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9.1
________________________________________ - _____________
Alois Andrade de Oliveira – Presidente da Banca Nota
9.1
________________________________________ - _____________
Wilian Alves Nota
9.1
________________________________________ - _____________
Reinaldo Lima Pereira Nota
RESUMO
Este projeto foi desenvolvido, tendo como objeto de estudo o fluxo de trabalho uma empresa
voltada para prestação de serviços na área de comunicação visual, trata-se de uma empresa
pequena, com pequeno volume de informação, em razão dos tipos distintos de dados, hora
arquivos vetoriais, hora blocos de ordem de serviço, há dificuldade em ter acesso a informações
importantes, causando lentidão no atendimento e desorganização interna. Com o objetivo de
minimizar este tipo de problema, o Sistema de gerenciamento de workflow (SGW) foi
projetado, visando otimizar parcialmente o processo de negócio, em que documentos,
informações e atividades são passadas de um participante para o outro.
Para Cruz (2011, p. 146-147) “Qualquer processo de negócio pode ser automatizado por uma
ferramenta de Workflow. Isso significa dizer, por exemplo, que, quando um cliente solicitar um
pedido de compra em uma empresa que tenha Workflow, será atendido com rapidez e
qualidade.”
ABSTRATC
This project was developed, with the object of study the workflow a company dedicated to
providing services in visual communication area, it is a small company with a small amount of
information, because of different data types, time vector files, time blocks work order, it is
difficult to have access to important information, causing delays in service and internal
organization. In order to minimize this type of problem, the workflow management system
(SGW) was designed, aiming to partially optimize the business process where documents,
information and activities are passed from one participant to another.
The SGW will enable the company to control all information involving the production line,
using this type of system, coordination between the tasks can be run automatically, allowing
the process to flow more quickly, minimizing the maximum intervention User in unproductive
activities. Thus, the waiting time between the activities in processes not controlled by SGW
will be reduced, the information will be centralized in order to eliminate redundancies in
routines, make efficient communication between employees and enable these tracking real time
flow work safely and enable the setting of dates for delivery, making the manufacture of
effective, responsive and organized custom, regardless of workload.
For Cruz (2011, p. 146-147) "Any business process can be automated by a workflow tool. This
means, for example, that when a client requests an order in a company that has Workflow, will
be met with speed and quality. "
LISTA DE TABELAS
Tabela 31 – Ordem
Tabela 32 – Funcionários
Tabela 33 – Ordem_serviços
Tabela 34 – Serviços
Tabela 35 – Setor
Tabela 36 – Funcionários_funções
Tabela 37 – Funções
Tabela 38 – Materiais
Tabela 39 – Trabalho_setor
Tabela 40 – Maquinas
Tabela 41 – Agenda
Tabela 42 – Tipo_materiais
Tabela 43 – Trabalho
Tabela 44 – Status_máquina
7
SIGLAS DE TABELAS
A – Alterar
C – Cancelar
CDR - Corel Draw
CNPJ – Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica
CPF – Cadastro de Pessoa Física
E – Excluir
EV – Evento do Sistema
F – Funcionais
FK – Foreign Key
I – Inserir
JPG - Joint Photographics Experts Group
NF – Não Funcionais
NULL – Not Null
OS – Ordem de Serviço
PDF - Portable Document Format
PF – Pessoa Física
PJ – Pessoa Jurídica
PK – Primary Key
PSD - PhotoShop Document
RS – Resposta do Sistema
S – Suplementares
8
B2B - Business-to-Business
CDR - Corel Draw
CSCW - Computer Supported Collaborative Work
DXF - Drawing Exchange Format
IEEE - Instituto de Engenheiros Eletricistas e Eletrônicos
JPG - Joint Photographics Experts Group
OMT – Object Modeling Technique
OOSE - Object –Orienteded Sofware Engoneering
OS – Ordem de Serviço
PDF - Portable Document Format
PLT – Plotter
RO – Rondônia
SGBD – Sistema de Gestão de Bases de Dados
SGW – Sistema de Gerenciamento Workflow
SGWs - Sistemas de Gerenciamento Workflow
SQL - Structured Query Language
TIF - Tagged Image File Format
UML – Unified Modeling Language
WfMC - Workflow Management Coalition
WWW – World Wide Web
XYZ – Nome de empresa fictício
9
LISTA DE APENDICES
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ................................................................................................................... 11
1 WORKFLOW ................................................................................................................... 12
1.1 Definições do Workflow ............................................................................................. 12
1.2 Sistemas de gerenciamento workflow ......................................................................... 13
1.2.1 Vantagens ............................................................................................................ 14
1.2.2 Componetes ......................................................................................................... 15
1.2.3 Atividades ............................................................................................................ 16
1.2.4 Indivíduo, papéis, autores e grupos ....................................................................... 16
1.2.5 Rotas .................................................................................................................... 16
1.2.6 Regras .................................................................................................................. 17
1.2.7 Categorias SGW................................................................................................... 17
2 METODOLOGIA ............................................................................................................. 18
3 DESENVOLVIMENTO DO SOFTWARE ....................................................................... 19
3.1 Análise ....................................................................................................................... 19
3.1.1 Visão geral ........................................................................................................... 19
3.1.1.1 Atendimento .................................................................................................. 20
3.1.1.2 Criação .......................................................................................................... 20
3.1.1.3 Produção........................................................................................................ 21
3.1.1.4 Acabamento ................................................................................................... 21
3.1.2 Levantamento de requisitos .................................................................................. 22
3.1.3 Casos de uso, conceito e consulta ......................................................................... 30
3.1.4 Expansão de caso de uso ...................................................................................... 31
3.1.5 UML .................................................................................................................... 38
3.1.5.1 Diagramas UML ............................................................................................ 39
3.1.6 Dicionário de dados .............................................................................................. 39
3.2 Implementação ........................................................................................................... 47
3.2.1 Linguagem e ferramenta de programação ............................................................. 47
3.2.2 Banco de dados .................................................................................................... 47
CONCLUSÃO ..................................................................................................................... 49
REFERÊNCIAS .................................................................................................................. 50
APÊNDICE ......................................................................................................................... 52
11
INTRODUÇÃO
1 WORKFLOW
1Workflow Management Coalition (WfMC): Aliança Internacional de fornecedores, usuários, analistas e grupos
de pesquisa relacionados ao gerenciamento de fluxos de trabalho.
13
paralelo, por dois ou mais integrantes de um grupo de trabalho, com um objetivo comum.
(WORKFLOW MANAGEMENT COALITION apud PEREIRA; CASANOVA, 2003, p.2).
Embora a prática de um workflow possa ser implementada manualmente, na maioria
das vezes, o desenvolvimento ocorre dentro do contexto de sistema de tecnologia de informação
(TI), para que os processos procedimentais das automações sejam suportados pelo computador.
As tarefas podem ser desempenhadas simultaneamente, ou seja, se apenas um indivíduo
executar todas as tarefas, isso não caracteriza um workflow, pois, como o próprio nome sugere,
o processo apenas é workflow se os artefatos fluem de um integrante para outro, que envia a
informação, processa e da sequência ao fluxo de trabalho até que a tarefa seja concluída.
(OLIVEIRA e MORO, 2014, p. 1)
A tecnologia de workflow fornece os meios de se atingir a transformação nos
processos e na cultura organizacional através das potencialidades hoje oferecidas pelas bases
de dados corporativas, controle, acompanhamento e monitoramento de resultados, além de
prever a métrica dos processos e promover o acompanhamento em tempo real do fluxo de
trabalho. Os objetivos de workflow são simplificar, agilizar, dar maior segurança às
comunicações, melhorar a criação cooperativa de produtos de trabalho, realizar uma divisão
mais eficaz do trabalho e uma contribuição mais oportuna ao seu processo, alertar membros do
grupo quanto à ocorrência de importantes eventos ou mudanças e melhorar o processo de
tomada de decisão. (AMARAL,1997, p. 52).
1.2.1 Vantagens
1.2.2 Componetes Commented [R1]: Não pode ser caixa alta. Somente os títulos
dos capítulos. Aqui deve ser minúsculo e negrito. Verifique as
ocorrências deste erro.
1.2.3 Atividades
1.2.5 Rotas
1.2.6 Regras
2 Ad-hoc. Vem do Latim e significa " Para esse caso", "criado para este propósito especifico".
18
Workflows orientados para pessoas, que envolve pessoas na realização das tarefas.
O suporte do sistema é fornecido para facilitar a colaboração e a coordenação entre
as pessoas, mas são elas próprias que têm, em última análise, a responsabilidade
pela coerência das ações.
Workflows orientados para sistemas são aqueles que consistem em tarefas com uso
intenso de computação e tarefas especializadas que podem ser executadas por um
computador. Nesse caso, o suporte do sistema é substancial e envolve controle da
concorrência e recuperação, execução automática de tarefas, notificação etc.
As categorias de SGW são classificadas pelo grau de estruturação de acordo com os
processos envolvidos na execução das atividades.
2 METODOLOGIA
3 DESENVOLVIMENTO DO SOFTWARE
3.1 Análise
A Empresa XYZ atua no ramo de comunicação visual com o perfil de gráfica rápida,
está no mercado a aproximadamente 15 anos, dentre suas reestruturações organizacionais
atualmente utiliza os seguintes fluxos de processos:
20
3.1.1.1 Atendimento
3.1.1.2 Criação
empresa não corra riscos na produção, desta forma o cliente se responsabiliza atestando que
concorda com o protótipo da arte.
3.1.1.3 Produção
A arte é enviada para a impressão através de uma rede local nas extensões:
.plt, para a máquina de corte a laser;
.tif, para a impressora plotter impressão;
.pdf e .cdr - para impressora a laser, plotter recorte e crachá;
.dfx e .jpg – para corte no papel.
Cada máquina tem uma pasta de acordo com sua classificação:
Impressão a laser pode ter vários tipos de papéis, sendo assim no computador onde
está instalada a impressora, há uma pasta chamada laser que recebe todos os arquivos que serão
impressos e dentro desta pasta várias outras nomeadas pelo nome do papel que será impresso,
adesivo de papel, couchê 150g/m², couchê 230g/m² entre outros, as artes são enviadas para estas
pastas, assim o impressor consulta a pasta e compreende a quantidade de páginas que está
disposta no nome do arquivo e o tipo de papel que deve ser usado através do nome da pasta,
após impresso o arquivo é movido para uma pasta chamada concluídos, significa que foi
impresso, (surpresas como papel insuficiente para conclusão do serviço são frequentes) usados
para consulta do andamento do trabalho.
3.1.1.4 Acabamento
6b.1 [EV] O atendente consulta uma nova data de acordo com a disponibilidade o cliente consente em não aprovar
do cliente e da empresa.
6b.2 [EV] O Atendente registra a nova data para
aprovação/recebimento/instalação do serviço.
6b.3 Retorna ao fluxo principal no passo 6.
Tratamento de exceções:
1a. O arte finalista não conclui a criação do layout dentro do prazo.
1a.1 O arte finalista informa ao atendente que não foi possível cumprir com o
prazo estabelecido e informa nova previsão da conclusão do layout.
1a.2 O atendente entra em contato com o cliente, informa o não comprimento do
prazo estabelecido na OS e define nova data para aprovação do layout.
1a.3 [EV] O cliente confirma nova data e o atendente registra na agenda
1a.4 Retorna ao fluxo principal passo 1.
2a. O atendente encontra inconformidades com o serviço solicitado.
2a.1 Ao ser notificado, o atendente avalia a prospecção e encontra
inconformidades
2a.2 [EV] O atendente registra alterações a serem feitas.
2a.3 [RS] O arte finalista é notificado, o status do serviço é alterado para
“correção”.
2a.4 Retorna ao passo 1.
34
Tratamento de exceções:
4a. A impressora não está funcionando.
4a.1 [EV] O impressor altera o status da máquina para “manutenção”
4a.2 [RS] O administrador é notificado via software do status manutenção.
36
Tratamento de exceções:
1a. O cliente chega ao balcão de atendimento sem OS.
1a.1 O cliente seus dados cadastrais.
1a.2 [EV] O atendente consulta OS em aberto deste cliente.
1a.3 Retorna ao passo 2.
5a. Cliente fica insatisfeito com o resultado do serviço
5a.1 O cliente informa o motivo da insatisfação
5a.2 [EV] O atendente a avalia o serviço, se poder ser reparado o atendente
registra o erro e envia para a produção, senão, solicita reprodução.
5b. Serviço precisa ser instalado
5b.1 O instalador vai até o endereço na data marcada e executa a instalação
5b.2 O instalador registra a instalação
5b.3 Retorna no passo 6.
Fluxo principal:
1. O cliente chega ao balcão de atendimento e solicita tipo de serviço que
necessita de análise do local ou objeto (ex: painel, carro)
2. [EV] O atendente registra o cliente e inicia OS tipo orçamento.
3. [EV] O atendente registra data e horário de acordo com disponibilidade do
cliente e da empresa e vincula funcionário para executar a tarefa.
4. [RS] O atendente informa horário e data do agendamento, funcionário recebe a
notificação e cliente recebe uma via da OS.
6. [RS] Status do serviço é alterado para “atendimento”.
7. O cliente vai embora com a via cliente da OS.
Tratamento de exceções:
3.1.5 UML
Tabela 20 – Bairros
ENTIDADE: Bairros
DESCRIÇÃO: Armazena dados do Bairro
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codbairro Integer Armazena código de bairro S S
Bairro Varchar Armazena bairro S
Fonte: Autoria própria.
40
Tabela 21 – Fones
ENTIDADE: Fones
DESCRIÇÃO: Armazena dados do número de telefone
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codfone Integer Armazena código de número de S S
telefone
Fone Varchar Armazena número de telefone S
Fonte: Autoria própria.
Tabela 22 – Email
ENTIDADE: Emails
DESCRIÇÃO: Armazena dados do e-mail
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codemail Integer Armazena código de e-mail S S
Email Varchar Armazena e-mail S
Fonte: Autoria própria.
Tabela 23 – Cidades_cep
ENTIDADE: Cidades_cep
DESCRIÇÃO: Armazena dados do cep
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codcidade Integer Armazena código de cidade S S S
Cep Varchar Armazena cep S
Fonte: Autoria própria.
Tabela 24 – Cidades
ENTIDADE: Cidades
DESCRIÇÃO: Armazena dados da cidade
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codcidade Integer Armazena código de cidade S S
Cidade Varchar Armazena cidade S
Uf Char Armazena estado federal S
Fonte: Autoria própria.
41
Tabela 25 – Endereços
ENTIDADE: Enderecos
DESCRIÇÃO: Armazena dados do endereço
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codendereco Integer Armazena código do endereço S S
Codpessoa Integer Armazena código de pessoa S S S
Codrua Integer Armazena código de rua S S S
Codcidade Integer Armazena código de cidade S S S
Codbairro Integer Armazena código de bairro S S S
Numero Integer Armazena número S
Status Char Armazena status (A ou I)
Fonte: Autoria própria.
Tabela 26 – Contatos
ENTIDADE: Contatos
DESCRIÇÃO: Armazena dados de contatos
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codcontato Integer Armazena código de contato S S
Cidade Varchar Armazena cidade S
Status Char Armazena status (A ou I)
Codfone Integer Armazena código de número de S S S
telefone
Codemail Integer Armazena código de e-mail S S S
Codpessoa Integer Armazena código de pessoa S S S
Fonte: Autoria própria.
Tabela 27 – Ruas
ENTIDADE: Ruas
DESCRIÇÃO: Armazena dados de ruas
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codrua Integer Armazena código de rua S S
Rua Varchar Armazena rua S
Fonte: Autoria própria.
42
Tabela 28 – Pessoas
ENTIDADE: Pessoas
DESCRIÇÃO: Armazena dados de pessoas
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codpessoa Integer Armazena código de pessoa S S
Nome Varchar Armazena nome S
Sexo Char Armazena sexo (M ou F)
Nascimento Date Armazena data de nascimento
Status Char Armazena status (A ou I)
Rg Varchar Armazena RG
Cpf_cnpj Varchar Armazena CPF ou CNPJ
Apelido Varchar Armazenar apelido
Obs Varchar Armazenar observação
Fonte: Autoria própria.
Tabela 29 – Clientes
ENTIDADE: Clientes
DESCRIÇÃO: Armazena dados de clientes
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codcliente Integer Armazena código de cliente S S
Obs Varchar Armazenar observação
Tipo Char Armazenar tipo de cliente (PF ou PJ) S
Codpessoa Integer Armazena código de pessoa S S S
Pasta Varchar Armazenar endereço do diretório do S
cliente
Fonte: Autoria própria.
Tabela 30 – Agenda_serviços
ENTIDADE: Agenda_servicos
DESCRIÇÃO: Armazena dados de agendamentos de serviços
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codagenda Integer Armazena código de agenda S S
Atividade Varchar Armazenar observação S
Data Date Armazenar data
Obs Varchar Armazenar observação
Fonte: Autoria própria.
43
Tabela 31 – Ordem
ENTIDADE: Ordem
DESCRIÇÃO: Armazena dados de ordem de serviço
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codordem Integer Armazena código de ordem S S
Ordem Varchar Armazena nome de Ordem S
Emissao Date Armazena data de emissão S
Entrega Date Armazena data de entrega
Instalacao Date Armazena data de instalação
Total Float Armazena o total da OS S
Tipo Vachar Armazena tipo de ordem S
Status Varchar Armazena status (ex: produção)
Obs Varchar Armazenar observação
Codcliente Integer Armazena código de cliente S S S
Codagenda Integer Armazena código de agenda S S S
Fonte: Autoria própria.
Tabela 32 – Funcionários
ENTIDADE: Funcionarios
DESCRIÇÃO: Armazena dados de funcionarios
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codfuncionario Integer Armazena código de funcionario S S
Status Varchar Armazena status (ex: produção) S
Salario Float Armazena data de emissão S
Dataentrada Date Armazena date de admissão S
Obs Varchar Armazenar observação
Pasta Varchar Armazenar endereço do diretório do S
funcionario
Codsetor Integer Armazena código de setor S S S
Codpessoa Integer Armazena código de pessoa S S S
Fonte: Autoria própria.
Tabela 33 – Ordem_serviços
ENTIDADE: Ordem_servicos
DESCRIÇÃO: Armazena dados de ordem de serviço
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codordem Integer Armazena código de ordem S S S
Codservico Integer Armazena código de serviço S S S
Total Float Armazena o total da OS S
Fonte: Autoria própria.
44
Tabela 34 – Serviços
ENTIDADE: Servicos
DESCRIÇÃO: Armazena dados de serviço
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codservico Integer Armazena código de serviço S S
Servico Varchar Armazena nome de serviço S
Largura Float Armazena medida de serviço
Altura Float Armazena medida de serviço
Unidade Integer Armazena o número de cópias de S
um serviço
Preco Float Armazena preço do serviço S
Qnt Integer Armazena número de montantes S
Status Varchar Armazena status (ex: produção)
Pasta Varchar Armazenar endereço do diretório do S
cliente
Codmaterial Integer Armazena código de material S S S
Codtrabalho Integer Armazena código de trabalho S S S
Fonte: Autoria própria.
Tabela 35 – Setor
ENTIDADE: Setor
DESCRIÇÃO: Armazena dados do setor
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codsetor Integer Armazena código de setor S S
Setor Varchar Armazena nome do setor S
Fonte: Autoria própria.
Tabela 36 – Funcionários_funções
ENTIDADE: Funcionarios_funcoes
DESCRIÇÃO: Armazena dados de funcionários e funcões
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codfuncionario Integer Armazena código de funcionário S S S
Codfuncao Integer Armazena código de função S S S
Obs Varchar Armazenar observação
Status Char Armazena status (A ou I)
Fonte: Autoria própria.
45
Tabela 37 – Funções
ENTIDADE: Funcoes
DESCRIÇÃO: Armazena dados de funções
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codfuncao Integer Armazena código de função S S
Funcao Varchar Armazena função S
Fonte: Autoria própria.
Tabela 38 – Materiais
ENTIDADE: Materiais
DESCRIÇÃO: Armazena dados de materiais
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codmaterial Integer Armazena código de material S S
Material Varchar Armazena nome do material S
Preco Float Armazena preço S
Status Char Armazena status (A ou I)
Obs Varchar Armazenar observação
Codtipo Integer Armazenar código de tipo de material S S
Fonte: Autoria própria.
Tabela 39 – Trabalho_setor
ENTIDADE: Trabalho_setor
DESCRIÇÃO: Armazena dados do trabalho e setor
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codtrabalho Integer Armazena código de trabalho S S S
Codsetor Integer Armazena código de setor S S S
Codmaquina Integer Armazena código de máquina S S
Fonte: Autoria própria.
Tabela 40 – Maquinas
ENTIDADE: Maquinas
DESCRIÇÃO: Armazena dados do máquinas
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codmaquina Integer Armazena código de máquina S S
Pasta Varchar Armazenar endereço da máquina S
Codstatus Integer Armazena código de status S S
Codsetor Integer Armazena código de setor S S
Fonte: Autoria própria.
46
Tabela 41 – Agenda
ENTIDADE: Agenda
DESCRIÇÃO: Armazena dados de agenda
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codagenda Integer Armazena código de agenda S S
Codmaquina Integer Armazena código de máquina S S S
Atividade Varchar Armazena atividade S
Data Date Armazena data S
Fonte: Autoria própria.
Tabela 42 – Tipo_materiais
ENTIDADE: Tipo_materiais
DESCRIÇÃO: Armazena dados de tipos de materiais
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codtipo_material Integer Armazena código de tipo de S S
material
Tipo Varchar Armazena código de material
Fonte: Autoria própria.
Tabela 43 – Trabalho
ENTIDADE: Trabalho
DESCRIÇÃO: Armazena dados de trabalho
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codtrabalho Integer Armazena código de trabalho S S
Trabalho Varchar Armazena trabalho
Fonte: Autoria própria.
Tabela 44 – Status_maquina
ENTIDADE: Status_maquina
DESCRIÇÃO: Armazena dados de status de maquina
ATRIBUTOS TIPO DESCRIÇÃO PK FK NULL
Codstatus Integer Armazena código de status de S S
maquina
Status Varchar Armazena status (ex: manutenção)
Obs Varchar Armazenar observação
Fonte: Autoria própria.
47
3.2 Implementação
“A utilização do banco de dados PostgreSQL é cada vez mais ampla nas empresas que
buscam um servidor de banco de dados altamente sofisticado, com alta performance, estável e
capacitado para lidar com grandes volumes de dados.” (DOSSO, 2003)
O PostgreSQL suporta grande parte do SQL ANSI, além de oferecer licença BSD
(Berkeley Software Distribution), ou seja, é livre. Commented [R4]: Organize este espaço.
49
CONCLUSÃO
Foi identificada a partir das revisões bibliográficas, diversas teorias ligadas as ciências
da administração que fundamentaram a utilização de recursos tecnológicos para solução de
problemas de cunho administrativo e operacional.
REFERÊNCIAS
DOSSO, Luis; Aplicações corporativas de alto volume: uma solução com o PostgreSQL;
in; LINUXCORP, 2003. Disponível
em:<http://www.dib.com.br/dib%20cd/LC2003/P%C3%A1ginas/LC2003_Conf.html#TEMÁ
RIO>. Acesso 26 de nov. 2014.
APÊNDICE