COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

La comunicación puede definirse como una actividad inherente a la naturaleza humana que
implica la interacción y la puesta en común de mensajes significativos. Se considera como un
proceso humano de interacción de lenguajes que se encuentra más allá del traspaso de
información, es más un hecho sociocultural que un proceso mecánico.

Cumple una serie de funciones dentro de la institución pero definimos tres funciones, función de
producción (interacción sobre la realización de trabajos, la solución de conflictos, entre otros),
función innovadora, de la organización cambia a la empresa pero no afecta al personal y en la
innovación la organización que si requiere cambios de los individuos. La función de mantenimiento
relacionada con los espacios de socialización entre el ambiente físico y humano, reconoce al
individuo competente y valioso.

Para que la función sea efectiva dentro y fuera de la organización debe ser abierta, evolutiva,
flexible, multidireccional e instrumentada.

La comunicación empresarial depende de la compresión y la actitud que tomaran ante la

respuesta del mensaje.

Cuando se presenta la estructura de la organización lo hacemos en forma de pirámide, pero

encontramos otra pirámide invertida donde la gerencia conoce todo lo que ocurre pero el
trabajador solo sus funciones. Debido a esto se establece los canales de comunicación en dos
direcciones.

Los receptores (dentro y fuera de la organización), los internos son los que están vinculados a ella
(gerencia, empleados, junta de directores, etc). Los externos que tienen alguna relación con la
organización ya sea por su localización, producto o servicio.

Comunicación empresarial eficiente, se basa en dos escenarios:

1) Establecer una buena política de comunicación, identificar puntos de origen de la

comunicación, calidad del mensaje y buena coordinación.
2) Identificación de los elementos relacionados con el análisis del problema, estrategias de
comunicación, planes de implementación de estrategias y cálculo de la efectividad del
ensamblaje de la comunicación.

Identidad de la organización (corporativa)

Conjunto de símbolos, comunicación y comportamiento de una organización, basados en la misión

y visión de la misma. (es la personalidad de la empresa). Para ello debe tener los siguientes
puntos:

1) Definir quiénes somos, que hacemos y porque hacemos y el resultado que logramos.
2) Determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno.
Dentro de ello podemos determinar la conceptualización que tiene el público interno sobre la
identidad de la organización, creando los siguientes tipos de comportamiento: proactivo (alto
reconocimiento de problemas y productividad) y fatalista (bajo reconocimiento de problemas,
falta d motivación y entusiasmo).

COMUNICACIÓN INTERNA

Comunicación interna, es la interrelación que se logra entre el personal de la organización. Este

ambiente es el conjunto de valores, características que se presentan y estén orientados con la
utilización planificada de motivaciones (mensajes).

La comunicación interna puede clasificarse en: formal, informal, horizontal, vertical y rumores.
Además debe ser asertiva, proactiva y reactividad. Esta comunicación es la construcción diaria
(reuniones, clases), en la difusión de mensajes (email, teléfono, memos), en el reconocimiento y
respeto por las expresiones del otro.

La carencia de comunicación interna o falta de canales o la subutilización de los mismos, genera

lentitud en los procesos y en las respuestas, lo cual imposibilita la verdadera interacción a nivel
interno.

COMUNICACIÓN EXTERNA

La formación de una imagen corporativa se centra en dos áreas, la interna (identidad de la

empresa) y la externa que es la proyección de la imagen a través de diversos medios.

La imagen corporativa se forma como resultado de una serie de estímulos que un perceptor recibe
de un emisor directa o indirectamente. Por ello hay dos tipos de imagen corporativa, la imagen
promocional (publicidad y mercadeo), y la motivacional (propaganda, relaciones con la
comunidad).

La comunicación verbal incluye palabra hablada y escrita, esta clase ayuda a edificar la esencia del
acto comunicativo donde puede expresar sus sentimientos y actitudes (estado de ánimo, fruncir el
ceño, mover las manos). Con respecto al trabajo grupal (grupo de referencia) para lograr optimizar
su efectividad es necesario que sus integrantes se ayuden entre sí.

COMUNICACIÓN Y LA VISION ORGANIZACIÓN

Todo proceso organización se rige hacia el futuro por una visión, por ello una buena visión mal
comunicada no tiene sentido o también una visión deficiente puede ser mejorada y potenciada
con una excelente comunicación. Un líder centra la atención en la coherencia de los grupos y
entendimiento de la visión.