primas, con las herramientas, las aplicaciones
y los equipos informáticos o con la formación del personal son algunos
ejemplos que encajan en esta consideración.

2. Capacitación del personal

2.1 Arma los legajos y actualiza la información de los colaboradores en plan

de desarrollo de toda la cadena con el fin de contar con información
inmediata de los colaboradores.

2.2 Mantiene actualizada la base de datos académica de los colaboradores

de la cadena a fin de brindar información al área.
 2.3 Pasa a asegurar el cumplimiento de la programación de evaluaciones de
potencial por medio del seguimiento de la participación de los candidatos.

2.4 Da soporte en las evaluaciones internas de desarrollo de personal

aplicando e interpretando pruebas y empleando diferentes técnicas que
permitan el correcto proceso de diagnóstico de desempeño.

2.5 Coordina con el área de capacitación la inscripción de colaboradores en

desarrollo con el fin de dar viabilidad al proceso de crecimiento del
personal.

2.6 Da soporte operativo en el despliegue y registro de evaluaciones de

desempeño y actividades de reconocimiento de toda la cadena con el fin
de dar fluidez al proceso.

2.7 Registra los resultados de cierre de brechas de los colaboradores de la

mano con el área de capacitación con el fin de contar con información
actualizada respecto al desempeño del personal.

2.8 Consolida la relación de colaboradores y resultados de evaluación de

potencial de forma sistematizada con la finalidad de dotar información
actualizada al área.

3. Compras

3.1. Abastecimiento de insumos

Los precios de los productos que comercializan en las salas de

Cineplanet se establecen a partir de las negociaciones directas con los
proveedores y fabricantes de los alimentos y bebidas, con la finalidad de
obtener descuentos por cantidad y mayores rebajas.
De igual manera, las concesiones para la venta de alimentos y bebidas
generan gastos significativos para la cadena de cines.

Es por ello que Cineplanet trabaja directamente con las siguientes

marcas:
  Coca cola
 Sprite
 Fanta
 Nescafe
 Gloria
 Costa
 Halls
 San Luis
 DOnofrio
 Inca Kola

4. Gestión de recursos humanos

Esta encargada de la mejora del clima laboral y el crecimiento de los

colaboradores dentro del clima organizacional.
4.1. Introducción y socialización del personal:
 Cineplanet realiza reuniones frecuentes entre el personal para mejorar
las relaciones interpersonales de estos mismos, aplicando diversos
planes como “conociéndonos” y “licencias y permisos” entre otros.
 Contratación del personal: se renueva su contrato cada mes, contrata a
personal joven y tiene programas como “vivir y estudiar cerca del cine”.
 Sistema de gestión del conocimiento
 Formación y capacitación del personal: charlas constantes, claras,
precisas, formativas con un formato subjetivo debido a que varían de
acuerdo a las debilidades del personal, estas a su vez son remuneradas

4.2. Evaluación y desarrollo del personal

 Evaluación de acuerdo a los resultados durante su desempeño

laboral.
 Evaluación del potencial humano
 Metas según sus puestos
 4.3. Bienestar social y salud ocupacional

 Cineplanet no olvida los días festivos.

 Propicia condiciones en el ambiente de trabajo que favorezcan en
el desarrollo.
 Realizar talleres en cada trimestre.

5. Mantenimiento de la sala de proyección:

El mantenimiento del cine es un factor cada vez más valorado, especialmente

a raíz del incremento de la cultura sanitaria en el entorno empresarial. El
objetivo no es otro que la eliminación de la suciedad orgánica e inorgánica que
se encuentra adherida a las superficies de la sala (Dentro y fuera) para
mantener un entorno de trabajo y prestación de servicio saludable aportando
bienestar a las personas que allí trabajan y a las que hacen uso del servicio.

6. Un Plan de Limpieza y Desinfección (Plan L+D)

Agrupa el conjunto de operaciones que debe realizar el personal de limpieza

de cineplanet, teniendo como finalidad eliminar la suciedad y mantener
controlada bajo mínimos la carga microbiana. La limpieza y desinfección debe
actuar sobre las diferentes superficies de trabajo, así como butacas, utensilios,
equipos, suelos, paredes, techos, pasillos, etc.

 Perfil cineplanet
 El tipo de superficie: deben ser fáciles de limpiar y se deben evitar
los materiales porosos en beneficio de aquellos que sean
impermeables e inalterables. Cineplanet lo aplica entre pisos,
butacas, mostradores, paredes, techo, servicios higiénicos, etc.

 El tipo de suciedad sobre la que se desea actuar: el personal de

limpieza de cineplanet se desenvuelve con eficacia y eficiencia
durante el proceso de limpieza gracias a las capacitaciones que
estos reciben conjunto a los productos y medidas de prevención
que ellos utilizan al desempeñar su labor.

 El tiempo y la frecuencia con la que se realizan las actividades

7. Realización de publicidad

7.1. Funciones Especiales – Avant Premiere

 Lanzamiento de nuevos productos.

 Promoción de clientes VIP.
 Presentación de Marca a través del auspicio de películas.
 Motivación del personal (Fuerza de Ventas).
7.2. Alquiler de Salas para Eventos y Presentaciones

 Lanzamiento de nuevos productos.

 Conferencias y Presentaciones.
 Premiaciones a fuerza de ventas.
 Desayuno de Negocios.

7.3. Paquetes de Entradas y Combos

 Premiación a la fidelidad de sus clientes.

 Motivación de personal.
 Incentivos personales - Cumpleaños.

7.4. Publicidad virtual

 Cineplanet at Work
Programa de beneficios que ofrece a tus colaboradores acceder a
descuentos especiales en toda nuestra cadena sin generar costo
alguno para tu empresa.
Hasta 50% de descuento en entradas y combos.

 Planet Fiesta
Celebra tu cumpleaños con nosotros y contrata el servicio de tu
preferencia. Para más información
escríbenos a planetfiesta@cineplanet.com.pe

 Publicidad en lobbies
  Branding/ Activaciones en lobbies y salas.
 Publicidad exterior / Banderolas.
 Sampling/ Módulos / Dummys.

 Publicidad en pantallas
El Cine permite trabajar campañas publicitarias que no requieran de
alta frecuencia debido a su alto impacto y fuerte recordación
publicitaria:
 Spots en pantallas
 Monitores.
 Audios

7.5. Tipos de Tarjeta

El programa Planet Premium de Cineplanet cuenta con 4 tipos de tarjetas

(categorías), renovables anualmente:

 Planet Premium Clásico

Afíliate por S/.4 en cualquier Cineplanet o pre afíliate aquí.
 Planet Premium Plata
Si acumulas entre 16 y 29 visitas en el 2016 + S/.2.00
 Planet Premium Oro
Si acumulas entre 30 y 59 visitas en el 2016
 Planet Premium Black
Si acumulas más de 60 visitas en el 2016

8. Otros ingresos:

Cineplanet también participa en distribución de películas, principalmente de

films independientes. El negocio de distribución de películas, no solo es una
fuente adicional de ingresos sino que le da un mayor conocimiento y exposición
en la industria, como también mayor información respecto a sus competidores.
La empresa espera que el rubro de otros ingresos se mantenga por encima del
 5% de los ingresos totales principalmente por las mayores ventas en publicidad
ante la Financiamiento Estructurado Cineplex S.A. (Cineplanet).

VII. CONCLUSIÓN
Nosotros concluimos en que el mapa de procesos es fundamental en cada empresa
u organización, es por ello que con este trabajo reafirmamos la importancia de esta
herramienta, para la satisfacción de los trabajadores y clientes de la empresa.
 FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y
EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

“Mapa de procesos de cineplanet”

CURSO : Plan de Negocios

DOCENTE : David Cajahuanca Giraldez
ALUMNAS :

 Maria Elena Totuca Ramírez 2016-105047

 Judith Blanca Quispe Mamani 2016-105059
 Meliza Maide Huaita Jarecca 2016-105053
 Nátaly Elizabeth Arredondo Vargas 2016-105058
 Óscar Román Mamani 2015-105032

TACNA – PERÚ
2017