Como montar uma clínica odontológica

Como montar
uma clínica
odontológica
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica
Heloísa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças
Vinícius Lages
Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenação
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Debora Cristina Alves das Chagas Cunha
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

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Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
Sumário
1. Apresentação ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 4
3. Localização ........................................................................................................................................... 9
4. Exigências Legais e Específicas ........................................................................................................... 11
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 17
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 22
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 35
8. Matéria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 42
9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 46
10. Automação .......................................................................................................................................... 49
11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 51
12. Investimento ........................................................................................................................................ 51
13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 56
14. Custos ................................................................................................................................................. 60
15. Diversificação/Agregação de Valor ..................................................................................................... 65
16. Divulgação .......................................................................................................................................... 67
17. Informações Fiscais e Tributárias ....................................................................................................... 70
18. Eventos ............................................................................................................................................... 77
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 83
20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 86
21. Glossário ............................................................................................................................................. 92
22. Dicas de Negócio ................................................................................................................................ 94
23. Características .................................................................................................................................... 96
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 97
25. Fonte ................................................................................................................................................... 101
26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 101

101
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27. Soluções Sebrae .................................................................................................................................
28. Sites Úteis ...........................................................................................................................................

Sumário
Apresentação / Apresentação
1. Apresentação
É possível abrir uma clínica com várias especialidades, o que pode atrair mais clientes
pela diversificação de serviços, ou focar em apenas um seguimento.
Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não
fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um
negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de
negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as
informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?
De acordo com o Conselho Federal de Odontologia (CFO), há dez anos o segmento de

odontologia é o que mais se destaca dentre outros que integram a indústria brasileira
de saúde, pois é o único setor que apresenta superávit na balança comercial. Em 2011
o saldo positivo foi de aproximadamente US$ 7 milhões. A quantidade de pessoas que
vem se preocupando com a saúde bucal ou mesmo com questões estéticas vem
aumentando de uma forma muito intensa. Fato esse que justifica o crescimento
exponencial do segmento no país. O CFO publicou, em 2014, uma pesquisa sobre
saúde bucal, revelando que cerca de 3 milhões de pessoas nunca foram ao dentista.
Por outro lado, nove a cada dez brasileiros declararam ser muito importante ir
regularmente ao dentista, e 72% costumam ir pelo menos uma vez por ano.
A prestação de serviços odontológicos abrange todas as classes sociais. Dependendo

da especialidade de atuação da clínica odontológica e das possibilidades financeiras
do empreendedor, é possível abrir uma clínica com várias especialidades, o que pode
atrair mais clientes pela diversificação de serviços. Outra opção é a prestação de
serviços para as camadas mais carentes da sociedade que necessitam de acesso a
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serviços básicos e rotineiros.
Como todo negócio, existe a fase inicial onde são necessários investimentos, sendo a
fase de estabelecimento e formação da carteira de clientes, e uma última fase que
compreende o retorno dos gastos iniciais, que contribuem para estruturação do
negócio. Para a abertura de uma clínica odontológica, inicialmente é importante
realizar uma pesquisa sobre a cidade onde o empreendimento será instalado.
Informações sobre o número de profissionais na cidade, quais as suas especialidades
e áreas de atendimento são informações estratégicas que podem garantir uma rápida
formação de clientela e recuperar os investimentos mais rapidamente. Na maioria dos
casos, para regiões mais populares ou carentes, ser generalista é suficiente, enquanto
áreas onde a população tem maior poder aquisitivo exigem um nível de especialização
maior, por terem maior conscientização sobre a necessidade de cuidados com a saúde
bucal.
A exemplo de qualquer atividade econômica, o ramo de serviços odontológicos é

competitivo e exige grandes esforços para formar uma clientela fiel. No caso da clínica
odontológica, há diferenças se o empreendedor optar por se estabelecer em uma
cidade interiorana ou em cidades de grande porte. Em cidades do interior, geralmente
a competição é mais acirrada pela existência de profissionais que são conhecidos e
atuam por muitos anos, além da formação de grupos dominantes. Em cidades de
grande porte existe um fator mais impessoal, que leva a clientela a recorrer a uma
busca por indicação de profissionais ou na escolha aleatória, fato que tornam os
gastos com comunicação e marketing mais recorrentes.
Em resumo, é importante que o empreendedor interessado em montar uma clínica

odontológica:

• Conheça o mercado odontológico da região, por meio de pesquisa e monitoramento;
• Desenvolva um plano de negócio;
• Tenha domínio gerencial sobre o negócio;
• Esteja em constante aperfeiçoamento de suas habilidades técnicas e gerenciais;
• Participe de eventos do setor para conhecer novos fornecedores, clientes e/ou

parceiros;
• Conheça o perfil dos seus clientes;
• Invista em campanhas de conscientização para a atração de clientes;
• Crie pacotes de serviços que agregue maior valor para o cliente;
• Aperfeiçoe constantemente o atendimento e capacite seus funcionários.
Este documento não substitui o Plano de Negócio. Para elaboração do plano consulte
o Sebrae mais próximo.

Apresentação / Apresentação / Mercado
2. Mercado
Segundo dados do Euromonitor 2014 (órgão de pesquisa internacional que realiza o
aferimento de dados de desempenho da indústria e comércio de diversos países)
sobre cuidados bucais, o Brasil ocupa a quarta posição no mercado de higiene bucal
do mundo e faturou, somando todos os seus segmentos, R$ 38 bilhões em 2013.
Segundo o Sindicado dos Cirurgiões Dentistas no Estado do Rio de Janeiro - SCDRJ ,

há 40 anos com 100 milhões de habitantes, o Brasil registrava cerca de 62 mil
cirurgiões-dentistas. Com os seus 201 milhões de habitantes, o país atinge
aproximadamente, 261 mil cirurgiões-dentistas, dos quais 55% se concentram em São
Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais. Assim, os dados demostram que a população
brasileira duplicou e o número de cirurgiões- dentistas quadruplicou.
O crescimento do setor odontológico pode estar ligado ao aumento de renda da classe

C, que passou a utilizar mais produtos e consumir mais serviços odontológicos, bem
como ao uso de tecnologias de ponta na elaboração de produtos de maior qualidade e
alcance de resultados mais satisfatórios. O aumento da qualidade e da expectativa de
vida do brasileiro, que está cada dia mais ligado nos aspectos de saúde e estéticos
também podem ter contribuído para esse crescimentos. Em 2014, o CFO divulgou uma
pesquisa em que 23% da população brasileira apresentou algum problema de ordem
bucal, com ênfase aos indivíduos sem convênios, que corresponde a 82% da
população. A utilização de convênios ou planos odontológicos por parte da população,
mesmo que discretos se comparados aos médicos, também tem contribuído para o
aumento da prestação de serviços na área. São cerca de 500 empresas credenciadas
na Agência Nacional de Saúde (ANS), atendem 2 milhões de pessoas com R$ 1,5
bilhão de faturamento.

As Clínicas odontológicas abrangem desde empreendimentos individuais, até franquias
e grandes corporações. Neste caso, o empreendedor deve se atentar quanto ao
modelo de negócio que mais atende aos seus anseios e necessidades de
investimentos, rentabilidade e lucro. O setor de franquias é um segmento que vem
crescendo amplamente. Hoje já somam mais de 500 unidades, em mais de 20 redes,
onde atendem mais de 5 mil cirurgiões-dentistas, produzindo no total um expressivo
faturamento de mais de R$ 25 milhões por mês. Porém é necessário que o
empreendedor analise os valores para investimentos, bem como as taxas e
percentuais praticados por cada franquia.
Uma clínica odontológica atuará por meio da educação, prevenção, ações de

recuperação, tratamento curativo e reabilitador, de forma a proporcionar uma melhor
condição de saúde bucal a todos os indivíduos, a qual refletirá numa melhor qualidade
de vida. A saúde bucal constitui fator de grande interferência na qualidade de vida dos
indivíduos. A cárie dentária e a doença periodontal representam as doenças de maior
prevalência na população brasileira e as maiores causas de perdas dentárias,
consequência que reflete diretamente na qualidade de vida das pessoas, seja física,
funcional, nutricional e até mesmo psicossocial (CROSC, 2014).
Uma clínica odontológica pode atender especialidades distintas como:
• Cirurgia e Traumatologia Buco-Maxilo-Facial
• Dentística
• Disfunção Têmporo-Mandibular e Dor-Orofacial

• Endodontia
• Estomatologia
• Radiologia Odontológica e Imaginologia
• Implantodontia
• Odontologia Legal
• Odontogeriatria
• Odontopediatria
• Odontologia do Trabalho
• Odontologia para Pacientes com Necessidades Especiais
• Ortodontia
• Ortopedia Funcional dos Maxilares
• Patologia Bucal

• Periodontia
• Prótese Buco-Maxilo-Facial
• Prótese Dentária
• Saúde Coletiva
Os serviços de saúde bucal são generalistas quanto à seleção de mercado

consumidor, por possuir grande diversidade de especialidades. Por isso, é importante
que o empreendedor conheça o seu mercado de atuação e o perfil dos seus clientes,
para que as especialidades estejam de acordo com a necessidade de atendimento. No
caso da especialidade de odontogeriatria, a maior parte de seu clientes ocupará a faixa
de homens e mulheres acima dos 60 anos de idade. Caso opte pela clínica geral e
pequenas cirurgias, o consumidor alvo é mais amplo, abrangendo todas as faixas
etárias, sexo e classes sociais, não há restrições. Entretanto, se decidir pela
odontopediatria, fica estabelecido que a o público consumidor compreende crianças de
ambos os sexos, com idade entre 0 a 9 anos.
Uma especialidade que vem ganhando destaque é a implantodontia. Os brasileiros

cada vez mais utilizam implantes dentários, além de uma questão estética o objetivo é
eliminar o mal estar causado pela falta de dentes. Anualmente, cerca de 800 mil
implantes e 2,4 milhões de próteses dentárias são colocadas em pacientes por todo o

país, de acordo com dados da ABIMO – Associação Brasileira da Indústria Médica,
Odontológica e Hospitalar. Um outro caso recorrente é a ortodontia, que leva 12
milhões de brasileiros a consultar o dentista para correções na arcada dentária,
melhorar a qualidade de vida e a estética. Geralmente a maior procura se dá entre
jovens por este problema representar barreiras de relacionamento e trabalho.
Uma das tendências do segmento de clínica odontológica é a unificação de

profissionais com especialidades distintas em um mesmo estabelecimento, de modo a
captar a maior quantidade de clientes que podem não apenas se submeterem a um
tipo de tratamento, caso exista a necessidade. Esse fator gera maior comodidade ao
cliente, que não precisa se deslocar a outro local para contratar um serviço diferente.
Para superar o mercado, cada vez mais concorrido, o que se observa é um esforço
conjunto para a entrega de conveniência ao consumidor. Um forte tendência é a
concepção de modelos de negócios inovadores que conseguem manter um nível de
qualidade aceitável, a um custo moderado, fato que permite ao empreendimento gerar
lucro através do volume de atendimento.
Geralmente o mercado fornecedor é atendido pelas grandes empresas produtoras de

equipamentos, produtos e utensílios. A exemplo da indústria farmacêutica, os
estabelecimentos odontológicos recebem visitas de promotores de vendas contratados
pela indústria, que se encarregam de realizar apresentações particulares em clínicas e
consultórios, demonstrando a efetividade dos produtos. Nessas situações, os
empresários podem realizar pedidos, receber informações necessárias ao controle de
estoques e se manterem informados quanto as tendências do setor.

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização
O empreendedor que deseja abrir uma clinica odontológica necessita deter as
informações sobre o mercado e seus clientes. Para isso, deve estar atentos às
tecnologias que emergem constantemente no mercado, sejam tecnologias específicas
para execução do ofício, ou tecnologias complementares que apoiam a atividade,
como aplicativos para celulares, programas para computador, dentre outros.
Algumas atitudes podem ser o diferencial competitivo do empreendedor nesta

atividade, como a participação em eventos do segmento, que denotem o envolvimento
e a busca pelo aperfeiçoamento e aquisição de conhecimento. Exposições,
congressos, simpósios e seminários são ótimas oportunidades para conhecer novos
fornecedores, além do trabalho de empresas que estão intimamente ligadas ao
desenvolvimento tecnológico com potencial inovador. A utilização de tecnologias atuais
que possibilitem melhores resultados, bem como a utilização de equipamentos e
materiais atuais podem garantir vantagem competitiva entre seus concorrentes e a
atração de clientes. Além disso, a busca constante pelo aperfeiçoamento e qualificação
técnica dos funcionários e profissionais da clinica odontológica, também contribuem
para o sucesso da empresa.
3. Localização
Em se tratando da decisão quanto ao local onde a clínica odontológica será
estabelecida, não há regras. Neste caso, o empreendedor que deseja se estabelecer
em uma cidade ainda desconhecida, deve coletar dados e pesquisar sobre cidades
promissoras e que encontram-se em ascensão econômica. Geralmente, cidades
interioranas que transitam entre o médio e o grande porte são ideais para o
investimento na carreira odontológica, segundo profissionais engajados que
procuraram locais com crescimento potencial para se estabelecerem.
Ao escolher uma localização, o empreendedor deve se atentar quanto aos dados

demográficos da cidade, a renda per capita, o crescimento populacional, a quantidade
de profissionais lá estabelecidos e suas respectivas especialidades, além do custo de

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização
vida, para que não hajam surpresas capazes de abalar o planejamento previamente
realizado. Recomenda-se visitas ao local antes da decisão ser tomada.
Uma vez escolhida a cidade, o empreendedor deve partir em busca de seu “ponto-de-
venda”, ou o local onde a clínica odontológica será estabelecida. Se o empreendedor
desejar atuar em uma especialidade de alto valor agregado para o cliente, ou serviços
mais caros dentro da odontologia (ex: estética), é certo que o uma fatia da população
com maior poder aquisitivo irá acessar esse serviço. Por isso, os cuidados devem ser
redobrados quanto a escolha do bairro, do imóvel e seu estado de conservação, o
atendimento de recepcionistas, a pontualidade de atendimento, a flexibilidade para
abrir exceções em casos de necessidade, a acessibilidade do local, a conveniência de
estacionamento, ar condicionado e outras exigências demandas pelo perfil desse
público classe A e B.
Caso o empreendedor opte na oferta de serviços para a população das classes C, D e

E, com serviços mais básicos (ex: clínica geral e pequenas cirurgias), suas
necessidades são outras. Nessa circunstância, as prioridades do empreendedor
devem estar focadas na quantidade de pacientes que são possíveis de ser atendidos
durante o horário comercial. Uma vez que serviços mais básicos possuem menor valor,
o profissional ganha no volume de atendimento, ou seja, quanto mais atender, mais
rentável é a clínica. Para isso, é necessário que o empreendedor organize o
estabelecimento com o mínimo de condições para a espera de seus clientes.
Uma tendência de mercado que vem crescendo é a locação/aquisição de espaços em

estabelecimentos comerciais, como prédios de escritórios, centros comerciais,
shoppings, etc., por terem um maior fluxo de pessoas com potencial de se tornarem
clientes fidelizados. Regiões centrais também são valorizadas por concentrarem a
maior movimentação de pessoas durante o dia. Locais com estacionamento acessível
ou próximos a linhas de transporte público possuem vantagem por trazer mais
comodidade àqueles que buscam qualquer tipo de serviço.

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas
Excepcionalmente, a realização de pesquisas que estabeleçam um mapeamento do
local onde o empreendimento será instalado, se faz fundamental. O empreendedor
deve conhecer profundamente seus concorrentes, se aproximar de seus fornecedores,
além de obter informações estratégicas do local, como dados do mercado imobiliário
local, eventos locais onde possa realizar a prospecção de clientes e a divulgação de
seus serviços, além de mapear o perfil de seus clientes para utilizar ações de
marketing e publicidade com maior efetividade.
4. Exigências Legais e Específicas

Após ter escolhido o imóvel mais adequado às suas necessidades e firmado o contrato
de locação comercial com o locador, o empresário deverá constituir a sua empresa. O
processo de abertura da empresa pode ser um pouco complexo, pois exige análise e
registro por parte de vários órgãos públicos, além do Conselho Regional de
Odontologia – CRO da sua região. Por isso, o auxílio de um contador é importante nas
orientações sobre obrigações comerciais, tributárias, fiscais, trabalhistas,
previdenciárias, dentre outras.
Etapas do Registro
1ª Etapa:
a) Registro da empresa nos seguintes órgãos:
• Junta Comercial.
• Secretaria da Receita Federal (CNPJ).
• Secretaria Estadual da Fazenda.
• Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento.

• Enquadramento da Entidade Sindical Patronal (empresa ficará obrigada a recolher
anualmente a Contribuição Sindical Patronal.
• Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social –

INSS/FGTS”.
• Corpo de Bombeiros Militar.
b) Visita a prefeitura da cidade onde pretende montar a clínica odontológica para fazer
a consulta de local.
c) Obtenção do alvará de licença sanitária: adequar às instalações de acordo com o

Código Sanitário (especificações legais sobre as condições físicas). Em âmbito federal
a fiscalização cabe a ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária; já em âmbito
estadual e municipal fica a cargo das secretarias estadual e municipais de saúde.
Requisitos para o alvará sanitário:
• Requerimento preenchido e apresentado junto ao croqui (mapa) de localização;
• Cópia do contrato social e última alteração: no caso de pessoa física, apenas o

documento pessoal;
• taxa de alvará sanitário será paga após o protocolar do pedido;
• Consulta de viabilidade de instalação ou habite-se de construção comercial ou

certidão de zoneamento: para substituir a consulta de viabilidade de instalação será
aceito o alvará sanitário, mesmo vencido, de outra pessoa jurídica ou física, que esteve
estabelecida no mesmo endereço e com a mesma atividade. Nesse caso, solicita-se
um processo de baixa do alvará sanitário da empresa anterior e um processo para a
nova empresa, anexando uma cópia do alvará sanitário antigo aos outros documentos;
• Apresentar relação com o nome completo de todos os trabalhadores e/ou

colaboradores do estabelecimento, com os respectivos números de RG, assinada pelo
representante legal;
• Apresentar cópia da Carteira de Identidade Profissional;
• Descrição de serviços desenvolvidos discriminando as respectivas atividades;
• Informar o horário de funcionamento na abertura do processo.

Após a formalização do processo administrativo poderão ser requisitados outros
documentos que a autoridade sanitária entender pertinentes.
Para a inspeção sanitária pelo fiscal serão necessários:
• Manual de Boas Práticas;
• Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos de Serviços de Saúde (PGRSS);
• Cópia de Comprovante de aprovação do projeto hidrosanitário;

• Cópia do Comprovante de aprovação do projeto arquitetônico.
d) Consulta prévia de endereço na administração ou prefeitura: verificar se a atividade

pretendida é compatível com a lei de zoneamento local. O cliente fornece endereço e a
atividade para análise. Essa liberação é imprescindível para a abertura da empresa
(Alvará de Localização e Alvará de Licença Sanitária).
A Licença ou Alvará de Funcionamento é o documento expedido pela Vigilância

Sanitária Estadual ou Municipal que autoriza o funcionamento dos serviços. Esse
documento deve ser solicitado antes do início das atividades ou quando houver
alterações de endereço, da própria atividade, do processo produtivo ou da razão social
e, ainda, quando tiver ocorrido fusão, cisão ou incorporação societária. A emissão e
renovação da Licença ou Alvará de Funcionamento é um processo descentralizado,
realizado pelos estados e municípios e, portanto, definido de acordo com a legislação
local.
Cada Estado define o trâmite legal e documental, assim como a sua validade. Neste
contexto, o responsável técnico pelo serviço odontológico deve entrar em contato com
a vigilância sanitária local (estadual ou municipal) junto à qual irá requerer a Licença ou
Alvará de Funcionamento. Os endereços das Vigilâncias Sanitárias nos estados
podem ser acessados no site da Anvisa: www.anvisa.gov.br .
e) JC – Junta Comercial
• Pesquisa de nome empresarial: a consulta trata de evitar a colidência quanto ao

nome da empresa. Caso seja uma Firma Individual, trata-se do próprio nome da
pessoa.
• Consulta de Situação Fiscal: Essa pesquisa identifica possíveis pendências que

estejam registradas no nome do empreendedor e seus sócios - CPF, além de verificar

se a atividade enquadra ou não como ME (Micro Empresa) ou EPP (Empresa de
Pequeno Porte).
Documentos para o Registro da Empresa.
• 01 cópia autenticada do CPF e Identidade dos Sócios e/ou Titular.
• 01 cópia da certidão de casamento autenticada, se casado.
• 01 cópia autenticada do comprovante de residência de todos os sócios e/ou titular

(conta de água, energia ou telefone).
• 02 cópias do documento de ocupação do imóvel – Contrato de Locação, Escritura do

imóvel ou documento equivalente, em nome de pelo menos um dos sócios ou do
titular. (No caso de Contrato de Locação, todas as assinaturas devem ser
reconhecidas em cartório) número do IPTU.
• 01 cópia da consulta prévia de endereço; Nome e identidade de 02 testemunhas –

apenas para sociedade.
• Advogado para visar o contrato social – exceto para MEI, ME e EPP – somente Ltda.
• Identificação do contador da empresa com etiqueta personalizada.
Para maiores informações sobre a Junta Comercial de sua localidade, acesse:

http://www.juntacomercial.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=5
Importante:
Sobre a ANVISA - Regras para Clínica Odontológica
• Os clínicas odontológicas são considerados locais de risco (área critica) e, por isso,
todas as normas e princípios de biossegurança devem ser seguidos criteriosamente
para a obtenção do Alvará de Licença Sanitária.
• Investimento inicial deverá ser no sistema de esterilização padrão e princípios de
biossegurança.
• Cada clínica recebe uma visita anual de um funcionário da vigilância. A licença de

funcionamento tem validade por um ano e, no momento da renovação, é feita nova

vistoria, que pode ou não ser programada. O dentista que não cumprir as exigências
pode receber um auto de infração e ser penalizado, de acordo com a Lei Federal n
6.437, de 20/08/1977.
• Todo projeto arquitetônico de um serviço de odontologia publico ou privado deve ser

avaliado e aprovado pela Vigilância Sanitária local previamente à execução da obra.
• As clinicas odontológicas deverão ser registradas junto à vigilância sanitária como

clinica, mesmo que os consultórios tenham registros individuais.
• Haverá a necessidade de conhecer e cumprir as exigências legais específicas do

Estado ou Município onde irá oferecer seus produtos. Para isso, deverão ser buscadas
informações nas Secretarias Estaduais e Municipais da Fazenda, Junta Comercial,
Institutos e Secretarias Ambientais, Receitas Estadual e Municipal, Cartório de
Registro de Pessoa Jurídica, Administração Regional, no INSS local, ANVISA local,
Delegacia Regional do Trabalho.
São obrigatórios para toda clínica:
• Registro profissional (CRO) do cirurgião-dentista, com pagamento da taxa anual;
• Cadastro na VISA – Vigilância Sanitária Municipal – Taxa anual. O Alvará Sanitário

de ser afixado em local visível.
• Prefeitura Municipal – Cadastro - Taxa de Localização e Funcionamento - ISSQN -

Licença Ambiental.
Geração de Resíduos:
Os resíduos gerados nos serviços odontológicos causam risco à saúde pública e

ocupacional equivalente aos resíduos dos demais estabelecimentos de saúde. Seus
responsáveis técnicos devem implantar um plano de gerenciamento de acordo com o
estabelecido na RDC/Anvisa n0 306, de 07 de dezembro de 2004. Os resíduos
gerados nos serviços odontológicos podem ser classificados em biológicos, químicos,
perfurocortantes ou escarificantes e comuns.
Legislação pertinente:
• Lei n° 4.324, BRASIL, de 14 de abril de 1964. Institui o Conselho Federal e os

Conselhos Regionais de Odontologia, e dá outras providências.
• Lei n° 5.081, BRASIL , de 24 de agosto de 1966. Regula o exercício da odontologia.

• Lei n° 6.710, BRASIL, de 5 de novembro de 1979. Dispõe sobre a profissão de
Técnico em Prótese Dentária e determina outras providências.
• Lei n° 6.437, BRASIL, de 20 de agosto de 1977. Configura infrações à legislação

sanitária federal, estabelece as sanções respectivas, e dá outras providências.
• Resolução n° 185/93, CFO. Aprova a Consolidação das Normas para Procedimentos

nos Conselhos de Odontologia e revoga a Resolução CFO-155/84.
• Resolução RDC n° 189, ANVISA, de 18 de julho de 2003. Todos os projetos de

arquitetura de estabelecimentos de saúde públicos e privados devem ser avaliados e
aprovados pelas vigilâncias sanitárias estaduais ou municipais previamente ao início
da obra a que se referem os projetos.
• Resolução RDC n° 306, ANVISA, de 7 de dezembro de 2004. Dispõe sobre o

Regulamento Técnico para o gerenciamento de resíduos de serviços de saúde.
• Resolução RDC n° 50, ANVISA, de 21 de fevereiro de 2002. Regulamento técnico

para planejamento, programação, elaboração e avaliação de projetos físicos de
estabelecimentos assistenciais de saúde.
• Resolução RE n° 9, ANVISA, de 16 de janeiro de 2003. Orientação técnica revisada

contendo padrões referenciais de qualidade de ar interior em ambientes de uso público
e coletivo, climatizados artificialmente. A Resolução recomenda o índice máximo de
poluentes de contaminação biológica e química, além de parâmetros físicos do ar
interior. Prevê ainda métodos analíticos e recomendações para controle e correção,
caso os padrões de ar forem considerados regulares ou ruins.
• Resolução 358, CONAMA, 2005. Gerenciamento de Resíduos.
• Resolução n° 9, ANVISA, de 2003. Tratamento de ar em Estabelecimentos

Assistenciais de Saúde.
• Portaria n° 518, Ministério da Saúde, de 25 de março de 2004. Estabelece os

procedimentos e responsabilidades relativos ao controle e vigilância da qualidade da
água para consumo humano e seu padrão de potabilidade, e dá outras providências.
• Portaria GM/MS n° 3.523, Ministério da Saúde, de 28 de agosto de 1998. Aprova

Regulamento Técnico contendo medidas básicas referentes aos procedimentos de
verificação visual do estado de limpeza, remoção de sujidades por métodos físicos e
manutenção do estado de integridade e eficiência de todos os componentes dos
sistemas de climatização, para garantir a Qualidade do Ar de Interiores e prevenção de
riscos à saúde dos ocupantes de ambientes climatizados.
• Portaria GM/MS n° 2616, , Ministério da Saúde, de 12 de maio de 1998 – Controle de

Infecção Hospitalar.

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura
NR-32 (Norma Regulamentadora - Ministério do Trabalho).
5. Estrutura
É importante realizar a diferenciação entre clínica Odontológica e Consultório
Odontológico. A clínica é o estabelecimento de assistência odontológica caracterizado
como um conjunto de consultórios odontológicos, independentes entre si, com uma
área de espera em comum e um único responsável técnico como um todo. Já o
Consultório Odontológico é o estabelecimento de assistência odontológica
caracterizado por possuir somente um conjunto de equipamento odontológico.
As clínicas odontológicas deverão ser mantidas nas mais perfeitas condições de ordem
e higiene, inclusive no que se refere ao pessoal e ao material. É importante verificar,
antes de construir, comprar ou alugar uma clinica odontológica, a legislação vigente
junto à Vigilância Sanitária de seu município.
Conforme a RDC/Anvisa n.º 50/02, as clínicas odontológicas devem possuir os

seguintes ambientes de apoio:
• Sala de espera para pacientes e acompanhantes com área mínima de 1,2 m2 por
pessoa;

• Depósito de material de limpeza (DML) com área mínima de 2 m2 e dimensão
mínima de 1 metro, equipado com tanque;
• Sanitário (s) para pacientes com área mínima de 1,6 m2 e dimensão mínima de 1
metro;
• Central de material esterilizado (CME) simplificada com dois ambientes contíguos, a

saber:
- Ambiente Sujo: sala de lavagem e descontaminação de materiais com bancada, pia e

guichê para a área limpa (sala de esterilização de material), com área mínima de 4,8
m2.
- Ambiente Limpo: sala de preparo/esterilização/estocagem de material, com bancada

para equipamentos de esterilização, armários para guarda de material e guichê para
distribuição de material, com área mínima de 4,8 m2.
São considerados ambientes opcionais:
• Sanitários para funcionários com área mínima de 1,6 m2 e dimensão mínima de 1

metro;

• Depósito de equipamentos/materiais com área mínima a depender dos tipos de
equipamentos e materiais;
• Sala administrativa com área mínima de 5,5 m2 por pessoa;
• Copa com área mínima de 2,6 m2 e dimensão mínima de 1,15 m.
Outras exigências:
• Iluminação sem ofuscamento ou sombras.
• Ventilação: circulação e renovação de ar. Deve haver mecanismos para reduzir o

nível de unidades formadoras de colônias (UFC) no ar ambiente (aparelho esterilizador
de ar e/ou filtros especiais).
• Os estabelecimentos de assistência odontológica que possuírem aparelhos de ar

condicionado deverão mantê-los limpos e providenciar a troca ou limpeza de filtros
periodicamente (6 meses). Manter registro escrito.
• Devem ser adotadas medidas para evitar a entrada de animais sinantrópicos nos
ambientes do EAS, devendo-se telar todas as aberturas externas.
• Os pisos devem ser de material liso, lavável e impermeável. Resistente a produtos de

limpeza.

• As paredes de alvenaria ou divisórias de cor clara, de material liso, lavável e
impermeável.
• Forros de cor clara sem presença de mofo, infiltrações ou descontinuidades.
• As superfícies da sala clínica devem ser impermeáveis, permitindo a desinfecção.

Proibido o uso de mesas e bancadas de madeira.
• As instalações elétricas ou hidráulicas embutidas ou protegidas por calhas ou

canaletas externas, para não haver deposito de sujidade em sua extensão.
• As cortinas devem ser de material que permita a higienização. Proibido uso de cortina
de pano.
• O escritório deve estar separado da área de atendimento. Evitar reservatórios de

microrganismos.
• O espaço clinico não deve conter plantas, aquários, quadros, sofás, brinquedos e
outros materiais que possam se constituir em focos de insalubridade.
• Compressor de ar comprimido instalado em ambiente com tomada de ar externa e/ou

com proteção acústica eficiente. Se instalado no banheiro deve ser acoplado através
de ducto a ponto de captação de ar externo.
• O lavatório deve ter agua corrente (agua potável da rede pública), de uso exclusivo
para lavagem de mãos, com dispositivo que dispense o contato de mãos com a
torneira durante o seu fechamento(inclusive no lavatório da auxiliar, se houver).
Toalhas de papel descartável não reciclado e sabonete liquido. As clinicas que
realizam cirurgias devem possuir lavabo cirúrgico (100 x 50 x 50 cm) e utilizar degrane
liquido para as mãos.

• As clínicas devem contar com equipamentos para esterilização fora da área de
atendimento - CME (Central de Material Esterilizado), que devem apresentar duas
áreas distintas (área suja e área limpa) e ventilações independentes, diretas ao exterior
e separadas até o teto, com guichê de passagem, sem cruzamento de fluxo, sendo
uma área dotada de ponto de agua, cuba e bancada para recepção de material
contaminado, expurgo e lavagem e outra para o preparo, esterilização, guarda e
distribuição do material.
• É aconselhável que os consultórios isolados tenham CME separado da sala clínica.

Na sala clínica adotar bancadas separadas para lavagem de mãos e lavagem de
instrumentais para que o fluxo de materiais seja adequado. Quando estiverem na
mesma bancada devem ter distância compatível entre elas, ou barreira para que
respingos da pia para lavagem de instrumental não contamine a de lavagem de mãos
(lavatório).
• A sala de espera deverá proporcionar condições para que os pacientes aguardem o

atendimento sentado e possuir boa ventilação natural ou artificial. Sanitário masculino
e feminino, água potável e copo descartável; Um dos banheiros adaptado para uso de
pacientes portadores de necessidades especiais.
• Cadeira, equipo, refletor, mocho, sugador de saliva, amalgamador elétrico e demais

equipamentos limpos e dentro das normas técnicas e as legislações específicas.
• Possuir DML – Depósito de Material de Limpeza – Sala destinada a guarda de

aparelhos, utensílios e material de limpeza, dotado de tanque de lavagem.
• Todas as áreas “molhadas” do Estabelecimento de Assistência à Saúde - EAS devem

ter fechos hídricos (sifões) e tampa com fechamento escamoteável. É proibida a
instalação de ralos em todos os ambientes onde os pacientes são examinados ou
tratados.
• Rodapés: Não arredondar. Evitar ressalto junto à parede.

Pessoal
• Instalação de som: somente caixa de som, preferencialmente metálica, dentro da sala
clínica.
• Possuir vestiário para o profissional e auxiliares.
• Ambientes incompatíveis: Escritório x Sala Clínica, CME x DML, Copa x Sala Clínica.
No caso do consultório odontológico, a exigência é que tenha área mínima de 9 m2.

Devem dispor de instalações hidráulicas (água fria e esgoto), elétricas (pontos de força
e iluminação), iluminação natural ou artificial, ventilação natural ou forçada e, caso
necessário, gases medicinais (oxigênio, ar comprimido e vácuo medicinal).
6. Pessoal
O atendimento é um item relevante que pode garantir o sucesso de uma clínica
odontológica. Os funcionários desse tipo de negócio devem estar em constante
aprendizado, obtendo noções de informática, marketing e administração através de
cursos de capacitação. Dessa maneira, o empreendedor poderá, cada vez mais,
ampliar sua área de atuação e garantir o retorno de seus clientes.
A quantidade de funcionários a compor o quadro de uma clínica odontológica depende

de seu porte.

Pessoal
Em uma clínica odontológica de estrutura simples, é possível incluir os seguintes
profissionais:
1) Especialista
• Atendimento dos clientes
• Gestão administrativa
• Gestão financeira
• Gestão de recursos humanos
• Gestão contábil
2) Recepcionista
• Atendimento telefônico
• Receber e orientar pacientes

Pessoal
• Marcar e remarcar procedimentos
• Confirmação de agendamento
• Realizar cobranças
• Zelar pela qualidade do ambiente
• Transmitir carisma
• Organização documental e arquivamento
• Ter conhecimentos em softwares de gestão
3) Instrumentador
• Gerir equipamentos e materiais de procedimentos
• Realizar pedidos de materiais junto a fornecedores
• Auxiliar o profissional durante o atendimento

Pessoal
• Esterilizar os materiais para reutilização
• Ter conhecimentos de programas de computador
Nesse caso, o próprio empreendedor, que também exerce a função de especialista,

fica encarregado de gerenciar o empreendimento, necessitando apenas de dois
profissionais que façam a recepção e a instrumentação ao atender um paciente.
Assim, os gastos com recursos humanos podem diminuir para que se possa investir
em outros aspectos mais relevantes, pela baixa frequência de pacientes ou pela
simples escassez de recursos financeiros.
Em uma estrutura mais ampla, contendo uma variedade de especialidades, as

chamadas clínicas de especialidades, é possível contar com a seguinte estrutura de
funcionários e funções:
1) Recepcionistas
• Atendimento telefônico
• Receber e orientar pacientes

Pessoal
• Confirmação de agendamento
• Marcar e remarcar procedimentos
• Realizar cobranças
• Zelar pela qualidade do ambiente
• Transmitir carisma
• Organização documental e arquivamento
• Ter conhecimentos em softwares de gestão
2) Serviços gerais
• Garantir a limpeza e asseio de todas as áreas da clínica
• Verificar a validade de equipamentos de segurança (extintores)
• Orientar gerente quando da necessidade de ajustes na estrutura da clínica

Pessoal
• Informar da necessidade de aquisição de materiais de limpeza
3) Office boy
• Realizar serviços bancários
• Realizar serviços de cartório
• Auxiliar recepcionistas
4) Secretária / Instrumentadores (neste caso, talvez cada odontólogo necessite de um

profissional)
• Cuidar da agenda do odontólogo
• Manter as fichas de atendimento de pacientes atualizadas
• Gerir equipamentos e materiais de procedimentos
• Realizar pedidos de materiais junto a fornecedores

Pessoal
• Auxiliar o profissional durante o atendimento
• Esterilizar os materiais para reutilização
• Ter conhecimentos de programas de computador
5) Especialistas
• Atendimento de clientes
6) Gerente
• Gestão administrativa
• Gestão de recursos humanos e departamento pessoal
• Gestão de recursos físicos
• Gestão financeira junto aos sócios

Pessoal
• Gestão contábil junto ao contador
Por se tratar de uma área vinculada à saúde, é importante que o empresário se atente
às exigências da legislação quanto a prevenção de acidentes, uso de vacinas e outras
medidas. É necessário que todos os funcionários cumpram e se adequem aos
procedimentos obrigatórios, devendo passar por constantes treinamentos, orientações
e capacitações.
Os profissionais dessa área encontram-se expostos a diversos riscos na sua prática

diária, sendo que, para minimizar, prevenir ou reduzir esses riscos, é necessária a
adoção de medidas de precauções-padrão. As seguintes medidas devem ser adotadas
na assistência d os pacientes:
a) Utilizar Equipamentos de Proteção Individual – EPIs.
b) Lavar as mãos antes e após o contato com o paciente e entre dois procedimentos
realizados no mesmo paciente.

Pessoal
c) Manipular cuidadosamente o material perfuro-cortante.
d) Não reencapar, entortar, quebrar ou retirar as agulhas das seringas. Se o paciente

precisar de complementação anestésica de uma única seringa, a agulha pode ser
reencapada pela técnica de deslizar a agulha para dentro da tampa deixada sobre uma
superfície (bandeja do instrumental ou mesa auxiliar).
e) Transferir os materiais e artigos, durante o trabalho a quatro mãos, com toda a

atenção e, sempre que possível, utilizando-se uma bandeja.
f) Manter as caixas de descarte dispostas em locais visíveis e de fácil acesso e não

preenchê-las acima do limite de 2/3 de sua capacidade total.
g) Efetuar o transporte dos resíduos com cautela para evitar acidentes.
h) Não afixar papéis em murais utilizando agulhas.

Pessoal
i) Descontaminar as superfícies com desinfetantes preconizados pelo Controle de
Infecção, caso haja presença de sangue ou secreções potencialmente infectantes.
j) Submeter os artigos utilizados à limpeza, desinfecção e/ou esterilização, antes de

serem utilizados em outro paciente.
k) Não tocar os olhos, nariz, boca, máscara ou cabelo durante a realização dos
procedimentos ou manipulação de materiais orgânicos, assim como não se alimentar,
beber ou fumar no consultório.
l) Manter os cuidados específicos na coleta e manipulação das amostras de sangue.
m) Durante os procedimentos (com luvas), não atender telefones, abrir portas usando
a maçaneta nem tocar com as mãos em locais passíveis de contaminação.

Pessoal
Os profissionais que exercem a atividade em clínicas odontológicas, por estarem mais
expostos, possuem um risco elevado de aquisição de doenças infecciosas, devendo
estar devidamente imunizados. As vacinas mais importantes para os profissionais da
Odontologia são contra hepatite B, influenza, tríplice viral e dupla tipo adulto. Essas
vacinas devem ser preferencialmente administradas nos serviços públicos de saúde ou
na rede credenciada para a garantia do esquema vacinal, do lote e da conservação
adequada. Alguns procedimentos devem ser adotados a fim de minimizar os riscos
físicos a que estão submetidos esses profissionais:
a) Utilizar protetores auriculares.
b) Usar óculos de proteção para os procedimentos odontológicos, o manuseio de

equipamentos que possuem luz alógena e o laser.
c) Utilizar equipamentos de proteção radiológica, inclusive para os pacientes.
d) Manter o ambiente de trabalho com iluminação eficiente.

Pessoal
e) Proteger o compressor de ar com caixa acústica.
f) Tomar cuidado ao manusear os instrumentais com temperatura elevada.
g) Manter o ambiente arejado e ventilado, proporcionando bem-estar.
A exposição a agentes químicos (poeiras, névoas, vapores, gases, mercúrio, produtos

químicos em geral e outros) também é uma preocupação dessa atividade. Os
principais causadores desse risco são: amalgamadores, desinfetantes químicos
(álcool, glutaraldeído, hipoclorito de sódio, ácido peracético, clorexidina, entre outros) e
os gases medicinais (óxido nitroso e outros).
O risco químico pode ser minimizado utilizando-se dos seguintes procedimentos:

Pessoal
a) Limpar a sujidade do chão, utilizando pano umedecido para evitar poeiras.
b) Utilizar Equipamentos de Proteção Individual – EPIs (luvas, máscaras, óculos e

avental impermeável) adequados para o manuseio de produtos químicos
desinfetantes.
c) Usar EPI completo durante o atendimento ao paciente e disponibilizar óculos de

proteção ao mesmo para evitar acidentes com produtos químicos.
d) Utilizar somente amalgamador de cápsulas.
e) Acondicionar os resíduos de amálgama em recipiente inquebrável, de paredes

rígidas, contendo água suficiente para cobri-los, e encaminhá-los para coleta especial
de resíduos contaminados.

Pessoal / Equipamentos
f) Armazenar os produtos químicos de maneira correta e segura, conforme instruções
do fabricante, para evitar acidentes.
g) Fazer manutenção preventiva das válvulas dos recipientes contendo gases

medicinais.
7. Equipamentos
No caso da clinica odontológica a legislação prevê que a estrutura mínima a ser
considerada, independente do número de salas de atendimento, deverá ser uma sala
de espera ou recepção, banheiro, área para estocagem de material de limpeza
(depósito), central de material esterilizado (CME), sendo composto por 2 ambientes:
área suja e área limpa.
Itens a serem considerados para os espaços que compõem a clinica odontológica:
• Consultório clínico
- Ar condicionado com potência apropriada para a metragem da sala
- Cadeira odontológica

- Micromotor odontológico
- Aparelho de radiografia intra/ extra oral
- Aparelho de sucção de alta/baixa potência
- Equipamento para profilaxia odontológica bicarbonato de sódio/ ultrassom
- Motor elétrico
- Fotopolimerizador
- Aparelho de polimerização de resinas
- Compressor
- Armário com gaveteiro
- Foco cirúrgico
- Negatoscópio
- Toalhas e materiais descartáveis

- Pia para lavagem de materiais
• Recepção ou sala de espera
- Iluminação apropriada
- Poltronas para espera
- Mesa de apoio
- Suporte para revistas
- Mesa de apoio
- Purificador de água
- Copos
- Garrafa térmica para café
- Aparelho telefônico

- 1 computador desktop
- Mesa escrivaninha
- 1 Impressora multifuncional
- Material de escritório
- 1 aparelho televisor com medidas pertinentes à metragem do ambiente
• Banheiro
- Papel higiênico
- Sabonetes
- Álcool em gel
• Depósito (área para estocagem de produtos de limpeza)

- Armário
- Materiais de limpeza, em geral
• Área suja - CME
- Bancada de apoio
- Pia
• Área limpa - CME
- Autoclave
- Seladora
- Geladeira
- Materiais odontológicos, em geral.

- Armários
A escolha para a aquisição de equipamentos de uma unidade odontológica deve ser

criteriosa. No processo de aquisição de equipamentos devem ser avaliadas as
aplicações clínicas, o custo do equipamento e de sua manutenção e sua conformidade
com as leis sanitárias do país. O custo de manutenções, o material de consumo, a
disponibilidade de fornecedores destes materiais, a garantia de segurança aos
usuários (pacientes e operadores) desses equipamentos, o custo de calibrações, o
tempo de garantia, bem como o tempo médio de vida dos equipamentos e dos
acessórios são informações decisivas para garantir a viabilidade econômica do uso
dos equipamentos.
Assim, é necessário planejar antes da aquisição, o custo de manutenção mensal e/ou

anual do equipamento, além de analisar o valor percentual que será gasto em
manutenção, a necessidade e o custo de equipamentos para calibração, o valor das
peças de reposição e dos acessórios, e o tempo de entrega dos mesmos. Recomenda-
se fazer a previsão orçamentária para os insumos descartáveis ou os acessórios e
partes que sofrem desgaste natural em função do uso.
Para o controle total dos equipamentos em um serviço de Odontologia é recomendável

que se tenha o registro histórico do equipamento, formado por: relatórios de
Manutenção Preventiva (MP) e Manutenção Corretiva (MC), histórico de incidentes,
histórico de falhas técnicas e operacionais e outras informações pertinentes ao
equipamento, além do seu custo total. Outro aspecto importante a ser considerado é o
ergonômico, que busca respeitar as interações entre o ser humano e outros elementos
de um sistema, de modo a otimizar o bem-estar humano e o desempenho geral do
sistema.

DICAS:
• Listar os melhores equipamentos: procurar fabricantes reconhecidos e que prestem

assistência técnica adequada, ou seja, rápida e eficiente. Pode-se optar pela
montagem do equipamento, entretanto deve-se certificar que os componentes são de
boa origem e executados por um técnico capaz e que preste a devida assistência. Não
é possível paralisar o andamento do negócio e ficar esperando a boa vontade da
assistência;
• Definidas as configurações e possíveis fornecedores, é necessário orçar os

equipamentos, comparando preços e condições de pagamento;
• Fabricantes de equipamentos odontológicos usualmente promovem descontos de

seus produtos em congressos, feiras e seminários. Mantenha-se informado.
• Equipamentos de segunda mão podem ser uma solução mais barata e eficiente para
início das atividades.
• Recomenda-se a aquisição de sistema de segurança e seguro contra incêndios,

acidentes, furtos, etc., em função do alto valor do maquinário e equipamentos
adquiridos.
• Deve-se prever a necessidade de contratação de serviços de pintura, elétrica e

hidráulica.

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria
8. Matéria Prima/Mercadoria
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros,
os seguintes três importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o
capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido
em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice
de rotação de estoques.
Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período

de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente

do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a
mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão.

Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na
alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta
o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
Abaixo segue relação de materiais destinados à atividade básica, considerando a

atuação em clínica geral e pequenas cirurgias.
• IRM (Intermediate Restorative Material) – Material Restaurativo Intermediário;
• Ionômero de vidro;
• Resinas (A1, A2, A3, A3,5, A4, B1, T, 0A2, OA3);
• Pasta de polimento resinas;
• Tiras de poliéster;
• Matriz metálica;
• Tiras de lixa metálicas;

• Cunhas de madeira;
• Discos soflex;
• Pasta profilática;
• Flúor tópico;
• Flúor verniz;
• Selante;
• Paramono;
• Tricresol;
• Formocresol;
• Tartarite;
• Bicarbonato de sódio;
• Cariostático;

• Cimento cirúrgico;
• Hemostesin;
• Dycal;
• Anestésicos com vaso;
• Anestésico sem vaso;
• Anestésico tópico;
• Dessensibilizante;
• Cimento endodôntico;
• Cones guta;
• Cones acessórios;
• Hipoclorito;
• EDTA;

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo
• Clorexidine 0,12%;
• Clorexidine 2%;
• Sugadores;
• Roletes de algodão;
Para a aquisição da material é necessário que o empreendedor realize um bom

planejamento, contando com a realização de orçamentos para a compra dos produtos
e materiais necessários para o consumo da clinica. É necessário dimensionar
adequadamente os materiais a serem adquiridos para não incorrer em erros.
A relação com fornecedores deve ser estabelecida com muito cautela. Existem vários
profissionais interessados em comercializar produtos que podem ter origem duvidosa
ou em vias de serem proibidos pela ANVISA. Assim, ao escolher seus fornecedores,
verifique se atendem as exigências dos demais órgãos de controle, como a Vigilância
Sanitária. É necessário estar atento às notícias sobre legislação, além de produções
científicas advindas de fontes seguras de pesquisa.
9. Organização do Processo Produtivo

O processo produtivo para consultório odontológico segue o seguinte fluxo:

1 – recepção de clientes
Recomenda-se a contratação de pessoas que tenham experiência prévia no

atendimento pessoal ou que a pessoa selecionada realize cursos de curta duração
oferecidas pelo Sebrae ou Senai.
A recepcionista deve manter o paciente informado a todo instante, para que não
aconteçam desvios de informações em caso de atrasos ou adiantamento de consultas
e procedimentos.
2 – atendimento
Dentro da odontologia são trabalhados os protocolos de atendimento. Estes

procedimentos visam uma avaliação inicial aprofundada para detecção de problemas
de saúde, com a finalidade de encontrar a causa inicial do problema e seus
desdobramentos. A partir do estabelecimento do diagnóstico, o profissional
determinará, de forma específica, a abordagem odontológica que será aplicada ao
paciente.

Todo o atendimento é registrado em prontuário específico de cada paciente, afim de
que as informações tenham um histórico. Assim, todos os materiais e procedimentos
utilizados ficam registrados e documentados pelo especialista. O indicado é que para
cada procedimento da clínica tenha sido gerado um Procedimento Operacional Padrão
(POP) para que, como o próprio nome indica, todos os procedimentos tenham um
padrão de atendimento, beneficiando o paciente, funcionários e o empreendedor.
Para estabelecimentos voltados à saúde, após os procedimentos de atendimento ao

paciente, com utilização de equipamentos e materiais, é necessário o uso de
protocolos para a esterilização. O processamento compreende a limpeza e a
desinfecção e/ou esterilização de materiais. Esses processos devem seguir o fluxo, de
modo a evitar o cruzamento de materiais não processados (sujos) com materiais
desinfetados ou esterilizados (limpos).
Fluxo de limpeza dos materiais
A limpeza é a remoção mecânica de sujidades, com o objetivo de reduzir a carga

microbiana, a matéria orgânica e os contaminantes de natureza inorgânica, de modo a
garantir o processo de desinfecção e esterilização e a manutenção da vida útil do
material. A limpeza deve ser realizada imediatamente após o uso, utilizando-se de
solução aquosa de detergente. Logo após, os materiais devem ser submetidos ao
enxague, inspeção visual e secagem, que deve ser criteriosa para evitar que a
umidade interfira nos processos e para diminuir a possibilidade de corrosão dos
materiais.

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação
Em seguida, os materiais serão desinfetados, embalados ou empacotados, a fim
permitir a penetração do agente esterilizante e proteger os materiais de modo a
assegurar a esterilidade até a sua abertura, e finalmente esterilizados em autoclave. A
esterilização é o processo que visa destruir ou eliminar todas as formas de vida
microbiana presentes, por meio de processos físicos ou químicos. Dessa forma, logo
após o instrumental deve ser armazenado em local exclusivo, separado dos demais,
em armários fechados, protegido de poeira, umidade e insetos para serem utilizados
em outro procedimento.
3 – pós-venda ou pós-atendimento
Para manter um nível de fidelidade e demonstração de interesse pelo bem estar de

seus pacientes, a equipe da clínica odontológica deve, sob orientação do profissional,
entrar em contato com os clientes para averiguar suas condições após os
procedimentos ou para alertar sobre a necessidade de retorno para profilaxia. Para
isso, o empreendimento deve possuir um cadastro atualizado de seus pacientes e
utilizar alertas que notifiquem as recepcionistas da necessidade de entrar em contato
com os pacientes.
10. Automação
Assim como qualquer ramo de negócios, na odontologia se faz necessária a
automação de seus procedimentos, sendo a informatização um processo que já se

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação
tornou indispensável no dia a dia da atividade de uma clínica, em alguns casos até
substituindo antigos métodos como no caso das radiografias digitais. Para tanto, é
necessário que o profissional selecione softwares, metodologias e procedimentos que
se adequem à suas necessidades. Grande parte dos sistemas desenvolvidos para
esse ramo, realizam tarefas com diversos recursos gráficos, textos de apoio e
relatórios. Através destes programas é possível armazenar históricos de atendimento,
odontograma com alta resolução, periograma, índices de placa e cáries. É de extrema
importância possuir um cadastro de fornecedores, protéticos, relatórios e mala direta. A
mala direta pode ser feita via correios para envio de mensagens de boas festas,
aniversários e avisos de retorno.
Antes de adquirir um programa, tenha certeza de que ele atenderá as necessidades da

clínica e que ele se adaptará à rotina do negócio. O programa deve possuir um sistema
de senhas que permita acessos limitados a diferentes pessoas. Lembrando que os
dados dos pacientes não podem ser divulgados, pois isto configura infração do Código
de Ética profissional e também um crime, e o profissional passa a responder por tal
fato, sujeito às penalidades cabíveis. O software adquirido também deve permitir a
vinculação de outros arquivos como radiografias, fotografias, exames, na ficha do
paciente. Na ficha do paciente deve haver espaço para uma anamnese completa, com
todos os dados do paciente e possíveis observações.
Em um mundo onde a tecnologia de informação e comunicação está cada vez mais

presente na vida das pessoas através da utilização de smartphones e tablets, para
acompanhar essa tendência, uma alternativa de automação que pode ser uma aliada
tanto na prospecção como na fidelização de clientes, pode ser a criação de aplicativos
mobile. Essa ferramenta pode servir como um canal direto com os clientes, que
efetivará a comunicação, além de servir como agenda, controle de informações
cadastrais, entre outros. Essa opção pode ser um tanto onerosa, caso o profissional
deseje um aplicativo com características específicas, no entanto, existem plataformas
web onde o profissional pode conceber o próprio aplicativo e pagar uma taxa de
utilização anual. Para maiores informações, agências de publicidade ou programação
web podem contribuir para o melhor entendimento de como funcionam estes
mecanismos.

Canais de Distribuição / Investimento
11. Canais de Distribuição
Serviços odontológicos se limitam a poucos canais de distribuição e vendas. Pela
necessidade presencial para realização e conclusão de serviços, os canais de
distribuição se restringem a adesão a convênios com planos de saúde, contratos ou
parcerias com médias e grandes empresas e pacotes promocionais a clientes
individuais. Qualquer outro mecanismo que amplie os canais de distribuição, deve ser
iniciado a partir de uma revisão do modelo de negócios atual e investimentos em
adequações.
Algumas estratégias podem ser utilizados pelo empreendedor, como a criação um

portal para e-commerce, onde ele pode divulgar serviços específicos a preços fixos.
Nesse caso o cliente pode acessar a página da clínica na internet e realizar a compra
de serviços, onde, de posse do comprovante de compra, ele comparece ao
estabelecimento em data e hora marcada para realização do atendimento. Entretanto,
deve haver a preocupação de quais os serviços podem ser contratados sem consulta
prévia e se o órgão de classe regional permite tal prática de comercialização. Além
disso, conforme citado, o empreendedor pode solicitar a adesão a convênio para
atendimento de clientes contratantes de planos de saúde para atender uma maior
quantidade de pacientes e conseguir ampliar sua clientela.
12. Investimento
Ter um planejamento é fundamental para qualquer futura empresa. Um empreendedor
que tenha uma boa habilidade no planejamento pode se antecipar aos problemas
possíveis e evitar ao máximo, incidentes que possam gerar estresse, perda de
dinheiro, desafios e problemas que podem afetar a estabilidade da empresa. Por meio
do plano de negócio o empreendedor poderá estabelecer os serviços e especialidades
que serão disponibilizados em sua clínica, a maneira como será prestados tais
serviços, como será o desempenho da empresa perante a concorrência, como atrair
mais clientes para a clínica, montar um ambiente que suporte todas as necessidades
de pacientes e profissionais e quais profissionais contratar para a clínica.

O investimento inicial para a criação e abertura da clínica odontológica é um dos itens
fundamentais do seu plano de negócio. É a partir dele que outras questões
relacionadas com a empresa serão planejadas.
A abertura de uma clínica odontológica requer um alto custo para se começar,

principalmente por conta dos equipamentos que precisará comprar, tais como cadeiras
apropriadas, armários, alguns tipos de maquinas, equipamentos específicos, assim
como uma diversidade muito grande de materiais. A adequação do espaço físico
também é uma outra necessidade provável, sendo a estruturação e organização
condições para a comodidade aos clientes e para o atendimento à legislação vigente.
O investimento para início das atividades em uma clínica odontológica varia de acordo
com o porte do empreendimento e da estrutura pretendida para o negócio.
Considerando uma clínica de pequeno porte, será necessário um investimento de
cerca de aproximadamente R$ 65 mil, a ser alocado majoritariamente na adaptação do
local e compra de móveis, equipamentos e instrumentais, incluindo:
DESCRIÇÃO TOTAL
Reformas e adaptação do Imóvel ........... R$ 10.000,00

Fachada .......... R$ 1.300,00
Abertura da Empresa ............ R$ 1.800,00
Serviços de publicidade e marketing .............. R$ 1.800,00
02 microcomputadores .................. R$ 3.200,00
02 impressoras multifuncionais .......... R$ 1.000,00
02 aparelhos telefônicos + linha ............... R$ 600,00

Contratação de internet banda larga .................... R$ 250,00
Aparelho refrigerador ............ R$ 900,00
Purificador de água .................... R$ 500,00
02 ar condicionado 9000 BTUS(com instalação) ........... R$ 2.500,00
Móveis e utensílios para escritório ............... R$ 4.500,00
Equipamentos odontológicos .................... R$ 26.000,00

Instrumentais odontológicos (clínicos e cirúrgicos) ............... R$ 5.000,00
Material de consumo odontológico e utensílios ............ R$ 5.000,00
TOTAL GERAL ..................... R$ 64.350,00
Observação: Os valores contidos nessa cotação indicam a compra de equipamentos

novos, entretanto, deve ser considerada a aquisição de materiais usados em bom
estado de conservação. Outro fator relevante na aquisição de materiais odontológicos
é a vasta disponibilidade de produtos de diferentes marcas (nacionais e importadas)
que variam entre 10% e 80% de preço umas das outras, fato que pode diminuir os
gastos para quase a metade do investimento aqui apresentado.
• Valores com aluguel de imóvel não inclusos;
• Valores com aquisição de imóvel não incluso.

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro
13. Capital de Giro
Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de
caixa. O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles:
prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME)
e prazos médios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aos
clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital
de giro.
Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao

cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa. Se o
prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao
prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível
para suportar as oscilações de caixa.
Neste caso um aumento de vendas implica também em um aumento de encaixe em

capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos
parcialmente reservado para complementar esta necessidade do caixa. Se ocorrer o
contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem menores que os prazos
médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para pagamento, a
necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do
dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos de pagamentos
futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações excessivas
poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus pagamentos
futuros.

Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as
variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com
precisão.
Existem dois tipos de montantes necessários para a estruturação de um negócio, o

primeiro deles compreende o investimento fixo, que foi mencionado no tópico anterior e
que é destinado à aquisição de maquinário, equipamentos e estrutura física. O
segundo deles compreende o capital de giro.
O Capital de Giro permite sustentar as atividades financeiras da empresa por

determinado tempo até que o negócio se estabeleça, ou seja, até que o empreendedor
consiga clientes, atenda-os e receba o montante necessário para quitar este
investimento. Esses recursos ficam nos estoques, nas contas a receber, no caixa, no
banco, etc. É o conjunto de valores necessários para a empresa fazer seus negócios
acontecerem.
Para manter o controle de seu capital de giro, o empreendedor deve estar atento às
entradas e saídas de seu caixa. Essa reserva é destinada sempre que o negócio
necessitar quitar seus compromissos em dias. Dessa forma, o capital de giro indica a
parte do patrimônio que sofre constante movimentação nas empresas, tais como as
disponibilidades e os valores realizáveis, diferenciando-se entre estes os créditos, os
estoques e os investimentos. A redução do ciclo de caixa requer a adoção de medidas
de natureza operacional, envolvendo o encurtamento dos prazos de estocagem,
produção, operação e vendas.

Para manter o controle do capital de giro da empresa, o proprietário deve atentar-se
aos seguintes itens:
- Manter organizado o controle de pagamentos a receber;
- Desenvolver técnicas de negociações para obter maior prazo para pagamento de

fornecedores;
- Evitar ao máximo a utilização de financiamento como capital de giro em função dos

juros;
- Estruturar reservas para capital de giro baseado no investimento total;
- Em caso de contração de empréstimos, priorizar instituições que ofereçam melhores

condições, como prazos estendidos e taxas mais baixas.
As dificuldades relativas ao capital de giro numa empresa são devidas, principalmente,

à ocorrência dos seguintes fatores:
• Redução de vendas
• Crescimento da inadimplência
• Aumento das despesas financeiras
• Aumento de custos
• Desperdícios de natureza operacional

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos
A necessidade de capital de giro para uma clínica odontológica dependerá dos gastos
do empreendimento. Neste tipo de empreendimento, os gastos são relativamente
variáveis, acarretando um maior controle por parte do empreendedor, que deve-se
preocupar com a movimentação cambial de moeda estrangeira no caso de aquisição
de matéria prima importada ou a necessidade de aquisição de maquinário com
tecnologia de ponta.
A recomendação ou estimativa do capital de giro para esse tipo de negócio, com base
na rotatividade da prestação de serviços odontológicos e na cadeia de fornecedores, é
em torno de 15% do montante de investimentos fixos realizados instalação do
consultório, de modo a garantir o equilíbrio de contas.
14. Custos
Os custos para estruturação de uma clínica odontológica são relativos principalmente
ao seu porte. Entretanto, os custos com matéria-prima se diferem pelo fato de serem
nacionais ou importados. O levantamento desses valores se faz necessário para filtrar
quais os custos que compõem o orçamento inicial para a operacionalização do negócio
(matéria-prima, pessoal de produção, insumos), além das despesas fixas que devem
ser estabelecidas (aluguel, salários administrativos, água, luz, telefone, impostos,
contador etc.) para o inicio da atividade.
Para se montar uma clínica odontológica, o futuro empresário deve avaliar o tamanho
da estrutura e a projeção do volume a ser prestado, para dimensionar seus custos de
operação. Deve-se ter cuidado na administração do negócio, procurando sempre pela
redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos e
serviços que compõem o negócio. Os controles gerenciais são ponto fundamental para
a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as
despesas internas.

Para conhecer melhor os custos de uma clínica odontológica, primeiro é necessário
abranger alguns conceitos importantes. Considera-se custo o gasto econômico que
representa a fabricação de um produto ou a prestação de um serviço, sendo gastos
que a empresa realiza com até tornar o seu produto ou serviço pronto para ser
comercializado ou até realizar um serviço contratado. Os custos podem ser divididos
em fixos e variáveis.
Custos fixos: são aqueles que independem do funcionamento ou geração de receita,

trabalhando ou estando de férias, recebendo muito ou pouco por seu trabalho, eles são
obrigatórios. São custos difíceis de serem alterados de imediato, pois normalmente são
contraídos a médio e longo prazo. Dentro dos custos fixos, podemos destacar: aluguel
ou amortização de imóvel; salário e encargos sociais decorrentes; impostos (não
variáveis do tipo predial e territorial); depreciação de equipamentos e aparelhos e seus
encargos de manutenção; contribuições obrigatórias a órgãos de classe (Conselho,
Associação e Sindicato); as taxas mínimas de telefones, água e eletricidade como os
mais importantes.
Custos Variáveis: são aqueles oriundos em função da produtividade e que podem ser
alterados com maior facilidade, diferentemente dos custos fixos, e programados por
períodos ou prazos mais curtos. Nos custos variáveis de uma clínica odontológica,
podemos enumerar: despesas com materiais de escritório em geral, serviços de
terceiros, impressos, material de limpeza e escritório, etc. Via de regra, se comparados
aos custos fixos, em condições normais, os custos variáveis são menores.
O simples acompanhamento e anotação das despesas do negócio já é uma forma de

diminuir os custos. O ato de organizar as despesas é uma maneira de disciplinar e

minimizar os custos. Controlar o estoque de materiais é uma tarefa que pode ser
simples. As anotações em fichas de controle de estoque, contendo quantidade do
produto, data da aquisição, consumo, dentre outros, determinam o consumo
sistemático de estoque da empresa. É necessário ter um controle e organização das
contas a pagar, já que o seu descontrole gera multas e juros, que aumentam
desnecessariamente os custos. São práticas simples e pequenas iniciativas que geram
economia e dão controle de custos de um negócio. Assim, todo o custo bem
administrado gera benefícios para a saúde financeira da negócio.
Algumas medidas podem ser praticadas pelo empresário para a otimização e

minimização dos custos da empresa:
- Deve haver um processo de pesquisa de preço através de cotações, onde através de

uma média, é selecionado qual o fornecedor com melhor proposta;
- Quando o fornecedor é muito grande e não tem muitos competidores no mercado,

geralmente é muito difícil obter benefícios com uma negociação. Em casos que há
espaço para negociação, pode ser útil ter um profissional com boa capacidade de
negociação para fazer esse trabalho. É importante cumprir regularmente as condições
de pagamento para se ter melhor poder de barganha;
- O empreendedor deve estar atento quanto aos procedimentos de gestão da

qualidade no ambiente da clínica odontológica. Geralmente um profissional deve ser
indicado para controle e reposição de materiais, melhores formas de condicionamento
de substâncias perecíveis, entre outras medida.

Caso seja uma clínica simples, não é necessário investir na contratação de pessoal
que integre a folha de pagamento do empreendimento. Existe hoje a possibilidade de
terceirização de serviços, como por exemplo serviços gerais, courier para entregas,
cobranças, serviços bancários e mesmo a terceirização de odontólogos especialistas.
Para a demonstração de alguns custos relacionados a cínica odontológica, foi

considerada a necessidade de contratação de 2 funcionários, sendo uma recepcionista
e outro assistente de instrumentação, reduzindo valores com contratação. Neste caso
considera-se que o próprio empreendedor atuará como especialista ou odontólogo na
clínica veterinária, sendo que ele será o responsável pela gestão ou administração da
empresa. O preço do aluguel foi pensado para um pequeno espaço com boa
localização e clientela, oferecendo assim um valor competitivo de seus serviços. Os
valores com propaganda, água, telefone, internet estão no limite para a realização dos
serviços sem comprometer a estratégia de baixo preço.
Assim, os custos previstos para a operação da clínica odontológica podem ser estão
relacionados:
DESCRIÇÃO ..... VALOR MENSAL ..... VALOR ANUAL

Salários, comissões e encargos e pro-labore; ..... R$ 7.000,00 ..... R$ 84.000,00
Tributos, impostos, contribuições e taxas; ..... R$ 500,00 ..... R$ 6.000,00
Aluguel, taxa de condomínio, segurança; ..... R$ 1.800,00 ..... R$ 21.600,00
Água, Luz, Telefone e acesso a internet; ..... R$ 500,00 ..... R$ 6.000,00
Limpeza, higiene, manutenção; ..... R$ 200,00 ..... R$ 2.400,00
Assessoria contábil; ..... R$ 788,00 ...... R$ 9.456,00

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor
Propaganda e Publicidade da empresa; ..... R$ 450,00 ...... R$ 5.400,00
Aquisição de matéria-prima e insumos; ..... R$ 2.000,00 ..... R$ 24.000,00
TOTAL ...... R$ 13.238,00 ..... R$ 158.856,00
15. Diversificação/Agregação de Valor

A qualidade na oferta de serviços em uma clínica odontológica pode ser o diferencial
competitivo do negócio, abrangendo desde o atendimento do cliente, a qualidade das
instalações e equipamentos, as informações repassadas aos pacientes, até o
ambiente, os preços e prazos de pagamento oferecidos e os dias e horários de
atendimento.
A oferta diferenciada de serviços precisa ser feita sob medida para atender as
necessidades e desejos principais dos clientes-alvo. São eles que irão orientar o
processo de diferenciação dos serviços e produtos a serem oferecidos do negócio.
Assim, algumas estratégias de diferenciação podem agregar valor a uma clinica
odontológica:

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor
• O preparo dos funcionários pode proporcionar serviços mais precisos e eficientes.
Um bom atendimento irá auxiliar na percepção de bons serviços dentários prestados,
fazendo a diferença entre dois estabelecimentos.
• A abrangência dos serviços oferecidos e as especializações que serão atendidas na

clínica podem ser um atrativo para a clientela. A clinica sendo multidisciplinar,
contando com serviços de vários profissionais em várias especialidades odontológicas,
permite que o paciente seja tratado unicamente naquele ambiente.
• O ambiente da clínica como um lugar mais confortável e amigável, com amplos

serviços de atendimento pode diferenciar uma clinica das demais. As instalações
modernas, amplas e confortáveis, em uma localização privilegiada (boa visibilidade,
acesso e estacionamento) pode conquistar a preferência dos pacientes. Da mesma
forma, salas de atendimento com alto grau de sofisticação podem fazer a diferença
para serviços de estética, implantodontia, etc.
• A utilização de equipamentos modernos e de qualidade podem transmitir maior

qualificação aos pacientes.
• A contratação de profissionais reconhecidos e competentes ou que possuam notória

qualificação acadêmica podem fazer o diferencial de seus serviços.
• As clínicas populares podem diferenciar das demais pelo baixo preço cobrado pelos
serviços. Variedade de opções de prazos para pagamento dos honorários também
podem diferenciar um estabelecimento pela possibilidade de negociação oferecida.
• Um sistema de educação voltado às necessidades dos pacientes transmite maiores

cuidados e agrega valor aos serviços prestados. A prestação de serviços de orientação
sobre saúde bucal aos seus pacientes pode ser uma estratégia que atraia pacientes ao
negócio, já que saúde bucal é parte integrante da saúde total do nosso organismo.
Cuidar dos dentes é uma tarefa que vai além da beleza e visa manter o resto do corpo
saudável. Uma boca cuidada de forma correta previne inúmeras doenças e ajuda a
manter uma ótima qualidade de vida. Assim, mais do que simplesmente tratar

Divulgação
problemas bucais estabelecidos, a clinica pode trabalhar para prevení-los. A orientação
à prevenção pode proporcionar serviços mais amplos e interessantes aos pacientes.
• A manutenção de contato ao longo do tempo dos pacientes pode reforçar os vínculos

com a clinica. A utilização de estratégias de relacionamento do tipo email, informativos
podem ser meios de manter relacionamento com os clientes quando eles não estão em
tratamento. O relacionamento amigável ao longo do tempo favorece a fidelidade e
incentiva a propaganda boca a boca.
16. Divulgação
A divulgação de serviços de saúde pode ser concebida como qualquer tipo de
promoção de produtos ou serviços. Para tanto, é necessário que exista um
planejamento prévio para definir a quantidade de verba destinada à comunicação,
estratégias de marketing e relacionamento, com vistas a garantir a transformação do
público alvo em clientes.
Primeiramente, é necessário ter em mente a necessidade de formar a imagem da

empresa. De acordo com o posicionamento da marca, todo o material de comunicação
deve ser desenvolvido, conforme a identidade visual e o planejamento estratégico pré-
estabelecido. A partir dessa premissa, as atividades de comunicação e marketing
devem seguir um padrão, de modo que a comunicação seja assimilada pelos clientes
potenciais.
Uma tendência exponente é a utilização de redes sociais como meio de comunicação

mais eficaz. Esses canais (Facebook, Instagram, Twitter, Google+, Tumbler, Pinterest,
Snapchat) são utilizados para o compartilhamento de textos, fotos, vídeos e o mais
importante, conteúdo relevante. Tratando-se de um perfil empresarial, a empresa deve
transmitir confiança, segurança e conhecimento. Existem diversas empresas que
compartilham apenas imagens para divulgar seus produtos e serviços, entretanto,
dados de pesquisa com mídias sócias revelam que o consumo de informações

Divulgação
aplicáveis no dia-a-dia é o fator motivador que leva um cliente a procurar determinada
empresa. Atentar-se sobre o direito de uso de imagens, principalmente quando for de
pacientes.
Outra atividade fundamental é a construção de um web site que trate de levar

informações sobre os serviços e novidades a seus clientes. Essa ferramenta permite
uma interação e a disponibilização de informações sobre o negócio à sociedade. O
empreendedor deve estar atento quanto a relevância da informação e de sua
atualidade.
Meios de comunicação de massa não devem ser descartados por serem um

mecanismo efetivo para levar sua mensagem até o público alvo. Anúncios em revistas
e jornais, panfletos, anúncios na televisão, mala direta, mídia eletrônica, entre outros,
são mecanismos efetivos de alcance de uma audiência mais vasta.
Em se tratando de serviços de saúde, uma das estratégias de divulgação mais

eficazes fica por conta da organização de eventos promocionais. Esse meio de
comunicação estabelece um duplo esforço na prospecção de clientes, pois além de
informar, existe o contato pessoal com o público. Assim, campanhas de mobilização
com distribuição de informativos e brindes funcionam como um apelo para a prevenção
de doenças e a necessidade de manutenção da saúde bucal.
Entretanto, o empreendedor de uma clínica odontológica, como qualquer outro

empreendedor, não deve deixar de medir o retorno sobre os investimentos em

Divulgação
comunicação. Para isso, ele deve calcular qual foi o ganho de novos clientes ou
serviços que foram vendidos no prazo em que a divulgação foi realizada. Esse
percentual de retorno sobre o investimento realizado permite selecionar quais os meios
de comunicação mais eficazes e rentáveis que atingem o público desejado.
Por fim, uma marca sólida é aquela que consegue transmitir segurança a seus clientes
ao mesmo tempo em que interage com a comunidade, tanto na intenção de obter
informações relevantes sobre comportamento de compra, quanto na descoberta de
novas tendências, sendo que estas informações deverão ser transformadas em
estratégias.
Dentre as maneiras de divulgação de serviços odontológicos deve-se levar em

consideração o perfil do público que o empreendimento atende. Dessa forma, com
base em seu perfil e valores, pode-se estabelecer uma comunicação que vai ao
encontro com a solução de suas necessidades.
Para conceber qualquer campanha de divulgação você deve responder às seguintes

perguntas:
a) O que eu quero divulgar?
b) Qual o perfil do meu público?

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias
c) Qual é o orçamento que tenho para investir nessa campanha?
d) Quais os meios de comunicação ideais para falar com meu público?
e) Qual a linguagem devo utilizar para me comunicar com meu público alvo?
f) Quais as melhores datas para divulgar o meu serviço?
Esteja atento à qualidade dos materiais de divulgação de sua clínica odontológica.

Existe uma diferença muito grande entre campanhas elaboradas por agências de
publicidade e aquele panfleto feito diretamente em uma gráfica, isso se reflete no valor
em que o cliente depositará em seu negócio.
Recomenda-se que o empreendedor tenha sempre cartões de visita, panfletos

informativos e brindes em seu estoque para qualquer oportunidade que possa surgir,
entretanto, é necessário que sejam planejadas campanhas em datas específicas (dia
das crianças, dia do idoso, dia mundial da saúde, etc.).
17. Informações Fiscais e Tributárias

Para a apuração e recolhimento dos principais tributos federais aplicáveis ao negócio,
o empreendedor que deseja abrir uma clínica odontológica poderá escolher entre o
Simples Nacional, Lucro Presumido ou Lucro Real, como regime de tributação do seu
negócio.

Simples Nacional
O segmento das clínicas odontológicas que optarem pelo SIMPLES Nacional - Regime
Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas
Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, instituído pela Lei Complementar nº
123/2006, deverão ter receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$
360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$ 3.600.000,00 (três
milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os
demais requisitos previstos na Lei.
As novas regras foram implementadas pela Lei Complementar 147/14, sancionada em

agosto de 2014, que prevê alterações no Estatuto das Micro e Pequenas Empresas
(Lei Complementar nº 123/2006). A lei universalizou o sistema simplificado de
tributação para todas as categorias econômicas existentes. Este regime simplificado de
tributação abrange os seguintes tributos: IRPJ, CSLL, PIS/Pasep, Cofins, IPI, ICMS,
ISS e a Contribuição para a Seguridade Social destinada à Previdência Social a cargo
da pessoa jurídica (CPP). Desde a sanção da lei, as atividades ligadas à medicina
veterinária passam a ser tributadas com base no Anexo VI da LC 123/2006. O novo
ANEXO VI da LC 123/2006, prevê alíquotas entre 16,93% e 22,45%.
A nova Lei do Supersimples, que passou a vigorar a partir de janeiro de 2015, define
as alíquotas cobradas das empresas. Para maiores informações acesse o site da
reeita federal (http://www8.receita.fazenda.gov.br/SIMPLESNACIONAL/)

Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,
por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);
• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);
• ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias e serviços);
• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar nº 123/2006 – anexo VI, as alíquotas do SIMPLES

Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 16,93% e 22,45%, dependendo da
receita bruta auferida pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-
calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota
no primeiro mês de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser
proporcionais ao número de meses de atividade no período.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder
benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá
ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Para este segmento ligado à medicina veterinária, tanto ME, EPP ou MEI, nem sempre
a opção pelo SIMPLES Nacional será a mais vantajosa sob o aspecto tributário e
dependerá do faturamento da empresa. Para isso, é importante consultar o contador
para maiores informações.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis

Complementares nºs 127/2007, 128/2008, 139/2011 e 147/2014) e Resolução CGSN -
Comitê Gestor do Simples Nacional nº 119/2014.
Lucro Presumido
É o lucro que se presume através da receita bruta de vendas de mercadorias e/ou

prestação de serviços. Trata-se de uma forma de tributação simplificada utilizada para
determinar a base de cálculo do Imposto de Renda (IRPJ) e da Contribuição Social
sobre o Lucro Liquido (CSLL) das pessoas jurídicas que não estiverem obrigadas à
apuração pelo Lucro Real. Nesse regime, a apuração do imposto de Renda e da
Contribuição Social é feita trimestralmente.
A base de cálculo para determinação do valor presumido IRPJ e da CSLL é de 32%,

sobre a receita bruta, para a atividade de clinica veterinária. Sobre o resultado da base
de calculo (Receita Bruta x 32%), aplica-se as alíquotas de:
• IRPJ - 15%, para determinação do IRPJ. Poderá haver um adicional de 10% para a
parcela do lucro que exceder o valor de R$ 20.000,00, no mês, ou R$ 60.000,00, no
trimestre, uma vez que o imposto é apurado trimestralmente;
• CSLL - 9%, para determinação da CSLL. Não há adicional de imposto.
Ainda incidem sobre a receita bruta os seguintes impostos, que são apurados
mensalmente:
• PIS - 0,65% - sobre a receita bruta total;
• COFINS – 3% - sobre a receita bruta total.

Lucro Real
- O lucro real é o lucro líquido do período de apuração ajustado pelas adições,

exclusões ou compensações estabelecidas em nossa legislação tributária. Este
sistema é o mais complexo, que deverá ser muito bem avaliado por um contador,
quanto a sua aplicação neste segmento. As alíquotas para este tipo de tributação são:
• IRPJ - 15% sobre a base de cálculo (lucro líquido). Haverá um adicional de 10% para
a parcela do lucro que exceder o valor de R$ 20.000,00, multiplicado pelo número de
meses do período. O imposto poderá ser determinado trimestralmente ou anualmente;
• CSLL - 9%, determinada nas mesmas condições do IRPJ;
• PIS - 1,65% - sobre a receita bruta total, compensável;
• COFINS - 7,65% - sobre a receita bruta total, compensável.
Incidem também sobre a receita bruta os impostos estaduais e municipais, abaixo

citados:

- ICMS - Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Prestações de Serviços de
Transporte Interestadual, Intermunicipal e Comunicação (somente no caso de venda
de produtos dentro da clinica de massagem). Em regra geral, as alíquotas variam
conforme o estado, entre 7% e 18%. Alguns produtos ou serviços possuem alíquotas
reduzidas ou diferenciadas.
- ISS – Calculado sobre a receita de prestação de serviços, varia conforme o município

onda a empresa estiver sediada.
Além dos impostos citados acima, sobre a folha de pagamento, incidem as

contribuições previdenciárias e encargos sociais (tanto para o lucro real quanto para o
lucro presumido), conforme detalhamos abaixo:
- INSS - Valor devido pela Empresa - 20% sobre a folha de pagamento de salários,
pró-labore e autônomos;
INSS - Autônomos - A empresa deverá descontar na fonte e recolher entre 11% da

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos
remuneração paga ou creditada a qualquer título no decorrer do mês a autônomos,
observado o limite máximo do salário de contribuição (o recolhimento do INSS será
feito através da Guia de Previdência Social - GPS).
FGTS – Fundo de Garantia por tempo de serviço, incide sobre o valor da folha de
salários a alíquota de 8%.
Importante: Recomenda-se que o empreendedor consulte sempre um contador, para

que o mesmo possa realizar todas as análises e indicar o melhor regime de tributação
para a empresa.
18. Eventos
Feira Internacional de Produtos, Equipamentos, Serviços e Tecnologia para Hospitais,
Laboratórios, Farmácias, Clínicas e Consultórios.
Evento: anual
Local: São Paulo – SP - Expo Center Norte
Site do Evento: http://www.hospitalar.com

78
CIOSP – Congresso Internacional de Odontologia de São Paulo
Site do Evento: http://www.esteticainrio.com.br
Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

Site do Evento: http://www.ciosp.com.br
Feira de Beleza Saúde e Bem-Estar
Local: Rio de Janeiro – RJ
Local: São Paulo – SP

Evento: anual
Evento anual
International Dental Show
Evento: anual
Local: em local diferentes a cada ano
Site do Evento: http://english.ids-cologne.de/ids/index-2.php
IADR/AADR/CADR GENERAL SESSION & EXHIBITION - International Association for

Dental Research
Evento: anual
Local: em países diferentes a cada ano
Site do Evento: http://www.iadr.org/i4a/pages/index.cfm?pageid=4434#.VGHrHPnF8e1

Congresso Internacional ImplantePerio
Evento: anual
Site do Evento: http://implanteperio.com.br/10anos/congresso.php
ITI Congresso Brasil (International Team for Implantology)
Evento: anual
Site do Evento: http://www.iti.org/congressbrazil/Pagina_inicial

81
Site do Evento: http://www.fdi2015lasamericascongress.cl
Site do Evento: http://www.fob.usp.br/paginas/80

Encontro Brasileiro de Pesquisa em Cariologia

Local: em países diferentes a cada ano
FDI - World Dental Federation
Local: Bauru – SP
Evento: anual
Evento: anual
82
Encontro Internacional de Ortodontia da APRO (Associação Paranaense de Ortodontia
Informações: http://www.ortoparana.com.br/?p=1163

Congresso Brasileiro de Periodontologia
Site do Evento: http://conbrape.org.br/

e Ortopedia Facial)
Local: Curitiba, PR
Evento: anual
Evento: anual
Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral
Congresso Internacional de Odontologia Dental Press
Evento: anual
Site do Evento: http://dentalpress.com.br/congresso/#home/
Congresso Internacional de Odontologia do Ceará – CIOCE
Evento: anual
Local: Fortaleza – CE
Site do Evento: http://abo-ce.org.br/vcioce/registre-s
19. Entidades em Geral

Agência Nacional de Saúde (ANS)

Endereço: Av. Augusto Severo, 84 - Glória Rio de Janeiro/RJ
Cep: 20021-040
Telefone/Fax: 0800 7019656
Site: www.ans.gov.br
Produtos gerados: regulamentação.
Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA);
Endereço: Setor de Indústria e Abastecimento (SIA) - Trecho 5, Área Especial 57,

Brasília (DF) - CEP:
Cep: 71205-050
Telefone/Fax: 0800-642-9782
Site: www.portal.anvisa.gov.br

Produtos gerados: regulamentação.
Conselho Federal de Odontologia
Endereço: Setor Octogonal Ed. Terraço Shopping Torre A Sala 207 – Brasília – DF.
Cep: 70.660-000
Telefone/Fax: (61) 3234-9909 / (61) 3233-7586
Endereço: Av. Nilo Peçanha, 50 Gr: 2316 Centro - Rio de Janeiro - RJ
Telefone/Fax: (21) 2122-2200 / (21) 2122-2229
Cep: 20.020-100
Site: www.cfo.org.br
Produtos gerados: pesquisas, revistas, relatórios, bases de dados e regulamentação.

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas
Ministério da Saúde
Endereço: Bloco G - Esplanada dos Ministérios, Brasília - DF,
Cep: 70058-900
Telefone/Fax: (61) 3315-2425
Site: www.saude.gov.br
Produtos gerados: programas, execução de políticas públicas, pesquisas, revistas,

relatórios e bases de dados.
20. Normas Técnicas

Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau
ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,

universidade e pessoa física).
Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira de

Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.
1. Normas específicas para uma Clínica Odontológica:
ABNT NBR IEC 60601-2-60:2015 - Equipamento eletromédico - Parte 2-60: Requisitos

particulares para a segurança básica e o desempenho essencial de equipamentos
odontológicos.
Esta Norma aplica-se à segurança básica e ao desempenho essencial de unidades

dentais, cadeiras odontológicas de paciente, peças de mão odontológicas e refletores
odontológicos, doravante denominados equipamento odontológico.

particulares para a segurança básica e desempenho essencial de equipamentos de
raios X odontológicos extraorais.
Esta Norma aplica-se à segurança básica e ao desempenho essencial dos

equipamentos de raios x odontológicos extraorais, doravante também chamados
equipamento em. O escopo inclui sistemas em que contêm tais equipamentos em.

particulares para a segurança básica e desempenho essencial de equipamentos de
raios X odontológicos intraorais.

Esta Norma se aplica à segurança básica e ao desempenho essencial dos
equipamentos de raios x odontológicos intraorais e seus principais componentes,
doravante também denominados equipamentos em.
ABNT NBR ISO 11144:2001 - Equipamento odontológico - Conexões para suprimento

e rede de esgoto.
Esta Norma define os requisitos para o leiaute das conexões para suprimento e rede
de esgoto, para equipamentos odontológicos, unidades odontológicas, aparelhos e
acessórios, relativas à montagem das canalizações. Ela também define as posições
relativas, os centros e as dimensões mínimas para tubulações de água, esgoto e
sucção (vácuo) e espaços adjacentes, para a fiação elétrica e tubos de ar comprimido,
para trabalhos odontológicos.
ABNT NBR ISO 6875:2014 - Odontologia — Cadeira odontológica para paciente.
Esta Norma é aplicável a todas as cadeiras odontológicas para paciente,

independentemente de sua construção e de serem operadas manualmente,
eletricamente ou por outros meios, ou ainda por uma combinação deles.
ABNT NBR 15351:2006 - Equipamentos médicos para aplicação na odontologia –

Requisitos.
Esta Norma estabelece os requisitos para os equipamentos utilizados na área de

tratamento de dentes, boca e maxilares, que sejam considerados produtos médicos.
Ela também contém especificações sobre as instruções do fabricante, marcações de
embalagens.

ABNT NBR 14332:1999 - Instrumentais cirúrgicos e odontológicos de aço inoxidável -
Orientações sobre manuseio, limpeza e esterilização.
Esta Norma fornece orientações sobre os procedimentos e cuidados recomendados

para o manuseio e para os processos de limpeza e esterilização de instrumentais
cirúrgicos e odontológicos de aço inoxidável, incluindo a colocação em uso de
materiais oriundos de estoque, dentro do ambiente clínico ou hospitalar, associados ao
aspecto de conservação destas famílias de instrumentais.

Requisitos gerais.
Esta Norma estabelece requisitos gerais para instrumentos cirúrgicos e odontológicos

fabricados em aço inoxidável.

Orientações sobre cuidados, manuseio e estocagem.
Esta Norma fornece orientação sobre os procedimentos recomendados para

recebimento, estocagem e manuseio de instrumentais cirúrgicos e odontológicos de
aço inoxidável, a partir da saída da linha de produção, incluindo a comercialização e
movimento hospitalar anterior ao início de uso.
ABNT NBR 13852:1997 - Instrumentais cirúrgicos e odontológicos - Requisitos gerais

para marcação, embalagem e rotulagem.

Esta Norma especifica os requisitos gerais para marcação, embalagem e rotulagem de
instrumentais cirúrgicos e odontológicos fornecidos na condição de manufaturados, isto
é, antes de esterilização.
2. Normas aplicáveis na execução de uma Clínica Odontológica:
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos

gerais.
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2010 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio.
Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação de

extintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, para
combate a princípio de incêndio.
ABNT NBR 5410:2004 Versão Corrigida: 2008 - Instalações elétricas de baixa tensão.
Esta Norma estabelece as condições a que devem satisfazer as instalações elétricas

de baixa tensão, a fim de garantir a segurança de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalação e a conservação dos bens.

ABNT NBR ISO IEC 8995-1:2013 - Iluminação de ambientes de trabalho - Parte 1:
Interior.
Esta Norma especifica os requisitos de iluminação para locais de trabalho internos e os

requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurança durante todo o período de trabalho.
ABNT NBR 5419-1:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 1: Princípios

gerais.
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para a determinação de

proteção contra descargas atmosféricas.
ABNT NBR 5626:1998 - Instalação predial de água fria
Esta Norma estabelece exigências e recomendações relativas ao projeto, execução e

manutenção da instalação predial de água fria. As exigências e recomendações aqui
estabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princípios de bom
desempenho da instalação e da garantia de potabilidade da água no caso de
instalação de água potável.
ABNT NBR 9050:2004 Versão Corrigida: 2005 - Acessibilidade a edificações,

mobiliário, espaços e equipamentos urbanos.

Esta Norma estabelece critérios e parâmetros técnicos a serem observados quando do
projeto, construção, instalação e adaptação de edificações, mobiliário, espaços e
equipamentos urbanos às condições de acessibilidade.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -

Seção 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalação, comissionamento

(controle após instalação), operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas de
alarme manual e automático empregados para a proteção de pessoas, de propriedade.
21. Glossário
• Aplicação de carióstico - Consiste na aplicação de medicamento que visa estacionar
o processo de cárie bem como a eliminação de sítios de retenção de biofilme
• Aplicação de Flúor Tópico Aplicação de Flúor pelo Cirurgião Dentista.
• Aplicação de selantes - Selamento dos sulcos e estruturas que possam reter restos
alimentares na superfície do dente.
• Atendimento Emergencial (Odontalgias) - Emergências por acidente ou dor.
• Aumento de coroa clínica - Intervenção cirúrgica para expor quantidade mínima

necessária do dente.
• Biopsia - Remoção de tecido alterado para exame laboratorial.

• Cirurgia de cisto - Remoção de Cisto
• Cirurgia de clínica geral - Consultas para diagnóstico de tratamento.
• Dentística - Obturações em geral.
• Endodontia - Tratamento de canais.
• Extrações de Dentes com Focos - Remoções de elementos dentários que

apresentam lesões de caráter infeccioso.
• Extrações de Dentes Inclusos ou Impactados - Remoção de dentes localizados

abaixo do nível ósseo.
• Extrações de Dentes Semi-Inclusos - Remoção de dentes localizados abaixo do nível

da gengiva.
• Odontogeriatria - Especialidade em Odontologia para a 3ª idade (melhor idade).
• Odontologia Preventiva - Técnicas e materiais odontológicos que visam prevenir

problemas bucais.
• Periodontia - Estudo das estruturas que envolvem o dente.
• Profilaxia Oral -Polimento da superfície dentária.

• Radiografias - Utilizadas no auxílio diagnóstico.
• Raio X Interproximal (Entre os Dentes) - Auxílio diagnóstico na região da coroa

dentária.
• Raio X Periapical (Ponta de Raiz) - Auxílio diagnóstico da região da raíz.
• Restaurações de Amálgama de Prata em Dentes Decíduos - Obturações com

Amálgama de Prata em dentes de leite.
• Restaurações de Resina Composta - Obturações com Resina Composta.
• Restaurações de Resina Fotopolimerizável - Obturações com resina fotopolimerizável

(da cor do dente).
• Restaurações Provisórias - Obturações com duração temporária.
• Tratamento de Gengivite - Tratamento empregado no estágio inicial de inflamação da

gengiva.
22. Dicas de Negócio

Ao iniciar as atividades em uma clinica odontológica, o empreendedor deverá
estabelecer uma série de atividades e mecanismos de controles que o ajude a
desenvolver seu negócio. Entretanto, seguem algumas dicas que ajudam o
empreendedor a desenvolver sua atuação para patamares mais elevados face a
concorrência.

1. esteja sempre informado sobre o mercado;
2. frequente todos os ambientes onde seus clientes circulam;
3. invista na qualidade dos materiais utilizados;
4. procure novas tecnologias ligadas à odontologia;
5. procure novas tecnologias que impulsionem seu negócio;
6. esteja em contato com grupos de pesquisa e universidades;
7. realize pesquisas de campo com uma frequência moderada;
8. crie um sistema de informações de mercado;
9. estruture seu negócio até conseguir recuperar o investimento realizado;
10. invista em capacitação;
11. invista em inovação;

O conhecimento técnico é imprescindível para a prestação de serviços de saúde, o que
não isenta o empreendedor de gerir a empresa de maneira estratégica, orientado pelo
mercado, pelo consumidor e pelo serviço que será prestado. A alma empreendedora
não permite a acomodação, ela incomoda aqueles que estão satisfeitos com
determinada situação, motiva a criar parcerias, se anima com novos desafios e instiga
a criação de novos projetos. Portanto, quando um empreendedor pensar em iniciar um
novo negócio é importante pensar no que já existe e propor algo diferente, como forma
de se obter sucesso e reconhecimento com o negócio.
23. Características
O empreendedor que deseja se envolver com atividades ligadas à saúde bucal,
precisa, primeiramente, estar alinhado ao código de ética que regulamenta a atividade
e a legislação vigente. Ele deve estar atento às necessidades de seus clientes e
adequar-se a um perfil arrojado e comprometido com a evolução acelerada de um
setor altamente disputado por concorrentes, nem sempre fáceis de serem vencidos. É
aconselhável uma auto-análise para verificar qual a situação do futuro empreendedor
frente a esse conjunto de características e identificar oportunidades de
desenvolvimento. A seguir, algumas características desejáveis ao empresário desse
ramo:
• Respeitar e adequar-se à legislação;
• Manter pesquisas e conhecer o mercado com base em dados reais;
• Ser observador e realizar as mudanças necessárias em seu negócio;
• Monitorar a concorrência;

• Ter conhecimento de todo o funcionamento da empresa;
• Ser um bom negociante para lidar com clientes e fornecedores;
• Estabelecer metas e objetivos de onde se quer chegar;
• Planejar o crescimento da empresa;
• Cuidar da saúde financeira da empresa;
• Desenvolver habilidades empreendedoras através de capacitações;
• Calcular e assumir riscos controlados:
• Estabelecer programas de inovação;
• Delegar funções e confiar na equipe.
24. Bibliografia
ANVISA - Serviços Odontológicos: Prevenção e Controle de Riscos / Ministério da
Saúde, Agência Nacional de Vigilância Sanitária. – Brasília: Ministério da Saúde, 2006.

ANVISA. Resolução RDC n0 50 de 21 de fevereiro de 2002. Regulamento técnico para
planejamento, programação, elaboração e avaliação de projetos físicos de
estabelecimentos assistenciais de saúde. Diário Oficial da União, Brasília, 20 de março
de 2002. Disponível em: http://e-legis.bvs.br/leisref/public/home.php Acesso em:
maio/2015
ANVISA. Resolução RDC n0 306 de 7 de dezembro de 2004. Dispõe sobre o

Regulamento Técnico para o gerenciamento de resíduos de serviços de saúde. Diário
Oficial da União, Brasília, 10 de dezembro de 2004. Disponível em: http://e-
legis.bvs.br/leisref/public/home.php Acesso em: maio/2015
BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil. Seção II. Da Saúde. Brasília:

Senado, 1988.
BRASIL. Ministério da Saúde. Portaria n0 453/1998 – Diretrizes de proteção

Radiológica em Radiodiagnóstico Médico e Odontológico. [s.i.]
BRASIL. Ministério da Saúde. Recomendações para Atendimento e Acompanhamento

de Exposição Ocupacional e Material Biológico: HIV e Hepatites B e C. Brasília, 2004.

BRASIL. Ministério da Saúde. Doenças Infecciosas e Parasitárias: guia de bolso. 2 v.
3. ed. Brasília: 2004. 200 p.
BRASIL. Ministério do Trabalho. Portaria n0 3.214 de 8 de junho de 1978. Aprova as

Normas Regulamentadoras - NRs - do Capítulo V, Título II, da Consolidação das Leis
do Trabalho, relativas à Segurança e Medicina do Trabalho. Diário Oficial da União,
Brasília, 9 de junho de 1978.
BRASIL. Ministério da Saúde. Conselho Nacional de Saúde, Comissão Nacional de

Ética em Pesquisa. Resoluções do Conselho Nacional de Saúde sobre pesquisas
envolvendo seres humanos. Disponível em:
http://www.datasus.gov.br/conselho/comissoes/etica/ Resolucoes.htm.1999 Acesso
em: maio/2015
CRO - Conselho Regional de Odontologia De Santa Catarina. Como abrir e fazer e

fazer a gestão de uma clinica odontológica. Santa Catarina, 2014
Normas Para Biossegurança em Estabelecimentos Odontológicos Prefeitura Municipal

de Porto Alegre. Disponível em:
http://www.crorj.org.br/biosseguranca/NORMAS%20PARA%20BIOSSEGURAN%C7A
%20EM%20EST ABELECIMENTOS%20ODONTOL%D3GICOS%20%20-.pdf Acesso

Portal Ministério da Fazenda. Disponível em: http://idg.receita.fazenda.gov.br/ Acesso
em: maio/2015
Portal Conselho Federal de Odontologia. Disponível em: http://cfo.org.br/saude-

bucal/saude-bucal/ Acesso em: maio/2015
Portal da Associação Brasileira da Indústria Brasileira de Artigos e Equipamentos

Médico e Odontológicos. Disponível em: http://www.abimo.org.br/ Acesso em:
maio/2015
Portal Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. Disponível em:

http://www.sebrae.com.br Acesso em: maio/2015
Portal da Confederação Nacional da Indústria, Disponível em:

http://www.portaldaindustria.com.br/ Acesso em: maio/2015

10
26. Planejamento Financeiro
Não há informações disponíveis para este campo.

27. Soluções Sebrae
28. Sites Úteis

25. Fonte

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Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Administração e Finanças

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

Debora Cristina Alves das Chagas Cunha

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

4. Exigências Legais e Específicas ........................................................................................................... 11

8. Matéria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 42

9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 46

10. Automação .......................................................................................................................................... 49

11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 51

12. Investimento ........................................................................................................................................ 51

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 56

14. Custos ................................................................................................................................................. 60

15. Diversificação/Agregação de Valor ..................................................................................................... 65

16. Divulgação .......................................................................................................................................... 67

17. Informações Fiscais e Tributárias ....................................................................................................... 70

18. Eventos ............................................................................................................................................... 77

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 83

20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 86

21. Glossário ............................................................................................................................................. 92

22. Dicas de Negócio ................................................................................................................................ 94

23. Características .................................................................................................................................... 96

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 97

25. Fonte ................................................................................................................................................... 101

26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 101

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /

28. Sites Úteis ...........................................................................................................................................

De acordo com o Conselho Federal de Odontologia (CFO), há dez anos o segmento de

A prestação de serviços odontológicos abrange todas as classes sociais. Dependendo

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A exemplo de qualquer atividade econômica, o ramo de serviços odontológicos é

Em resumo, é importante que o empreendedor interessado em montar uma clínica

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• Desenvolva um plano de negócio;

• Tenha domínio gerencial sobre o negócio;

• Esteja em constante aperfeiçoamento de suas habilidades técnicas e gerenciais;

• Participe de eventos do setor para conhecer novos fornecedores, clientes e/ou

• Conheça o perfil dos seus clientes;

• Invista em campanhas de conscientização para a atração de clientes;

• Crie pacotes de serviços que agregue maior valor para o cliente;

• Aperfeiçoe constantemente o atendimento e capacite seus funcionários.

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Segundo o Sindicado dos Cirurgiões Dentistas no Estado do Rio de Janeiro - SCDRJ ,

O crescimento do setor odontológico pode estar ligado ao aumento de renda da classe

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Uma clínica odontológica atuará por meio da educação, prevenção, ações de

Uma clínica odontológica pode atender especialidades distintas como:

• Cirurgia e Traumatologia Buco-Maxilo-Facial

• Disfunção Têmporo-Mandibular e Dor-Orofacial

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• Radiologia Odontológica e Imaginologia

• Odontologia para Pacientes com Necessidades Especiais

• Ortopedia Funcional dos Maxilares

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Os serviços de saúde bucal são generalistas quanto à seleção de mercado

Uma especialidade que vem ganhando destaque é a implantodontia. Os brasileiros