1.- ESTUDIOS DE MERCADO
- GRUPOS DE INVESTIGACIÓN (FOCUS GROUP)
PROPÓSITOS DE LOS ESTUDIOS DE MERCADO
•Identificar las necesidades y deseos del consumidor. Y de esta
manera entender los niveles de satisfacción de los clientes así como
su comportamiento de compra.
•Recolecta información sobre competidores, mercado y tendencias.
•Estos estudios pueden ser:
•“Ad hoc”: Se hace cuando se necesita una investigación de mercado
para resolver un problema en particular de mercadotecnia.
•Continuo: Son los que hacen crónicamente y de manera regular para
tener los datos actualizados.
PROPÓSITO
•Identifica deseos y necesidades del consumidor.
•Da a las empresas información actualizadas.
•Ayuda a mejorar las estrategias de mercadotecnia.
•Evalúa la reacción del consumidor hacia productos nuevos,
reduciendo el riego de que falle.
•Ayuda a entender las estrategias y actividades de la competencia.
•Ayuda a los negocios a predecir que tendencias habrá en el futuro.
•Ayudan a medir la efectividad de una estrategia de mercadotecnia.
•Provee información actualizada sobre las actividades que más dejan
en el mercado.
METODOS DE INVESTIGACIÓN MERCADO PRIMARIA
•Es la que se dedica a recolectar nueva información para un propósito
en específico.
•También se le llama investigación de campo o investigación hecha a
la medida.
ENCUESTAS
Es un documento que tiene una serie de preguntas necesarias para
obtener información específica.
•Encuestas de calidad (self-complete): Hoteles, restaurantes, etc.
•Encuestas personales: Son encuestas que se hacen cara a cara
parecido a una entrevista.
•Encuestas telefónicas: Son parecidas a las personales pero utilizando
tecnologías de comunicación.
•Encuestas en línea: Encuestas hechas por intenet (Zoomerang,
Google Forms, Chimpmail).
•Encuestas por correspondencia: Se mandan directamente a la casa
u oficina del consumidor de interés (Requiere que la persona se le
anime a regresar la encuesta).
2.- UNA BUENA ENCUESTA:
•Evita sesgar la información.
•Evita utilizar jerga muy técnica.
•Incluir preguntas cerradas y abiertas.
•Antes de llevarla a cabo, es necesario que haya sido probada y
evaluada con un grupo pequeño.
•Las preguntas deben permitir lograr el objetivo de la encuesta.
BENEFICIOS:
•Podemos obtener información cualitativa y cuantitativa a una
necesidad específica.
•Bien diseñadas, pueden ser muy simples y fáciles de contestar
•Te generan mucha información en poco tiempo.
•Te ayudan a recolectar información de una gran variedad de
aspectos como: actitudes, preferencias y opiniones.
LIMITACIONES:
•Si no están bien realizadas y pobremente construidas, pueden dar
información innecesaria.
•Pude ser muy costoso y tardado.
•Hay que tener cuidado con las respuestas sesgadas o la
deshonestidad de las personas.
•Cuesta mucho tiempo y dinero en su construcción y gestión.
ENTREVISTAS
•Es una investigación Uno a Uno entre el entrevistado y el
entrevistador.
•También se pueden hacer por medio de alguna tecnología de
comunicación.
•Es utilizado cuando la organización quiere planea hacer un cambio a
su producto o cuando tienen alguna nueva iniciativa.
BENEFICIOS:
•Pueden proveer información detallada sobre la opinión y percepción
del consumidor.
•Estas generan respuestas muy buenas debido a la atención cara a
cara.
LIMITACIONES:
•El proceso entero requiere mucho tiempo y se requiere establecer
una entrevista.
•Algunas respuestas pueden ser sesgadas debido a cómo
influenciamos en el entrevistado.
•Las entrevistas producen mucha información que no es posible
medir y por lo tanto no se puede utilizar con facilidad.
•La información puede ser demasiado abierta.
3.
•Es la formación de pequeños grupos de investigación. Para poder
investigar sobre actitudes y comportamiento del cliente.
•El grupo son personas con perfiles similares.
•Estas son siempre grabadas para hacer su análisis posteriormente.
BENEFICIOS:
•Cuando los grupos son pequeños, pueden ser un medio fácil y barato
de usar.
•Puede ser usado para medir la reacción del consumidor a nuevos
productos o estrategias.
•Ayuda a identificar requerimientos claves en productos y servicios.
•Se pueden hacer desde las instalaciones de la organización.
LIMITACIONES:
•La opinión de un pequeño grupo de clientes es que no representa a
toda la población.
•Puede darse casos en donde algunos miembros del grupo no quieran
expresar la verdad o su opinión.
•Es más costoso que imprimir encuestas, ya que cada participante
debe ser compensado por su tiempo.
PANELES DE CONSUMIDORES
•Es una variación del Focus Group.
•Son un grupo muy pequeño del Focus Group, seleccionados por su
habilidad para dar información.
•Normalmente son muy expertos en el tema.
OBSERVACIONES
•Es prácticamente observar como la gente reacciona ante situaciones
en particular.
•Puede ser en situaciones controladas o en lugares públicos.
•Son usualmente usados para restaurantes, parques temáticos,
clínicas, centro de atención a clientes y paqueterías.
BENEFICIOS:
•Es un método directo de obtener información sobre el
comportamiento humano.
•Muchas personas pueden ser estudiadas al mismo tiempo.
•La observación es un excelente método (costo-eficiencia) para
obtener información.
LIMITACIONES:
•Por si solo no puede responder todas las posibles preguntas, así que
tiene que ir de la mano con otro método.
•La observación no puede ser usada para estudiar aptitudes y
opiniones de los individuos.
•No responde si la reacción es o no al evento que queremos estudiar.
4.- TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO SECUNDARIA
INVESTIGACIÓN SECUNDARIA
•También llamada investigación de escritorio.
•Involucra la información de segunda mano.
•Puede sacarse de:
1Fuentes internas: Estados de resultados, reportes de ventas.
2Fuentes externas: Estudios de mercado, publicaciones
académicas, publicaciones de gobierno y artículos periodisticos.
ANÁLISIS DE MERCADO
•Revela las características y las tendencias de un producto o
mercado en particular.
 Tamaño de mercado.
 Participación de mercado.
 Tasa de crecimiento o decremento del mercado.
•Ayuda a crear comparaciones con la competencia.
•Empresas de investigaciones de mercado: Nielsen, Mintel,
Euromonitor ó J.D. Power & Associates.
•Competidores. Sus reportes financieros los puedes encontrar
en la red.
•Publicaciones mercantiles: Revistas especializada (The grocer).
O páginas como EBEA
PUBLICACIONES ACADÉMICAS
•Son publicaciones periódicas de instituciones educativas.
•Publican artículos educativos de investigaciones o expertos en
el tema.
•Su objetivo es distribuir información teórica actualizada.
BENEFICIOS:
•Son artículos que han pasado por una revisión exhaustiva de
otros expertos. Lo cual incremente al veracidad.
•Incluyen reportes, revisiones, investigaciones actuales e
información específica de un tema en especial.
•Toma menos tiempo publicarlos que un libro.
LIMITACIONES:
•A pesar de tener información de interés académico específico,
pueden que no sea de interés general.
•El tiempo de revisión puede tomar mucho tiempo, lo cual pude
hacer que en el momento en el que salga la información ya no
sea actual.
PUBLICACIONES GUBERNAMENTALES
•Publicaciones sobre censos poblacionales, tendencias sociales,
desarrollo del mercado laboral, estadísticas comerciales,
desempleo, tasas de inflación, etc. ejemplo(INEGI..instituto
nacional de estadística y geografia)
ARTÍCULOS PERIODISTICOS
•Periódicos locales, nacionales y mundiales.
•Periódicos especializados de un tema.
•Documentales de televisión.
•Libros (Biografías, autobiografías, investigaciones de una
empresa en general).
•WWW.
BENEFICIOS:
•Hay más información por que es un medio económico.
•Muchos de los medios serios tienen investigados profesionales
y fiables.
•Hay muchas maneras de encontrarlos (tiendas, internet,
puestos de revistas, etc.).
LIMITACIONES:
•Esta información es complicada de tener en tiempo real.
•Algunas notas pueden estar sesgadas, dependiendo el tipo de
organización que es la que lo publica y sus valores.
•El generar periódicos de papel puede llegar a ser considerada
un desperdicio de papel y energía.
CONSIDERACIONES ÉTICAS EN LOS ESTUDIOS DE MERCADO
ÉTICA EN ESTUDIOS DE MARKETING
El uso de ciertas fotografías, videos o grabaciones se pueden ver
como invasión a la privacidad. O causar problemas o críticas de
la comunidad.
5.- ETICA
Hay que evitar:
Daños: Protegiendo información y evitar que la gente pueda ser
dañada.
Engaños: Todo debe ser real. El uso de la información debe ser
clara y transparente.
No mentiras: Para que te proporcionen información.
Revelaciones: Ser muy éticos de quien tiene acceso a esta
información para no transgredir la privacidad o la confidencialidad.
Desapego: Desapegarse a tus creencias para evitar sesgo de
información.
DIFERENCIA ENTRE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Y
CUANTITATIVA
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
•Son respuestas no numéricas y opiniones de los individuos
estudiados.
•Su propósito es entender el comportamiento, actitudes y
percepciones del consumidor.
•Estas se obtienen con entrevistas o por medio de preguntas
abiertas.
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
•Se basa en datos números o respuestas “duras”.
•Recaba información medible.
•Preguntas de opción múltiple.
•Preguntas a escala.
•Los métodos de investigación secundaria, nos puede ayudar a
sacar información cuantitativa
CUALITATIVO VS CUANTITATIVO
METODOS DE MUESTREO
•Población: Son todos los posibles consumidores.
•Muestra: Es la práctica de seleccionar a un pequeño grupo de la
población para hacer una investigación primaria.
•Para una buena muestra: ¿Qué preguntar?
¿A quien preguntar? ¿Cuánto costará?
POR CUOTAS
•Es el método de muestreo más comúnmente usado.
•Se selecciona un grupo de personas con características similares.
•Puedes obtener información de un grupo pequeño
verdaderamente representativo de manera muy rápida.
•Si no se sabe escoger al grupo de personas, no obtendremos la
información necesaria.
•Debe de haber un una manera de escoger al grupo de personas
que cumpla con las características requeridas.
ALEATORIO
•Esta consiste en que a cualquier persona de la población se le da
la misma oportunidad de seleccionados para los estudios.
•Se utiliza para seleccionar uniformes de escuela, saber opinión de
personas que vuelan en primera clase, etc.
•Es muy fácil obtener la muestra.
•El tamaño de la muestra debe ser grande para que el resultado sea
significativo.
6.- ESTRATIFICADO
•Es similar al de cuotas porque requiere segmentación.
•La muestra debe ser muy heterogénea, y se subdivide en segmentos
llamados estratos. Que tienen características muy homogéneas.
•Una dificultad es que puede ser difícil encontrar personas con las
características claves.
•Lo costoso de hacer los grupos de gente muy homogénea.
EN RACIMO (CLUSTER)
•Es usado cuando obtener información involucra mucho tiempo, viaje y/o
dinero.
•Se escogen ciertas áreas geográficas (conocida como clúster) y preguntar de
manera aleatoria a personas del lugar.
•Es más rápido, barato y fácil este método que otros. Si la población está muy
dispersa.
•Sirve para sacar información sobre estilos de vida y estatus sociales.
•Mientras más clústeres, menor es el error.
EFECTO “BOLA DE NIEVE”
•Se refiere a esas investigaciones de mercado en donde los individuos que ya
participaron recomiendan a amigos y familiares a participar en la muestra.
•La principal ventaja del efecto bola de nieve, es que llega a ser barato y rápido
obtener contactos relevantes para incrementar la muestra.
DE CONVENIENCIA
•Escoge a sujetos que son fáciles de estudiar. Un ejemplo de esto es en la
escuelas que hacen encuestas a sus propios compañeros.
•La mayor ventaja es los fácil y lo rápido que es encontrar a los individuos de
la muestra.
•La desventaja es que excluyes a una gran porción de la población , que
pudieran ofrecer información representativa.
RESULTADOS DE LA OBTENCIÓN DE DATOS
RESULTADOS
•La investigación de mercado no es una ciencia perfecta, por lo que no es
posible confiar al 100% de ella.
•Mientras más grandes sean las muestras, estadísticamente podemos sacar
datos más fiables. Sin embargo esto genera que las investigaciones se pueden
hacer muy caras.
BENEFICIOS DE UNA BUENA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
•La habilidad de contestar acertadamente a preguntas surgidas en la
organización.
•La habilidad de repetir y validar un estudio en particular en donde sea
necesario.
•Incrementa la precisión de encontrar resultados y usar recursos de manera
eficiente.
•Buenas oportunidades para los investigadores de encontrar buenas futuras
áreas de oportunidad e investigación
ERRORES NO DEL MUESTREO
•Son errores humanos.
•Errores causados por el comportamiento humano.
•Estos se generan cuando la información obtenida no es verdad
•Estos errores distorsionan nuestros resultados finales
ERRORES DE MUESTREO
•El tamaño de la muestra puede ser muy pequeño para que estadísticamente
sea válido.
•La muestra seleccionada no representa a la población.
•Se pueden utilizar métodos de muestreo inapropiados para la información
que busco.
•Mal entendimiento por parte de los entrevistados.
MANERAS DE REPRESENTAR DATOS
•Gráfico de barras. •Gráficas de pastel. •Graficas de línea. •Histogramas.
CUIDADOS AL UTILIZAR ESTA INFORMACIÓN
•Los descubrimientos son tan buenos como la metodología usada.
•Los datos y la información pueden ser poco asertivos debido a su fiabilidad.
•El costo para obtener buenas investigaciones de mercado. Llegan a ser muy
caros desde la realización de cuestionarios hasta el análisis de estos.
GLOSARIO
•Análisis de mercado •Cluster •Encuesta •Entrevista •Errores de muestreo
•Focus group •Investigación académica •Investigación cualitativa
•Investigación cuantitativa •Investigación de mercado •Investigación primaria
•Investigación secundaria •Muestra •Muestreo •Muestreo aleatorio
•Muestreo bola de nieve •Muestreo estratificado
•Muestreo por conveniencia •Observación •Población
1.- ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO

UTILIDAD
La utilidad retenida es la utilidad después de impuestos que no se regresa a los
propietarios. Es la principal y más barata fuente de financiamiento de un negocio, sin
cargos de intereses, dividendos ni administración.

CAPITAL CIRCULANTE O CAPITAL DE TRABAJO

Es importante “exprimir” el capital de trabajo para proveer extra financiamiento
para el negocio. Una forma de hacerlo es operar una “rigurosa” política de crédito.
Por ejemplo, reducir el periodo de crédito, así se recibe el dinero de los clientes más
rápidamente. Otra forma es reduciendo el inventario.
VENTA DE ACTIVOS
Un negocio puede vender algunos activos no deseados para aumentar el
financiamiento. Por ejemplo, la maquinaria, el terreno y edificios que ya no se
requieren pueden ser vendidos. Otra opción es vender y arrendar.
FUENTES DE FINANCIAMIENTO EXTERNAS
LARGO PLAZO:
 Capital social
 Préstamos
CORTO PLAZO
CAPITAL SOCIAL
Para una compañía limitada el capital social es la fuente de financiamiento más
importante. La venta de acciones trae fuertes cantidades de dinero.
CAPITAL DE ACCIONES EMITIDAS: es el dinero obtenido de la venta de acciones.
CAPITAL SOCIAL AUTORIZADO: es la máxima cantidad que los accionistas quieren
incrementar.
Acciones Ordinarias. Son las más comunes. Son el tipo más riesgoso de acción, ya
que no hay garantía de dividendos. El tamaño del dividendo depende de la cantidad
de la utilidad y de qué tanta utilidad los directores decidan retener en el negocio.
Todos tienen derecho de voto. El valor nominal es el valor original y se muestra en la
acción. El precio de venta puede cambiar.