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DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ADMINISTRATIVAS Y COMERCIO

MERCADOTECNIA

GUÍA ENTREGABLE I

Realizada por:

Maycol Jonathan Pacha Morales

NRC: 3179

DOCENTE:

Ec. Elcy Giovanna Gallegos Medina

SANGOLQUÍ-ECUADOR
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CALIFICACION: 18/20

Actividad de aprendizaje 1.1

Planteamientos

1. Realice un organizador gráfico que permita evidenciar el modelo sencillo del proceso de
marketing.

Captar el valor
Entender al Diseñar una Elaborar un Crear
de los clientes
mercado y las estrategia de programa de relaciones
para crear
necesidaddes marketing marketing que redituables y
utilidades y
y deceos de impulsada por entregue delite para los
calidad para el
los clientes el cliente. valor superior. clientes.
cliente.

MODELO SIMPLE DE PROCESO DE MARKETING

2. Emita la definición de los cinco conceptos alternos bajo los cuales las organizaciones
desean y llevan a cabo sus estrategias de marketing.

Conceptos de producción

Es el que dice que los consumidores prefieren productos que estén disponibles y sean

económicos, por lo tanto, la dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la

producción y la distribución.
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De producto

El enfoque del producto es la forma de organización de mercadotecnia que debe dedicar

sus esfuerzos a lograr mejoramiento continuo del producto, por cuanto los consumidores

favorecerán los productos que ofrecen una calidad y un n desempeño superior y características

innovadoras.

De ventas

Este enfoque empieza con un mercado bien definido, se enfoca en las necesidades del

cliente, coordina todas las actividades de mercadotecnia que afectan al cliente y obtiene

utilidades al crear relaciones a largo plazo con el cliente, basadas en la satisfacción del cliente.

De marketing

El concepto de marketing dice que el logro de las metas de las organizaciones depende de

la determinación de las necesidades y deseos de los mercados meta y de la satisfacción de los

deseos de forma más eficaz y eficiente que los competidores.

De marketing social

El concepto de marketing social dice que la organización debe determinar las necesidades,

deseos e intereses de los mercados meta, y entonces debe proporcionar valor superior a los

clientes de forma tal que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.

Esta es una nueva filosofía de dirección de marketing.

3. Proponga un ejemplo de cada uno.

De producto

Un ejemplo de este tipo de marketing podría ser la empresa china Lenovo, que ya es líder

de ventas en PC con un 17,6% de la cuota de mercado.

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Imagen N°1 “Logotipo Empresa Lenovo”

Ejemplo De ventas

Por ejemplo: WAL-MART con un promedio de atención y satisfacción al cliente de un 95%.

Imagen N°2 “Logotipo Empresa Walmart”

Ejemplo De marketing

 INDITEX

Se hacen tiradas pequeñas de ropa y se estudia si se vende o no, de forma que si algo no se

vende no se fabrica.

Imagen N°3 “Logotipo Empresa Inditex”

 IKEA

En el catálogo los muebles que hay son los que el cliente compra. Si en el catálogo

hay un mueble que no se vende, se saca del catálogo.

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Imagen N°4 “Logotipo Empresa Ikea”

 AQUARIUS

Coca-Cola estuvo dos años estudiando al comprador (color, sabor, envase,

composición) hasta que finalmente saco el producto con las características demandadas.

Imagen N°5 “Logotipo Empresa Aquarius”

De marketing social

 ARIEL

Lanza al mercado un producto que hace la colada en agua fría, o un detergente que

permite lavar con menos agua. A la larga es bueno para la sociedad, ya que se gasta

menos agua y menos energía.

Imagen N°6 “Logotipo Empresa Ariel”

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Actividad de aprendizaje 1.2

Planteamientos

1. Defina qué es la planeación estratégica.

La Planificación Estratégica, PE, es una herramienta de gestión que permite apoyar la

toma de decisiones de las organizaciones en torno al que hacer actual y al camino que deben

recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el

entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se

proveen.

 Analiza el presente y el pasado de la organización, a través de este análisis se

tomarán acciones para llegar a un “futuro deseado”, el cual puede estar referido al
mediano o largo plazo.
 Investiga sus actuales capacidades, sus posibilidades y su desempeño, así como
las actuales dificultades y problemas.

N°5 “Planificación Estratégica”

2. Describa el proceso de planeación de cartera de negocios y el rol que desempeña el

marketing en el proceso.
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Definir la Misión •Influye toda la organización y es la base para toda

de la Empresa la planeación.

Analizar la •Analiza factores dentro y fuera de la empresa y

situación estudia y reune información.

Plantear los •Son las guías para cumplir con la misión

objetivos de la y evaluar el desempeño.
organización

Elegir las
estrategias para . Son los planes de acción amplios de la
alcanzar estos empresa para cumplir con la misión y las
objetivos.
metas.

3. Proponga un ejemplo que explique los roles de la segmentación de mercado, la selección

del mercado meta, la diferenciación y el posicionamiento en la implementación de una
estrategia de marketing eficaz.

Segmentación del mercado Ejemplo: “Soda Stream”.

DESCRIPCIÓN

SodaStream es la marca líder en el mundo para la preparación

doméstica de refrescos y agua mineral con gas. Con el innovador

sistema SodaStream puede hacer agua con gas y su bebida favorita con

simplemente agua del grifo en la comodidad de su hogar.

PERFIL SOCIOECONÓMICO

Ingresos: 1 salario mínimo en adelante. N°6“Soda Stream”

Ocupación: ocupaciones en general.

Educación: primario.

PERFIL DEMOGRÁFICO
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 Edad: h31
 ´p}
 }}hy10 años a 50 años.
 Sexo: Masculino, Femenino, Otros.
 Nacionalidad: estadounidense.
 Origen étnico: Indiferente.
 Clase Social: Media alta y media
 Ocupaciones: Indiferente
 Religiones: Indiferente.

N°7 “Soda Stream”

PERFIL GENERAL

Personas entre las edades de 10 a 50 años, de sexo masculino y femenino que cuenta con

un salario mínimo en adelante y en el caso de las personas menores de edad contar con la

persona adulta que haga las veces de comprador. Además, sin importar la ocupación siendo

este producto acto para el consumo de toda la población en general.

CICLO DE VIDA

Joven soltero, joven casado, joven divorciado sin hijos, joven divorciado con hijos, joven

adulto soltero, adulto casado, adulto divorciado con hijos.

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA

Zona urbana.

Actividad de aprendizaje 1.3

Planteamientos
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1. Gráficamente, muestre los actores del microentorno y las fuerzas del macroentorno.

Empresa: Los mercadólogos deben trabajar en armonía con los otros departamentos de su empresa
para crear valor y establecer relaciones con el cliente.
Ejemplo: Walmart no pueden prometer precios bajos a menos que su departamento de operaciones
entregue costos bajos.
Proveedores: Al crear valor para los clientes, los mercadólogos deben asociarse con otras
compañías dentro de la red de entrega de valor de la empresa.
Ejemplo: Lexus no puede crear una experiencia de propiedad de alta calidad para sus clientes a
menos que sus proveedores provean refacciones de calidad.

Intermediarios: Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los

compradores fi nales.

Comperidores: La empresa debe proveer mayor valor y satisfacción al cliente que sus
competidores. Así, los mercadólogos deben hacer más que sólo adaptarse a las necesidades de
sus consumidores meta.
Ejemplo: Coca-Cola asigna equipos multifuncionales dedicados a comprender los puntos más
finos de cada uno de los negocios minoristas con los que se asocia.

Públicos: Un público es cualquier grupo que tenga un interés real o potencial o un impacto
sobre la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos.

Ejemplo:
Ejemplo: El programa Tide Loads of Hope de P&G reconoce la importancia de los públicos comunitarios.
Lava, seca y dobla cargas de ropa para las familias víctimas de desastres locales. Fried Chic
Clientes: La meta del sistema entero de entrega de valor es atender a los clientes meta y crear fuertes
relaciones con ellos.

+
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Politico:
Tecnológico: Cultural:
Económico: El entorno político
Las nuevas consiste en las leyes, Los mercadólogos
Demográfico: Factores económicos Natural: agencias desean ser
tecnologías pueden
que afectan el poder gubernamentales y
Cambios en los de compra del Impulsar el ofrecer grupos de presión que cuidadanos
mercados. moviento verde. oportunidades infl uyen o limitan a responsables en
consumidor y sus
emocionantes para varias organizaciones e sus comunidades
patrones de gastos.
los mercadólogos. individuos en una y mercados.
determinada sociedad.

2. Explique mediante un ejemplo que es el neuromarketing y determine su utilidad en la

investigación del marketing.

Ejemplo Neuromarketing: Los carros de compra.

Cuando vamos a grandes superficies, nos ofrecen un carro para poder movernos mejor

por el establecimiento, pero realmente su finalidad es que, si el carrito de la compra es

grande, puede que compres más.

FUERZAS MACROENTORNO

Imagen N°8“Neuromarketing carros de compra”

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Otro ejemplo de Neuromarketing en el caso de los carritos de la compra seria, las

ruedas. Muchos dicen que siempre están rotas, pero no, esto lo hacen a propósito, porque

lo que hace el carro es que gire siempre hacia las estanterías para que nos fijemos más en

los productos que venden y así que no vayamos por los pasillos directos a lo que

buscamos.

La utilidad del neuromarketing radica en investigar y analizar el comportamiento del

consumidor frente a estimulos visuales, auditivos y tactilares buscando de esta manera

recolectar información como emociones y motivaciones las cuales se puedan aplicar como

estrategia de marketing.

Imagen N°9“Neuromarketing”

3. Elabore un cuadro sinóptico sobre el sistema de información de marketing. Ponga un

ejemplo de cada uno.

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INFORMACIÓN DE MARKETING

Tiene como objetivo el generar un flujo de

Es una estructura permanenete e
información proveniente de fuentes internas y
interactiva compuesta por:
externas.

Equipo Personas Procedimientos Información Externa Información Interna

-Esperiencias de -Contabilidad
productos
Necidad de información -Estadisticas comerciales
Cordinación -Fuentes
elaborada. -Información productos
independientes
nuevos
-Información distribución

Ejemplo:

Empresa: Frito-Lay

Utiliza un complejo sistema de información para analizar el desempeño diario de las ventas.

Cada día:

Actores que intervienen en el proceso de información de marketing de la compañía.

 Ejecutivos.

 Ingenieros.

 Científicos.

 Agentes de Compra.

 Fuerza de Ventas.

Imagen N°9“Logotipo Empresarial Frito Lay”

Información interna:

 Los vendedores de Frito-Lay reportan sus esfuerzos diarios a través de computadoras

manuales a la matriz de Frito-Lay.

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 Veinticuatro horas después, los gerentes de mercadotecnia tienen un reporte completo,

que analiza las ventas del día anterior de Fritos, Doritos y otras marcas.

 El sistema ayuda a los gerentes de mercadotecnia a tomas mejores decisiones y hace que

los vendedores sean más efectivos. Reduce en una gran medida el número de horas

dedicadas a llenar informes y concede a los vendedores en tiempo adicional para vender.

Información externa:

La compañía debe persuadir a sus proveedores, revendedores y clientes de que transmitan la

información importante. La información sobre los competidores se puede obtener de lo que dicen

acerca de ellos mediante sus reportes anuales, en sus discursos, en sus comunicados de prensa y

su publicidad. La compañía también puede saber algo de sus competidores por lo que se comenta

de ellos en las publicaciones de negocios y en las exposiciones comerciales. O bien, puede

observar lo que hacen los competidores, comprando y analizando sus productos, vigilando sus

ventas y verificando las nuevas patentes.

4. Con el fin de minimizar los riesgos de un emprendimiento, realice un estudio de mercado

para conocer si una bebida hidratante con gas y stevia tendrá aceptación en el mercado.

Considere aplicar una encuesta dirigida a veinte personas.

 Link enlace estudio de mercados “Bebida hidratante con gas y stevia”:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc0QL5N_rhuSDdQS5pI_wIMaZuRmqEANvG

3TsriIvJ2BGtW3w/formResponse
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 Resultados

Pregunta N°1: ¿Cuál es su edad?

La encuesta se realizó a 25 personas de un grupo aleatorio sin importar su género o su edad.

Pregunta N°2: Sexo

Del total 14 encuestados son del género Masculino que representa el 56%, mientras que 11

son del género Femenino que representa el 44%.

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Pregun

ta N°3:

¿Con

que

frecuen

cia

consu

me bebidas hidratantes?

Del total de encuestados 14 consumen más de una bebida hidratante por semana

representando al 56%, 8 consumen una vez por semana representando el 32% y 3 no consumen

bebidas hidratas representando el 12% de los encuestados

Pregunta

N°4: ¿Ha

ingerido

bebidas
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endulzadas a base de stevia?

Del total de encuestados 16 han consumido bebidas a base de stevia representando al 64%, 9

jamás han consumido bebidas hidratantes de esa índole representando el 36% de los encuestados.

Pregunta N°5: ¿Consumiría una bebida hidratante a base de stevia?

Del total de encuestados 22 consumirían bebidas gaseosas hidratantes a base de stevia

representando al 88%,3 no consumirían bebidas hidratantes representando el 12% de los

encuestados.
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LA MISMA ENCUESTA VARIOS ESTUDIANTE, NO HAY INVESTIGACION SOLO

COPIA

 Conclusiones

Según los datos estadísticos se concluye que por medio del estudio de mercado se analizaron

todas las necesidades y como resultado la bebida hidratante con gas y stevia tendrá gran

demanda en el mercado.

Actividad de aprendizaje 1.4

Planteamientos

1. Realice un organizador gráfico que muestre las características que afectan el comportamiento
de compra del consumidor.
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Consumidor

Social Cultural Personal Psicológico

Grupos y Redes Edad y etapa del

Cultura Motivación
Sociales ciclo de vida

Familia Subcultura Ocupación Percepción

Situación
Roles y Estatus Clase Social Aprendizaje
Económica

Creencias y
Estilo de vida
Aptitudes

Personalidad y
autoconcepto

2. Con un ejemplo, explique el proceso de la decisión de compra y el proceso de adopción.

Imagen N°10“Decisión de compra”

Etapas en el proceso de adopción

 Conciencia: El consumidor se percata del nuevo producto, pero carece de información

sobre él.

 Interés: El consumidor busca información sobre el nuevo producto.

 Evaluación: El consumidor considera si probar el nuevo producto tiene sentido.

 Prueba: El consumidor prueba el nuevo producto en pequeña escala para mejorar su

propia estimación de su valor.
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 Adopción: El consumidor decide hacer un uso pleno y regular del nuevo producto.

Ejemplo:

Al querer comprar un automóvil último modelo, el cliente no sabe las nuevas novedades que

este posee y busca información sobre ellas. Al momento de preguntar a la concesionaria, el

cliente pide que se le indique el automóvil y a su vez prueba las nuevas novedades que este posee

por ejemplo asientos más suaves o volante más dinámico, etc. Entonces si le gustó el automóvil

con sus nuevas novedades, el cliente lo adquiere.

3. ¿Qué factores utilizan los mercadologos de ropa para influir en los consumidores?
Pregunte a diez amigos (cinco hombres y cinco mujeres) cuanto influye en su
comportamiento la talla con la que se etiqueta la ropa.
Redacte un breve informe con sus hallazgos.

Factores:

 Moda
 Marca
 Precio
 Material
 Diseño

N° HOMBRES MUJERES

1 Si influye, ya que existen tallas No me interesa la talla, ya que al

europeas y tallas americanas que son
diferentes en tamaño. Yo prefiero
tallas americanas.
2 A mi parecer, la talla no influye
mucho ya que puedo probarme las
prendas y si estoy cómodo y me queda
bien la compro.
3 Si influye en la compra ya que existe
diferencia de tamaño entre cada talla si
momento de comprar la ropa me
pruebo la ropa y verifico si me queda
bien.
No influye. Siempre que compro ropa
primero veo el diseño que tiene, la
talla es secundaria.
Si influye, ya que puedo saber si he
aumentado de talla o no.
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son tallas europeas.

4 No influye mucho, ya que más me
intereso en el precio, la calidad y el
diseño de la ropa
5 No influye, ya que son solo
indicadores de tamaño de las prendas.
No influye, ya que es secundario. Yo
veo el diseño y el precio.
Si influye, ya que puedo saber si he
aumentado de peso.

Bibliografía:

[1] Cuentas, C. P. (2016). Proceso del marketing . Obtenido de

http://201.221.128.62:3000/Pagina/moodle/pluginfile.php/16856/mod_resource/content/1

/Proceso%20del%20marketing.pdf

[2] Vela, W. S. (12 de 09 de 2016). Planeación Estratégica. Obtenido de

http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml

[3] Espinosa, R. (16 de 01 de 2015). ESTRATEGIAS DE MARKETING. CONCEPTO,

TIPOS Y EJEMPLOS. Obtenido de http://robertoespinosa.es/2015/01/16/estrategias-de-

marketing-concepto-tipos/

[4]Arellano Cueva, Rolando (2000). Marketing, enfoque América Latina. México: Mc Graw

Hill.

[5] Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (1998). Fundamentos de Mercadotecnia. (4ª edición)

México: Pearson.