1.

2. Sobre el uso de datos para toma de decisiones, constaste:

a. De manera resumida indique lo que expresa la Norma ISO-9004 al respecto.

b. ¿En que situaciones es útil el uso de técnicas estadísticas?

c. Describa algunas de las fallas en la obtención de información que se comentaron en

la primera sección de este capitulo

3. Se dice que cuando en un proceso hay mucha variación en sus 6M se tiene un

proceso pobremente estandarizado explique con sus palabras porque sucede
esto.
4. ¿Que es el pensamiento estadístico?

Es una filosofía de aprendizaje y acción basada en: cuando todo el trabajo ocurre
en un sistemas de procesos interconectados, cuando la variación existe en todos
los proceso y al entender y reducir la variación y eso los hace clave para el éxito.
5.
6. Proporcione dos ejemplos de variables cualitativas y dos de variables
cuantitativas.
7.
8. ¿De qué manera afectan los datos raros a la media?
9.
10. Explique la relación entre la media y la desviación estándar que establece la regla
empírica y el teorema de Chebyshev.
11.
12.
13.
14. Tres máquinas, A, B y C, realizan cortes de manera automática de ciertas tiras de
hule. La longitud ideal de las tiras es de 90 cm, con una tolerancia de 62 cm. Se
toma una muestra de 80 piezas de la producción de una semana de cada
máquina.

a) La longitud promedio de las 80 tiras de cada máquina son: A, x– 5 90; B, x– 5 90.5; C,

x– 5 92. ¿Con base en esto puede decidir cuál máquina es mejor?

b) Si además la desviación estándar obtenida es: A, S 5 1.5; B, S 5 1.0; C, S 5 0.5, decida

cuál máquina estuvo funcionando mejor. Aplique la regla empírica.

16.- Una característica clave en la calidad de las pinturas es su densidad, y un

componente que infl uye en tal densidad es la cantidad de arena que se utiliza en la
elaboración de pinturas. La cantidad de arena e la formulación de un lote se controla
con base en el número de costales, que según el proveedor deben contener 20 kg. Sin
embargo, continuamente se tienen problemas en la densidad de la pintura, que es
necesario corregir con trabajo y procesos adicionales. En este contexto, en la empresa
se preguntan: ¿cuánta arena contienen en realidad los costales? Para averiguarlo
deciden tomar una muestra aleatoria de 30 costales de cada lote o pedido (500
costales). Los pesos obtenidos en las muestras de los últimos tres lotes aparecen en la
tabla 8.3.

a) Las tolerancias que se establecen para el peso de los costales de arena son 20 60.5.
Calcule los estadísticos básicos para las muestras y decida si la calidad es satisfactoria.

b) Calcule los estadísticos básicos para los 90 datos y dé una opinión global sobre el peso
de los costales.

c) Obtenga un histograma para los 90 datos, inserte las especificaciones y obtenga una
conclusión general sobre el peso de los bultos.

d ) Con base en lo anterior, ¿cuál debe ser la posición de la fábrica de pinturas ante el
proveedor de arena?

17. En una fábrica de envases de vidrio se han tenido problemas con la capacidad de las
botellas de 750 ml. Con base en el historial del proceso se sabe que la capacidad media
de tal tipo de botellas es de 749 ml, con una desviación estándar de 12.

a) Si las especificaciones para la capacidad de las botellas son de 750 610, dé un

diagnóstico, calculando los límites reales, sobre el tipo de problemas que se tiene en
cuanto al volumen.

22. En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se hace una encuesta
para evaluar la calidad del servicio proporcionado y el nivel de satisfacción de los clientes
internos. La encuesta consiste en 10 preguntas y cada una de ellas evalúa diferentes
aspectos del servicio proporcionado. Las respuestas para cada pregunta es un número
entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de los resultados obtenidos se suman los
puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario. A continuación se
muestran los puntos obtenidos en 50 cuestionarios.

78 78 82 85 81 86 80 73 84

78 68 84 75 78 76 7682 85

91 80 70 87 77 8284 48 49

39 39 43 35 42 34 44 49 34

30 43 31 3441 42 45 42 35
38 39 4243 29

a) Analice los datos anteriores y dé una primera opinión sobre la calidad en el servicio.

b) Realice el histograma e interprételo con cuidado.

c) ¿Qué es lo más destacado que observa en el histograma?

d ) ¿Tendría alguna utilidad hacer un análisis por separado

de cada una de las preguntas? Explique

sus respuestas.