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certes, mais cela n’empêche que plusieurs problèmes persistent encore vu les
fluctuations économiques qu’a connues le Maroc durant les dernières années. Avant que
les régies n’eussent été crées au Maroc, il y avait des entreprises privées qui géraient la
distribution d’électricité (c’est le cas pour le bureau Fassi d’Electricité à Fès), Tandis que
la distribution d’Eau était du ressort des municipalités.
A l’aube d l’indépendance, le Maroc a voulu rationaliser les secteurs vitaux (dont l’eau et
l’électricité), c’est pour cela qu’il a opté pour le régime des régies. L’expérience des
régies de distribution a connu dans ces débuts un succès avec la création du nouveau
Maroc et la nouvelle stratégie de développement. En effet, pour le cas des régies de
distribution d’eau et d’électricité, elles faisaient de l’autofinancement et réalisaient
beaucoup de projets d’investissements.
Au cours des dernières années, les clients avec lesquels la Regie réalise son marché a
augmenté d’une manière éblouissante. Et pour gérer cette masse importante de clients,
de nombreuses techniques de Gestion de Relation Client ont été introduites en donnant
ainsi naissance à une nouvelle discipline dans le domaine commercial.
Ainsi, les stratégies marketing des entreprises ont connu de profondes mutations, le
passage d’une logique « produit » à une logique « client », d’une démarche « réactive »
à une approche « proactive », autant de changements de cap qui poussent aujourd’hui
les entreprises à repenser leur mode d’organisation afin de « placer le client u c ur de
l’entreprise ».
Ce travail consiste à évoquer le principe de relation client. L’intérêt du sujet ainsi que son
originalité réside dans le fait que les travaux ont longtemps focalisé leur attention sur le B
to C (business to Consumer). Or le B to C dont le développement est très inégal dans les
payés, ne représente que moins de 10% des transactions commerciales. La vraie
révolution se situe en amont dans le B to B (Business to Business).