INSTRUCCIONES:

1. Leer el nombre del proyecto final.

2. Leer contenidos de las semanas 1 a la 8.

3. Revisar el material complementario disponible en recursos adicionales.

4. Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboración propia. Usted se
apoyará en los contenidos de la semana y también puede hacerlo con otros textos, pero
siempre debe identificar los autores y citar las fuentes. Recuerde agregar la bibliografía al final
del control en formato APA. Cuide su redacción y ortografía. Puede consultar en el Foro
Novedades el documento de Normas APA.

DESARROLLO DEL PROYECTO FINAL: Una empresa ofrece servicios de maso terapia y
acupuntura, la que lleva por nombre MASOPUNTO. La empresa cuenta con 10 socios que
hacen los trabajos, los que actualmente se están realizando en el sector oriente de Santiago.
Dicho servicio ingresó al mercado con precios iguales a los de la competencia, es decir entre
$20.000 y $30.000 la hora de atención.

Ellos se trasladan en autos particulares y rinden la bencina a la empresa. Hasta ahora sus
medios de masificación de sus productos son a través de fanpage e Instagram. Adicionalmente,
esta empresa ofrece productos complementarios, hierbas naturistas, cremas naturistas, entre
otras, los cuales son distribuye a través de Correos de Chile.

MASOPUNTO ofrece un concepto de belleza y salud de forma natural, por lo que busca
atender a cada cliente en sus casas de manera que se sientan a gusto con el ambiente y el
entorno, pero adicionalmente existe una consulta en donde hay una pileta y plantas que
generan el entorno natural.

Al realizar el estudio de entorno externo, se dan cuenta no existe ninguna empresa que
ofrezcan un producto igual a ellos, no obstante, 5 que son sustitutos. Sus productos son
traídos desde la India, donde tienen un solo proveedor y otros producidos de manera directa
en el país en donde tienen 10 proveedores. Cabe destacar que todo proceso realizado por ellos
es al natural, sin intervención de máquinas.
Lo que la empresa se ha planteado es llegar a ser reconocidos por vender descanso natural y a
la vez ser la mejor de la zona geográfica en donde están posicionados, tener una amplia
cartera de clientes.

Para el largo plazo, sobre 5 años, se quieren abrir sucursales en distintas regiones del país,
siendo capitales regionales la primera opción, para ello seguirán bajo el concepto de vender
calidad y servicio, con productos y servicios naturales. Actualmente no tienen muchos
compradores, yéndoles mejor con los servicios que con la venta de productos y envío a
regiones.

Los consumidores son altamente exigentes, y constantemente están cambiando este servicio
por similares, y cotizando en otras empresas; y a su vez, los productos que ellos venden los
reemplazan por productos del retail, marcas reconocidas y costosas.

La empresa está en su primer año de funcionamiento, con un servicio único, por su dedicación
y características, no obstante, no comprenden cuál es la justificación para que las ventas no
estén funcionando como lo esperaban.

Es por ello que lo se le pide usted que haga un pequeño estudio de diagnóstico y propuestas
para apoyar el negocio, determinando.

Introducción

Estamos ad portas de un lanzamiento, el emprendimiento de esta empresa

ha motivado desarrollar una acabada estrategia para provocar el impacto
deseado desde un inicio, para esto la Gerencia de Marketing elabora algunas
definiciones concretas que permitirán llevar por el camino adecuado nuestra
iniciativa.

Presentamos “MASOPUNTOS” les ofrece un concepto de belleza y salud.

Ser una empresa líder en el arte de los masajes y acupuntura,

ser la innovación y vanguardia en masajes, el justo equilibrio entre satisfacción
y disfrutar, una propuesta deseada en bajos valores. Definimos ser cómplices de
nuestros consumidores que desean este útil y noble, servicio sin sentirse
culposos de su consumo.

“Creamos un producto ligero, compatible con los deseos de nuestros

consumidores”
 1. Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables
correspondientes a las 4P’s:

Las 4P's consiste en una mezcla de marketing, mediante la cual, se pretende

promocionar la influencia comercial del producto a través de calidad,
ubicación, precio y promoción. En ese sentido, el producto consiste en el
servicio de relación natural y productos naturales. El precio, consiste en la
estrategia de precios competitivos respecto a sus
competidores. Promoción, se refiere a los canales mediante el cual se
distribuye el producto, y hacia la segmentación del mismo. De igual modo,
consiste a las características que posee de "natural". Finalmente, respecto a la
ubicación se refiere a la locación donde se desarrolla el negocio o se enfatiza
el atributo, la India.

2. Según lo que señala el caso, ¿cuáles son las necesidades y deseos que
se quiere dar solución? Justifique su elección.

El mercado meta consiste a la satisfacción a los clientes en el área de

relajación natural, y busca satisfacer a aquellos clientes que procuran un
momento de meditación, relajación, y confort mediante los espacios de la
naturaleza.

3. ¿Qué elementos del marketing actual se pueden observar en el caso?

Justifique su elección.

-Compra estratégica en la india.

-Definición de target
-Intento de diferenciación
-Competitividad a nivel de precios

4. En base a los tipos de mercado, justifique a cuál corresponde.

-El producto y servicio está destinado a los bienes de lujos, ya que son
servicios que las personas pretenderán si valoran la relajación natural.

5. Detalle 3 características que están o pudiesen tanto estar en el micro

entornó de la empresa como en el macro entornó.

En cuanto a los factores internos, se encuentra los espacios donde la empresa

puede ofrecer sus servicios, y la búsqueda del confort natural. Referente al
macro entorno, esta las características que debe tener el mercado, para estar
dispuesto a pagar la importación de productos provenientes de la India.

Asimismo, cuidar el nivel de precios ya que la competencia puede aprovechar

una posible ventaja competitiva.

6. Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y

proponga una redacción acorde con ésta.

Misión: nuestra misión es entregar un servicio de primera calidad en el ramo ,

de los masajes con productos innovadores, que se enfoquen en cuidar la piel y
el bien estar de nuestros clientes; Convirtiéndonos en una empresa líder en
servicios de vanguardia, con una excelente calidad humana reconocidos y
recomendados a lo largo de todo el país. Queremos entregar toda una
experiencia y dar a conocer nuestros productos y servicios en eventos para su
empresa o particular.

Visión: ser una empresa líder en eventos de empresas, congresos en Chile,

logrando el reconocimiento y consolidación nuestros productos y servicios,
brindando una excelente e innovadora propuesta para sus eventos sociales,
manteniéndonos en el gusto y preferencias de nuestros clientes.

7. ¿Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo

menos 2 por cada uno.

Valores: nuestra misión es entregar un servicio de primera calidad en el

ramo de masajes y acupunturas, con productos innovadores, que se enfoquen
en cuidar la salud y el bien estar de nuestros clientes; Convirtiéndonos en una
empresa líder en servicios de vanguardia, con una excelente calidad humana
reconocidos y recomendados a lo largo de todo el país. Queremos entregar toda
una experiencia en eventos para su empresa o particular.
 Visión: ser una empresa líder en eventos de masajes y cuidado de la piel en
Chile, logrando el reconocimiento y consolidación nuestros productos y
servicios, brindando una excelente e innovadora propuesta para sus eventos
sociales, manteniéndonos en el gusto y preferencias de nuestros clientes.

Objetivo: Brindar satisfacción y relajación a los clientes. Entre los valores se

puede mencionar:

-Responsabilidad
-Respeto
-Tranquilidad
-Paciencia
-Trato diferenciado
-Sosiego

8. ¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso?

Justifique su elección.
SEGMENTACION

De acuerdo a nuestra empresa masajes y acupuntura , “MASOPUNTO”

con respecto a sus características, se ha procedido a utilizar la segmentación
psicografica, la que nos permite llegar a un sector amplio del mercado cuyo
crecimiento es evidente y que a través de estrategias de marketing se logrará
atraer y atender adecuadamente, lo que permitirá la captación de nuestro
mercado objetivo como el mercado potencial, dando paso a satisfacer las
necesidades de los consumidores frente a mantener un estilo de vida saludable.

De acuerdo a las características del negocio, el segmento natural de mercado a

aquellas personas que quieran relajarse bajo entornos naturales y orientales.

9. A su juicio, ¿cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado?

Justifique.

Promocionar concursos, ofertas familiares, descuentos por asistencia frecuente.

Servicios adicionales posteriores a la venta, a modo de "relajar al cliente y
brindar satisfacción al cliente más allá de los muros de la empresa"

10. Según lo detallado, ¿qué tipo y comportamiento posee en comprador

objetivo? Justifique.

El cliente es una persona que valora la calma, que se encuentra sometido a estrés y
quiero darse un momento para estar consigo mismo y relajarse. Es una persona que
apreciar el buen trato a su cuerpo, y valora a la naturaleza.