NUEVAS TECNICAS DE SOLUCION DE CONFLICTOS

La facilitación, es el primer paso en la identificación de un conflicto en el proceso de resolución.

Funciona mejor en conflictos de bajo y medio nivel, para definir los problemas, las metas y para
identificar el apoyo personal e institucional. En la resolución de conflictos laborales, la
facilitación se usa a menudo en situaciones que involucran a varias partes, varios asuntos y varios
interesados. Hemos de tener en cuenta que una persona imparcial ayudará en el diseño y dirección
de reuniones para resolver problemas, para ayudar a las partes a diagnosticar, crear e implementar
las soluciones conjuntamente.
La mediación es un proceso de negociación basado en intereses en una resolución de conflictos
laborales. Las partes escogen un mediador aceptable para “guiarlos” en el diseño de un proceso y
para llegar a un acuerdo sobre las soluciones mutuamente aceptables. El mediador intenta crear
un ambiente en donde las partes sientan que pueden compartir información, dirigirse a los
problemas de fondo, y expresar sus emociones. A menudo se emprende la mediación a sugerencia
de personas ajenas al asunto. Es más formal que la facilitación y se usa cuando existe una relación
entre las partes, aunque sea áspera. Es útil cuando las partes han llegado a un punto muerto.
La indagación busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo atención a las diferencias de
datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de uno o más expertos ajenos a las partes en
conflicto. Esta técnica de resolución de conflictos laborales es especialmente útil en el ambiente
técnico. Una forma especial de indagación es por juntas y mesas de revisión de conflictos
compuestas por especialistas los cuales dan una evaluación objetiva de la disputa, en todas sus
dimensiones, a las partes en conflicto. El enfoque de la indagación es más frecuente en las etapas
iniciales de un conflicto, por ejemplo, antes de iniciar un proceso judicial o negociaciones, y es
más apropiada en conflictos técnicos o científicos donde se involucra el conocimiento
especializado.
En el arbitraje las partes presentan argumentos a un árbitro quien actúa como juez. Las partes
dejan la tarea de encontrar una solución a una persona ajena al asunto, lo que tiende a producir
resoluciones menos satisfactorias que las de la medicación o la facilitación, pues la mayor parte
del debate se centra en los reclamos y contra las demandas. Esta técnica de resolución de
conflictos laborales, es usadada más a menudo en el mundo de negocios o cuando hay necesidad
de una solución rápida entre varias partes.

LOS PROCEDIMIENTOS BÁSICOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

el término conflicto se refiere al proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone
o afecta negativamente sus intereses.
Los Simpsonsevidentemente esta oposición de intereses se presenta esporádicamente, a veces de
forma imprevisible, en todos los ámbitos de de actividad humana, desde las relaciones familiares,
hasta los problemas internacionales por la posesión de los recursos económicos, pasando por las
rivalidades personales y grupales que existen todos los tipos de organizaciones, desde un modesto
club deportivo de barrio hasta las mayores compañías transnacionales.
el conflicto, entonces, es inevitable y lo que corresponde a los emprendedores y líderes es
aprender a enfrentarlos y a resolverlos satisfactoriamente para todas las partes que estén
involucradas.
habilidades para resolver conflictos
¿los conflictos le causan temor? es normal. de manera instintiva, el cerebro nos dice que son
peligrosos, de modo que nuestra tendencia natural es la de presentar batalla o huir...
por george kohlrieser
¿los conflictos le causan temor? es normal. de manera instintiva, el cerebro nos dice que son
peligrosos, de modo que nuestra tendencia natural es la de presentar batalla o huir. no obstante,
el miedo al conflicto puede convertir a líderes, gerentes y empleados en “rehenes psicológicos”,
que se paralizan y pierden la capacidad de actuar. lo cierto es que un conflicto bien manejado
lleva implícitos enormes beneficios, tanto para las empresas como para la gente que trabaja en
ellas. de hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsores de cambios. por
lo tanto, si se los aborda de la manera apropiada, pueden ayudar al personal a ser más innovador,
a crear vínculos más fuertes, a trabajar en equipos eficaces y a mejorar su desempeño. la clave
reside en encarar abiertamente el problema, y negociar con el fin de obtener un resultado en el
que todos salgan ganando. una de las manifestaciones más extremas y violentas de un conflicto
es la que ocurre cuando un individuo o un grupo son tomados como rehén. pero, de hecho, más
del 95 por ciento de esos incidentes se solucionan de manera pacífica, con la consiguiente
liberación de los rehenes y la rendición de los captores. todos somos capaces de aprender las
tácticas que producen esa extraordinaria tasa de éxitos para desactivar conflictos, tanto en los
negocios como en la vida personal.

qué es el conflicto y cómo manejarlo el conflicto se expresa como una diferencia entre dos o más
personas o grupos, y se caracteriza por la tensión, el desacuerdo, el exaltamiento de las emociones
o la polarización. en las empresas hay cada vez más diversidad y creciente interdependencia,
razón por la cual también aumentan las probabilidades de que surjan discrepancias. como
ejecutivo, usted es sólo una voz entre muchas. es muy probable que sus responsabilidades excedan
su autoridad. de manera inevitable deberá enfrentar algún conflicto. en la mayoría de los casos,
encararlo abiertamente mejorará sus posibilidades de alcanzar los objetivos que se ha fijado. las
personas generan conflictos como resultado del ciclo de las relaciones humanas. y cuando los
vínculos se quiebran, experimentan sensaciones de pérdida, decepción, frustración, e incluso un
profundo sufrimiento.
si usted se identifica con esas sensaciones, tendrá una mejor visión del problema y de la manera
de solucionarlo. las empresas pueden ser causa de que su gente sufra o se sienta abrumada por
emociones negativas: un ascenso denegado, un mal informe de desempeño laboral, la cancelación
de un proyecto con el que se habían comprometido. en esos casos, las personas experimentan
profundas necesidades que acaso no sean satisfechas, y ello provoca más discordia. al
enfrentarnos a un conflicto, nuestra reacción natural es la de pelear, huir o paralizarnos. pero
podemos superar el miedo que sentimos si dominamos nuestras emociones. la capacidad de
"visualización" .

NEGOCIACION EN EL ARBITRAJE
Cuando las partes no son capaces de resolver una disputa, y la negociación se queda estancada,
se puede recurrir a otras vías para su resolución. Las alternativas que existen para gestionar los
conflictos van desde evitar el conflicto hasta llegar a los tribunales, pasando por la negociación,
la mediación y el arbitraje. Cada una de estas técnicas puede resultar muy adecuada en función
del conflicto y las circunstancias.
Para muchas personas la negociación, la mediación y el arbitraje son lo mismo, y hoy nos gustaría
aclarar que aunque pueden ser técnicas complementarias, la forma de actuar y los resultados de
cada una son muy diferentes.
El principio fundamental de la negociación es saber qué se puede hacer para solucionar el
problema. La negociación busca que las dos partes ganen a través de resultados que sean
beneficiosos para todas las partes implicadas. En la negociación las partes se ponen en contacto
y usan un diálogo directo para conseguir un acuerdo mutuamente satisfactorio.
Es probablemente en esa intención de que todas las partes ganen en lo que más se acerque la
negociación a la mediación. En la mediación, las partes también se ponen en contacto, pero esta
vez con un tercero imparcial, para que les ayude a definir el problema, comprender los intereses
de cada uno e intentar lograr un acuerdo satisfactorio para las partes. En esta técnica de resolución
de conflictos, los especialistas en mediación tratan de ayudar a los implicados para que se
entiendan y así poder fortalecer las relaciones humanas rotas o deterioradas.
En el caso del arbitraje también encontramos una tercera persona imparcial, pero en este caso no
busca cómo ayudar a las partes a resolver el problema, sino quién tiene la razón. En el arbitraje
sólo hay un resultado posible, un ganador y un perdedor, ya que el árbitro se basa en los datos
objetivos y en la norma para imponer la solución.
La negociación, la mediación y el arbitraje son procesos de resolución de conflictos en los que las
partes acuden de manera voluntaria, son procesos más ágiles y económicos que los tribunales,
pero cada uno tiene unas características adecuadas a cada tipo de conflicto.

CONCILIACION COMO TECNICA DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

La conciliación es un mecanismo de solución de conflictos a través del cual, dos o más
personas gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un
tercero neutral y calificado, denominado conciliador.
La conciliación es un procedimiento con una serie de etapas, a través de las cuales las
personas que se encuentran involucradas en un conflicto desistible, transigible o
determinado como conciliable por la ley, encuentran la manera de resolverlo a través de
un acuerdo satisfactorio para ambas partes.Además de las personas en conflicto, esta
figura involucra también a un tercero neutral e imparcial llamado conciliador que actúa,
siempre habilitado por las partes, facilitando el dialogo entre ellas y promoviendo
formulas de acuerdo que permitan llegar a soluciones satisfactorias para ambas partes.
Desde una perspectiva diferente además de ser un procedimiento, la conciliación es un
acto jurídico en el cual intervienen sujetos con capacidad jurídica y distintos intereses y
en donde su consentimiento y voluntad están dirigidos directamente a dar por terminada
una obligación o una relación jurídica, a modificar un acuerdo existente o a crear
situaciones o relaciones jurídicas nuevas que beneficien a ambas partes.
De esta manera, la visión de la conciliación como institución jurídica la enmarca dentro
de una nueva forma de terminación de procesos judiciales que actúa con independencia y
autonomía de este trámite y que consiste en intentar ante un tercero neutral un acuerdo
amigable que puede dar por terminadas las diferencias que se presentan. Se constituye así
esta figura en un acto jurídico, por medio del cual las partes en conflicto se someten antes
de un proceso o en el transcurso de él, a un tramite conciliatorio con la ayuda de un tercero
neutral y calificado que puede ser el juez, otro funcionario publico o un particular a fin
de que se llegue a un acuerdo que tendrá los efectos de cosas juzgada y prestará mérito
ejecutivo.
Es importante detenerse en los efectos del acuerdo conciliatorio con el fin de hacer
claridad sobre sus alcances: En primer lugar, el acta de conciliación hace tránsito a cosa
juzgada, es decir que los acuerdos adelantados ante los respectivos conciliadores
habilitados por ley, aseguran que lo consignado en ellos no sea de nuevo objeto de debate
a través de un proceso judicial o de otro mecanismo alternativo de solución de conflictos.
El efecto mencionado busca darle certidumbre al derecho y proteger a ambas partes de
una nueva acción o una nueva sentencia, es la renovación de la autoridad del acuerdo
conciliatorio que al tener la facultad de no volver a ser objeto de discusión, anula todos
los medios de impugnación que puedan modificar lo establecido en él.

LA MEDIACION
La mediación es un método alternativo de resolver conflictos, el cual tiene como finalidad
intrínseca arribar a la solución integral de un conflicto entre partes (pueden ser dos o más
personas), evitando de este modo, llegar a la instancia judicial. Los principios rectores
que guían e instrumentan la mediación son: la confidencialidad, la voluntariedad, la
oralidad entre las partes y la plena comunicación entre las mismas, la imparcialidad del
mediador interviniente y la neutralidad del mismo frente a la materia traída a cuestión.
Se basa en la democracia, la pacificación social, el diálogo individual y social, el respeto,
y el consenso para la convivencia. Consiste en la intervención de un tercero en un
conflicto, el mediador, con el fin de facilitar el acercamiento de las partes enfrentadas y
promover un proceso de negociación que permita arribar a un acuerdo consensuado y
aceptado por las partes que ponga fin al conflicto.
La mediación se distingue de otros sistemas alternativos de resolución de conflictos como
la conciliación y el arbitraje. La mediación se caracteriza por el principio de neutralidad
y no reemplaza el papel protagonista de las partes en la elaboración del acuerdo.
La mediación adquiere características especiales según se trate de conflictos
internacionales, sociales o colectivos, e individuales.
ORGANIZMOS QUE CUENTAN CON LA MEDIACION

REQUISITOS DE LA SOLICITUD DE MEDIACION

Para dar trámite a la solicitud de mediación extra proceso, el Centro cobrará remitiéndose
al tarifario aprobado por el Directorio del Colegio de Abogados de Pichincha que forma
parte del presente Reglamento.
Si quién solicita la mediación extra proceso no cancela el valor de los costos iniciales, el
Centro queda en libertad de no prestar el servicio de Mediación, sin que este hecho genere
responsabilidad de ninguna naturaleza al Centro o al Colegio de Abogados de Pichincha.
La petición de mediación extra proceso se dirigirá por escrito al Director del Centro,
solicitando la designación de un mediador para que intervenga como facilitador para
lograr un acuerdo extrajudicial respecto a una controversia determinada. La petición
podrá ser presentada por una o varias partes, debida y obligatoriamente patrocinadas por
un abogado, con sujeción al Art. 50 de la Ley de Federación de Abogados. Sin perjuicio
de lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, el escrito de solicitud indicará:
1. Nombres, domicilio y dirección de las partes y de sus representantes o apoderados, así
como también, números telefónicos, fax, correo electrónico, adjuntando los respectivos
documentos habilitantes.
2. Un resumen de la naturaleza del conflicto o cuestiones materia de la mediación.
3. Determinación de la cuantía de la mediación o la indicación que por su naturaleza es
indeterminada.
4. Firma de solicitante y/o firma del abogado patrocinador.
5. A la petición deberá adjuntarse copia del recibo del pago del valor equivalente a los
gastos administrativos iniciales de la mediación.

PROCEDENCIA DE LA MEDIACION

En el Ecuador, en virtud de lo que establece el artículo 191, inciso 3 de la actual Constitución

Política de la República del Ecuador que reconoce el arbitraje, la mediación y otros
procedimientos alternativos para la resolución de conflictos, con sujeción a la Ley, que someten
las partes de mutuo acuerdo, sobre una materia transigible, de carácter extra judicial y definitivo,
que ponga fin a un conflicto. La Ley de Mediación y Arbitraje fue expedida a raíz del impulso
general que tuvieron los programas de reforma judicial por parte de los Organismos Multilaterales
de Crédito como el Banco Mundial (BIRF) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) que
contemplan segmentos orientados a difundir el empleo de medios alternativos de solución de
conflictos. A partir de esa fecha, uno de los casos más relevantes que fue sometido al
procedimiento de la mediación fueron los afectados por el accidente de una nave de Cubana de
Aviación en 1998, que tuvo magníficos resultados, luego que los perjudicados consideraron que
este medio era el más aconsejable (a excepción de ciertos perjudicados que recurrieron a la justicia
ordinaria). 11 A partir de la vigencia del mencionado precepto constitucional, particularmente en
la contratación pública, la Procuraduría General del Estado ha impulsado la inclusión de una
cláusula contractual de solución de divergencias o controversias que se deriven entre las partes a
través de los mecanismos alternativos de arbitraje y mediación, esto con el objetivo de
descongestionar a la función judicial e impulsar la cultura del diálogo, y para que las entidades
del sector público, de manera previa a concurrir a los juzgados y tribunales de justicia, concurran
a hacer valer sus derechos a los centros de Mediación y Arbitraje para precautelar los intereses
del Estado.
Han transcurrido más de nueve años, pero no es posible conocer a ciencia cierta y con datos
estadísticos los resultados que han tenido los medios alternativos en la resolución de conflictos ,
sin embargo que el artículo 7 del instructivo emitido por el Consejo Nacional de la Judicatura en
cuanto al control de los Centros de Mediación, ordena que todos los Centros de Mediación 12
debidamente inscritos y facultados para su funcionamiento deben remitir mensualmente las actas,
ya sea de imposibilidad, acuerdos parciales o acuerdos llegados positivamente, a la Secretaría del
Consejo Nacional de la Judicatura. Hasta el mes de noviembre del 2006, la mayoría de los noventa
y cinco centros inscritos, no han dado cumplimiento a esta disposición, razón por la cual no ha
sido factible el levantamiento de una base estadística de resolución de conflictos a nivel nacional.

PROCEDIMIENTO PARA DAR POR TERMINADO LA MEDIACION

Una vez brindado el servicio de mediación extra proceso, el Centro cobrará los costos
respectivos, aplicando la tabla referencial aprobada por el Directorio del Colegio de
Abogados de Pichincha que será anexa al presente reglamento y que por tanto se
constituye en parte integrante del mismo.
Se procederá a hacer una rebaja de hasta el 50%, de los costos finales de la mediación en
casos de interés social, debidamente calificados por el Directorio del Centro de
Mediación.

En caso de cuantía indeterminada el costo de la mediación se calculará en base al

cincuenta por ciento de los costos iniciales de la mediación por cada hora de trabajo.
Si las partes y el mediador efectúan más de tres sesiones, el costo de la mediación se
incrementará en un diez por ciento (10%) del valor total resultante.
Cuando el Centro emita copias certificadas de las Actas de Imposibilidad, Constancias de
Imposibilidad o Actas de Mediación y otros documentos, el solicitante consignará el valor
establecido por este servicio en el tarifario aprobado por el Directorio del Colegio de
Abogados de Pichincha. La Mediación es un método alternativo de solución de conflictos,
cuya validez depende exclusivamente de la confianza que las partes depositen en la
integridad y transparencia de las personas que intervienen en el desarrollo de la misma.
Los mediadores y peritos, que formen parte de las listas oficiales del Centro de
Mediación, en la ejecución de sus funciones tienen responsabilidad con las partes
involucradas, en el proceso donde ellos intervengan y con el Centro de Mediación del
Colegio de Abogados de Pichincha.
ACTAS DE MEDIACION
La petición de mediación extra proceso se dirigirá por escrito al Director del Centro,
solicitando la designación de un mediador para que intervenga como facilitador para
lograr un acuerdo extrajudicial respecto a una controversia determinada. La petición
podrá ser presentada por una o varias partes, debida y obligatoriamente patrocinadas por
un abogado, con sujeción al Art. 50 de la Ley de Federación de Abogados. Sin perjuicio
de lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, el escrito de solicitud indicará:
1. Nombres, domicilio y dirección de las partes y de sus representantes o apoderados, así
como también, números telefónicos, fax, correo electrónico, adjuntando los respectivos
documentos habilitantes.
2. Un resumen de la naturaleza del conflicto o cuestiones materia de la mediación.
3. Determinación de la cuantía de la mediación o la indicación que por su naturaleza es
indeterminada.
4. Firma de solicitante y/o firma del abogado patrocinador.
5. A la petición deberá adjuntarse copia del recibo del pago del valor equivalente a los
gastos administrativos iniciales de la mediación.
Art. 20.- TRAMITE.- Recibida la solicitud de mediación, el Director del Centro
procederá dentro de las 24 horas siguientes a designar el mediador, y convocar a las
partes, conjuntamente con los abogados patrocinadores, mediante comunicación o
notificación remitida a las direcciones registradas, señalando, fecha y hora para que tenga
lugar la audiencia de mediación, tomando en cuenta y procurando las circunstancias de
modo, tiempo y lugar de la reunión convengan por igual a los intereses de las partes.
Art.21.- ACTUACION DEL MEDIADOR.- El mediador deberá actuar en forma
imparcial, razonando sobre las distintas argumentaciones propuestas por las partes y
estimulando la presentación de fórmulas de avenimiento respecto de las cuestiones
controvertidas. En caso de lograrse un acuerdo entre las partes para dirimir sus
diferencias, el mediador elaborará de inmediato el acta de mediación para ser suscrita por
las mismas y por el mediador.