Capítulo XIII

Modelos Administrativos de Calidad

Introducción

El presente tema resalta el significado e importancia de los Modelos Administrativos de

Calidad que cada organización analiza, verifica y aplica según las necesidades y ambiente en
el que se encuentre en determinado momento. Todo ello con el propósito de maximizar y
mejorar la productividad, calidad y recursos de una institución para la obtención de resultados
satisfactorios y lograr cumplir con el plan de metas, misión y visión.

Desde el inicio se establecieron diversas teorías administrativas, las cuales desarrollan puntos
de vista distintos en los cuales se utilizan la más adecuada para hacer de la administración un
proceso productivo y de calidad. Para lograrlo se establecen principios de vital importancia
que no deben de descuidarse ni obviarse y así cumplir con la utilización de los Modelos
Administrativos adecuados.

Modelos Administrativos de Calidad

El concepto de Modelos Administrativos se entiende como un sistema que está siendo

utilizado en determinado momento por una institución que busca y engloba la mejora o hace
cumplir aspectos importantes tales como la secuencia de procesos, la competitividad, la
calidad, la productividad, el logro de metas, la eficacia y la eficiencia, entre otros aspectos
relevantes.

Para la obtención de una Administración de calidad, se debe de contar con modelos que
provean una gestión y optimización de modelos gerenciales que puedan encaminar al éxito y
al alcance máximo de sus expectativas. Por ello a continuación se enlistarán diversos modelos
que su auge máximo es la calidad.
Los modelos de administración de calidad son:
 Mejora Continua

Es un modelo que tiene como propósito llevar la administración y la producción de

una forma gradual y con gran participación el gerente o administrador.

Engloba 4 fases que son: planear, hacer, verificar y actuar.

Todo se basa en la persona buscando estrategias, verificando la estructura, el entorno,

la tecnología, el proceso, producto o servicio.

Todo ello es una actividad continua que debe de hacerse sin descuidar ninguna fase
para la obtención de resultados que lleven a la institución o empresa al cumplimiento
de sus metas.

 Calidad total

Se refiere al proceso que engloba la continuidad que garantice y asegure estándares

altamente capacitados para el logro y mejoramiento de la productividad.

En ella se busca posicionar la imagen de la institución, asumiendo mayor

responsabilidad, controlar todos los aspectos en que se desenvuelve, mejorando el
servicio, los costos, el producto y el cumplir de las responsabilidades.

Todo ello se logrará un proceso intensivo en cuanto a capacitaciones y

establecimiento de normativas para toda la comunidad involucrada en la institución.

 Reingeniería
 Es un modelo en el cual se verifica haciendo una revisión a lo que ya está establecido
y así mismo replantear lo establecido como fundamental en una organización o
institución todo ello enfocado al rediseño radical e inmediato de todos los programas
y procesos que se estén utilizando como parte del sistema con el objetivo de alcanzar
mejores rendimientos, costos, calidad, servicio, productividad y mejorar las tareas
alcanzando eficiencia y eficacia.

En palabras simples se entendería como un nuevo comienzo, verificando qué

estrategias han funcionado y cuáles no, estableciendo nuevos niveles y otras formas
de trabajo. Si se hace con positivismo y de forma adecuado se llevará a la institución
o empresa a un nivel superior de productividad.

 Administración de proyectos

Es un modelo administrativo que se encarga de organizar y manejar proyectos

utilizando los recursos que se hayan asignado en cuanto a alcance, tiempo, coste,
personal, materiales, comunicación, gestiones, entre otros aspectos planteados al
inicio.

Se debe de tomar en cuenta la naturaleza del proyecto, su beneficio, lo positivo y

negativo, tomando en cuenta que para desarrollar este modelo se necesitan de
disciplina, concentración, desarrollo máximo de habilidades y competencias
específicas.

 Administración por objetivos

Es un sistema de administración en el cual superiores y subalternos establecen

mancomunadamente los objetivos de la empresa, en el cual hay un acuerdo en la
forma de trabajo.
También conocido como APO (Administración por Objetivos), y sus principales
características son que:
 a. Es una técnica de dirección de esfuerzos a través de planeación y control
b. Se requiere de continua evaluación
c. Se necesita continua participación
d. Es necesario el apoyo intensivo del equipo de trabajo

Se trabaja a base a objetivos para realizarlos en un tiempo determinado,

periódicamente se verifican los avances, y se recompensa de acuerdo a lo cercano que
estuvo del alcance del logro de los objetivos.

Con ello se obtienen mejores resultados, buena comunicación y aumento de

productividad (que es lo que se requiere), aunque no se debe de descuidar la calidad.

 Cultura organizacional

Es de vital importancia tomar en cuenta que en cada administración debe de contar

con una cultura organizacional bien definida para lograr un ambiente sano en la
institución, entendiendo el concepto como bien lo indica Wikipedia: como “el
conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias, valores que caracterizan a
una organización en un ambiente agradable y manejable dentro de su institución o
empresa.

Engloba una serie de aspectos que se deben de verificar constantemente impartiendo

talleres, reglamentos, hábitos que mejoren los valores y hagan desaparecer
continuamente los antivalores.

La cultura organizacional tendrá efecto sobre el comportamiento, ya que si desde un

inicio no se establecen ciertos lineamientos, será difícil ir modificándolos a través del
tiempo.
Es importante tomar en cuenta que toda administración de calidad debe de estar
basada en un modelo que determine visión, para lograr el plan de metas de la
institución o empresa siendo verificados constantemente por planificaciones y
monitoreo constante para lograr el mayor auge y la mayor productividad de servicio
o producto.

Todo buen administrador debe cuidar, velar, y desarrollar capacidades que lo

encaminen a tener una visión positiva para lograr encontrar el modelo de
administración que le provea de calidad tanto a la institución o empresa como a él.