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Comercio Electrónico

Tecnologías Internet
Instituto IACC
02 de junio de 2014

Desarrollo

Deberá realizar un análisis que ejemplifique la implementación de un negocio


electrónico por parte de una empresa de venta de comida vegetariana.

Aspectos estratégicos a considerar.

Cuando se planifica se determinan los objetivos que se quieren alcanzar y la forma


de alcanzar dichos objetivos. La planificación sirve para determinar la estructura
más adecuada para la organización, para fijar el estilo de dirección y para evaluar
y revisar el proyecto. Para esto considero parte de la estrategia los siguientes
puntos:

• Establecer los Criterios de Evaluación de sus Operaciones Web.


Éstos podrían incluir el número de visitas por mes, el número de páginas vistas, el
número de visitantes por una sola vez, el número de contactos reales, el número de
transacciones y el número de pedidos.

• Promoción.
Describir cómo se planea promocionar su sitio web.

• Análisis de Mercados.
Describir las oportunidades que tiene su compañía en el mercado del comercio
electrónico.

• Competencia Actual.
Presentar los resultados del análisis que se hace sobre la competencia actual y
sobre la competitividad que tiene la empresa dentro de la industria. Hacer una
lista de los sitios web de todos los competidores principales y secundarios. ¿Cuál
es la participación estimada en el mercado de cada competidor? ¿Cuáles son las
tendencias esperadas en su industria para el comercio electrónico?

• Clientes Objetivo.
Presentar el perfil demográfico y socioeconómico de los clientes que se espera
captar en línea. ¿Por qué cree que ellos comprarán en su sitio de Internet?

• Investigación de un Grupo de Enfoque.


Presentar los hallazgos de la investigación enfocada en un pequeño grupo de
clientes potenciales del mercado objetivo. Esta investigación debe haber
proporcionado una retroalimentación sobre el potencial de ventas de los productos
en un ambiente de mercado electrónico.

• Riesgo Calculado.
Presentar las proyecciones para el desarrollo de la industria y de la empresa
durante los próximos tres a cinco años, tanto en línea como fuera de línea.
• Estrategia de Mercadeo.
Mostrar la forma como se piensa atraer clientes, importadores, agentes, y
mayoristas en línea para que hagan negocios con la empresa, y la forma en que se va
a mantener el interés de los mismos.

• Contenido.
Establecer los elementos que se piensan incluir en el sitio web.

• Publicidad.
Presentar los planes de publicidad. Éstos deben tener en cuenta los requisitos
extranjeros de etiquetado y de empaque, los aspectos relacionados con la
traducción, las relaciones con los clientes, los anuncios publicitarios de acuerdo
a la cultura y las barreras semánticas.

• Relaciones Públicas.
Establecer el plan con un programa regular y consistente de actualización de
productos y servicios. Esto podría incluir un boletín electrónico, publicaciones de
artículos en revistas técnicas, comunicados de prensa, organización de reuniones de
clientes, y patrocinio de grupos de discusión en línea.

Imagen, mensaje y look de la página (sólo señalar características básicas).

La página debe tener una imagen y un look limpio, vibrante, sano, que te muestre
que la comida vegetariana es deliciosa, sana, imágenes que sean como para
comérselas, en general destaco los siguientes puntos
- Contenidos en página buenos y agradables
- Paginas con multimedia y de fácil manejo y comprensión
- Evitar páginas largas, dando preferencia a links a páginas con otro
contenido agrupado como contenido tipo Árbol.
- Evitar un diseño sobrecargado.
- Las imágenes deben tener un tamaño adecuado evitando grandes resoluciones que
ralentice la carga de la página.
El mensaje de la página debe ser en referencia al producto en venta, fácil de no
más de 5 palabras que generalmente debe rimar.

Aspectos técnicos a considerar.

Los aspectos técnicos a considerar son un servidor web dedicado para esta tarea,
una buena conexión de banda ancha, dedicada también, es importante evaluar los
softwares a usar para el servidor, como el negocio plantea tener su fuerte en la
venta a través de internet es bueno tener un servidor de respaldo a imagen del
servidor original, para que en caso de falla de algún componente poder usar el
servidor de respaldo, en el menor tiempo posible, minimizando los costos, no
perder ventas, que el cliente sepa que cada vez que quiera comprar en la página
esta esté disponible.

Aspectos logísticos a considerar.


Importante es el tema logístico, considerando que venderemos comida vegetariana los
tiempo de entrega deben ser los mínimos, para eso se considera el reparto en una
área que no supere el radio urbano. Para el cliente es importante los tiempos de
entrega, son entrañables, por esto es importante cumplir el tiempo comprometido,
considerando que somos una tienda verde, que nuestro rubro es la comida
vegetariana, nuestros repartidores o dealers deben movilizarse en bicicletas o
motos para el reparto. Esto deja una muy buena imagen del negocio y de nuestra
imagen.

Servicio de postventa.

El servicio de postventa considera la recepción por parte del cliente del producto
y que este esté satisfecho con lo que solicito, que cumpla sus expectativas,
ofrecerle un descuento en su próximo pedido, fidelizar al cliente para que prefiera
nuestros servicios.

Seguridad informática y formas de pago.

La seguridad contempla asegurar toda la plataforma, ante cualquier ataque


informático, y también de cualquier ataque físico es importante que el servidor se
encuentre en un lugar con acceso restringido, solo al administrador del equipo, en
cuanto a las formas de pago es importante que el cliente cuente con varios métodos
de pago, que se sienta cómodo y seguro al pagar ya sea con débito, transferencia o
tarjeta de crédito. Informar esto al cliente también es importante, que sepa que
está en un sitio seguro.

Bibliografía
2014 IACC Tecnologías Internet Contenidos semana 5