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Camila da Silva
Carine Saraiva
Francisco Ortega
Karine Serrado
Lorraine Godoy
Rafaela Machado
Agenda
1 •Introdução
2 •ITIL
3 •COBIT
4 •Metodologia de Gestão de TI
5 •Artigo
Introdução
Histórico:
• Criado em 1990;
• EUA e Grã-Bretanha.
Governança Corporativa
• Segundo IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa):
• “é o sistema pelo qual as sociedades(empresas) são dirigidas e
monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre
acionistas/cotistas, conselho e administração, diretoria, auditoria
independente e conselho fiscal. As boas práticas de governança
corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade,
facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade.”
Governança Corporativa
• Ou seja...
– Sistema pelo qual as empresas são dirigidas e monitoradas;
– Busca aumentar o valor percebido pela sociedade;
– Assim:
• um conjunto de práticas, procedimentos e atitudes que regem
o relacionamento entre os diversos interesses na empresa e a
sociedade.
Governança Corporativa
Governança Corporativa
Governança de TI
• DEFINIÇÃO
• “É a denominação para descrever como processos e
autoridades sobre os recursos, riscos, resolução de conflitos e
responsabilidade sobre TI são compartilhadas entre parceiros
do negócio, gestão de TI e prestadores de serviço.” (LUFTMAN
in LAURINDO)
Governança de TI
• Ou seja, Governança de TI está ligada à:
– Poder;
– Alinhamento;
– Processo Decisório.
Governança de TI
• Segundo Laurindo, Governança de TI é:
– Ligação entre eficiência e eficácia de TI;
• Foco:
– Direcionamento e monitoramento das práticas de gestão e
uso da TI;
Governança de TI
Pessoas Estruturas
Esforços Estratégia
de TI de negócio
Processos
Governança de TI
• Assim, podemos ilustrar da seguinte maneira:
Governança de TI
GOVERNANÇA DE TI:
• Eficiência e eficácia de projetos de TI;
PROCESSOS
COBIT - Control Objectives for
Information and Related
Technology
O que é?
Método
Define que contém umaestratégico
o relacionamento estrutura que
da TI
respondeeas necessidades
seu de gerenciamento,
nível de maturidade
controle e medida da TI utilizada no processo
de negócio da empresa.
Como o COBIT liga a TI a estratégia?
COBIT - Focos
5 focos principais
Alinhar a utilização da TI
a realização da meta
organizacional
COBIT - Focos
Alinhamento estratégico
Entrega de valor
Gestão de riscos
Gestão de recursos
Mensuração de desempenho
Domínios
Monitorar e Adquirir e
avaliar implementar
Define questões de
implementação da TI
Processos
Auditoria dos processos de TI
Informações Recursos de TI
Eficiência Pessoas
Eficácia Sistemas aplicativos
Confidencialidade Tecnologia
Integridade Instalações
Disponibilidade Dados
Conformidade
Confiabilidade
Impacto primário
Impacto secundário
Não relevante
Auditoria da área de TI
ITIL – Information Technology Infrastructure Library
O que é?
Conjunto de livros com as melhores práticas e processos para o
Gerenciamento de Serviços de TI. (GEHRMANN, 2010)
Porque?
A TI implica sobre os PROCESSOS DO NEGÓCIO
Ex: 80% dos processos de negócios rodam sobre a TI. (A TI habilita os negócios.)
Já imaginou estes serviços sem a TI?
Padronizando Buscando da
Implementar a TI os processos de melhoria
na empresa TI contínua
Aumentando
CONFIANÇA E Maior
Diminuir o risco capacidade de
SEGURANÇA nos
de TI mudança
processos e serviços de
TI
ITIL – Information Technology Infrastructure Library
Alcança através da documentação e comprovação dos processos.
Estrutura da ITIL (5 tópicos): (GEHRMANN, 2010)
1- Geração da Estratégia de Serviço
- estratégia (quais mercados e como atingir?)
- gestão financeira (orçamento, contabilidade, TIR)
- geração do Portfólio de Serviços
- gestão da Demanda
2- Projeto/Desenho de Serviço
- Qual o nível de serviço?
- como garantir a disponibilidade e confiabilidade
- gestão da capacidade
3 – Transição do Serviço
- gerenciamento de mudanças
- Gerenciamento de problemas
- Gerenciamento de incidências
4-Operação de Serviço
5- Melhoria contínua
METODOLOGIAS DE GESTÃO DE TI
GUIA DE BOAS PRÁTICAS PARA GESTÃO DE TI
Information Systems Audit and Control Association (ISACA)
Limitações:
• A metodologia diz o que fazer, mas não como
fazer;
• Não lida diretamente com desenvolvimento de
software ou serviços de TI.
CONJUNTO DE MELHORIAS PRÁTICAS PARA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI
Limitações:
•Não aborda o desenvolvimento de sistemas de gerenciamento
de qualidade.
METODOLOGIAS COMPLEMENTARES
• COBIT - CONTROLAR, MEDIR E GERENCIAR os
processos de TI;
ANTERIORMENTE HOJE
Suporte às operações Caráter estratégico
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
ESTRATÉGIAS DE TI
ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO
FCS
METODOLOGIAS DE
DESENVOLVIMENTO
ALINHAMENTO TI
+
ESTRATÉGIA DO
NEGÓCIO
+
CARACTERÍSTICAS
DA EMPRESA E
ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
Implementação Boas práticas
de Sistemas de Qualidade M.G. TI voltadas
ISSO 9001 ao processo de
negócios das organizações
MET. GOV. DE TI
COBIT E ITIL
“Sistemática padronizada/Processos/Automatizado”.
Modelo de Alinhamento Estratégico
1°) Importância da TI nas organizações
2°) Impacto nas estratégias de negócio
TI
Alinhamento
estratégico de
Produtividade negócio e TI
Focado em:
FATORES EXTERNOS Posicionamento do
mercado
Alinhamento da TI
COMPLEMENTARES
PROCEDIMENTOS
MACRO OPERACIONAIS
DE GERENCIA:
ITIL
ESTRATÉGICO
COBIT SERVIÇOS
MONITORAMENTO DA
QUALIDADE NA INFRA-ESTRTURURA
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
APLICATIVOS
Relacionamento entre ITIL e COBIT
Procedimentos operacionais de áreas de
gerenciamento não cobertas pelo ITIL
DOMINIO : PLANEJAMENTO
E ORGANIZAÇÃO ENFOQUE
ESTRATÉGICO
Viabilização
TI
de negócios
CONTROLE DE
PROCESSOS DE
COBIT ITIL
INFRA- ESTRUTURA
TECNOLÓGICA
Perspectiva: POTENCIAL COMPETITIVO
Novas estratégias
TI
de negócios
GESTÃO DA INFRA-
ESTRUTURA DE TI
COBIT ITIL SUPORTA
OPERACIONALIZAÇÃO
DOS NEGÓCIOS
Perspectiva: NÍVEL DE SERVIÇO
Organizações eficientes
na área de serviços
TI para satisfação dos
clientes (terceirização)
AJUSTE ESTRATÉGICO
DA TI
COBIT ITIL FUNDAMENTAL PARA
AS ATIVIDADES DA
EMPRESA
OBRIGADO!
Bibliografia
• GEHRMANN, Maico. Ações para aperfeiçoar a gestão das tecnologias da
informação em áreas industriais de organizações de médio e grande porte,
2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade
Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, Paraná, 2010.
• Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Disponível em:
<http://www.ibgc.org.br>. Acessado em: 20 de abril de 2012.
• LAURINDO, F.J. B. Tecnologia da informação – Planejamento e Gestão de
Estratégias. São Paulo: Atlas, 2008. 381p.
• ZORELLO, Gilberto. Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo
de Alinhamento Estratégico de TI. XII SIMPEP, Bauru, SP, 2005.
• Apostila. Governança de TI: Comparativo entre COBIT e ITIL. Disponível
em: < http://www.trainning.com.br/download/Apostila_ITIL_Cobit.pdf>