Callpicker Usuario Personal (my.callpicker.

com y App)

 Transferencia de llamadas.

En caso de ser necesario transferir una llamada, se realizan los siguientes pasos:

1. Transferencia asistida:

 Marcar ** (dos veces asterisco).

 Ingresar la extensión.
 Esperar a que la persona atienda, y mencionar que tiene llamada. Si el destino acepta, únicamente se
cuelga y las dos personas quedan en la llamada. En caso de no querer tomar la llamada, es destino
debe colgar.

2. Transferencia no Asistida (Ciega):

 Marcar *2 .
 Ingresar la extensión.
 La llamada se colgará en automático.

Nota: Si la persona a la que se transfiere no contesta, la llamada se regresará nuevamente.

• Llamada en espera.

Para enviar una llamada a espera, basta con presionar **99, para retomarla, hay que marcar 1.

Tarjeta de contacto Callpicker.

Dar clic en el número desde my.callpicker.com o desde la app, se abrirá nuestra tarjeta de contacto.

Al ir a Perfil, podremos editar la información de contacto del cliente.

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Etiqueta las llamadas de acuerdo al tópico de la misma

Guardar notas sobre la llamada

Revisar el historial con ese cliente en particular.

Enlazaremos la llamada a través de Callpicker en la

fecha indicada
Integraciones bajo demanda.

 App Callpicker Móvil

La App fue desarrollada a fin de que los usuarios puedan acceder a su registro de llamadas de manera más
directa, sin depender de una computadora. Dicha app es útil de igual modo para devolver llamadas, validar
contactos, marcar, etc.

Para adquirir la app basta abrir la tienda de aplicaciones del equipo y buscar “Callpicker”. Instalarla

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 Iniciar sesión: Ingresar usuario y contraseña de la extensión.

 En la primera ventana, (ícono de reloj) aparece nuestro historial de llamadas.

Los estatus de las llamadas son los siguientes:

Llamadas recibidas.

Llamadas realizadas.

Llamadas pérdidas.

Llamadas realizadas no contestadas.

Buzones de voz.

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 Marcador.

Es posible realizar llamadas salientes, directo al número, únicamente hay que ingresar el número a 10 dígitos, llegará
una llamada de nuestro número, se contesta e inmediatamente comenzará a enlazar al destino. En caso de tener plan
de llamadas ilimitadas con proveedor celular, la llamada sale directamente del equipo

 Devolver llamadas.
En el detalle de llamadas, podemos ver todas nuestras llamadas pérdidas, y de igual manera tenemos la
opción para devolverlas. Solo hay que pulsar la llamada y nos abrirá la tarjeta de contacto, desde donde
podemos marcar (contactar).

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 Tarjeta de contacto.

En la tarjeta de contacto, se pueden ir almacenando los contactos de llamadas recibidas o realizadas a fin de
tener un mejor control. Se puede consultar de manera rápida el historial de las llamadas, se puede también
reagendar llamada y agregar otros números al mismo contacto. La vista completa está en my.callpicker.com.

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 Reagendar llamada.

Se puede solicitar que la llamada se agende en automático en 5 o 15 minutos, en una hora o bien, personalizar la
fecha concreta. El reagendar llamada, funciona así: Primero enlaza la llamada a la extensión, la contestan y
comenzará a enlazar al destino.