Requiere dos atributos

Se manifiesta como:
1. Automotivación
2. No complacencia
3. Perfeccionismo
4. Insatisfacción
5. Autoexigencia
6. Visión Crítica
7. Curiosidad

Capacidad de diseñar
futuros posibles en la mente
Requiere:
1. Observación y percepción
2. Información
3. Pensamiento estratégico
4. Pensamiento global
5. Creatividad e imaginación

Se logra por:
1. Autoridad Competente
2. Autoridad moral
3. Autoridad Carismática
Requiere:
1. Autocontrol
2. Comunicación
3. Manejo de relaciones
interpersonales
4. Sincronización
 COMUNICACIÓN EFICAZ

Una de las habilidades de un líder para lograr que otras personas lo sigan, es hacer uso de la
comunicación eficaz, para ello, debe tener un objetivo al interrelacionarse con otra persona.

Para lograr ese objetivo, la persona va a intentar relacionarse con otra y conseguir su apoyo
mediante convencimiento, apelaciones y aceptación de otras personas, por lo que es necesario
utilizar una serie de elementos que son perceptibles por la otra persona y se llama: Expresión.

La expresión de la persona está compuesta por gestos, palabras, tono de voz, vestimenta,
expresión facial, miradas, contacto táctil, es decir, todo lo que impacta en los sentidos del
otro, son los elementos visuales, auditivos, táctiles, gustativos, olfativos (También se le puede
llamar “arsenal comunicacional”)

Gestos
Elementos Visuales Palabras
Elementos Auditivos Tono de voz
EXPRESIÓN Elementos Táctiles Vestimenta
Elementos Gustativos Manejo corporal
Elementos Olfativos Expresión facial
Miradas
Contacto táctil
COMUNICADOR OBSERVADOR

La Expresión se puede clasificar en cinco categorías, de acuerdo al sentido que el observador

utiliza para captar

La comunicación es un control de mente sobre el cuerpo, para que éste genere los gestos, las
palabras, el volumen, la vestimenta, la imagen, los movimientos que la persona necesita
exhibir, para que el receptor reaccione positivamente a este objetivo.

Una de las fallas en la comunicación se da cuando no existe un objetivo, o existe un objetivo,

pero la persona que comunica no logra generar la combinación expresiva adecuada para lograr
ese objetivo frente a esa persona,

Si el líder tiene esta habilidad, decimos que está manejando bien la Expresión (PRIMERA
ETAPA). Por otro lado, si los elemento de la expresión impactan positivamente en el
“Observador”, sabemos que la comunicación, tiene buena llegada (SEGUNDA ETAPA) y adapta
la expresión al observador (TERCERA ETAPA).

Si cambia el observador, (inicialmente es un adulto y cambia a un niño), la modalidad de

comunicación también debe cambiar. Es decir se debe adaptar la expresión (arsenal
comunicacional), el lenguaje que debe usar (con el adulto se puede usar lenguaje técnico, con
el niño un lenguaje sencillo), la imagen, etc. Solo así se asegura que la comunicación sea
efectiva.

Para adaptar la expresión al observador, es necesario conocer o tener información de las

características del “Observador”, sus intereses, sexo, edad, entre otras cosas.
Esa capacidad de comunicación que se adapta a la audiencia, se llama SINCRONIZACIÓN

En el proceso comunicacional,” la respuesta” que percibimos en el observador nos dirá si fue

o no efectiva.

Comunicador Observador (El “Otro”)

Entonces, una comunicación es efectiva cuando:

1. Tiene un Objetivo.
2. Se hace uso de todas las herramientas comunicacionales.
3. Sincronización: Hay una buena llegada, es decir cuando nuestro mensaje penetra en la
mente del observador (es escuchado y entendido), para lograrlo, el comunicador
necesita sintonizar todos sus elementos comunicacionales (arsenal comunicacional) a
las necesidades del “Otro”, es decir la sincronización.

Se produce una buena respuesta, cuando nuestro mensaje no solo es escuchado y

entendido, sino que es aceptado y el observador decide realizar lo que el comunicador
insinúa Y/O SE PRODUCE UN CAMBIO EN EL OBSERVADOR
 4. Hay una ESCUCHA ACTIVA.
Aparentemente es un acto pasivo. La mejor escucha activa es la escucha consciente y
aplicada a otra persona, me permite obtener información de la otra persona. Escucha
activa es generar la imagen confiable que todo mundo espera, que no genera ningún
problema a nivel interpersonal. Tiene beneficios: obtengo información, incluso la que
no me gusta y hago sentir bien a la otra persona.

En realidad la mente del que escucha está más alerta, más activo, absorbe información
que no conoce, descifra ideas, tiene un mayor trabajo mental.

Una escucha pasiva hace que se rechacen inmediatamente las ideas.

Escucha activa es una estrategia y tiene las siguientes reglas básicas:

a) “No hablar”
b) No interrumpir
c) No hablar encima
d) No contradecir, si lo hago eso es amenazante, y el cerebro instintivo de la otra
persona hace que se inhiba y no hable más y uno se queda sin información). La
información sirve para armar una estrategia.
e) No expresar desacuerdo
f) No sospechar o generar desconfianza
g) Prestar atención 100% (expresión del cuerpo: asentir con la cabeza, decir aja de
tanto en tanto)

Un líder es efectivo cuando:

1. Aprende a expresarse, usando todo su arsenal comunicativo.

2. Adapta sus mensajes al observador
3. Interpreta la respuesta.

En la versión antigua, la comunicación era eficaz, cuando el otro comprende nuestro mensaje,
en la versión moderna, la comunicación es eficaz cuando “el Otro” cumple con nuestro
objetivo y la comunicación se transforma en influencia, es decir “el Otro” ha entendido,
aceptado y cumplido nuestro objetivo. Por ejemplo cuando un jefe se dirige a sus empleados y
les dice que trabajen y ellos no lo hacen, entonces pregunta:

- Entendieron el mensaje?
- Si, Ud. quiere que trabajemos

Es cierto, entendieron el mensaje, pero aun así no trabajan, solo cuando se produce el efecto
que desea el líder o comunicador, la comunicación es eficaz, es decir, cuando los trabajadores
deciden trabajar, el mensaje es entendido, aceptado y cumplido.

Obviamente todo se facilita si la persona a la que me dirijo no tiene un objetivo, ya que cuando
ello sucede la comunicación se complica, y entra a tallar la negociación.

Algunas personas diremos, es fácil hacer que otros hagan lo que cada uno desea que hagan,
por ejemplo si el jefe dijera a sus trabajadores, ¡trabajen, y el día de mañana les pago 1,000
soles por el día de hoy que han trabajado; hay una alta probabilidad que lo hagan; la
comunicación entonces es eficaz pero no es INEFICIENTE.
La comunicación inteligente es eficaz y a la vez eficiente, o sea, logro el objetivo con el menor
esfuerzo

Por otro lado debemos diferenciar algunas palabras

PASOS PARA LA COMUNICACIPON EFECTIVA

1. Herramientas comunicacionales:
2. Sincronización:
3. Escucha activa:
1. HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES
2. SINCRONIZACIÓN
3. ESCUCHA ACTIVA.

Esta actividad es importante en todos los aspecto de la vida humana, sirve en la

atención al cliente, entre hermanos, entre padre e hijo, entre amigos, médico
paciente, en fin, cada actividad que se desarrolla a diario. Otro beneficio de la escucha
activa, es que ayuda a que la persona sea empática. La escucha activa es más bien una
estrategia que debe respetar las siguientes normas:

3.1. EVITAR
3.1.1. Interrumpir.
3.1.2. Hablar encima
3.1.3. Contradecir
3.1.4. Criticar
3.1.5. Vetar
3.2. 100% ATENCIÓN
3.2.1. Atención interna, es una actividad completamente mental.
3.2.2. Atención Externa:
a) Actuación de la atención:
 Mirar a los ojos
 Acercarse físicamente
 Hacer preguntas
 Cambiar la posición dela cabeza
 Decir palabras , como claro, aja

b) No transmitir inseguridad
 No jugar con las manos
 No tocarse partes del cuerpo
 No mascar chicle

3.3. EMPATÍA.
Empatía consciente: es la capacidad de darse cuenta de cómo se siente la otra
persona, para ello empleo algunos elementos mentales de asociación, de
interpretación de los gestos, la postura del otro que me lleva a darme cuenta del
sentimiento de la otra persona y surge el sentimiento adecuado para saber qué
hacer, cómo actuar, entonces la conducta es adecuada, es empática.
 La persona empática es un analista del lenguaje corporal. Ser empático no es
sentirse como la otra persona, es comprender el estado emocional de la otra
persona, tal vez ni comparten ideas, ni le interesan, pero actuar con respeto al
sentimiento que tiene, o de acuerdo a las circunstancias que le aqueja es tener
una actitud empática.

Entonces el hecho de deducir la postura, la mirada, colocación de manos, cambios

de posición de una persona en una silla, hacer percibir como se siente.

La empatía nos ayuda a escuchar los mensajes que no vienen a través de la

palabra.

ERRORES EN LA COMUNICACIÓN

1. Plantear UN OBJETIVO imposible, el objetivo tiene que ser factible.

2. No encontrar la estrategia adecuada, es decir, no adecuarnos al “Otro”. Para armar
estrategias comunicacionales es necesario entender cómo funcionan las personas y
aprender cómo se debe diseñar un mensaje.
3. Falta de empatía (Empatía: es la capacidad de darse cuenta cómo se siente otra persona)
4. No saber escuchar (No aplica Escucha activa). Solo quiere permanentemente hablar, no
importa de qué, no importa si su conversación tiene o no un aporte importante. Si alguien
nos dice una palabra ofensiva, queremos responder inmediatamente sin pensar que
repercusión tiene, olvidándose de nuestro objetivo principal. Todo el tiempo el ser
humano se debate entre expresar aquello que es más conveniente a sus objetivos o
expresar aquello que lo relaja, ya que se pierde gran energía expresando lo que sea y como
sea, recordar que la comunicación eficaz significa coregir nuestra conducta para alinearla
con nuestro objetivo y que todas nuestras acciones vayan acorde a nuestro objetivo.

Otro aspecto importante en la comunicación, sobre todo cuando se trata de pacientes, es la

trasmisión de emociones a nuestros pacientes, la calidez, se trasmite a través de lenguaje
corporal; expresión facial: leve sonrisa, mirada cálida, brazos abiertos, tono de voz cordial,
bajo, lento.
LENGUAJE CORPORAL

Para mejorar la imagen corporal, hay que mejorar la capacidad expresiva, mejorar el manejo
de las Herramientas Comunicacionales, forma de caminar, sentarse, forma de mirar, la
vestimenta, la gesticulación, expresión facial, la imagen en general.

Mejorar la expresión, significa estar conscientes de cómo cada uno de nosotros expresa su
emoción? Qué gestos emplea para para ello. Las emociones no se trasmiten, es un fenómeno
psíquico, no se ven, lo que se observa de las emociones es la reacción corporal y gestual, a
partir de lo cual, se intuye lo que la otra persona siente, a partir de lo cual se interpretan y
analizar, pero no siempre de manera exacta, la exactitud de los juicios, va a depender de la
capacidad de interpretación si es muy desarrollada o muy pobre. Se mejora esa capacidad
estando consciente de pequeños detalles, y comprender lo que pasa en la mente de la otra
persona.

Lo que tenemos en nuestra mente es la imagen del mundo creado con nuestra propia
capacidad de análisis.

Un ejemplo de este mundo creado es comparable a un escenario, en donde hay actores

buenos y otros amateur con diferentes capacidades de interpretación de personajes a los
cuales representan, y de quienes tienen que repetir escenas con los más pequeños detalles
que le permitan al público darse cuenta de la esencia de lo que se quiere transmitir. Un
pequeño gesto hará variar la deducción que tiene el público.

Lo que se analiza entonces, dado que no se trasmiten emociones, ni ideas, se trasmiten

estímulos físicos y ello forma parte de la EXPRESIÓN, son los ruidos, gestos, movimientos
corporales, palabras, contacto táctil.

¿Cómo se puede trasmitir mi apoyo a otra persona? ¿Cómo lo expreso?

Si efectivamente quiera apoyar a otra persona pero no lo expreso, la otra persona pensará que
no quiero apoyar. Lo que entiende el mundo de mi pensamiento, emoción es cómo lo expreso
físicamente, no son suficientes las palabras, por muy bien pronunciadas y vocalizadas que
estén, si no sé expresar, no funciona la comunicación y no se cumple mi objetivo.

Un buen ejercicio es mirarse frente a un espejo y evaluar la propia postura, erguir la cabeza,
asentir con la cabeza, asentir con la mirada.

Para mejorar la vocalización de las palabras hace falta una grabación y realizar impostación de
voz, aguda, grave; leer un libro de palabras difíciles y complicadas de pronunciar, en voz alta,
hacerlo sin pasarse la “b”, “v”, “s”; eso ejercita y perfecciona los músculos de la pronunciación,
elemento fundamental a la hora de ser Juzgados por el observador y una cualidad que sirve
para evaluar la inteligencia de una persona a primera vista ya que las variables que usa el
cerebro para juzgar son mínimas y en pocos segundos, a primera vista juzga todo por si le
gusta o no.

Repetir una y otra vez la postura, la sonrisa, la forma de caminar, de sentarse, miradas,
expresión facial, hasta que se vuelva inconsciente y se actúe de manera natural.
Las señales de calidez, son movimientos lentos hacia otra persona, contacto táctil sin mucha
presión, expresión facial: sonrisa leve sin abrir la boca; postura humilde con palmas abiertas y
hacia arriba.

Otro aspecto que se debe mejorar es la seguridad que mostramos, la imagen que
proyectamos. Un exceso de seguridad se ve como pedantería, poco humano, soberbio. Hay
que situarse en el punto medio, que los demás nos sitúen el lugar del saber, sin dudas, ya que
lo contrario inspira desconfianza.

A todo esto tenemos que agregar la vestimenta, accesorios, aros, collares, lapicero, maletín.
Elementos sonoros de la voz, tono, volumen, ritmo, de lo cual hablaremos más adelante.