INSTITUTO IACC

INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TÍTULO DEL PROYECTO DE TÍTULO

PROYECTO DE TÍTULO

NOMBRE DEL ALUMNO(A):

NOMBRE PROFESOR(A) EXPERTO:
MES Y AÑO:

Instrucciones:

PROYECTO DE TÍTULO
12
En la siguiente plantilla, se presentan los pasos a seguir en la confección del Proyecto de Título.
Durante el Seminario Título usted desarrolló el Anteproyecto, donde propuso el tema y la
metodología que utilizará para su investigación. Ahora, en esta nueva instancia, usted deberá
desarrollar y presentar el Proyecto de Título propiamente tal.

FORMATO:

 Letra Calibri
 Tamaño 11
 Interlineado 1,5
 Bloques de texto justificados
 Mantener títulos en mayúscula
 Seguir el orden de títulos que se plantean más adelante.
 Extensión no menor a 40 páginas y no superior a 60 páginas.
 Escrito en Microsoft Word y entregado en formato PDF.

ANTES DE ENVIAR SU TRABAJO BORRE TODAS LAS

INSTRUCCIONES EN AZUL

ÍNDICE

TÍTULO DEL PROYECTO DE TÍTULO.....................................................................................................1

PROYECTO DE TÍTULO
12
1. PRESENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.......................................................................................4
1.1. INTRODUCCIÓN......................................................................................................................4
1.2. PRESENTACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN......................................................................4
1.2.1. PRIMERA PARTE: EMPATÍA DEL TEMA.............................................................................4
1.2.2. SEGUNDA PARTE: FACTIBILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN.................................................4
2. MARCO TEÓRICO........................................................................................................................4
3. EL PROBLEMA Y PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN........................................................................4
4. ENUNCIACIÓN DE LA HIPÓTESIS.................................................................................................5
5. ENUNCIACIÓN DE OBJETIVOS.....................................................................................................5
5.1.1. OBJETIVO GENERAL DE INVESTIGACIÓN.........................................................................5
5.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................................................................5
6. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN (METODOLOGÍA).......................................................................5
7. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN..........................................................................................5
7.1. RECOPILACIÓN DE DATOS.......................................................................................................5
7.2. ANÁLISIS DE LOS DATOS.........................................................................................................5
7.3. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.......................................................................................5
8. CONCLUSIONES..........................................................................................................................5
9. BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................6
10. ANEXOS..................................................................................................................................6

Recuerde actualizar el Índice antes de enviar y borrar estas instrucciones.

1. PRESENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN (METODOLOGÍA)

En esta etapa usted deberá presentar y justificar la metodología empleada en su investigación.

3. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. RECOPILACIÓN DE DATOS

PROYECTO DE TÍTULO
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En un trabajo aproximado de 2 semanas, aun con material pendiente a recibir, se ha logrado
obtener bastante información respecto a algunas problemáticas en los que se enmarca el tema
principal de este proyecto de título considerando las características de ambos enfoques, por un
lado el cuantitativo que representaría un 10% de la investigación, porcentaje que se espera
obtener de la empresa como dato para probar la hipótesis ya establecida y por otro lado el
enfoque cualitativo que representa el 90% de la investigación, y se pretende refinar con lo que
pueda obtenerse de los enfoques cuantitativos.

A continuación se expone las primeras entrevistas

Patricia Echeverría/Gta. Administración y Finanzas

Respecto a su área/cargo y las unidades de negocio de la Empresa Vecktrom:

¿Sabe usted si hay procesos y procedimientos establecidos en estas unidades de negocio?

Como encargada del Sistema de Gestión de Calidad te comento que efectivamente cada unidad de
negocio tiene sus procesos y procedimientos establecidos, pero es el área operativa nuestra
debilidad actual. Esta área por las mismas situaciones adversas tiene dificultad para gestionar de
acuerdo a un protocolo o procedimiento establecido. Respecto al área administrativa poco a poco
han ido superándose y la entrada al mercado de la minería ha influido bastante en el orden y
cumplimiento de procesos que antes no estaban claros del todo.

-¿Cree usted que podría mejorarse la retroalimentación entre las unidades de negocio y su casa
Matriz?

Creo que siempre hay oportunidades de mejora no solo entre unidades como me comentas, sino en
la empresa a nivel general, en el mercado a nivel nacional e internacional, pero específicamente en
este caso si puede mejorarse la retroalimentación.

-¿Qué cosas de las UEN afectan su gestión?

Lo que afecta a mi área específicamente es el hecho de que no cumplan con sus gestiones, que son
obligaciones, en ocasiones toman decisiones por su cuenta y no las informan, esto repercute en el
plano financiero debido a que para cada instalación, faena hasta llegar a cada punto de vigilancia
y guardia o colaborador hay una oferta al cliente, hay compromisos que debemos cumplir.

-¿De qué manera podría optimizarse las gestiones entre las unidades de negocio y su cargo?

PROYECTO DE TÍTULO
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La optimización es un trabajo individual y en equipo que toma tiempo, eso como empresa lo
sabemos y no es algo que se pueda lograr de la noche a la mañana. Generalmente se logra en el
largo plazo a excepción de temas menores que pueden verse en el mediano plazo, y una minoría
que puede solucionarse a través de la ISO que gobierna a la Casa Matriz, pero l optimización es
algo que actualmente todos debemos trabajar en cada área y departamento.

-¿Cuál cree usted que es la mejor solución a todas las problemáticas involucradas con su área?

Con mi área específicamente son menores, las instrucciones son entregadas de forma clara y el no
cumplir con estos requerimientos tiene que ser expuesto y de volver a repetirse simplemente se
sanciona. A nivel general puedo asegurarte que no es una solución, como te comente recién es un
trabajo de equipo, y el trabajo que hemos logrado desarrollar con la tri-norma es trascendental, ya
que al partir desde la Matriz en el mediano y largo plazo podrán expandirse hacia las otras zonas
de manera uniforme, aunque los flujos no son adecuados para la inversión de implementar el SGI,
lo estamos implementando de manera paulatina.

-¿Cómo definiría su gestión en base a la forma de trabajar de las otras unidades de negocio?

Estructurada, lo anterior está ligado con esta pregunta, claramente el área de finanzas debe
trabajar de esta manera a diferencia del área operativa por ejemplo en las zona norte, en mi área
se trabaja como te comentaba, con números, presupuestos, es difícil definir mi gestión en relación
a las oficinas del norte porque no tenemos muchos procesos similares incluso con los zonales.

-¿Cree usted que trabajar con tri-norma permitiría un avance en las mejoras de comunicación y
gestión como tal de estas unidades?

Claro que sí, el ya trabajar con una ISO como la 9001 es una oportunidad de mejora. No es
necesario llegar a un extremo burocrático para mejorar la gestión entre unidades de negocio, yo
creo que basta con que sus procesos y procedimientos sean eficaces primero que todo y luego
eficientes.

-¿Según su experiencia diría que hay una planificación estratégica, está incompleta o no ha dado
resultados? ¿Por qué?

Si te refieres al tema de las unidades de negocio claro que sí, es la norma con la que trabajamos en
el dia a dia, la planificación a largo plazo justamente consiste en llevar el SGI a la zona norte para
poder trabajar en la misma frecuencia.

-¿Habrá una identificación de las necesidades o evaluación de programas para subsanar sus
problemas? ¿Quién cree que debiera hacerlo?

Cada año se hace una evaluación de desempeño, se hace mediciones de cumplimiento, hay
parámetros e indicadores que nos arrojan como resultado lo que debemos mejorar o quienes
requieren fortalecer como encargados de su área y como profesionales. Como auditora de la ISO

PROYECTO DE TÍTULO
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9001 (ahora la 2015) estoy yo con remuneraciones viendo este tema ya que la implementación de
esta nueva forma de trabajar está en marcha blanca.

Percy Echeverría/Gte. Operaciones

Respecto a su área/cargo y las unidades de negocio de la Empresa Vecktrom:

-¿Sabe usted si hay procesos y procedimientos establecidos en estas unidades de negocio?

Todos tiene una forma de trabajar en cada zona, las unidades de negocio como dices tú son más
operativas, entonces es más difícil cumplir con todo lo que diría un protocolo o procedimiento.
Ahora que nos encontramos trabajando con clientes de multinacionales estamos más complicados
por los tiempos de respuesta donde muchas veces no hay tiempo para mandar un mail pero si para
llamar por teléfono.

-¿Cree usted que podría mejorarse la retroalimentación entre las unidades de negocio y su casa
Matriz?

La retroalimentación me parece que es bastante buena, principalmente entre los mismos de

Antofagasta, puede que del norte hacia acá sea un poco más complicado, pero como Casa Matriz
acá son un apoyo para el área operativa que es todo el norte. Aun asi creo que debería haber más
comunicación entre los administrativos, pero es cuestión de tiempo mejorar todo eso.

-¿Qué cosas de las UEN afectan su gestión?

A mí en lo particular no me afectan en la gestión, soy el gerente de operaciones, pero si me

complica el hecho que en diversas ocasiones hay tiempos de respuesta que entorpecen mis temas
gerenciales, por mi parte prefiero la colaboración antes que el cuestionamiento entre las zonas
incluso de la misma área de Adquisiciones que ciertamente trabaja con presupuestos de finanzas y
proveedores con tiempos de respuestas asociados, pero en el plano operativo a veces hay que ser
un poco mas flexible.

-¿De qué manera podría optimizarse las gestiones entre las unidades de negocio y su cargo?

Con mi cargo no tengo mayor complicación, lo que te comentaba recién es que entre las diferentes
áreas tiene complicaciones, como recursos humanos, adquisiciones y el área de prevención de
riesgos que acá en oficina trabajan de acuerdo a procedimientos y en el norte no siempre es asi,
muchas veces tienen que reaccionar simplemente, debería haber más visitas a terreno desde C.
Matriz y reunirse con la gente del norte para plantear bien como poder trabajar mejor.

-¿Cuál cree usted que es la mejor solución a todas las problemáticas involucradas con su área?

PROYECTO DE TÍTULO
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Difícil encontrar una solución a todas las problemáticas que me involucran, pero algo que no
beneficiaria precisamente es que un sistema tan burocrático se implementara en las zonas del
norte, es cosa de imaginar un guardia siguiendo al pie de la letra por ejemplo cuantas líneas de
informe llenar en caso de un suceso.

-¿Cómo definiría su gestión en base a la forma de trabajar de las otras unidades de negocio?

Todos trabajan de diferente manera y todos tratan de hacer su trabajo lo mejor posible, no puedo
comparar mi trabajo con el de un administrativo de Viña con uno del norte o incluso un
administrador de contrato. Yo como gerente debo velar por el cumplimiento de cada instalación en
sus puntos y de acuerdo a la directiva de funcionamiento, pero esto lo ve principalmente desde el
zonal hasta el administrador de contrato y el supervisor de terreno hasta llegar al supervisor de
instalación y el guardia mismo.

-¿Cree usted que trabajar con tri-norma permitiría un avance en las mejoras de comunicación y
gestión como tal de estas unidades?

Probablemente sí, pero no en todo orden de cosas, como te he comentado en base a las otras
preguntas que me has planteado, no es lo óptimo trabajar con sistemas tan burocrático ya que
entorpecen la operación, pero si llega a implementarse en el norte claramente habrá que
adaptarse a esta nueva forma de trabajo claramente con parámetros de cumplimiento.

-¿Según su experiencia diría que hay una planificación estratégica, está incompleta o no ha dado
resultados? ¿Por qué?

Siempre hay una planificación estratégica, no se trata de que este incompleta, sino que necesita
trabajarse siempre, desde el mismo guardia hasta las mismas jefaturas, incluso gerencias, pero de
que existe una planificación la hay, ha ido dando resultados pero no se ha notado como esperamos
debido al crecimiento experimentado en los últimos dos años.

-¿Habrá una identificación de las necesidades o evaluación de programas para subsanar sus
problemas? ¿Quién cree que debiera hacerlo?

Hay un proceso de evaluación de desempeño, indicadores de diferentes tipos que los revisa cada
área desde el zonal de cada área hasta los departamentos de apoyo en viña (Casa Matriz) que con
todo el levantamiento de información podemos guiarnos para mejorar y son evaluados y revisados
por las encargadas del Sistema de Gestión Integrado.

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Carlos López/Jefe Zonal Antofagasta

Respecto a su área/cargo y las unidades de negocio de la Empresa Vecktrom:

¿Sabe usted si hay procesos y procedimientos establecidos en estas unidades de negocio?

Principalmente en casa Matriz que trabaja con las normas ISO, en la zona de Antofagasta
trabajamos con procedimientos adecuados a la operatividad de la zona y de las instalaciones-

-¿Cree usted que podría mejorarse la retroalimentación entre las unidades de negocio y su casa
Matriz?

Si se puede mejorar pero es un trabajo largo que debe hacerse en común acuerdo, pienso que no
recibimos todo el apoyo de la Casa Matriz en el sentido de las gestiones y la información que
requerimos.

¿Qué cosas de las UEN afectan su gestión?

Muchas veces se hacen verdaderos foros con los correos y que pienso que podrían solucionarse de
otra forma, siendo más comprensivos y comunicativos, mas colaboración en general ya que el área
operativa y administrativa tiene mucha presión por darle fiel cumplimiento con el servicio se
seguridad a nuestros clientes, más aun que logramos como zona concretar negocios con
multinacionales.

-¿De qué manera podría optimizarse las gestiones entre las unidades de negocio y su cargo?

Yo creo que si gestionaran desde Viña en plazos más cortos, me refiero cuando tenemos
emergencias más que en el dia a dia, mi gestión podría mejorar aún más.

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-¿Cuál cree usted que es la mejor solución a todas las problemáticas involucradas con su área?

La comunicación es una de las mayores problemáticas, tanto por correo como vía telefónica. Esto
me consta por testimonio de los mismos administradores de contrato, administrativos acá en
Antofagasta y Mejillones. Esto en principio.

-¿Cómo definiría su gestión en base a la forma de trabajar de las otras unidades de negocio?

No podría comparar mi gestión con otros departamentos o unidades como dices tú, creo que el
nivel de responsabilidad que tengo en la empresa es muy grande y por el hecho de estar en
constante contacto con los clientes, como se dice en buen chileno dando la cara, no podría
catalogar mi gestión respecto a otros administrativos.

-¿Cree usted que trabajar con tri-norma permitiría un avance en las mejoras de comunicación y
gestión como tal de estas unidades?

Hasta cierto punto sí, siempre las normas ISO son una oportunidad de mejora pero si lo llevamos al
área operativa podría entorpecer algunas gestiones, pero si se aplica al área administrativa en el
norte no me opongo en absoluto, ya he trabajado antes con estas normas y con SGI.

-¿Según su experiencia diría que hay una planificación estratégica, está incompleta o no ha dado
resultados? ¿Por qué?

Si me consultas por la zona, acá tenemos una planificación estratégica y a nivel empresa también
la hay, pero de acuerdo a esos lineamientos programo las de la zona. No me atrevería a decir que
está incompleto o que no ha dado resultados, yo creo que el tema pasa principalmente por la
flexibilidad entre los diferentes departamentos tanto en la zona norte como en la Casa Matriz.

-¿Habrá una identificación de las necesidades o evaluación de programas para subsanar sus
problemas? ¿Quién cree que debiera hacerlo?

Hay una evaluación de desempeño y otros indicadores que se utilizan a nivel corporativo por la tri-
norma, pero creo que hace falta algunos más para poder solucionar los problemas que
principalmente me atrevería a decir provienen de la quinta región, ahora respecto a quien debería
identificar estos problemas por un lado creo que las gerencias y por otro pienso que se debería
hacer totalmente independiente en esta zona, es decir que nos otorguen un poco más de
autonomía.

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Franco Larco/Jefe Zonal Iquique (PENDIENTE)

Respecto a su área/cargo y las unidades de negocio de la Empresa Vecktrom:

¿Sabe usted si hay procesos y procedimientos establecidos en estas unidades de negocio?

-¿Cree usted que podría mejorarse la retroalimentación entre las unidades de negocio y su casa
Matriz?

¿Qué cosas de las UEN afectan su gestión?

-¿De qué manera podría optimizarse las gestiones entre las unidades de negocio y su cargo?

-¿Cuál cree usted que es la mejor solución a todas las problemáticas involucradas con su área?

-¿Cómo definiría su gestión en base a la forma de trabajar de las otras unidades de negocio?

-¿Cree usted que trabajar con tri-norma permitiría un avance en las mejoras de comunicación y
gestión como tal de estas unidades?

-¿Según su experiencia diría que hay una planificación estratégica, está incompleta o no ha dado
resultados? ¿Por qué?

Datos seleccionados:

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 4. CONCLUSIONES
En esta sección deberá presentar las conclusiones de su investigación. Asimismo, deberá dejar de
manifiesto si se cumple o no la hipótesis planteada al inicio de la investigación.

5. BIBLIOGRAFÍA
Para confeccionar su bibliografía deberá seguir las siguientes instrucciones:

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Escriba aquí el apellido del autor(es) y la inicial del nombre (escriba aquí el año de publicación).
Escriba aquí el título de la publicación. Escriba aquí el N° de edición. Escriba aquí la ciudad
en la que fue editada: Escriba aquí la Editorial.

Mantenga el modelo para las otras fuentes usadas en la investigación.

6. ANEXOS
Agregue aquí los anexos que considere necesarios para complementar y/o respaldar su
investigación.

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