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Questionário de Auto-Avaliação
A SGS está empenhada na realização de uma auditoria eficiente e eficaz para assegurar que o seu
processo de certificação evolua da forma mais regular possível. O preenchimento adequado deste
questionário de auto avaliação é de suma importância para o atingimento dos nossos objetivos acima
expostos, sendo uma parte importante para a preparação da auditoria.
Este processo de auto avaliação viabilizará dois importantes passos na obtenção da certificação do seu
Sistema de Gestão da Qualidade: a sua confirmação sobre a disponibilidade/ aptidão para a auditoria de
certificação e, o estabelecimento de um documento de referência para ambas as partes (a organização e a
equipe auditora) durante o processo de auditoria.
Este questionário expõe cada requisito da NBR ISO 9001:2000 em forma de pergunta. Solicitamos que
façam uma avaliação completa no seu sistema de gestão da qualidade usando este questionário e indique
na coluna de respostas se o seu sistema está ou não conforme cada um dos requisitos específicos.
Quando for identificado que o sistema atende ao requisito indique na coluna da direita qualquer
procedimento, registro ou outra fonte que possa ser utilizada para verificar esta informação. Estas
informações de referência devem ser identificadas para cada requisito específico, particularmente onde
múltiplos requisitos são determinados dentro de uma única cláusula.
Se houver qualquer situação onde a resposta na coluna for “não” ou, quando não se houver a certeza do
atendimento à qualquer requisito, isto poderá ser uma indicação de que o seu sistema ainda não está
pronto para a auditoria. A organização deve identificar, planejar e tomar ações imediatas para corrigir as
situações antes da realização da auditoria.
a) Política e objetivos? S
b) Um manual da qualidade? S
c) Procedimentos documentados, conforme requerido por esta S
norma?
d) Documentação relacionada aos processos para assegurar o S
planejamento, a operação e o controle eficaz dos mesmos?
e) Registros da qualidade requeridos por esta norma? S
5.4 Planejamento
5.4.1 Objetivos da Qualidade S
Os objetivos da Qualidade são estabelecidos nas funções e
níveis relevantes da sua organização?
Eles incluem os objetivos de produto? S
Eles são mensuráveis? S
Eles são consistentes com a Política da Qualidade? S
6.3 Infra-estrutura
A infra-estrutura da organização e a sua manutenção são
suficientes para a obtenção da conformidade do produto/ serviço:
a) Edifícios, espaço de trabalho e instalações associadas (utilidades)? S
O planejamento determina:
a) Os estágios de projeto e desenvolvimento? S
b) A análise crítica, verificação e validação apropriada para cada fase S
do projeto e desenvolvimento?
c) As responsabilidades e autoridades dos envolvidos para as S
atividades de projeto e desenvolvimento?
Todas as interfaces organizacionais e técnicas entre os diferentes S
grupos envolvidos nas atividades de projeto e desenvolvimento
foram definidas?
Todas as responsabilidades foram claramente designadas? S
Há uma comunicação eficaz entre todos os envolvidos com o S
processo de projeto e desenvolvimento?
As saídas de projeto:
a) Atendem aos requisitos de entrada? S
b) Fornecem informações apropriadas para aquisição, produção e S
fornecimento do produto/ serviço ?
c) Contém ou faz referência aos critérios de aceitação do produto/ S
serviço?
d) Especifica características essenciais para segurança e uso S
apropriado?
Os tópicos acima são aprovados antes da sua emissão? S
7.4 Aquisição
7.4.1 Processo de Aquisição
Existe um sistema para identificar e verificar que qualquer material,
equipamento ou serviço atendam aos seus requisitos S
especificados?
Existe um sistema (incluindo critérios definidos) implementado para S
avaliar e selecionar os fornecedores e, para reavalia-los, que é
baseado na capacidade de atendimento aos seus requisitos
especificados?
São mantidos REGISTROS das avaliações e de quaisquer S
ações necessárias a partir destas avaliações?
Preservação do Produto S
7.5.5
A conformidade dos seus produtos (inclui partes em processo) é
preservada durante o processamento e a entrega?
Isto inclui: S
Identificação?
Manuseio? S
Embalagem? S
Armazenamento? S
Proteção? S
8.5 Melhorias
8.5.1 Melhoria Contínua