30/09/2010

Alejandro Guerrero

Fundamentos de ITIL®
Basado en V3

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ITIL FOUNDATIONS

SERVICE TRANSITION

OBJETIVO Y ALCANCE DE LA 
TRANSICION DEL SERVICIO 
• Apoyar a la organización en la planeación y 
administración de los cambios en los servicios, 
así como liberar las nuevas versiones de 
manera exitosa.

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EL ALCANCE 
DE LA 
TRANSICIÓN 
DEL SERVICIO 

Los procesos de la
Transición del Servicio
Fundamentos de ITIL®
Basado en V3

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GESTIÓN DE PLANEACIÓN Y SOPORTE 
PARA LA TRANSICION

• El propósito de la planeación y soporte para la Transición es:
• Planear la capacidad apropiada así como los recursos necesarios para liberar, 
construir y probar los nuevos servicios, o los servicios modificados,  en 
producción.
• Suministrar soporte al equipo humano encargado de la Transición.
• Planear los cambios requeridos de manera que se garantice la integridad de 
todos los activos del cliente identificados, asi como los activos del servicio y 
configuraciones.
• Asegurar que toda la información, riesgos y desviaciones son reportadas a las 
instancias pertinentes.
• Coordinar las actividades mediante proyectos, proveedores y equipos de 
servicio cuando se llegare a requerir.

Fuente: OGC

GESTION DE CAMBIOS
• Los cambios pueden tener los 
siguientes orígenes:
– Cambios proactivos, por ejemplo buscar 
beneficios de negocio tales como la 
reducción de costos, la mejora de servicios 
o incrementar la facilidad de uso, 
efectividad o soporte.
– Reactivos como consecuencia de la 
solución de errores y adaptación a nuevas 
circunstancias.

• Los cambios deben ser manejados para:
– Controlar la exposición a los riesgos (es 
necesario para esto un perfil de manejo 
del riesgo) 
– Minimizar la severidad de cualquier 
impacto o interrupción
– Ser exitosos desde el primer intento.

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EJEMPLO 
DE FLUJO 
DE 
PROCESO 
PARA UN 
CAMBIO 
NORMAL

LAS 7 R’S DE LA GESTION DEL CAMBIO
«R» Significado
Who RAISED the change?  Quién lo SOLICITA ?
What is the REASON for the change?  Por qué RAZÓN?
What is the RETURN required from the Cuál es el RETORNO o lo esperado por el 
change?  cambio?
What are the RISKS involved in the Cuáles son los RIESGOS?
change? 
What RESOURCES are required to deliver Qué RECURSOS se necesitan?
the change? 
Who is RESPONSIBLE for the build, test  Quién es el RESPONSABLE?
and implementation of the change? 
What is the RELATIONSHIP between this Cuáles son las RELACIONES entre este y 
change and other changes?  otros cambios?

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GESTION DE ACTIVOS Y 
CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO
• El objetivo de 
este proceso es  
mantener 
unificada la 
información de 
las 
configuraciones 
y activos usados 
en el servicio.

CMS – CONFIGURATION 
MANAGEMENT SYSTEM
• El CMS (Sistema 
de Gestión de la 
Configuración) 
contiene datos 
de configuración 
e información 
que integrada y 
vista en conjunto 
suministra la 
base necesaria 
para hacer la 
Gestión del 
Servicio de TI.

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GESTION DE LA ENTREGA
La Gestión de la Entrega (Release
and Deployment Management) le 
apunta a construir, probar y 
desplegar la capacidad para 
proveer los servicios especificados 
por el Diseño del Servicio y que 
cumplirán los requerimientos de 
negocio definidos como objetivos.

El modelo V 
representa los 
niveles de 
configuración 
y prueba.

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GESTION DE VALIDACIÓN Y PRUEBAS
• Se encarga de las 
pruebas y 
validaciones para 
garantizar la 
creación de valor 
en términos de 
calidad, utilidad y 
garantía.

EVALUACIÓN
La Evaluación es un proceso 
genérico que considera si  el 
rendimiento de algo es 
aceptable, si su valor 
económico también lo es para 
finalmente determinar si es 
procedente o no su uso.

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GESTION DEL CONOCIMIENTO

Component Failure Impact Analysis (CFIA)

Usado para predecir y 
evaluar el impacto en el 
servicio de TI  a partir de 
los CIs

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RELACIONES CMDB/CMS/SKMS

Service knowledge management 
system

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Ejemplo de pasos en la Transición.

Ejemplo de organización para la 

Transición del Servicio

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