UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADOS PARA EL

LANZAMIENTO DEL SERVICIO PILOTO BUSER”

Presentado por:
Abarca Contreras, Fernando
Aguilar Cruz, Melissa
Amesquita Mendiguri, Lourdes
Castelo Mengoa, Diego
Chayña Maquera, Mildred
Flores Ramírez, Brajhan
Palma Del Carpio, Paola

AREQUIPA - PERÚ
2017
 ESTRUCTURA DEL PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADOS PARA EL
LANZAMIENTO DE UN SERVICIO PILOTO

1. OBJETIVOS:

OBJETIVOS GENERALES:
Nuestra aplicación es una herramienta móvil lo cual permite a los usuarios
del transporte público en Arequipa encontrar una mejor ruta de viaje
interurbano para su destino , también como usuario nos permite ahorrar
tiempo ,nos indicará que medio de transporte tomar ,en que paradero
debemos subir y bajar para llegar a nuestro destino lo más pronto posible.
Evitando la aglomeración en los paraderos oficiales, así como una
disminución importante del tráfico en nuestra ciudad.
Nuestra aplicación hará que el servicio de transporte público sea más
sincronizado e integral con la ayuda del GPS.

CONSUMIDORES:
Público en general que utilice el transporte público con rutas que pasen por
la UCSM y alrededores

COMPETIDORES:
DIRECTOS: no hay ninguna aplicación semejante en el mercado arequipeño
INDIRECTOS: Tu Ruta (empresa de internet en Lima, abocado al transporte
municipal)
POTENCIALES: Tu Ruta (aún no está implementada en Arequipa)
PRODUCTOS SUSTITUTOS: UBER, taxi beat, easy taxi, entre otras empresas
similares de servicio privado

DISTRIBUIDORES:
Play store – ANDROID
APP store - IOS

PROVEEDORES:
Líneas de transporte urbano de Arequipa Metropolitana

TECNOLOGÍA:
Tecnologías de GPS sincronizadas y aplicaciones móviles
 JAVA
 Ruby on rails
 PHP
 Cocoa
 Objetive C

LEGALES:
  Protección de datos de las empresas que nos brindaran información
de sus líneas, para ofrecer mayor garantía a los usuarios
 Cumplimiento con la propiedad intelectual y ley de marcas
 Registrar la marca para poder protegerla y explotarla
adecuadamente
 Tener en cuenta ley de patentes, ya que se puede utilizar para evitar
que sea plagiado.
 Licencias de uso y condiciones que el usuario deba aceptar para
poder hacer uso de la app.
 Aplicar la Ley de servicios de la sociedad de la información y
comercio electrónico, en cuanto al deber de información a los
usuarios y las responsabilidades que tenemos.

ECO-AMBIENTALES:
Nuestra aplicación no perjudicaría ni beneficiaria al medio ambiente.
Porque nuestro producto está en el espacio cibernético más no físicamente.

SOCIALES:
Contribuir con la calidad de vida del ciudadano arequipeño.

ECONÓMICOS:
Generar rentabilidad

2. INTERROGANTES:
¿Se logrará la formalización del uso de GPS’S?
¿Tendrá aceptación entre los estudiantes de la UCSM?
¿Les convendrá a los transportistas esta aplicación y nueva forma de
trabajo?

3. METODOLOGIA:
 Cuantitativa
Encuestas, Mystery shopper, encuestas auto-administradas por
internet, base de datos online y entrevistas personales

 Cualitativa
Observaciones y entrevistas personales

3.1. OBSERVACION DOCUMENTAL: Políticas de las empresas de Transporte y

la ley de transporte urbano.

FUENTE DE INFORMACIÓN: Las centrales de las empresas y la

Municipalidad

TIEMPO: según cronograma

LUGAR: Municipalidad, paraderos para la UCSM y punto de encuentro del

grupo.

TEMAS A OBSERVAR:
  Régimen de rutas y horarios de las líneas transportistas.
 Frecuencia de uso de las aplicaciones de transporte.

INSTRUMENTOS:
Entrevista corta a informantes de las líneas de transportes.

3.2. OBSERVACION DE CAMPO: Observar el comportamiento de las líneas de

transporte en los paraderos aledaños a la UCSM, así como el
comportamiento de los usuarios
LUGAR: Paraderos cercanos a la UCSM.

TIEMPO: De 2 a 3 horas

TEMAS A OBSERVAR:
Se observara cada cuanto tiempo las líneas pasan, que líneas, estado de
tráfico.

INSTRUMENTOS:
Cámara fotográfica, grabadora de voz, agenda de apuntes, un contador, un
reloj, lapiceros.

OBSERVADORES: Integrantes del grupo distribuidos en los paraderos

cercanos a la UCSM.

3.3. MYSTERY SHOPPER: No podemos realizar esta investigación ya que no hay

una competencia en la ciudad de Arequipa.

REQUISITOS DEL CLIENTE MISTERIOSO: ----------

LUGARES: -----------

TIEMPO: -----------

TEMAS: ----------

INSTRUMENTOS: -----------

3.4. ENTREVISTA:

REQUISITOS DEL ENTREVISTADOR: Que sea locuaz, que tenga presencia,

que tenga fluidez al expresarse, que sea organizado, que no se altere, que
sea asertivo, que tenga buen tono de voz.

CAPACITACIÓN DEL ENTREVISTADOR: Preparación anticipada de las

preguntas formuladas.

PERFIL DEL ENTREVISTADO:

Usuario del transporte público y conductores de dichas líneas.
 LUGAR: Paraderos oficiales

TIEMPO: De 3 a 5 minutos

TEMAS:
Si está de acuerdo con la implementación de la aplicación y como creen que
se beneficiará la población en cuanto al tiempo.
Eficacia de la aplicación.

INSTRUMENTOS:
Grabadora de voz, agenda de apuntes, lapiceros, formatos de preguntas,
tablero.

3.5. FOCUS GROUP:

UNIVERSO: Arequipa Metropolitana

MUESTRA: Umacollo

SONDEO PARA CONTAR CON BASE DE DATOS:

SELECCIÓN DE PARTICIPANTES:
Personas entre 18-30 años que utilicen el servicio público y que estén
interesadas en ésta aplicación.

ELECCIÓN DEL MODERADOR:

Aguilar Cruz, Melissa Diane
Castelo Mengoa, Diego

CAPACITACIÓN DEL MODERADOR:

Locuaz, fácil interacción con los participantes, observador, capacidad de
escucha, que sepa discernir la información apropiada e inapropiada.

LUGAR: Urb. Manco Cápac c-24 Abraham Valdelomar- Paucarpata.

TIEMPO: 1-2 horas.

PRUEBAS PRELIMINARES EN EL LUGAR ELEGIDO:

Ver el espacio, planteamiento adecuado de las preguntas formuladas,
práctica del moderador.
MATERIALES QUE SE PONDRÁN EN LA SALA: Grabadora de voz, Cámara
de vídeo, cámara fotográfica, agenda de apuntes, formato de preguntas,
bocaditos, bebidas, y material multimedia.

RECOMENDACIONES A TOMAR EN CUENTA EN LA PRESENTACIÓN DEL

FOCUS GROUP:
“Buenas tardes con todos, agradecemos por haber aceptado nuestra
invitación, la razón por la que estamos aquí es para hablar sobre un nuevo
servicio que queremos implantar en Arequipa”

RECOMENDACIONES A TOMAR EN CUENTA PARA CONDUCIR EL FOCUS

GROUP:
Empezaremos por la presentación de cada uno (Nombre, distrito, profesión
y/o carrera). Daremos paso a las preguntas ubicadas en la guía y los
invitados responderán de manera individual.

RECOMENDACIONES A TOMAR EN CUENTA PARA EL CIERRE DEL

FOCUS GROUP:
Gracias a todos por haber participado el día de hoy. Apreciamos su opinión
y tiempo prestado.

RECOMENDACIONES A TOMAR EN CUENTA PARA LA REVISIÓN DEL

FOCUS GROUP:
Información con mayor relevancia.
Información con menor relevancia.

RECOMENDACIONES A TOMAR EN CUENTA PARA LA TRANSCRIPCIÓN

DEL FOCUS GROUP:
Filmación de audio y video.
Apuntes.

REGISTRO Y NOTAS DEL EVENTO:

La información recopilada será transcrita en una base de datos virtuales.
Tomando en cuenta las respuestas verbales y las actitudes de los
participantes.

ANÁLISIS DE RESULTADOS:
Determinaremos si nuestro proyecto contribuirá con el objetivo planteado o
de lo contrario no sería aceptado por la población Arequipeña.

REDACCIÓN DEL INFORME:

Se dará de acuerdo al cronograma.

INSTRUMENTOS:
Laptop, cámara de voz y vídeo, agenda de apuntes.

GUÍA DE DISCUSIÓN:
 “Buenas tardes con todos, agradecemos por haber aceptado nuestra
invitación, la razón por la que estamos aquí es para hablar sobre un nuevo
servicio que queremos implantar en Arequipa”. Empezaremos por la
presentación de cada uno (Nombre, distrito, profesión y/o carrera).
(…)
Moderador: ¿Conocen alguna aplicación móvil relacionada al
transporte público urbano en Arequipa? ¿Cual?
(Espacio para respuestas).

Moderador: ¿Ustedes alguna vez han tenido problemas o dudas al tomar

un bus por no saber la ruta?
(Espacio para respuestas)

Moderador: ¿Han perdido dinero y/o tiempo por tener que esperar un
bus que no llegó y tuvieron que tomar taxi?
(Espacio para respuestas)

Moderador: Bueno hoy les vamos a presentar un nuevo proyecto que consiste
en hacer que los buses cuenten con un sistema GPS sincronizado para que sus
usuarios mediante una aplicación puedan ver las rutas, tiempo y distancia
entre una línea y otra, además de contar con un informador del tráfico en la
ciudad, que nos brinde tiempos aproximados en llegar a los paraderos.

Moderador: ¿Creen ustedes que ésta idea será aceptada por el público
Arequipeño?
(Espacio para respuestas)
Moderador: ¿Usarías ésta aplicación?
(Espacio para respuestas)

Moderador: ¿Qué aportes adicionales te gustaría darle a éste servicio?

(Espacio para respuestas)

Gracias a todos por haber participado el día de hoy. Apreciamos su opinión

y tiempo prestado.

3.6. ENCUESTA:

HIPOTESIS ESTADISTICAS:
Ho: el uso de la aplicación BUSER no ayudara a formalizar el uso del GPS en
el transporte público en Arequipa
H1: el uso de la aplicación BUSER ayudara a formalizar el uso de GPS en el
transporte público en Arequipa

DEFINICIÓN DEL UNIVERSO:

Arequipa Metropolitana
TIPO DE MUESTRA, TAMAÑO DE MUESTRA Y AFIJACIÓN DE LA
MUESTRA:

Tipo de muestra probabilístico

Tamaño de muestra: indefinido

INSTRUCCIONES PARA LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO:

TOMA DE CONTACTO:
Las encuestas se realizaran en los paraderos principales de la
Universidad Católica Santa María
RECOMENDACIONES PARA LA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS:
Serán las preguntas más recurrentes hechas para dar a conocer mejor
nuestra aplicación
RECURSOS UTILIZADOS PARA LA MOTIVACIÓN:
La encuesta tendrá pocas preguntas de fácil entendimiento y respuesta
para así ahorrarle tiempo al encuestado.
Buen trato al encuestado.
Entrega de dulces como agradecimiento.
RECOMENDACIONES PARA EL REGISTRO DE RESPUESTAS:
Se recogerá la información y será tabulada en computadora.
FINALIZACIÓN DE LA ENCUESTA:
Agradecimiento cordial al encuestado.

INSTRUCCIONES PARA LA LOCALIZACIÓN DEL ENCUESTADO:

DEFINIR ZONAS: Alrededores de la Universidad Católica Santa María
(paraderos principales).
DEFINIR RUTAS: Av. Gerónimo Gustavo Novoa, Paradero José Santos
Chocano (Parque libertad de expresión)
TRABAJO DE CAMPO: Se irá a los paraderos más concurridos de dicha
universidad.

CODIFICACIÓN Y VACIADO DE DATOS:

Se realizara según cronograma en SPSS Y Excel

TABULACIÓN / ANÁLISIS DE DATOS:

Se realizara según cronograma en SPSS Y Excel
 FORMATO DEL CUESTIONARIO:
ENCUESTA
1. ¿Cuál es su edad?
 Menor de 18 años
 De 18 a 25 años
 de 25 a 30 años
 mayor de 30 años

2. ¿Conoce usted algún aplicativo móvil referido al transporte público?

 Si
 No

3. Género
 Masculino
 Femenino

4. ¿Conoce usted las rutas completas de las líneas?

 Si
 No
 Algunas

5. ¿Con que sistema operativo cuenta?

 IOS
 Android
 Windows Phone
 Otros

6. ¿Utiliza aplicaciones móviles?

 Si
 No

7. ¿Con que frecuencia utiliza las aplicaciones móviles?

 Muy frecuentemente
 Frecuentemente
 Algunas veces
 Casi nunca

8. La APP que utiliza en sus dispositivos móviles son:

 Pagas
  Gratuitas
 Ambas
 Demostraciones limitadas

9. ¿Cuál es el dispositivo móvil con el que cuenta usted?

 Tablet
 Smart pone
 Ambos
 Ninguno

10. ¿Estaría dispuesto a usar un aplicativo móvil que le permita conocer más acerca de las líneas y el
tráfico?
 Si
 No
 Tal vez
 Depende:_______________________________________________________________

4. CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACION

5. PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACION

Software 1500
Horas hombre 2100
Transporte 300
Encuestas 100
Publicidad impresa 100
Anuncios en redes sociales 50
Otros gastos 1000
TOTAL 5150