La reingeniería comprende enfoques y modelos para el rediseño de procesos, orientados a los objetivos desde su concepción

(visión).
Ante todo se debe reconocer la vision de OSIPTEL q biene a ser:
"Regular y supervisar el mercado de las telecomunicaciones para promover la competencia, la calidad de los servicios y el respeto
a los derechos de los usuarios."

La solución de reclamos de
usuarios debe ejecutarse con un
complimiento estricto, para de
esta manera sancionar a las
empresas operadoras peruanas y
así tener la satisfacción de los
usuarios peruanos.
El proceso de solución de reclamos
de usuarios cumplió con algunos
objetivos trazados, pero no con la
satisfacción completo de los
usuarios. Debe realizarse más soluciones a
las quejas de los usuarios, para así
ejecutar las respectivas sanciones
para que de esta manera
satisfacer las quejas de los
usuarios peruanos.
La implementación del plan seria
para el año que viene 2018
La supervisión debe ser realizado
por la Gerencia de Protección y
servicio al Usuario