A continuación encontrarás un banco de preguntas frecuentes que contienen las inquietudes

más comunes de los usuarios de Anarkya. Te invitamos a que consultes esta información
para resolver cualquier pregunta que tengas al respecto.

1. ¿Qué características técnicas mínimas debe tener mi computador para trabajar

adecuadamente en la plataforma?

 Sistema Operativo: Windows XP SP2, Windows Vista, Windows 7 o superior.

 Navegador: Última versión de Google Chrome, Internet
Explorer, Firefox, Opera, Safari.
 Plug in: Última versión de Adobe Flash Player.
 Memoria RAM: Mínimo 2 GB, Recomendable 4 GB.
 Procesador: Intel Pentium IV o superior a una velocidad de mínimo 1.8 Ghz.
 Disco duro: Debe tener un espacio mínimo disponible de 350 MB.
 Conexión a Internet: Banda ancha de 1 GB o superior.

2. ¿Cómo llego a los juegos y/o videos de mi libro?

RTA: Una vez ingreses con tu usuario y contraseña debes seguir el siguiente paso a paso

a. En la barra superior de la página haz clic en Clases.

b. Elige Lectores Competentes.

c. Elige el libro que estás estudiando (Players, Thinkers, Mindrawers, Referees o

Bookinsiders).

d. Haz clic en el Bimestre en el que vas.

e. Elige la sesión que deseas estudiar.

3. Entro a la página y no puedo visualizar mis videos y/o juegos.

RTA: Verifica que tu equipo tenga instalada la última versión del plugin de Adobe Flash
Player si no lo tienes puedes descargarlo desde el siguiente link
http://www.adobe.com/go/getflashplayer

4. Ingresaba normalmente a los videojuegos y ahora no me permite su visualización

RTA:
a. Verifica nuevamente que tu equipo tenga instalada la última versión del plugin de Adobe
Flash Player si no lo tienes puedes descargarlo desde el siguiente link
http://www.adobe.com/go/getflashplayer.

b. Prueba desde otro equipo y confirma si con tu usuario y contraseña puedes tener acceso a
los videojuegos.

c. Si desde otro equipo tuviste acceso, es muy probable que el navegador esté presentando
algún inconveniente con el plugin de Adobe Flash Player, para solucionar el problema te
recomendamos realizar el siguiente procedimiento en el computador desde el que presentas
inconvenientes:
1. Desinstalar el navegador (si usas Google Chrome o Mozilla firefox)
2. Desinstalar el plugin de Adobe Flash Player. Esto lo puedes realizar desde el panel de
control del computador.
3. Ejecuta un escaneo con el antivirus.
4. Vuelve a instalar el navegador y luego instala nuevamente el plugin de Adobe Flash
Player.
5. Verifica si es posible visualizar los videojuegos.
6. Si el proceso no funcionó comunícate telefónicamente a la Fundación según la
información de la respuesta número 6 de este documento.

Nota: Es recomendable que cada vez que instales software en su equipo lo realices
directamente desde la página del desarrollador oficial, esto con el fin de evitar que gestores
de instalación puedan instalar malware o publicidad innecesaria en tu equipo.

5. Cuando juego o veo un video se presenta intermitencia.

RTA: El inconveniente que reportas puede estar asociado a 3 cosas:

a. Tienes muchos programas abiertos que están consumiendo los recursos de tu máquina.

b. Debido al ancho de banda de la conexión a Internet que tienes.

c. Los recursos para video que dispone tu computadora son un poco limitados.

d. Para el caso de los videos te recomendamos que permitas que cargue una buena parte del
mismo y luego si empieces la reproducción.

6. No encuentro los contenidos de la sesión 6 de Players o Thinkers.

RTA: El desarrollo de contenidos en Anarkya es para las sesiones 1 a 5, en la sesión 6
debes seguir las instrucciones mencionadas en tu libro y/o las impartidas por tu docente en
clase.

7. No encuentro los contenidos de las sesiones 2 a 6 de los bimestres 2, 3 y 4 de

Bookinsiders.

RTA: Para el trabajo del bimestre 2, 3 y 4 hay solo un video, es decir en que está en la
sesión 1, el desarrollo de las sesiones 2 a 6 se realiza con las herramientas Bookinside y/o
wikimentefactos según las instrucciones del libro y las impartidas por el docente en clase.

8. Cuando entro a los videojuegos no alcanzo a visualizar la imagen completamente.

RTA: Debes confirmar que el Zoom del navegador esté al 100% luego da clic derecho
sobre la imagen del juego y escoge la opción “Mostrar todo”.

9. Ya seguí las recomendaciones que hay en esta página pero continúo con problemas
para visualizar los contenidos.

RTA: Si ya tienes instalada la última versión del plugin de Flash Adobe Player y continuas
con problemas para la visualización de contenidos comunícate telefónicamente con
nosotros al 7038854 ext 105 (Bogotá) en horario de 09:00 a.m. a 04:00 p.m. de lunes a
viernes.