COMO INFLUYE EL CLIMA LABORAL EN LOS ACCIDENTES DE

TRABAJO EN EL ÁREA DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA

“LECHE GLORIA”

1
 ÍNDICE

Contenido
ÍNDICE ............................................................................................................... 2

RESUMEN ......................................................................................................... 4

INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 5

1. PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 6

2. MARCO TEÓRICO ...................................................................................... 8

2.1. CLIMA LABORAL. ................................................................................. 8

2.2. EL BUEN CLIMA LABORAL Y ACCIDENTES.- .................................. 8

2.3. CARACTERÍSTICAS PERSONALES DEL EMPLEADO ................... 13

2.4. PREVENCIÓN DE LOS ACCIDENTES. ............................................. 14

Eliminación de las prácticas y condiciones ambientales inseguras. . 14

2.5. LA SEGURIDAD Y LA PREVENCIÓN DE ACCIDENTES. ................ 16

2.6. LA HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL DESEMPEÑO........................... 17

Actitudes, adaptación, factores emocionales ...................................... 17

¿Qué es el desempeño seguro? ................................................................ 18

2.7. CAUSAS DE LOS ACCIDENTES ....................................................... 19

2.8. EL AMBIENTE LABORAL FÍSICO ...................................................... 19

2.9. CARACTERÍSTICAS PERSONALES DEL EMPLEADO..................... 22

2.10. PREVENCIÓN DE LOS ACCIDENTES ........................................... 23

2.11. LA SEGURIDAD Y LA PREVENCIÓN DE ACCIDENTES .............. 26

2.12. LA HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL DESEMPEÑO ........................ 26

3. CONCEPTOS BÁSICOS .......................................................................... 27

CLIMA LABORAL ...................................................................................... 27

Trabajador ................................................................................................. 27

4. ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN ................................................. 28

5. ENUNCIADO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................... 29

2
6. DESCRIPCIÓN ......................................................................................... 29

7. JUSTIFICACIÓN .................................................................................... 30

8. OBJETIVOS.............................................................................................. 30

Objetivos generales ...................................................................................... 30

Objetivos específicos .................................................................................... 30

9. HIPÓTESIS ............................................................................................... 31

10. VARIABLES ........................................................................................... 31

Variable independiente: ................................................................................ 31

Variable dependiente: ................................................................................... 31

11. CONCLUSIONES................................................................................... 34

12. BIBLIOGRAFÍA...................................................................................... 35

13. ANEXOS ................................................................................................ 36

3
 RESUMEN

En la Institución Gloria de la Seguridad Social, los empresarios y los mismos

trabajadores han tomado conciencia de la necesidad de transformar
eficazmente las condiciones de trabajo y la aproximación personal a ellas.
Sin embargo, gestar y mantener procesos que impacten positivamente el
clima laboral y los resultados de la empresa gloria, constituye un reto para la
gestión del talento humano, se radica la importancia de comprender los
mecanismos que permiten construir organizaciones saludables.

El objetivo de este tema de una parte pretende mostrar algunos elementos

propios de las exigencias actuales a las que las organizaciones y las
personas debemos responder, todas ellas enmarcadas en un entorno
organizacional y social que condicionan el bienestar en los trabajadores de
la empresa Gloria en sus múltiples dimensiones - social, emocional y física y
de otra parte pretende aportar algunas ideas acerca de los retos que
enfrenta la gestión del talento humano para contribuir a generar personas y
trabajos saludables.

La interacción de los elementos anteriores conforma un conjunto de

determinantes de la salud que se influyen mutuamente desde los niveles
individuales hasta los colectivos, incluido el trabajo.

Se construyen realidades particulares, plantean exigencias y retos a las

organizaciones y particularmente a quienes piensan estratégicamente el
desarrollo de modelos de avanzada para la gestión del talento humano en
las organizaciones.

4
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día, en la era del conocimiento, nuestra sociedad exige un avance tanto
tecnológico como económico reconociéndose como el elemento diferenciador
de las organizaciones a los individuos que la componen, requiriendo por parte
de ellos un desempeño eficiente en las labores asignadas, conjuntamente con
aquellas competencias necesarias para el desarrollo eficiente dentro de su área
de trabajo, no solamente para lograr eficiencia en las organizaciones sino
también para lograr mayor autosatisfacción de los trabajadores considerados
individualmente.

La prevención de los riesgos laborales en su sentido más estricto ha sido uno

de los objetivos más difíciles de alcanzar a lo largo de la historia. Así, el
desarrollo de una actividad sistemática que tienda a perfeccionarse hasta el
punto de minimizar la posibilidad de accidentes laborales, pérdidas materiales o
enfermedades profesionales derivadas de un ambiente desfavorable, debe ser
el principal objetivo de la prevención de riesgos laborales. Es, por tanto, una
decisión de gestión que debe prevalecer en cualquier actividad en la cultura de
la organización.

Sin embargo, si bien es cierto que ha habido un cambio de mentalidad en lo

que a seguridad e higiene se refiere, no es menos cierto que la idea de que la
seguridad se paga a sí misma es un concepto que todavía no se ha establecido
en todos los niveles de la organización empresarial. Existen todavía hoy
aquellos que piensan que una inversión en seguridad elevada y una
planificación estructurada de actividades no evita más accidentes limitándose a
disponer aquellos elementos de seguridad mínimos marcados por la ley.
Por otro lado, cabe destacar que hasta la fecha no se ha conseguido
demostrar el hecho de que una mayor inversión en seguridad conlleve un
menor coste en accidentes.

5
1. PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
Las organizaciones, sin importar el tipo de estas, se encuentran
formadas por personas y las relaciones interpersonales se dan con el fin
de desempeñar acciones que ayuden al logro de las metas. Tratar de
entender el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen
sobre el comportamiento dentro de la organización, permite mejorar la
eficacia de ésta y el alcance de sus objetivos, este comportamiento se
da debido a la cultura organizacional que en ellas prevalece. Reflejo de
ello es el clima laboral, por lo que para conocer las percepciones que el
trabajador tiene de las características de la organización, que influyen en
las actitudes y comportamiento de los empleados, es necesario elaborar
diagnósticos de clima laboral.
En las condiciones de trabajo se sintetiza la forma como la actividad
laboral determina la vida humana, en ellas se debe tener en cuenta los
factores de riesgos a los cuales está sometido el trabajador, así como
los elementos que contribuyen para que una condición riesgosa se
convierta en un evento trágico.
El ambiente de trabajo es el resultado de la interacción de todas aquellas
condiciones y objetos que rodean el lugar y el momento en el cual el
trabajador ejecuta su labor.
Como aspecto particular de la vida humana, el ambiente del trabajo
refleja las condiciones en las cuales el trabajador debe desempeñar su
oficio en una empresa y su ocupación especifica en su puesto de
trabajo.
Está determinado por todos los aspectos físicos, químicos, biológicos,
tecnológicos, sociales y sicológicos que rodean el puesto de trabajo y la
ocupación que ejecuta el trabajador, estos aspectos son las Condiciones
de Trabajo.
La calidad del ambiente de trabajo está muy relacionado con los riesgos
a los cuales está sometido todo trabajador y la carga de trabajo que
debe asimilar.
Un buen ambiente de Trabajo hace que la ocupación laboral genere una
mínima carga de trabajo y que por lo tanto ocasione menos fatiga o

6
cansancio a nuestro cuerpo los cual redundaría en menores riesgos para
nuestra vida.
Una adecuada planificación del ambiente del trabajo permite disminuir la
carga de trabajo, eliminar muchos riesgos innecesarios, y reducir al
mínimo otros, con lo cual se evitan accidentes laborales y se preserva la
salud del trabajador.

7
2. MARCO TEÓRICO

2.1. CLIMA LABORAL.

No es necesario esforzarse para entender que el “clima laboral”

se refiere al comportamiento social de los trabajadores en la faena
o en la empresa. Comparando la necesidad de tener condiciones
de higiene y seguridad en las faenas, desde el punto de vista del
colectivo, las relaciones que se expresen en el seno de éste,
constituye lo que se llama “clima laboral”.

El Clima Laboral es, sin duda alguna, el medio ambiente físico y

social, en resumen el ambiente humano.

De la calidad de éste se derivan consecuencias.

El caso del mal clima laboral es fuente del perjuicio psicológico

que sufren los trabajadores y que constituye la base del estrés,
angustia, burn out, depresión y en general, todos los males psico-
somático que se reconocen en el DS. 73, que modificó el DS 109
sobre enfermedades profesionales.

De ese rango son los efectos del mal clima laboral y, por cierto
con las consecuencias propias en la producción y la
accidentabilidad.

Hace algunos meses escribí sobre este tema que por tener
actualidad y contribuir a la comprensión del significado y efectos
del “clima laboral” lo vamos a reproducir.

2.2. EL BUEN CLIMA LABORAL Y ACCIDENTES.-

Numerosos estudios de psicología laboral y también de sociología

aplicada al trabajo dan como resultado un hecho que al menos
pervivíamos, esto es, el BUEN CLIMA LABORAL es fundamental

8
 para el aumento de la productividad y para evitar accidentes del
trabajo.1

Entonces, se trata que en Chile optemos por el buen clima laboral

como una forma de Gestión probada para que las utilidades de la
empresa tengan buenos colores al término del periodo.

¿Cómo hacemos esto?

He aquí la pregunta del millón, cuya respuesta es necesaria para

dar satisfacción a la empresa, a los propios trabajadores y,
ciertamente a la economía del país. Generalmente se nos olvida,
en el estudio individual de nuestro desarrollo corporativo, que los
intereses de toda empresa en definitiva es el interés del país. Ello
deriva del aumento de la transferencia de bienes; del aumento de
empleo; de la modernización y ciertamente, de la participación
del desarrollo nacional vía política impositiva.

¿Cómo debemos actuar para el control del Clima Laboral y para

que este no sea impedimento en las metas empresariales?.

1.- Sostengo, que conforme a los compromisos que se han

adquirido al obtener las certificaciones técnicas de calidad,
seguridad y ambiente, cada empresa debe cumplir cabal y
fielmente con su responsabilidad social empresarial, que no es
otra cosa que establecer las bases corporativas para que la
creación de la riqueza y el producto obtenido por ello convertido
en utilidades, sirva además, para redistribuir la riqueza en nuestro
país.

En consecuencia, no solo deberá existir una política interna de

participación, sino, que una política social donde la ciudadanía

1 GONZÁLEZ V. Creatividad y formación profesional. Edit. Pueblo y

Educación: La Habana, Cuba; 1995.

9
 existente en el entorno de la industria o empresa compruebe los
adelantos impulsados por esta. Si quisiéramos justificar
políticamente esta afirmación, solo deberíamos señalar que el
sistema de libre mercado, etapa actual del capitalismo, tiene corta
vida si no hay un camino en la política corporativa en relación a la
RSE.

2.- El clima laboral se entiende en la medida que las diferencias

de intereses existentes en la relación de producción entre el
empresario, dueño de los medios de producción, y los
trabajadores creadores de la riqueza, tengan un sistema de
control legal e interno. Es decir, legal, desde que el Estado tenga
las disposiciones legales vigentes que deban aplicarse a la
relación de producción y que estas sean claras y permanentes,
sin perjuicio de ser adaptadas al desarrollo de la tecnología y de
los derechos que a cada trabajador le corresponde por su calidad
de creador de riqueza y de persona.

Fácil es comprender que si al empleador no le interesa, por

cuanto implicaría costos, un buen sistema de protección,
capacitación o de elementos de trabajo, el interés contrario de los
trabajadores, de la sociedad y del Estado, exige que en estas
materias haya inversión suficiente para asegurar la viabilidad de
las operaciones libres de accidentes.

En este sentido ha claramente una contradicción de intereses

que la ley, en primer lugar debe suplir.2

En el segundo lugar, tiene una importancia fundamental dentro del

tema lo que los propios trabajadores a través de sus
organizaciones internas (Comités Paritarios, Sindicatos,

2 BOHLANDER, George, SNELL, SCOTT Y SHERMAN,

“Administración de Recursos Humanos”, Decimo Segunda Edición,
2011

10
 Negociación Colectiva), puedan obtener en SSO y MA, cuando las
necesidades objetivas y racionalmente expuesta lo hacen
necesario, lo que en el fondo constituyen también una Ley para
las partes contratantes que no es posible desechar sino es por
causas legales.

3.- Considero también de la mayor importancia que la

corporación tenga permanentemente sujeta a la Ley, las
conductas internas que son reconocidamente prohibidas y que en
parte importante son expresiones de poder innecesario que
terminan formando una suerte de distancia entre los mandos y
los trabajadores, con las consecuencias en la productividad que
claramente se visualizan. Nos referimos fundamentalmente a las
acciones de acoso sexual, acoso moral y discriminación.

En este último caso se encuentra muy principalmente las

persecuciones y manifestaciones de violencia contra los
trabajadores que desean crear una organización sindical o que
solicitan su ingreso a ellas.

Tal política interna se aleja bastante de lo que se estima RSE y

desde otro punto de vista son ajenas a los principios
fundamentales que informan la legalidad en las relaciones
contractuales laborales. Más aún, son ajenas a la Ley
Fundamental: La Constitución Política de la República.
Consecuente son negativas para las relaciones de trabajo, para
la productividad y para la imagen corporativa.

4.- Las formas de violencia interna se demuestran, además, del

trato inconveniente que sufren los trabajadores.3

 3 CHIAVENATO, Idalberto, “Administración de Recursos Humanos”,

Primera Edición, Octava Edición, 2011

11
De partida pocos son los Gerentes que conocen a sus
trabajadores, por ello no saben cuáles son sus problemas ni como
estos pueden influir en la productividad y en el aumento de
accidentes. Lo peor, es que en los mandos inferiores el mal trato
de palabra o el trato grosero y despectivo abunda a tal punto que
crea una resistencia negativa y un grado de disconformidad en los
trabajadores lo que implica una falta de compromiso para con los
fines de la empresa, un dejar pasar y dejar de hacer los
procedimientos como corresponde, pues, nadie se encuentra
dispuesto a cooperar y participar activamente donde le tratan mal.
Es más que nada una respuesta psicológica desde el plano
individual y, sociológico, cuando ello se eleva al plano colectivo.
Y querámoslo o no, una empresa donde sus trabajadores no se
sienten a gusto, cómodos y al contrario se sientes pisoteados, se
encuentra en camino directo al fracaso.

5.- Otra omisión claramente percibida por la gente de empresa,

en especial del área privada, es la falta de aplicación de los
niveles de sanciones establecidos por la Ley, tanto a los
trabajadores que no cumplen, como a los mandos que permiten
que no se cumpla Ello, la falta de Control, Vigilancia y
Fiscalización atenta contra los más elemental de toda
organización, que es el Poder de dirigir, orientar y manifestar que
el grupo de trabajo, el colectivo debe ir en determinada dirección,
como la empresa lo quiere y como la Ley lo permite. En otras
palabras, lo que queremos expresar es que en la propia empresa
hay un agujero profundo que a pesar de todo el poder y autoridad,
muchas veces mal manejado o aplicado a cuestiones banales,
aún no se establece una política de acciones pedagógicas que
permitan reconocer o ir reconociendo quienes son los buenos
trabajadores. De este modo el país se farrea la oportunidad de
formar un contingente de funcionarios a todo nivel que permita al
país crecer en virtud de esta cultura laboral, que en el plano de la
accidentabilidad denominamos “Cultura Preventiva”.-

12
2.3. CARACTERÍSTICAS PERSONALES DEL EMPLEADO

Según Hadley (1999) hay ciertas causas de accidentes que se

encuentran en el interior de las víctimas como actitudes
defectuosas, ignorancia de los riesgos potenciales, impulsividad,
enfermedades orgánicas, alta presión sanguínea,
preocupaciones, depresión, fatiga y falta de experiencia, entre
otras. Se tomarán aspectos personales de los empleados en
general para describir este tipo de causas de accidentes.

La Salud.

Es lógico pensar que un empleado enfermo no va a prestar la

atención necesaria a su trabajo y que es probable que se vuelva
descuidado en cierto grado. Sin embargo, según Siegel (1978), no
existe relación directa entre la incapacidad física y el riesgo de un
accidente; ya que si una incapacidad interfiere con la ejecución
satisfactoria del trabajo, es probable que sufra un accidente no
por descuido, sino por su defecto. Sin embargo, no se puede decir
que por una incapacidad física el empleado no es calificado, a
menos que el tipo de incapacidad que posea interfiera con su
labor.

La edad y la experiencia.

Se considera que una persona joven o nueva en el trabajo es

poco experimentada en comparación con alguien mayor o con
más años de estar realizando el trabajo. Aunque siempre que el
trabajo requiera de fuerza física, es mejor que este sea realizado
por personas de menor edad, ya que un empleado mayor puede
resultar más vulnerable a sufrir accidentes; debido a que su salud
y destrezas físicas son menos adecuadas que la de un joven.

La fatiga.

13
 Una persona fatigada disminuye su productividad y además está
más expuesta a accidentes ya que se le pueden presentar
malestares físicos como problemas de la vista que desencadenen
en un riesgo para su bienestar. Es por esto que es necesario que
las empresas mantengan jornadas laborales en las que se tengan
descansos cada cierto tiempo y que no se realicen actividades
laborales por un período tan largo que lleve a los operarios a sufrir
de una fatiga extrema en la que sean propensos a sufrir
accidentes.

2.4. PREVENCIÓN DE LOS ACCIDENTES.

Para la prevención de accidentes no se trata únicamente de ser

cuidadosos y precavidos, en la realización de sus labores sino que
también requiere de un esfuerzo por parte de la organización, por hacer
más confortable y adecuado el ambiente de trabajo para que el
trabajador pueda desarrollarse mejor dentro de la misma.

Eliminación de las prácticas y condiciones ambientales

inseguras.

Ciertas condiciones ambientales que son fuentes potenciales de

accidentes, son controlados por medio de regulaciones estatales
o laborales de diversas clases. En algunos casos las empresas
puede ser que dediquen mayor empeño, en evitar que ciertas
condiciones o practicas inseguras, se lleguen a presentar dentro
de su empresa debido a ciertas regulaciones estatales, mediante
las cuales se les realizan auditorias de higiene y seguridad
ocupacional, para ver si la organización cumple con estas
regulaciones y ante la posibilidad de llegar a ser castigas por
incumplir estas, es que les dedican un mayor esfuerzo por
cumplirlas.4

4 DESSLER, GARY Y VARELA JUAREZ, Ricardo Alfredo, “Administración de

Recursos Humanos”. Segunda Edición, 2004

14
La responsabilidad de identificar y luchar por eliminar las prácticas
laborales inseguras, no es únicamente responsabilidad de de la
gerencia sino también cada uno de los empleados, estos deben
ser responsables de reportar al encargado de higiene y seguridad
ocupacional( si este puesto existe dentro de la empresa) o a su
superior, una vez que estos han observado una situación que
juicio suyo, de acuerdo a las normas de la empresa o según las
regulaciones laborales, es una situación insegura, y para los
gerentes debe de ser responsabilidad que una vez han
identificado la situación insegura o se les ha notificado de estas,
tratar de solucionar o cambiar esta, para poder seguir
desempeñando sus labores y así evitar en medida de lo posible
que se llegue a suscitar algún tipo de accidente.

Existe evidencia a favor del hecho de que el ambiente psicológico

en que se ejecuta el trabajo puede ser de tanta importancia en la
prevención de los accidentes tanto como el físico. Porque
recordemos que ante un ambiente psicológico de trabajo en el
cual un empleado esta sometido a estrés, debido a que tiene que
cumplir con altas metas, tiene un jefe muy exigente o que se le ha
llamado la atención al trabajador, o bien cuan cómodo este se
siente con el compañerismo dentro se trabajo, puede llegar a
darse la posibilidad que este durante el desarrollo de sus
actividades se encuentre distraído, por que sigue pensando en el
llamado de atención que le hicieron o que tiene que trabajar a un
ritmo mas rápido para cumplir con las metas que le ha sido
impuestas, por tanto al encontrarse el trabajador realizando sus
labores distraído se aumentan las probabilidad de que llegue a
sufrir de algún tipo de accidente, que si lo realizara en un
ambiente psicológico mas cómodo.

Un clima psicológico más favorable puede proporcionar incentivos

que influyen en elevar el nivel general de precaución para los

15
 accidentes potenciales y promover el deseo de cooperar con el
personal de seguridad. Un clima laboral donde el empleado se
sienta cómodo o a gusto, puede proporcionarle un mayor deseo
por colaborar en mejorar la seguridad dentro de su ambiento de
trabajo, y ser mas precavido para evitar que se lleguen a suscitar
accidentes.

La seguridad industrial requiere un programa permanente

destinado a enseñar al personal a mantenerse alerta acerca de
las fuentes potenciales de accidente y a reforzar las prácticas de
seguridad. Debemos recordar que algunas veces las personas
después de algún tiempo de convivir con alguna situación puede
ser que se acomoden, y que desde su punto de vista este no es
peligroso y mucho menos inseguro, por lo cual se les debe de
estar constantemente enseñando al personal, para así evitar que
estos por exceso de confianza se acerquen a la fuente de peligro
y lleguen luego a ser ellos victimas de la condición insegura de la
cual se le capacito para no acercarse, pero al estar habituados o
acomodos con estas no le hayan prestado atención o identificado
con un peligro altamente potencial.

2.5. LA SEGURIDAD Y LA PREVENCIÓN DE ACCIDENTES.

Un ambiente de trabajo que sea seguro le será más confortable a un

empleado para desarrollar sus labores ya que no tendrá preocupaciones
de que en cualquier momento pueda sufrir de una accidente, por lo cual
podrá desempeñarse mejor en sus actividades diarias. Entre más se
procure por lograr desarrollar o mantener un ambiente laboral seguro,
mayores esfuerzos se estarán enfocando a la prevención de los
accidentes, ya que un ambiente de trabajo seguro es un sinónimo de un

16
 ambiente de trabajo en el cual los accidentes son casi nulos y si se dan
suceden con poca frecuencia.5

2.6. LA HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL DESEMPEÑO.

Existen factores externos al individuo, del medio ambiente físico del

trabajo que ejercen sobre el desempeño y las actitudes tales como la
iluminación, el ruido, la música y la ventilación. Una condición para el
desempeño eficiente en la industria es la seguridad misma. Los
accidentes, se deben en parte a deficiencias del ambiente laboral
corregibles y por otro lado a ciertas actitudes del empleado que no son
correctas.

Actitudes, adaptación, factores emocionales

Una persona puede sufrir un accidente aun conociendo su equipo,

trabajando en condiciones óptimas, estando sano físicamente debido a
su actitud. Entre las actitudes que pueden provocar un accidente en
esas condiciones, se pueden mencionar: la temeridad, la
irresponsabilidad y la falta de cooperación.

Todas ellas con, según Laurence Siegel en Psicología Industrial (1978),

sintomáticas de inadaptaciones personales más profundas. Siegel
señala la existencia de evidencia que la alta frecuencia de los accidentes
tiene relación con la neurosis, Una historia continua de quejas médicas
de poca importancia se asocia con una inestabilidad neurótica.

Siegel, hace mención a un estudio de más de 100 obreros, de los cuales

habían sufrido 400 accidentes menores, el cual reportó una relación
entre la inadaptación personal y la susceptibilidad a los accidentes. Parte
de los accidentes sucedieron cuando estaba emocionalmente alterado.

5 HERNANDEZ SAMPIERI, Roberto, “Metodología de la Investigación”, ED. MC

GRAW- HILL, Cuarta Edición, 2004

17
Además encontraron que eran susceptibles a fluctuaciones periódicas y
regulares de humor o estado emocional.

En otro estudio se descubrió que los que sufren accidentes repetidos se

diferenciaban de los demás por sentirse exageradamente temerosos,
fatalistas (creen que tienen mala suerte), demasiado ambiciosos,
vengativos y ansiosos de mimos. A partir de lo anterior surge una
interrogante. ¿Qué es un desempeño seguro?, la cual se responde a
continuación.

¿Qué es el desempeño seguro?

Las empresas con buenas condiciones de trabajo producen mucho más

que las que tienen malas condiciones. Además aumentan la seguridad,
reducen el ausentismo, retrasos y rotación de personal, eleva el ánimo y
mejora las relaciones públicas.

El desempeño, la realización de las actividades laborales se ve afectado,

como ya se vio, por diversos factores tanto externos como internos al
individuo, entre ellos la iluminación, el ruido, clima, los turnos extras, las
actitudes, los factores emocionales, entre otros.

No es suficiente conocer el equipo con que se trabaja, su modo de

funcionar, su uso, condiciones, sino que es necesario tomar en cuenta
los demás factores físicos que rodean el área de trabajo. Además de
comprender la forma en que influyen las actitudes, la fatiga y el estrés en
el trabajo.

El desempeño seguro, o desarrollo de las actividades laborales de forma

segura, se logra a partir de la conciencia del trabajador y de la
organización en general. De acá que:

 El trabajador debe estar conciente de los factores que le rodean

y que le afectan internamente.
 La empresa debe estar conciente y convencido de la importancia
de la higiene y de la seguridad laboral. Tomando ésta como un

18
 compromiso con sus trabajadores, con la sociedad misma,
considerando políticas, normas, programas, capacitaciones
relacionadas a éste tema. Y de forma especial comprendiendo
que la seguridad no es un gasto, sino una inversión desde
cualquiera que sea el punto del que sea visto.

El Desempeño seguro es aquel que es realizado tomando en

cuenta todo lo anterior, los factores que provocan condiciones
inseguras y evitando los actos inseguros, siendo concientes de
que somos nosotros mismos los que provocamos los actos
inseguros y potenciamos las condiciones inseguras.

2.7. CAUSAS DE LOS ACCIDENTES

Los accidentes "provocan directamente un aumento del costo al

causar una disminución de la producción y eleva los costos
relativos de la atención médica y la compensación".

Además de que los gastos se incrementan para la compañía

cuando se da un accidente, estos afectan la mente de los
empleados y por lo tanto su desempeño laboral, ya que si por
ejemplo, han tenido noticias de que muchos se han cortado la
mano trabajando, ellos estarán preocupados por la probabilidad de
ser la próxima víctima de un accidente y serán menos efectivos en
sus resultados.

Por todo eso es necesario saber cuales son los factores que
influyen en los accidentes; para evitar a toda costa que se den en
el ambiente de trabajo.

2.8. EL AMBIENTE LABORAL FÍSICO

Es de conocimiento general que los ambientes desfavorables o

desagradables provocan disminución de la productividad y
deterioro de la moral de los trabajadores. También estos aspectos
son causas directas o indirectas de accidentes; puede ser que una

19
 máquina no tenga las protecciones necesarias, o que exista una
mala iluminación y ventilación; los empleados se van acomodando
a este ambiente y piensan que se encuentran en un ambiente
"normal", lo que desencadena en numerosos accidentes debido al
descuido de las personas desencadenado a partir del descuido de
la empresa por la higiene y seguridad de su planta.

· La ventilación.

Según estudios, la elevación de la temperatura aumenta la

proporción de accidentes menores en un grado mayor que la de
accidentes mayores; esto puede ser debido a que el malestar que
produce una alta temperatura tal vez conduce a un descuido o
indisposición hacia el trabajo. Esto es lo que principalmente
origina accidentes menores aunque no se descarta la posibilidad
de que cause algunos mayores, debido a malestares físicos que
la temperatura ocasiona como mareos, dolores de cabeza,
habilidad para pensar, trastornos visules y deshidratación, entre
otros.

Otra forma de como la temperatura afecta a los obreros, es que

estos se valgan de algún accidente menor para parar su trabajo y
descansar; debido a la fatiga que puede causar el calor o el frío.

Es importante mencionar que aspectos de ventilación pueden ser

la causa principal de privación de oxígeno y la acumulación de
vapores perjudiciales; que pueden ocasionar desde un simple
mareo hasta incluso la muerte. Se debe hacer una correcta
ventilación en la planta tomando en cuenta alturas mínimas de las
ventanas, cantidad de personas que trabajarán en cierta área,
cantidad de ventiladores a colocar de acuerdo al área del lugar y
determinación de puntos de entradas naturales de aire.6

6 IBAÑEZ MACHICAO, Mario; “ Administración de Recursos

Humanos en la empresa”, Primera Edición, 2007

20
· La iluminación

Una mala iluminación, bien sea porque hay demasiada o poca luz,
es una causa importante de accidentes, ya que debido a esa mala
condición en la planta puede ocasionar en los operarios
deslumbramiento y problemas para visualizar riesgos potenciales.

Una inadecuada iluminación afecta la productividad del personal

en cuanto a que hace más lento el trabajo, debido a que tienen
que estar efectuando correcciones; también influye en la higiene
del lugar, ya que debido a que no se puede visualizar bien la zona
de trabajo, hace que muchos puntos se encuentren saturados de
basura, proliferándose otros riesgos nocivos para la salud.

Diseño del equipo.

Una máquina cumple con su objetivo cuando realiza el trabajo

para el que fue creada y es segura. Las máquinas deben
diseñarse de manera que el operario no tengan ningún tipo de
contacto con las partes que significan riesgo: engranajes,
elementos cortantes, proyección de materiales, etc.

El diseño de equipos manufactureros con dispositivos de

seguridad e interruptores de la energía incorporados, es de
directa importancia para la industria, estas protecciones
(conocidas como resguardos) deben suministrar una protección
positiva, no ocasionar molestias al operador, no interferir con la
producción, resistir al uso normal, prevenir todo acceso a la zona
de peligro, no constituir un peligro por sí mismos y funcionar con
un mínimo esfuerzo.

21
 Si un equipo no posee estos resguardos, la probabilidad de que
se ocasione un accidente es muy alta, debido a que muchas
veces los operarios creen que son capaces de realizar su trabajo
hasta con los ojos cerrados y sin este tipo de protecciones, el
riesgo que corren es alto.

También es importante darle mantenimiento a esos dispositivos

de seguridad, ya que no se puede tener a los operarios bajo una
"falsa seguridad" que solamente traerá situaciones negativas a la
producción de la empresa.

2.9. CARACTERÍSTICAS PERSONALES DEL EMPLEADO

Hay ciertas causas de accidentes que se encuentran en el interior

de las víctimas como actitudes defectuosas, ignorancia de los
riesgos potenciales, impulsividad, enfermedades orgánicas, alta
presión sanguínea, preocupaciones, depresión, fatiga y falta de
experiencia, entre otras.

Se tomarán aspectos personales de los empleados en general

para describir este tipo de causas de accidentes.

· La Salud.

Es lógico pensar que un empleado enfermo no va a prestar la

atención necesaria a su trabajo y que es probable que se vuelva
descuidado en cierto grado. Sin embargo, no existe relación
directa entre la incapacidad física y el riesgo de un accidente; ya
que si una incapacidad interfiere con la ejecución satisfactoria del
trabajo, es probable que sufra un accidente no por descuido, sino
por su defecto. Sin embargo, no se puede decir que por una
incapacidad física el empleado no es calificado, a menos que el
tipo de incapacidad que posea interfiera con su labor.

22
 La edad y la experiencia.

Se considera que una persona joven o nueva en el trabajo es

poco experimentada en comparación con alguien mayor o con
más años de estar realizando el trabajo. Aunque siempre que el
trabajo requiera de fuerza física, es mejor que este sea realizado
por personas de menor edad, ya que un empleado mayor puede
resultar más vulnerable a sufrir accidentes; debido a que su salud
y destrezas físicas son menos adecuadas que la de un joven.

· La fatiga.

Una persona fatigada disminuye su productividad y además está

más expuesta a accidentes ya que se le pueden presentar
malestares físicos como problemas de la vista que desencadenen
en un riesgo para su bienestar. Es por eso que es necesario que
las empresas mantengan jornadas laborales en las que se tengan
descansos cada cierto tiempo y que no se realicen actividades
laborales por un período tan largo que lleve a los operarios a sufrir
de una fatiga extrema en la que sean propensos a sufrir
accidentes.

2.10. PREVENCIÓN DE LOS ACCIDENTES

Para la prevención de accidentes no se trata únicamente de ser

cuidadosos y precavidos, en la realización de sus labores sino
que también requiere de un esfuerzo por parte de la organización,
por hacer más confortable y adecuado el ambiente de trabajo para
que el trabajador pueda desarrollarse mejor dentro de la misma.

ELIMINACIÓN DE LAS PRÁCTICAS Y CONDICIONES

AMBIENTALES INSEGURAS

Ciertas condiciones ambientales que son fuentes potenciales de

accidentes, son controlados por medio de regulaciones estatales
o laborales de diversas clases. En algunos casos las empresas

23
puede ser que dediquen mayor empeño, en evitar que ciertas
condiciones o practicas inseguras, se lleguen a presentar dentro
de su empresa debido a ciertas regulaciones estatales, mediante
las cuales se les realizan auditorias de higiene y seguridad
laboral, para ver si la organización cumple con estas regulaciones
y ante la posibilidad de llegar a ser castigas por incumplir estas,
es que les dedican un mayor esfuerzo por cumplirlas.

La responsabilidad de identificar y luchar por eliminar las prácticas

laborales inseguras, no es únicamente responsabilidad de la
gerencia sino también de cada uno de los empleados, estos
deben ser responsables de reportar al encargado de higiene y
seguridad laboral( si este puesto existe dentro de la empresa) o a
su superior, una vez que estos han observado una situación que a
juicio suyo, de acuerdo a las normas de la empresa o según las
regulaciones laborales, es una situación insegura, y para los
gerentes debe su responsabilidad una vez identificada la situación
insegura o se les haya notificado de esta, tratar de solucionar o
cambiar dicha situacion, para poder seguir desempeñando sus
labores y así evitar en la medida de lo posible que se llegue a
producir algún tipo de accidente.

El ambiente psicológico en que se desarrolla el trabajo puede ser

de tanta importancia en la prevención de los accidentes, tanto
como el físico. Porque recordemos que ante un ambiente
psicológico de trabajo en el cual un empleado esta sometido a
estrés, debido a que tiene que cumplir con altas metas, posee un
jefe muy exigente, y que le ha llamado la atención al trabajador, o
lo cómodo que se siente con sus compañeros dentro de su
trabajo, puede llegar a darse la posibilidad que durante el
desarrollo de sus actividades se encuentre distraído, por que
sigue pensando en el llamado de atención que le hicieron o que

24
 tiene que trabajar a un ritmo mas rápido para cumplir con las
metas que le han sido impuestas.7

Por lo tanto al encontrarse el trabajador realizando sus labores

distraído se aumentan las probabilidades de que llegue a sufrir
algún tipo de accidente, que si lo realizara en un ambiente
psicológico mas cómodo.

Un clima psicológico más favorable puede proporcionar incentivos

que influyen en elevar el nivel general de precaución para los
accidentes potenciales y promover el deseo de cooperar con el
personal de seguridad. Un clima laboral donde el empleado se
sienta cómodo o a gusto, puede proporcionarle un mayor deseo
por colaborar en mejorar la seguridad dentro de su ambiento de
trabajo, y ser mas precavido para evitar que se lleguen a producir
accidentes.

La seguridad industrial requiere un programa permanente

destinado a enseñar al personal a mantenerse alerta acerca de
las fuentes potenciales de accidente y a reforzar las prácticas de
seguridad. Algunas veces, las personas después de convivir con
alguna situación puede ser que se acomoden, y que desde su
punto de vista esta no es peligrosa y mucho menos insegura, por
lo cual se les debe de estar constantemente enseñando al
personal, para así evitar que por exceso de confianza se
acerquen a la fuente de peligro y lleguen a ser victimas de la
condición insegura de la cual se le ha capacitado para no
acercarse, pero al estar habituados con estas no lo han
identificado como un peligro altamente potencial.

7 ALLES, Martha; “ Diccionario de Preguntas, Gestión por Competencias”, ED.

GranicaMexicoS.A., 2003

25
2.11. LA SEGURIDAD Y LA PREVENCIÓN DE ACCIDENTES

Un ambiente de trabajo que sea seguro le será más confortable a un

empleado para desarrollar sus labores ya que no tendrá preocupaciones
de que en cualquier momento pueda sufrir de un accidente, por lo cual
podrá desempeñarse mejor en sus actividades diarias. Entre más se
procure por lograr desarrollar o mantener un ambiente laboral seguro,
mayores esfuerzos se estarán enfocando a la prevención de los
accidentes, ya que un ambiente de trabajo seguro es un sinónimo de un
ambiente de trabajo en el cual los accidentes son casi nulos y si se dan
suceden con poca frecuencia.

2.12. LA HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL DESEMPEÑO

Existen factores externos al individuo, del medio ambiente físico del

trabajo que ejercen sobre el desempeño y las actitudes tales como la
iluminación, el ruido, la música y la ventilación. Una condición para el
desempeño eficiente en la industria es la seguridad misma. Los
accidentes, se deben en parte a deficiencias del ambiente laboral
corregibles y por otro lado a ciertas actitudes del empleado que no son
correctas.

ACTITUDES, ADAPTACIÓN, FACTORES EMOCIONALES

Un estudio de más de 100 obreros, de los cuales habían sufrido 400

accidentes menores, el cual reportó una relación entre la inadaptación
personal y la susceptibilidad a los accidentes.

Parte de los accidentes sucedieron cuando estaba emocionalmente

alterado. Además encontraron que eran susceptibles a fluctuaciones
periódicas y regulares de humor o estado emocional.

En otro estudio se descubrió que los que sufren accidentes repetidos se

diferenciaban de los demás por sentirse exageradamente temerosos,

26
 atalistas (creen que tienen mala suerte), demasiado ambiciosos,
vengativos y ansiosos de mimos.8

3. CONCEPTOS BÁSICOS

CLIMA LABORAL

Desde que el tema de Clima Laboral despertara interés en los

estudiosos, se le ha llamado de diferentes maneras, entre las que
podemos mencionar: Ambiente, Atmósfera, Clima Organizacional. Sin
embargo, sólo en las últimas décadas se han hecho esfuerzos por
explicar el concepto.

Trabajador
Trabajador o trabajadora es la persona física que con la edad
legal mínima presta sus servicios retribuidos subordinados a otra
persona, a una empresa o institución. Si su edad es menor a legal
establecida, puede ser considerado trabajo infantil y puede ser ilegal a
menos que tenga, en ciertos casos, permiso de sus padres o tutores. Si
no presta los servicios de forma voluntaria, se
considera esclavitud o servidumbre.9

Accidente de Trabajo: Un accidente de trabajo es el que sucede al

trabajador durante su jornada laboral o bien en el trayecto al trabajo o
desde el trabajo a su casa. En este último caso el accidente recibe el
nombre de in itinere.

Enfermedades profesionales : Las enfermedades profesionales, junto

con los accidentes de trabajo, se conocen como contingencias
profesionales, frente a las contingencias comunes (enfermedad común y
accidente no laboral).

8 ALLES. Martha; “ Desempeño por Competencias, Evaluación de 360”, ED.

GranicaMexico S.A., Segunda Edición, 2003

9
Concepto de trabajador, en Rosa Bailón, Legislación Laboral, escrito
por R. Bailón, 2004, México.
27
4. ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN

ARMA ZAVALETA, MARILIN (2010): en su tesis "Factores asociados al

clima organizacional del personal que labora en la editorial vallejiana de
la universidad cesar Vallejo, provincia de Trujillo"

"El Clima Organizacional es un tema de gran importancia hoy en día

para todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo
mejoramiento del ambiente de su organización, para así alcanzar un
aumento de productividad, sin perder de vista el recurso humano .El
ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente"

JULIANA FLORES JAIME (2009): En su tesis: "Aplicación de los

estímulos organizacionales para el mejoramiento del clima
organizacional el caso del laboratorio farmacéutico corporación
infarmasa s.a."
"Los resultados de la presente investigación revelan que
la percepción de los empleados con respecto al ambiente físico es el
adecuado"

"DR. LUIS F. NACHÓN" (2009) en su tesis titulada "Diagnóstico del

clima organizacional en los hospitales" concluye:
"Las organizaciones, sin importar el tipo de estas, se encuentran
formadas por personas y las relaciones interpersonales se dan con el fin
de desempeñar acciones que ayuden al logro de las metas. Tratar de
entender el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen
sobre el comportamiento dentro de la organización"

28
 JESÚS F. SALGADO ( 2009 ) en su tesis titulada "Clima organizacional y
satisfacción laboral en una pyme"
"En los 30 últimos años se han realizado gran cantidad
de investigaciones para estudiar el clima organizacional y la satisfacción
laboral. Una característica de dichos estudios es haber sido efectuados
en grandes empresas"

ÁLVAREZ VALVERDE, SHIRLEY (2001) en su tesis titulada:

"La cultura y el clima organizacional como factores relevantes en
la eficacia del instituto de oftalmología"
"La presente investigación tuvo como objeto principal destacar la
importancia de la cultura y clima organizacional como factores
determinantes en la eficacia del personal en el sector salud,
específicamente en el Instituto de Oftalmología”

5. ENUNCIADO DE LA INVESTIGACIÓN

COMO INFLUYE EL CLIMA LABORAL EN LOS

ACCIDENTES DE TRABAJO EN EL ÁREA DE
PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA “LECHE GLORIA”

6. DESCRIPCIÓN

Los factores de riesgo laboral son condiciones que existen en el trabajo,

que de no ser eliminados tendrán como consecuencia accidentes
laborales y enfermedades profesionales. Se relacionan siempre con una
probabilidad y unas consecuencias.

Los factores de riesgo deben ser minimizados o eliminados con

prevención y protección.

Del estudio de factores de riesgo se encargan la higiene, la Medicina del

trabajo, la ergonomía y la psicología que actúan como un conjunto

29
 multidisciplinario para así poder llegar al objetivo de mantener la salud
para los trabajadores, además de leyes que permitan el cumplimiento de
los procedimientos de seguridad tanto para el trabajador como para la
empresa quien lo contrata.

7. JUSTIFICACIÓN

Nosotros pretendemos lograr, la recopilación de información a cerca de

la influencia del clima laboral en los accidentes de la empresa Leche
Gloria, identificando las causas que originan los accidentes en los
obreros, para que sirva de retroalimentación y ayuda para crear normas
y medidas de seguridad más eficaces, para eliminar los riesgos de
accidentes.
La decisión que hemos tomado, para investigar dicho tema, tiene que
ver mucho con la importancia de la misma, puesto que las empresas en
este ámbito laboral están muy interesadas en colaborar con el desarrollo
de esta investigación, puesto que se benefician en forma directa
reduciendo gastos innecesarios en cubrir los accidentes de sus
trabajadores y desgaste de sus máquinas, mantener el bienestar familiar
del mismo trabajador al no tener ninguna lesión física que podría
ocasionarle gastos innecesarios y demás incomodidades.

8. OBJETIVOS

Objetivos generales

 Determinar la influencia del clima laboral en los accidentes de trabajo

en el área de producción de la empresa “leche gloria”

Objetivos específicos

30
  Determinar cuál es el clima laboral en el que se desenvuelven los
empleados del área de producción de la empresa “Leche Gloria”.
 Relacionar la influencia del clima laboral del personal con la presencia
de accidentes de trabajo del área de producción de la empresa
“Leche Gloria”.
 Evaluar las habilidades del Personal del área de producción de la
empresa “Leche Gloria” en cuanto a su discusión conductual,
personal, situacional y social.
 Plantear propuestas de mejoramiento del clima labora y la
disminución de accidentes en el trabajo en el área de producción de la
empresa “Leche Gloria”.

9. HIPÓTESIS
Si se mantiene un adecuado entorno del clima laboral, ayudara a
mejorar la presencia de accidentes laborales generando mejores
logros en sus objetivos laborales y contribuyan a mejorar la
productividad de la organización.

10. VARIABLES

Variable independiente:
CLIMA LABORAL

El ambiente laboral se entiendo como el poder y la responsabilidad que

tiene cada individuo de desempeñar una actividad especifica dentro de
una organización, dicha actividad tiene que ser llevada a cabo en las
mejores condiciones ya sean materiales o humanas para que las
personas empleen todo su talento en ella, sin sentirse presionados y lo
hagan con satisfacción.

Variable dependiente:

ACCIDENTE LABORAL

31
 Un accidente laboral es aquel que le sucede a una persona durante su
jornada laboral o en el trayecto de casa al trabajo y viceversa.

Operacionalizacion de Variables

VARIABLES INDICADOR INDICE SUB-

INDICE
VARIABLE • Espacio físico e
INDEPENDIENTE Instalaciones.
Ambiente Físico
Clima laboral. • Condiciones de ruido,
calor y contaminación.
Estructura
• Máquinas, etc.
Ambiente Social

Personales • Tamaño de la
organización.
Satisfacción
Comportamiento
• Estructura formal.
laboral
Organizacional
• Estilo de dirección, etc.

• Compañerismo.
• Conflictos
interpersonales o
interdepartamentales.
• Comunicaciones, etc.

• Aptitudes.
• Actitudes.
• Motivaciones.

32
 • Expectativas, etc.

• Productividad.
• Ausentismo.
• Rotación (externa) de
personal.
• Satisfacción laboral.
• Tensiones y estrés, etc.
VARIABLE -Causas - Falta de una política de
DEPENDIENTE -Clasificación seguridad en la empresa
Accidente de -Control -carencia de Satisfacción
trabajo -Actos inseguros instrumentos de
-Condiciones seguridad
peligrosas -Despreocupación del
gerente en evitar
accidentes

33
11. CONCLUSIONES

PRIMERA.- En la empresa Leche Gloria en el último, el mayor

número de los accidentes de trabajo dejaron como
consecuencia en los trabajadores fracturas a causa del
trabajo forzado al manipular el material pesado.

SEGUNDA.-Dentro de los actos inseguros y las condiciones

peligrosas, las segundas son causantes de accidentes
de trabajo de esta manera, hemos descubierto en
nuestro estudio que el trabajador está propenso a sufrir
un accidente por las condiciones del medio ambiente.

TERCERA.- Los programas de seguridad, de la empresa no tienen

mucho efecto en evitar accidentes, por que el ambiente
mismo del trabajo es sumamente accidentado y riesgoso
para todos los trabajadores.
CUARTA.- Otro problema fundamental para que existan accidentes,
se debe radicalmente, a la falta de información de
retroalimentación de parte de los trabajadores hacia la
gerencia, para conocer las incidencias que se repiten en
el suceso de un accidente, para establecer nuestras
normas de seguridad para contrarrestar riesgos.
QUINTO.- Producto de los accidentes de trabajo por las malas
condiciones climáticas, Paralelamente con los actos
inseguros por parte de los trabajadores, dan como
resultado un considerable número de días de
incapacidad, especialmente en los meses de Febrero y
Marzo, en que se presentan lluvias torrenciales en la
zona., presentan cuantiosos pérdidas económicas en
las empresas de este rubro.
SEXTO.- Los resultados nos demuestran que diariamente se
producen por lo menos tres accidente por día el las
empresas de este rubro.

34
12. BIBLIOGRAFÍA

 GONZÁLEZ V. Creatividad y formación profesional. Edit. Pueblo y

Educación: La Habana, Cuba; 1995.
 BOHLANDER, George, SNELL, SCOTT Y SHERMAN,
“Administración de Recursos Humanos”, Decimo Segunda Edición,
2011
 CHIAVENATO, Idalberto, “Administración de Recursos Humanos”,
Primera Edición, Octava Edición, 2011
 DESSLER, GARY Y VARELA JUAREZ, Ricardo Alfredo,
“Administración de Recursos Humanos”. Segunda Edición, 2004
 HERNANDEZ SAMPIERI, Roberto, “Metodología de la
Investigación”, ED. MC GRAW- HILL, Cuarta Edición, 2004
 IBAÑEZ MACHICAO, Mario; “ Administración de Recursos Humanos
en la empresa”, Primera Edición, 2007
 ALLES, Martha; “ Diccionario de Preguntas, Gestión por
Competencias”, ED. GranicaMexicoS.A., 2003
 ALLES. Martha; “ Desempeño por Competencias, Evaluación de
360”, ED. GranicaMexico S.A., Segunda Edición, 2003
 PALOMINO.
 MARTINEZ HAGUE, Paloma, “Gestión Estratégica de Recursos
Humanos”, 2010.
 Chruden y Sherman “Administración de Personal”,
 Claude Levy Leboyer, “feedback de 360º”
 DICCIONARIO DE RECURSOS HUMANOS – CESAR MAZABEL
GALARZA – 2000 – TALLERES DEL DIALOGO SA – CENTRO DE
INVESTIGACIONES DE RECURSOS HUMANOS

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13. ANEXOS

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