ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por
la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo
de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas
recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de
implantación como los métodos de auditoría.
ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad,
tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares
de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Principios
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Mejora continua
6. Enfoque de sistemas para la gestión
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
Ventajas
Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las
empresas, como pueden ser:
 Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por
medio de la documentación.
 Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y
actividades.
 Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
 Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus
objetivos.
 Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
 Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
 Mantener la calidad.
Desventajas
 Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los
sistemas.
Certificación
La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2015.
Un proyecto de implementación, involucrará, como mínimo:
 Entender y conocer los requerimientos normativos y cómo los mismos alcanzan a
la actividad de la empresa.
 Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.
 Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.
 Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas
que la actividad propia de la empresa requiera.
La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión y control
escrito, registros de la calidad, auditorías internas, producto no conforme, acciones
correctivas y acciones preventivas.
 Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.
Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la
política de calidad, aspectos relativos a la gestión de la calidad que los asista a
comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la
empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), proporcionando herramientas de
auditoría interna para aquellas personas que se desempeñen en esa posición.
 Realizar Auditorías Internas.
 Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo
durante varios meses.
 Solicitar la Auditoría de Certificación.
Clasificación
Las normas ISO se clasifican en:
 ISO 9000 (vocabulario de la calidad)
 ISO 9001 (modelo para sistema de gestión)
 ISO 9003 (modelo para producción)
 ISO 9004 (directivas para mejorar el desempeño).
ISO 14000 es un conjunto de normas internacionales publicadas por la Organización
Internacional de Normalización (ISO), que incluye la Norma ISO 14001 que expresa cómo
establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo.
La norma ISO 14000 es aplicable a cualquier organización, de cualquier tamaño o sector,
que esté buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislación en
materia ambiental.
Beneficios
Beneficios para las empresas[editar]
La adopción de las Normas Internacionales facilita a los proveedores basar el desarrollo
de sus productos en el contraste de amplios datos de mercado de sus sectores,
permitiendo así a los industriales concurrir cada vez más libremente y con eficacia en
muchos más mercados del mundo.
Ahorro de costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del costo a través de la
reducción de residuos y un uso más eficiente de los recursos naturales tales como la
electricidad, el agua y el gas. Organizaciones con certificaciones ISO 14001 están mejor
situadas de cara a posibles multas y penas futuras por incumplimiento de la legislación
ambiental, y a una reducción del seguro por la vía de demostrar una mejor gestión del
riesgo.
Reputación: como hay un conocimiento público de las normas, también puede significar
una ventaja competitiva, creando más y mejores oportunidades comerciales.
Participación del personal: se mejora la comunicación interna y puede encontrar un
equipo más motivado a través de las sugerencias de mejora ambiental.
Mejora continua: el proceso de evaluación regular asegura se puede supervisar y mejorar
el funcionamiento medioambiental en las empresas.
Cumplimiento: la implantación ISO 14001 demuestra que las organizaciones cumplen con
una serie de requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de juicios.
Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestión como
la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que proporciona una más
efectiva y eficiente gestión de sistemas en general.
Beneficios para los gobiernos Las Normas Internacionales proporcionan las bases
tecnológicas y científicas que sostienen la salud, la legislación sobre seguridad y calidad
medio ambiental.
Beneficios para los países en vía de desarrollo Las Normas Internacionales constituyen
una fuente importante del know-how tecnológico, definiendo las características que se
esperan de los productos y servicios a ser colocados en los mercados de exportación, las
Normas Internacionales dan así una base a estos países para tomar decisiones correctas
al invertir con acierto sus escasos recursos y así evitar malgastarlos.
Beneficios para los consumidores La conformidad de productos y servicios a las Normas
Internacionales proporciona el aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad.
Beneficios para cada uno: Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la
calidad de vida en general asegurando que el transporte, la maquinaria, los productos e
instrumentos que usamos estén sanos y seguros para el consumo humano.
Beneficios para el planeta: Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua
y la calidad de suelo, así como sobre las emisiones de gases y la radiación, podemos
contribuir al esfuerzo de conservar el ambiente.
La ISO desarrolla solo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado. El
trabajo es realizado por expertos provenientes de los sectores industriales, técnicos y de
negocios que han solicitado las normas y que posteriormente se proponen emplear. Estos
expertos pueden unirse a otros con conocimientos relevantes, tales como: los
representantes de agencias de gobierno, organizaciones de consumidores, las academias,
los laboratorios de pruebas y en general expertos internacionales en sus propios campos.
Serie de Normas
El objetivo de estas normas es facilitar a las empresas metodologías adecuadas para la
implantación de un sistema de gestión ambiental, similares a las propuestas por la serie
ISO 9000 para la gestión de la calidad.
La serie de normas ISO 14000 sobre gestión ambiental incluye las siguientes normas:
De sistemas de gestión ambiental (SGA):
 ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para
su uso
 ISO 14004 Sistemas de gestión ambiental. Directrices generales sobre
principios, sistemas y técnicas de apoyo
 ISO 14006 Sistemas de gestión ambiental. Directrices para la incorporación
del ecodiseño
 ISO 14011 Guía para las auditorías de sistemas de gestión de calidad o
ambiental
OHSAS (Occupational Health and Safety Assessment Series). OHSAS 18001 (Occupational
Health and Safety Assessment Series, Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud
Ocupacional) se refiere a una serie de especificaciones sobre la salud y seguridad en el
trabajo, materializadas por British Standards Institution (BSI) en la OHSAS 18001 y OHSAS
18002.
En este momento la Organización Internacional de Normalización (ISO) se encuentra
desarrollando la futura Norma ISO 45001, que sustituirá la OHSAS 18001.
Descripción de OHSAS 18001, Seguridad y Salud Ocupacional para cada empleado y
empleador
La Seguridad y Salud en el lugar de trabajo son claves para cualquier organización ya que
de qué nos sirve producir en una empresa si las personas que trabajan en ella van a ser
lastimadas y explotadas.
Un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional (SGS36) ayuda a proteger a la
empresa y a sus empleados. OHSAS 18001 es una especificación internacionalmente
aceptada que define los requisitos para el establecimiento, implantación y operación de
un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional efectivo.
Para complementar OHSAS 18001, BSI ha publicado OHSAS 18002, la cual explica los
requisitos de especificación y le muestra cómo trabajar a través de una implantación
efectiva de un SGSSL. OHSAS 18002 le proporciona una guía y no está pensada para una
certificación independiente.
La OHSAS 18001 está dirigida a organizaciones comprometidas con la seguridad de su
personal y lugar de trabajo. Está también pensada para organizaciones que ya tienen
implementadas una SGSSL, pero desean explorar nuevas áreas para una potencial mejora.
Riesgos y beneficios
Un lugar de trabajo más seguro: Un SGSSL permite identificar peligros, prevenir riesgos y
promover las medidas de control necesarias en el lugar de trabajo para prevenir
accidentes.
Confianza del accionista: Una auditoría de SGSSL independiente dice a los accionistas que
se cumple con un número determinado de requisitos legales, dándoles confianza en una
organización en cuestión.
Moral: La implementación de OHSAS 18001 demuestra un claro compromiso con la
seguridad del personal y puede contribuir a que estén más motivados sean más eficientes
y productivos.
Reduce costos: Menos accidentes significa un tiempo de inactividad menos caro para una
organización. OHSAS 18001 además mejora la posición de responsabilidad frente al
seguro.
Supervisión: Unas auditorías regulares ayudarán a supervisar continuamente y mejorar
el funcionamiento en materia de Seguridad y Salud en el lugar de trabajo.
Integrada: OHSAS 18001 se ha escrito para ser integrada sin problemas con otras normas
de sistemas de gestión tales como ISO 9001 e ISO 14001
ISO 26000
La ISO 26000 (Responsabilidad Social) es una guía que establece líneas en materia de
Responsabilidad Social establecidas por la Organización Internacional de
Normalización (ISO por sus siglas, lo cual viene del griego).
Propósito de la Norma ISO 26000 - RS[editar]
El NWIP* (New Work Item Project) en el anexo B, se plantea el propósito o justificación
de la norma, las razones para la estandarización y la información detallada sobre los
asuntos conceptuales relacionados a RS. El objetivo que se plantea es el de:
 Asistir o ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y
mejorar los marcos o estructuras de RS.
 Apoyar a las organizaciones a demostrar su RS mediante una buena respuesta y
un efectivo cumplimiento de compromisos de todos los accionistas y grupos de
 interés, incluyendo a los gestores, a quienes quizás recalcará su confidencia y
satisfacción; facilitar la comunicación confiable de los compromisos y actividades
relacionadas a RS.
 Promover y potenciar una máxima transparencia. El estándar será una
herramienta para el desarrollo de la sustentabilidad de las organizaciones
mientras se respetan variadas condiciones relacionadas a leyes de aguas,
costumbre y cultura, ambiente psicológico y económico.
 Hacer también un ligero análisis de la factibilidad de la actividad, refiriéndose a
los asuntos que pueden afectar la viabilidad de la actividad y que requieren de
consideraciones adicionales por parte de ISO.
De esta manera se plantean como beneficios esperados de la implementación del
estándar, los siguientes:
 
Facilitar el establecimiento, implementación y mantenimiento y mejora de la
estructura o marcos de RS en organizaciones que contribuyan al desarrollo
sustentable.
 Contribuir a incrementar la confianza y satisfacción en las organizaciones entre
los accionistas y grupos de interés (incluyendo a los gestores);
 Incrementar las garantías en materia de RS a través de la creación de un
estándar único aceptado por un amplio rango de stakeholders;
 
Fortalecer las garantías de una observancia de conjuntos de principios
universales, como se expresa en las convenciones de las Naciones Unidas, y en la
declaración incluida en los principios del Pacto Global y particularmente en la
Declaración Universal de los Derechos Humanos, las declaraciones y
convenciones de OIT, la declaración de Río sobre el medioambiente y desarrollo,
y la Convención de las Naciones Unidas contra la corrupción. Facilitar las
liberaciones del mercado y remover las barreras del comercio (implementación
de un mercado abierto y libre), complementar y evitar conflictos con otros
estándares y requerimientos de RS ya existentes.
Diseño de la norma ISO 26000 - RS[editar]
Se consensuó, también en la conferencia internacional de ISO desarrollada en Bangkok
que la norma debiera tener la siguiente estructura de diseño:
 Introducción
 Alcance
 Referencias normativas
 Términos y definiciones
 El contexto de RS en el que opera la organización
 Principios de RS importantes para organizaciones
 Orientación sobre los temas/materias centrales de RS
 Orientaciones para implementar la RS en organizaciones
 Anexos de orientación
 Bibliografía
Alcance de la Norma ISO 26000 - RS[editar]
El NWIP en el anexo A se refiere al alcance del proyecto propuesto, y particularmente al
alcance de la norma. En esta sección del informe se hace una enumeración de lo que la
norma debiera significar o incorporar:
 Asistir a las organizaciones en la orientación de sus políticas de RS en lo referido
a las diferencias en materia cultural, ambiental, y legal, además de condiciones
económicas de desarrollo.
 Proveer de una guía práctica relacionada a la operacionalización de RS,
identificar y comprometerse con los stakeholders, e incrementar la credibilidad
de los reportes y declaraciones hechas sobre RS.
 Poner el énfasis en el rendimiento y mejora de los resultados
 Incrementar la confianza y satisfacción de las organizaciones entre sus clientes y
otros stakeholders
 Ser consistente y no actuar en desacuerdo con los documentos ya existentes,
convenios internacionales y estándares ya existentes.
 No estar intencionado a reducir la autoridad del gobierno en la dirección de RS
de las organizaciones.
 Promover la terminología común en el campo de RS, y ampliar la conciencia en
estas materias.
Elementos de la Norma ISO 26000 - RS[editar]
La primera parte de la resolución N366, sobre Gestión medio ambiental de CAG o Grupo
Asesor de la Presidencia, provee de una visión general sobre las interrelaciones entre los
principales componentes que interactúan en la consolidación de un sistema RS, sin
embargo es el mismo NWIP quien define en qué debiera consistir la norma, señalando 
que debe dirigirse a:

La operacionalización de la

Identificar y articular los stakeholders,
 Incrementar la credibilidad de los reportes y de las afirmaciones hechas en
materia de RS.
Contenido y diseño de la Norma ISO 26000 - RS[editar]
 Tabla provisional de contenidos
 Identificación de los elementos centrales del estándar
 Alcance del estándar
 Definiciones preliminares y otros conceptos del estándar
 Otros asuntos que deban ser considerados cuando se desarrolle el diseño
específico.
 Asuntos nacidos del reporte de trabajo de RS “Working Report on Social
Responsibility” desarrollado por el AG o Grupo Consultivo (AG).
 Asuntos nacidos de la resolución de ISO “Technical Management Board” (TMB)
 Asuntos nacidos de la conferencia de Estocolmo, Suecia
 Asuntos contemplados en requerimientos de RS u otros documentos
relacionados ya existentes.
 Otros asuntos, tales como; diferencias regionales (respecto a la cultura,
costumbres, usos o diferencias de condiciones de desarrollo económico);
mejoras de rendimiento; identificación de asuntos críticos; hacer seguimiento 
luego de publicado el estándar; (estableciendo sistemas de promoción, difusión,
herramientas de soporte, uso de Web, etc.).
Aplicación de la Norma ISO 26000 - RS[editar]
La aplicación de la norma está contenida también en el NWIP, es ahí donde se define 
que será aplicable para todo tipo de organizaciones, independiente a su tamaño,
localización, naturaleza de sus actividades y productos, su cultura, sociedad y medio 
ambiente en el que lleva a cabo sus actividades.
Según se explica en Portal de RSC Chile lo anterior, aunque en apariencia inofensivo, en
la práctica ha generado preocupaciones en ciertos actores involucrados, así lo
demuestran las ONG chilenas, quienes al evaluar todo lo visto en la Primera Conferencia
Internacional llevada a cabo en Brasil, plantean al CEN ciertas preocupaciones que
derivan en un llamado a adoptar políticas para evitar la discriminación de los pequeños 
productores, a fin de que la norma no se convierta en una barrera discriminatoria para
la entrada a los mercados o que restrinja la innovación.
Sistemas integrados - OHSAS 18000
Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) tiene por objetivo lograr que una organización 
garantice la salud y seguridad ocupacional de sus empleados y la protección del medio
ambiente, aumentando a la vez la productividad y la calidad de sus operaciones.
Una de las claves para alcanzar este objetivo es la gestión de la Salud y Seguridad
Ocupacional (SySO), aspecto del que se ocupa la familia de normas
internacionales OHSAS 18000.
OHSAS es el acrónimo de Occupational Health and Safety Assessment Series, y dentro
de la norma siempre se habla de OH&S Occupational Health and Safety, lo que en
español suele denominarse como SySO Salud y Seguridad Ocupacional o SyST Salud y
Seguridad en el Trabajo.
La norma que establece los requisitos para esta clase de sistemas es la OHSAS 18001,
cuya última revisión vigente data del año 2008, y trata las siguientes áreas clave:
 Planificación para identificar, evaluar y controlar los riesgos
 Programa de gestión de OHSAS
 Estructura y responsabilidad
Formación, concienciación y competencia
 Consultoría y comunicación
Control de funcionamiento
Preparación y respuesta ante emergencias

Medición, supervisión y mejora del rendimiento
Ciclo PDCA en OHSAS 18000
Al igual que otras normas internacionales, este estándar OHSAS se basa en la
metodología conocida como Plan-Do-Check-Act (PDCA) o Planificar-Hacer- Verificar-
Actuar (PHVA).
Brevemente, este Ciclo PDCA o PHVA se puede describir como:
Planificar (Plan): establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con la política de SySO de la organización.
 Hacer (Do): implementar los procesos.
 Verificar (Check): realizar el seguimiento y la medición de los procesos respecto a la
política de SySO, los objetivos, las metas y los requisitos legales y otros requisitos, e
informar sobre los resultados.
 Actuar (Act): tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño del sistema de
gestión de la SySO.
Implementar OHSAS 18000
Durante el proceso de implementación de un sistema de gestión de SySO, una cuestión
que suele plantear serias dudas es la definición de los objetivos de dicho sistema.
Al respecto, es conveniente destacar que una organización puede plantear diversos
tipos de objetivos que promuevan mejoras en aspectos de gran influencia en las
operaciones de la empresa. Entre otros, podrían considerarse objetivos para:
 Reducción de incidentes
Reducción de peligros
Reducción de la utilización de materiales peligrosos
 Incremento de la satisfacción de los trabajadores
Reducción de la exposición a sustancias peligrosas
Incremento de la toma de conciencia y formación del personal
También, los objetivos una vez definidos pueden establecerse a distintos niveles de la
organización o por áreas, de modo que cada uno identifique claramente hacia dónde
debe dirigir sus esfuerzos.
Para la implementación y operación del Sistema de Gestión de la SySO, también resulta
conveniente considerar los siguientes puntos:
La definición de la organización y responsabilidades para la gestión debe realizarse de
forma clara e involucrando a todos los nivelesde la misma.
 Es un requisito crítico la participación e involucramiento de la alta dirección.
La competencia y formación del personal involucrado debe ser consistente con sus
tareas y con su responsabilidad.

Tienen tanta importancia los programas que proporcionan formación, como aquellos
destinados a crear conciencia sobre la seguridad y salud en el trabajo.
 La comunicación debe considerar todas las partes interesadas que estén expuestas a
ciertos riesgos, como el propio personal de la empresa, subcontratistas, proveedores,
visitantes a las instalaciones, etc.