Prezentare “20 de Chei”

Realizată de: Gheorghe Efros

Companie de Instruire şi Consultanţă

Str. Mateevici 75, Chişinău, R. Moldova

Tel. + 373 22 850620, Fax: + 373 22 85 0621
E-mail: info@proera.md
Site: www.proera.md
 Implementarea celor mai bune practici
operationale şi instrumente de măsurare
cu aplicarea metodologiei 20 de Chei
pentru un loc de muncă de clasă
mondială şi o competitivitate globală
 Agenda
 Necesitatea afacerii
afacerii
 Modul de abordare a transformării locului de
muncă şi scopul creării Programului 20 de Chei
 Programul 20 de Chei
 Beneficiile Programului 20 de Chei
 Implementarea
 Resursele necesare
 Supravegherea echipelor implicate
 Investiţiile preconizate
 Concluzii
 Necesitatea afacerii
 Toate industriile se confruntă cu o concurenţă sporită şi
necesitatea de a fi competitiv sporeşte permanent

 Productivitatea şi consistenţa calităţii constituie forţe

motrice de baza ce le permite companiilor să-şi exporte produsele /
serviciile şi, de asemenea, să contracareze concurenţa sporită din
partea produselor importate

 Dezvoltarea aptitudinilor/abilitatilor cuvenite pentru

satisfacerea acestor cerinţe este un element esenţial pentru a deveni
producător de talie mondială

 Clienţii solicită de la companii mai multe bunuri cu mai

puţine cheltuieli
 Pierderile de proporţii, sub toate formele lor, nu sunt
acceptabile
 Agenda
 Necesitatea afacerii
afacerii
 Modul de abordare a transformării locului de
muncă şi scopul creării Programului 20 de Chei
 Programul 20 de Chei
 Beneficiile Programului 20 de Chei
 Implementarea
 Resursele necesare
 Supravegherea echipelor implicate
 Investiţiile preconizate
 Concluzii
 Modul de abordare a transformării
locului de muncă

 Programul 20 de Chei este fundamentul

transformării locului de muncă

 În mod holistic, el se concentrează asupra

elementelor unei asemenea transformări

 Fiecare este implicat în instruirea vizând

concepţiile şi implementarea
 Modul de abordare a transformării
locului de muncă

 Implementarea Programului 20 de CheChei este

susţinută de către Programul de instruire în
domeniul supravegherii echipelor de lucru implicate

 Şefii de echipe (supraveghetorii) joacă un rol

important în transformarea eficientă a locului de
muncă

 Ei trebuie să fie instruiţi şi antrenaţi

 Programul 20 de Chei a fost creat pentru:

 A atinge obiectivele strategice ale afacerii date

 A spori operativitatea însuşirii şi introducerii

inovaţiilor în afacere

 A identifica şi elimin
elimina toate formele de pierderi
(activităţi ce nu adaugă valoare) pentru a îmbunătăţi
satisfacţia clienţilor, făcând produsele şi serviciile mai
bune, mai rapide, mai ieftine

 A revigora şi motiva toţi angajaţii să activeze întru

atingerea obiectivelor

 A spori productivitatea, randamentul şi

competitivitatea durabilă a afacerii
 Agenda
 Necesitatea afacerii
afacerii
 Modul de abordare a transformării locului de
muncă şi scopul creării Programului 20 de Chei
 Programul 20 de Chei
 Beneficiile Programului 20 de Chei
 Implementarea
 Resursele necesare
 Supravegherea echipelor implicate
 Investiţiile preconizate
 Concluzii
 Programul 20 de Chei
1. Curpățenia şi organizarea
2. Raţionalizarea sistemului de conducere / Alinierea
obiectivelor
3. Activitatea echipelor de îmbunătăţire
4. Reducerea stocurilor şi a produselor intermediare
5. Schimbarea momentană a tehnologiei
6. Evaluarea procesului de producţie
7. Zero supraveghere a proceselor
8. Fluidizarea proceselor
9. Întreţinerea utilajului şi a echipamentului
10. Disciplina de muncă şi angajamentul
11. Sistemul de asigurare a calităţii
12. Dezvoltarea furnizorilor
13. Eliminarea pierderilor
14. Împuternicirea angajaţilor de a face îmbunătăţiri
15. Instruirea interdisciplinară şi performanţa
individuală
16. Planificarea
17. Controlul eficienţei
18. Utilizarea sistemelor informaţionale
19. Economisirea energiei şi a materialelor
20. Tehnologia de vârf / tehnologia cunoştinţelor aplicate

“Programul 20 de Chei asigură

asigură o metodă de abordare
sistematică pentru o îmbunătăţire continuă
 5 Nivele P P O R F

Tehnologii
Clasă
Îmbunătăţiri noi mondial
Instruire
şi
la scara
întregii
ă
Tradiţional
conştient Organizaţii
Producător izare (Rezultate)
în masă)

Key: Intro
9/97 (No 11)
Sistemul de comparaţie/
comparaţie/ Benchmarking

“Când toţi angajaţii conştientizează poziţia companiei

faţă de alte întreprinderi, se dezvoltă un adevărat
sentiment al concurenţei şi ei vor face tot posibilul
pentru a-
a-şi îmbunătăţi performanţa. Conducerea şi
lucrătorii vor coopera în eforturile lor de a spori
productivitatea”
calitatea şi productivitatea”

1 2 3 4 5

The Starting
Punctul Nivelul
World Class
Point
iniţial mondial
 Diagramele de comparaţie/
comparaţie/ Benchmarking

Nivelul
4S in the 20 Keys programme is not
1 Sporirea productivităţii something imposed on you, but something

Cleaning
Diagrama nr. 1& Organising that helps you because these tools make
your job simple and easy. The first step
is to build company-wide common
20 de Chei permit
in order), tuturor
Seiso (Clean să conceapă
Seiri (Sort and order), Seiton (keep place
up), Selketsu
understanding and then to steadily climb
from level 1 to level 5. 4S is the basis of
productivity improvement as it links with
(Maintain cleanliness).
nivelul
• 4 S toactual al job
companiei,
the other Keys included in the
make your
Illustrated by
easier! •
Iwao Kobayashi,
programme. During the course of its
implementation, you may also see
Adachi Architects Ateller President PDI improvement in the other Keys. This is

Nivelul
2
în comparaţie cu alte companii din lume
Level
5
due to the linkage effect between all the
Keys, which in turn is an indication of
adequate spreading of 4S throughout the
workplace. 4S makes your work easier

prin evaluarea sub formă and more meaningful.

de „diagramă” şi „fi „fişă de evaluare”

Nivel Nivel
ul 3 ul 4
 Fisă de evaluare:
evaluare: Cheia 1 – Curăţenia şi organizarea
No. Category Level Evaluation Criteria Judgement Calls /
1 Putting away 2 No unneeded items lying around. There are no cigarette butts, pieces of scrap paper, tools, files, machines, materials and parts that are not used
unneeded items for months or years.
2 Floor cleaning Cleaning equipment is stored neatly / everything has its place. Cleaning tools are stored near the shop floor. Brooms are hung properly so that the edges are not touching
the floor.
3 There is no garbage, dirt or paper on the floor. There is no danger of slipping and no trash in The floor is clean of iron scraps, water and oil so that the operators do not have to walk in the dirty areas.
floorwells. There is no danger of slipping.
4 Display boards No outdated, torn, or soiled announcements are displayed. Papers are straight and neat. There are no outdated, torn or soiled announcements on the display board. All announcements are clearly
There are no torn corners or tape marks left over from old displays. displayed.
5 Emergency access Nothing is obstructing the access to fire extinguishers and water hoses. Nothing is in front of Nothing obstructs access to fire extinguishers, water hoses, emergency exits, walkways and crossings. Fire
emergency exits or corridors. Location and use of switches and breakers are posted. Zebra extinguishers can be seen from 20 metres away. Use of switches and breakers are indicated. There are no
marks are painted on safety risk areas. foreign objects in electrical switchboards, ashtrays or garbage cans.

Direcţia viitoare
6 Items on the floor Work-;in-process and tools are not placed directly on the floor. Operators do not have to bend over to load up materials on the cart to go to the next operation. Large
materials are place on pallets.
7 Walkway maintenance 3 Nothing is placed on painted lines, and nothing extends over them. The layout of walkways Nothing is placed on or extends over painted lines. Walkways are used as arteries of physical distribution.
is satisfactory.
8 Walkways can be found at a glance and are aligned at right angles. The painted lines The painted lines are not chipped or soiled. Operators are satisfied with the walkways in the current plant

10
methods
„ce să facem” şi „încotro să mergem”
Storage and stacking

Cleaning of machines,
marking the walkways are not chipping off and not soiled.
Items are stored and stacked properly in containers, and they are not placed directly on the
floor.
The factory and equipment are painted. There are no places in the factory (less than 2
layout.
Cardboard boxes and plastic containers are stacked properly, and there is no danger in using and transporting.

The factory and equipment (less than 2 meters) is painted with a specific colour. There is no chipping of paint.
meters on vertical surfaces) that are not painted.
11
12
Structures & fixtures
devine clară pentru toţi
Machinery, platforms, carts, equipment and walls are not soiled.
Nothing leans against the walls, windows, pillars or equipment.
Machines, shelves, lockers, walls and equipment are not dirty with dust, rust or grime.
Nothing leans against the walls, windows, pillars or machines. Nothing is placed on and under the shelves and
lockers.
13 Perimeter area The department controls and cleans the area on the inside of the factory, fence for which it is The department cleans a one meter area outside of the assigned areas. Gutters around machines and the
cleanliness responsible. factory buildings and toilets are also clean.
14 Maintenance of work- Desks, carts and pallets are parked/laid straight. Empty and loaded carts and pallets are parked properly in the appointed areas.
in-process
15 4 Storage places are clearly indicated with sign panels. Inter-process coupling points (stores) are conveniently set up for customers (inventories are organised, stored
parallel and labelled clearly).
16 Arrangement of tools Storage places of tools are clearly indicated with sign panels. Tools are placed on panels near the machines and equipment for ease of use in placement and retrieval.
17 Necessary tools and jigs are placed in each shopfloor area. Necessary tools and jigs are conveniently arranged.
18 Organising desks and All shelves and desks are partitioned and labelled so that it is clear where items are and Tools, parts, gauges and papers are clearly organised in drawers according to their functions. All desks, work
shelves where things should be returned to. stations and stands comply with the requirements of model desks.
19 All shelves and desks are organised according to these partitions and labels. All shelves and desks are clearly labelled so that stored things can be found easily.
20 There are no unused files or documents on top of the desks or working surfaces. Top of the desks and working surfaces are clean from previous day’s work.
21 Eliminating causes of 5 Causes of dirt and disorder are eliminated. Special carts to hold work-in-process are utilised. Causes of dirt and disorder are eliminated. Special carts to hold work-in-process are utilised. All employees
dirt and disorder Each employee can do 4S by him/herself. do 4S by him/herself automatically.
22 Marking stock levels Quantities are marked clearly like a supermarket. Parts are systematically stored and there is an ordering process whereby parts are automatically ordered when
clearly necessary.
23 Establishing disciplines Earning over 100 points on the Key 1 checksheet even during surprise inspections. It is possible to earn over 100 points on the checksheet even during surprise inspections.

 = 5 Fully meets requirements  = 0 Needs improvement

Score 0 1-15 16-30 31-50 51-70 71-85 86-100 101-110 All items 
20 Key Level 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
 Referențialul/Benchmarking
Referențialul/Benchmarking
Pentru a compara, a mobiliza şi a motiva oamenii,
se apelează la exemple reale
 20 de Chei. Diagrama radar
1
20 5 2

19 4 3

18 3 4

2
17 5
1

16 0 6

15 7

14 8

13 9

12 10
11
3 Yr Ideal March-01

Compararea se face în mod regulat, iar progresul este

indicat pe o diagramă radar
 Programul
Program ul 20 de Chei

Oamenii sunt informaţi referitor la activitatea fiecărei

echipe – Diagrama performanţei în trei culori
 Programul 20 de Chei
Diagrama performanţei în 3 culori
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

G
r
o
u
p

A B C D E F G H I J K L

P
e
r
s
o
n

Cleaning and Organising 100 45.5 97.9 100 100 93.9 100 100 100 100 100 100 67/7 11/13 (84.6)

Rationalising the System 50 0 100 100 100 100 37.2 100 100 100 100 100 100 10/13 (76.9)

Small Group Activities 100 79 95 100 100 89.7 65.8 65.5 69 67 98 73 74 6/13 (46.2)

Reducing Work-in-Process

Expune performanţa afacerii

100 60 100 33 100 5.4 100 67.4 0 33 100 85 39 6/13 (46.2)

Quick Changeover Technology 48 0 91 100 100 77 60 60.2 60 67 100 100 100 6/13 (46.2)

Kaizen of Operations

respective pentru a fi vizualizată

100 63 100 85 100 0 89.5 100 72 92 100 85 99 10/13 (76.9)

Zero Monitor Manufact/Prod 56 75.9 10 100 100 55.6 100 100 22 100 100 100 82 9/13 (69.2)

Coupled Manufacturing/Prod

pentru toţi
81 50 100 100 100 100 100 100 100 100 100 40 100 11/13 (84.6)

Maint Machines & Equipm. 37 93.5 78 50 83 50 63 100 97.5 43 100 100 66 6/13 (46.2)

Workplace Discipline 100 33 81 100 87 100 100 80 80 83 100 50 10 10/13 (76.9)

Quality Assurance 73 100 95 100 100 82.3 80 86 80 100 100 100 100 11/13 (84.6)

Developing your Suppliers 100 100 100 0 64 100 0 0 0 10 80 100 30 6/13 (46.2)

Eliminating Waste 100 0 93 93 23 100 64 100 100 86 100 100 100 10/13 (76.9)

Empowering Employees to make

100 45.5 97.9 100 100 93.9 100 100 100 100 100 100 67/7 11/13 (84.6)

Improvements

Skill Versatility and Cross

50 0 100 100 100 100 37.2 100 100 100 100 100 100 10/13 (76.9)

Training

Production Scheduling 100 79 95 100 100 89.7 65.8 65.5 69 67 98 73 74 6/13 (46.2)

Efficiency Control 100 60 100 33 100 5.4 100 67.4 0 33 100 85 39 6/13 (46.2)

Using Information Systems 48 0 91 100 100 77 60 60.2 60 67 100 100 100 6/13 (46.2)

Conserving Energy and Materials 100 63 100 85 100 0 89.5 100 72 92 100 85 99 10/13 (76.9)

Leading Technology/Site Techn. 56 75.9 10 100 100 55.6 100 100 22 100 100 100 82 9/13 (69.2)

Realizare de peste 80%

Green : 80% and above 12 3 17 16 18 11 11 13 9 12 20 16 11 169

5 9 1 1 1 6 6 6 6 4 0 3 5 53

Results
Red
Realizare între 50% şi 80%
: 49% and below 3 8 2 3 1 3 3 1 5 4 0 1 4 38

Rate of Green by Group 12/20 3/20 17/20 16/20 18/20 11/20 11/20 13/20 9/20 12/20 20/20 16/20 11/20 169/260
60 15.0 85.0 80.0 90.0 55.0 55.0 65.0 45.0 60.0 100 80.0 55.0 65
(%)
Realizare sub 50%
 Agenda
 Necesitatea afacerii
afacerii
 Modul de abordare a transformării locului de
muncă şi scopul creării Programului 20 de Chei
 Programul 20 de Chei
 Beneficiile Programului 20 de Chei
 Implementarea
 Resursele necesare
 Supravegherea echipelor implicate
 Investiţiile preconizate
 Concluzii
Beneficiile Programului 20 de Chei

Zice Hans Wilden

Wilden,, Preşedintele Wilden AG...

„40% din profitul nostru îl constituie rezultatul

activităţilor de îmbunătăţire cu participarea
forţei de muncă”
Beneficiile Programului 20 de Chei

Zice John Pittard – Group MD, Pittards,

Marea Britanie...

„E destul de simplu, Programul 20 de Chei ne-

ne-a ajutat
să producem mai bine, mai rapid şi mai ieftin. De
asemenea, angajaţii noştri au fost entuziasmaţi.
Absenteismul s-a redus cu 40% !”

Numărul de sugestii, venite din partea personalului,

referitor la faptul cum să facem lucrurile mai bine, a
sporit de cinci ori”
 Beneficiile Programului 20 de Chei
Numărul de îmbunătăţiri provenite din 20 de Chei

3300
3041
2921
3000
2751
2629
2700
2448
2400 2225
2042
2100 1892
1780
1800
1690
1567
1500
1388
1202
1200 1027
820
900 689
600 439
224
300
0 25 60
0
 Beneficiile Programului 20 de Chei

eldim 2
Rezultatele obţinute pe
parcursul a 3,5 ani,
implementând 20 de Chei
(producător de piese
pentru motoarele reactive,
Olanda)
 Apreciat ca cel mai bun furnizor pentru “Rolls Royc
Royce” şi “Pratt &
Whitney””
Whitney
 Lichidarea defectelor la un milion de piese, de la 5800 până la 1050
(înainte de corectarea rebutului) – 82%
 Reducerea timpului total de la 6 săptămâni la mai puţin de o săptămână
(+80%)
 A sporit semnificativ productivitatea şi a redus cheltuielile (m
(mai Ieftin
eftin))
 Beneficiile Programului 20 de Chei
Înlesnirea procesului de lucru prin curăţenie şi organizare
 Beneficiile Programului 20 de Chei
Amplasarea orientată spre mişcarea utilajului
eldim 2
Beneficiile Programului 20 de Chei
Schimbare momentană a
eldim 2
tehnologiei < 120 sec.
 Beneficiile Programului 20 de Chei

Societatea pe acţiuni  Rebutul s-

„Moldagrotehnica
Moldagrotehnica”” şi-
şi-a dublat
vânzările la fiecare 3 ani
s-a redus cu 80%
(mai Bune)
 Productivitatea s-
s-a dublat
(mai Ieftin)
 E considerată ca una din cele
mai bune fabrici în „Lumea
Parmalat” (32 de ţări)
Beneficiile Programului 20 de Chei
Idea numărul 4271 la “Seiko
Seiko””, Singapore
Conservarea materialelor şi implementarea ideii de
economisire a materialelor
Beneficiile Programului 20 de Chei

Participă toate echipele şi

departamentele, inclusiv cel de
vănzări, al resurselor umane,
de producţie şi administrativ
 Beneficiile în ansamblu

S-a dovedit a fi un program puternic

şi, totuşi, simplu de îmbunătăţire
durabilă

Obţinerea rezultatelor în multe

culturi (ţări) ale lumii
 Beneficiile în ansamblu

Aspectul practic

Este, de asemenea, numit

„Programul practic de revoluţionare a
întreprinderilor” (PP
(PPRÎ
RÎ))
 Beneficiile în ansamblu

Venituri sporite din investiţii

Produce rezultate semnificative vizând

profitul net
 Agenda
 Necesitatea afacerii
afacerii
 Modul de abordare a transformării locului de
muncă şi scopul creării Programului 20 de Chei
 Programul 20 de Chei
 Beneficiile Programului 20 de Chei
 Implementarea
 Resursele necesare
 Supravegherea echipelor implicate
 Investiţiile preconizate
 Concluzii
 Implementarea
Implementare cuprinde următorii paşi:

1. Compania este apreciată şi orientată în baza a 20

de Chei. În companii de dimensiuni medii şi mici toţi
lucrătorii sunt implicaţi în implementare.
2. Informaţia se analizează.
3. În cadrul unui grup de persoane selectate are loc
instruirea şi planificarea îmbunătăţirii. Aceasta
presupune selectarea celei mai bune metode de instruire.
4. Cheile prioritare selectate sunt studiate şi implementate.
5. Analiza derulării procesului este efectuată cu
regularitate.

Acest proces este prezentat în mod grafic pe pagina următoare.

 Implementarea

1. Orientaţi şi etalonaţi,
implicând toţi lucrătorii 2. Analizaţi
1
20 2
5
19 3
4
18 4
3
2
17 5

3. Planificaţi
1
16 6

15 7

14 8

13 9
12 10
11

4. Instruiţi şi
5. Analizaţi modul derulării implementaţi cheile
prioritare
 Reuşita implementării

1. Desfăşuraţi şi comunicaţi un caz credibil şi

transparent de schimbări – platforma arzătoare

2. Asiguraţi înţelegerea programului şi ataşamentul faţă

de el

3. Schimbaţi modul actual de gestiune şi acţionaţi –

susţineţi şi ascultaţi

4. Implicaţi toţi angajaţii în instruire şi implemenare

5. Numiţi Managerul cel mai adecvat al proiectului 20

de Chei şi Liderii fiecăreia din chei
 Reuşita implementării

 Instruiţi şi antrenaţi primul nivel de conducători

(manageri)

 Asiguraţi-vă că toate nivelele organizatorice îşi

Asiguraţi-
înţeleg rolurile şi responsabilităţile
 Agenda
 Necesitatea afacerii
afacerii
 Modul de abordare a transformării locului de
muncă şi scopul creării Programului 20 de Chei
 Programul 20 de Chei
 Beneficiile Programului 20 de Chei
 Implementarea
 Resursele necesare
 Supravegherea echipelor implicate
 Investiţiile preconizate
 Concluzii
 Resursele necesare

 La o companie cu 500 de angajaţi este necesară o

persoană devotată şi respectată în calitate de Manager al
Proiectului (nivelul managerial)

 Pentru alţi manageri şi supraveghetori 20 de Chei

trebuie să devină o parte a activităţii lor (acest lucru nu
este ceva separat de activitatea reală)

 Timpul de instruire constituie circa 2%, iar timpul total

al unui angajat variază de la 1% până la 6%

Totuşi, aceasta va necesita „eforturi suplimentare”

 Agenda
 Necesitatea afacerii
afacerii
 Modul de abordare a transformării locului de
muncă şi scopul creării Programului 20 de Chei
 Programul 20 de Chei
 Beneficiile Programului 20 de Chei
 Implementarea
 Resursele necesare
 Supravegherea echipelor implicate
 Investiţiile preconizate
 Concluzii
 Supravegherea SuperEchipelor

Rolul supraveghetorului

"În uzinele de talie mondială supraveghetorii au jucat un

rol foarte important... , contribuţia lor la organizarea
managementului inferior a fost (cel puţin) de două ori
mai mare decât la uzinele sub nivel mondial.

În uzinele de talie mondială 80% din forţa de muncă

sunt implicate în grupuri de soluţionare a problemelor
(dirijate de supraveghetori)”
supraveghetori)”
Supravegherea SuperEchipelor

Rolul supraveghetorilor

Cea mai mare parte

a activităţii, care în
mod direct aduce
valoare, este
efectuată aici
 Supravegherea SuperEchipelor
Rolul supraveghetorilor – Vechea mentalitate

 Selectarea şi instruirea “ad hoc”

 Asigurarea procesului continuu de
producţie
 Spaţiu larg pentru control
 Responsabilitatea redusă pentru
angajaţi
 Statutul redus al autorităţii
(remuneraţiei)
 Sfârşitul carierei
 Comunicare evitată
 Persoanăă de legătură
Persoan legătură la negocieri
 Supravegherea SuperEchipelor

Rolul supraveghetorilor – Noua mentalitate

 Atenţie maximă pentru selectare şi

instruire
 Managerul
Manager ul şi şeful
şeful de echipă - o
mini afacere
 Spaţiu de control gestionabil
 Responsabilitatea sporită pentru
angajaţi
 Statutul înalt al autorităţii
(remuneraţiei)
 Începutul carierei
 Cel mai important comunicator
 Parte a managementului
 Supravegherea SuperEchipelor

Rolul supraveghetorilor

„Supraveghetorul, dacă este bine selectat, instruit şi

motivat, poate contribui mai mult la succesul
afacerii, decât oricare alt grup, cu excepţia
managementului de vârf. Însă chiar şi în ultimul
caz anume supraveghetorul este persoana care
livrează ceea ce conducerea de vârf preconizează”.

Prof. Peter D Wickens, OBE

 Supravegherea SuperEchipelor

Supraveghetorii şi managerii sunt instruiţi în

module:
următoarele module:

 Manager al micului business

 Şef de echipă
 Instructorul echipei
 Manager resurse umane
 Creator de relaţii la locul de muncă
 Comunicator eficient
 Agenda
 Necesitatea afacerii
afacerii
 Modul de abordare a transformării locului de
muncă şi scopul creării Programului 20 de Chei
 Programul 20 de Chei
 Beneficiile Programului 20 de Chei
 Implementarea
 Resursele necesare
 Supravegherea echipelor implicate
 Investiţiile preconizate
 Concluzii
 Investiţii
Investi ţii

Preţurile sunt negociabile şi sunt stabilite cu fiecare

client separat, în funcţie de necesităţile acestuia.

Date de contact:
Str. Mateevici 75, Chişinău, R. Moldova
Tel. + 373 22 850620, Fax: + 373 22 85 0621
E-mail: info@proera.md Site: www.proera.md
 Agenda
 Necesitatea afacerii
afacerii
 Modul de abordare a transformării locului de
muncă şi scopul creării Programului 20 de Chei
 Programul 20 de Chei
 Beneficiile Programului 20 de Chei
 Implementarea
 Resursele necesare
 Supravegherea echipelor implicate
 Investiţiile preconizate
 Concluzii
 Concluzii

Zice Prof. Iwao Kobay

Kobayashi
ashi,, creatorul
Programului 20 de Chei:

„Nu poţi implementa 20 de Chei de sus

în jos...
Poţi să faci acest lucru doar implicându-
implicându-i pe toţi”
 Concluzii

Oamenii lansează produse şi prestează

servicii clienţilor

E timpul să fie angajaţi în străduinţa de a

lucra mai bine în fiecare zi

Implicaţi forţa de muncă, apreciaţi eforturile

şi contribuţia ei şi culegeţi roada !