Sunteți pe pagina 1din 15

RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

GRUPO 5
LOS DIVERGENTES
- CAROLINA CHÁVEZ
- JEAN HENRY DELGADO
- EDUARDO OTERO
- JOHNNY POZO
- JUAN MANUEL ROMERO

ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD
VERIS
Estrategia de RSE - VERIS
GRUPO 5 – LOS DIVERGENTES Commented [jrod1]: El documento es desorganizado. No
tengo idea de la lógica que siguieron para escribirlo. Me da
Veris la impresión que hicieron un copy paste de diversas cosas
que hicieron de forma independiente.
Resumen de la empresa:
En las instrucciones se solicitaron los siguientes puntos:
- Central de Atención Médica Ambulatoria
Análisis de la cadena de valor
- Atención a clientes afiliados a aseguradoras privadas y clientes particulares sin seguro médico Análisis de los grupos de interés
privado. Impactos sociales/ambientales
Aspectos materiales a gestionar
- 15 años en el mercado de la salud médica ambulatoria Recomendación sobre indicadores.
- 10 Centrales médicas a nivel nacional. 5 en Quito, 4 en Guayaquil, y 1 en Cuenca. Los puntos enumerados no tienen secuencia lógica. No sé si
se refiere a aspectos materiales, drivers de competitividad,
- 1100 colaboradores en la organización etc.
- 300 médicos especialistas a nivel nacional
Al final del día se aprecia que están haciendo gestión de
algo, pero no queda claro si es estratégico o de qué
- Más de 1.000.000 de consultas médicas anuales
stakeholders se están abordando las necesidades.
- Servicios complementarios de: Laboratorio, imágenes, procedimientos médicos, terapias físicas,
Calificación: 4/10
odontología, optometría y farmacia.
Indicadores de gestión en cuanto a responsabilidad social empresarial:
1. JCI: Seguridad al paciente – Responsabilidad con el Cliente (Paciente)
1. Objetivos Internacionales de seguridad del paciente
La organización de la atención ambulatoria desarrolla e implementa un proceso para mejorar la
precisión de las identificaciones de los
pacientes.
La organización de la atención ambulatoria desarrolla e implementa un proceso para mejorar la
eficacia de la comunicación verbal y/o por teléfono entre los cuidadores.
La organización de la atención ambulatoria desarrolla e implementa un proceso para informar de
los resultados críticos de las pruebas de diagnóstico.
La organización de la atención ambulatoria desarrolla e implementa un proceso para la
comunicación de traspaso.
La organización de la atención ambulatoria desarrolla e implementa un proceso para mejorar la
seguridad de los medicamentos de alto riesgo.
La organización de la atención ambulatoria desarrolla e implementa un proceso para gestionar el
uso seguro de electrolitos concentrados.
La organización de la atención ambulatoria desarrolla e implementa un proceso para garantizar el
sitio correcto, el procedimiento correcto y la cirugía correcta del paciente.
La organización de la atención ambulatoria desarrolla e implementa un proceso para la pausa de
seguridad que se realiza en el quirófano antes del inicio de la cirugía para asegurar el sitio
correcto, el procedimiento correcto y la correcta cirugía, del paciente.
Que la organización de la atención ambulatoria adopte y aplique las directrices de higiene de
manos basados en la evidencia para reducir el riesgo de infecciones asociadas a la atención de
salud.
La organización de la atención ambulatoria desarrolla e implementa un proceso para reducir el
riesgo de daño al paciente como consecuencia de caídas.

2. Acceso y continuidad de la Atención


Los pacientes que buscan servicios de salud se analizan para identificar si sus necesidades de
cuidado de salud coinciden con la misión y los recursos de la organización de atención
ambulatoria.
El flujo de pacientes en la organización de atención ambulatoria está diseñado para proporcionar
una atención eficiente y el acceso uniforme basado en las necesidades del paciente.
La organización de atención ambulatoria diseña y lleva a cabo los procesos para asegurar la
continuidad de los servicios de atención al paciente y la coordinación entre los profesionales de la
salud.
Hay una persona calificada identificada como responsable de la atención del paciente.
Las historias clínicas de los pacientes atendidos en el tiempo que requieren atención compleja o
tienen diagnósticos complejos contienen perfiles de la atención médica y están disponibles para
los profesionales sanitarios que brindan atención a los pacientes.
La organización de atención ambulatoria desarrolla e implementa un proceso para referir a los
pacientes a otros profesionales sanitarios, otros centros de atención sanitaria, u otras
organizaciones para satisfacer sus necesidades de atención continua.
La organización de atención ambulatoria desarrolla e implementa un proceso para trasladar a los
pacientes a otra organización para satisfacer sus necesidades de atención continua.
La información sobre atención y servicios que va a necesitar el paciente cuando sea referido por la
organización de atención ambulatoria es comunicada al paciente, la familia y al profesional y / o
grupo.
3. Derechos del paciente y su familia

La organización de atención ambulatoria es responsable del desarrollo e implementación de


procesos que apoyan los derechos de los pacientes y de las familias durante la atención.
La organización de atención ambulatoria busca reducir las barreras físicas, de lenguaje, culturales y
otras para el acceso y la prestación de servicios.
Se respeten los derechos del paciente a la privacidad y confidencialidad de la atención y la
información.
Los pacientes están protegidos contra el abuso verbal y asalto físico, y las poblaciones vulnerables
son identificadas y protegidas de riesgos adicionales.
La organización de la atención ambulatoria provee cuidado respetuoso de los valores y creencias
personales de los pacientes y las familias y apoya los derechos de participar en el proceso de
atención.
La organización de atención ambulatoria de pacientes identifica las responsabilidades de los
familiares en el proceso de atención.
Todos los pacientes son informados sobre sus derechos y responsabilidades de una forma y
lenguaje que ellos puedan entender.
4. Evaluación del paciente

Un proceso de evaluación inicial es utilizado para identificar las necesidades de atención médica
de todos los pacientes.
El alcance y el contenido de las evaluaciones iniciales realizadas por las diferentes disciplinas
clínicas se deben definir por escrito y en base a las leyes y reglamentos aplicables.
Todos los pacientes son examinados para detectar el dolor y evaluados cuando el dolor está
presente.
La organización de la atención ambulatoria cuenta con un proceso para la obtención de los
resultados de las evaluaciones externas pertinentes y su incorporación en el proceso de evaluación
del paciente de la organización.
Hay un proceso de reevaluación establecido para los pacientes que requieren servicios adicionales
o atención continua.
La organización de la atención ambulatoria cuenta con un proceso para identificar a los pacientes
que pueden necesitar cuidado adicional que van más allá de la misión y los recursos de la
organización y se asesora para referir o transferir a los pacientes para su posterior evaluación,
tratamiento y seguimiento.
El marco de tiempo para la evaluación inicial y, en su caso, nueva evaluación es coherente con las
necesidades de cada paciente, la política de la organización, y las directrices profesionales
aceptadas.
Los hallazgos de la evaluación son integrados y documentados en el expediente del paciente y son
de fácil acceso para los responsables de la atención del paciente.

5. Atención de los pacientes

Prestación de Servicios de Atención para Todos los Pacientes


Se brinda una atención uniforme a todos los pacientes cumpliendo con las leyes y reglamentos
aplicables.
La atención prestada a cada paciente es planificada, y revisada cuando existe un cambio en la
condición del paciente, siendo documentada en la historia clínica del mismo.

Atención De Pacientes De Alto Riesgo Y Prestación De Servicios De Alto Riesgo


La atención de los pacientes de alto riesgo y la prestación de servicios de alto riesgo son guiadas
por las directrices de la práctica profesional sus leyes y reglamentos.
Las guías de práctica clínica y los procedimientos se establecen e implementan para el manejo, uso
y administración de sangre y productos derivados.
Servicio De Reanimación
Servicios de reanimación están disponibles en toda la organización de atención ambulatoria.
Alimentación y Terapia Nutricional
Cuando los pacientes permanecen en la organización de atención ambulatoria durante periodos
prolongados, esta dispone de alimentos apropiados para la condición nutricional del paciente y su
condición clínica.
Los pacientes con riesgo nutricional reciben terapia nutricional.
Manejo Del Dolor
Los pacientes cuentan con el apoyo en el manejo dolor de manera eficaz.

Cuidados Paliativos
La organización proporciona atención apropiada a las condiciones y necesidades del paciente al
final de su vida, de no ser así, refiere al paciente a fuentes externas de atención paliativa
adecuada.

6. Cuidados de Anestesia y cirugía

Los servicios de sedación y anestesia, si los facilita la organización de atención ambulatoria,


cumplen con las normas profesionales y las normas locales y nacionales aplicables, leyes y
reglamentos.
Una persona calificada (s) se encarga de gestionar los servicios de sedación y anestesia.
Cuidados en el Procedimiento de Sedación
La administración de los procedimientos de sedación ha sido estandarizada en toda la
organización de la atención ambulatoria.
Los profesionales responsables de los procedimientos de sedación y los individuos responsables
del seguimiento de los pacientes que recibieron sedación están calificados.
Los procedimientos de sedación se administran y supervisan de acuerdo con las guías de práctica
profesional.
Los riesgos, beneficios y alternativas relacionadas con los procedimientos de sedación se discuten
con el paciente, su familia, o los que toman decisiones para el paciente.
Cuidados en la Anestesia
Un individuo cualificado realiza una evaluación pre anestésica y la evaluación previa a la inducción.
El cuidado de la anestesia de cada paciente es planificado y documentado, y la anestesia y la
técnica utilizadas se documentan en el expediente del paciente.
Los riesgos, beneficios y alternativas relacionadas con la anestesia son discutidos con el paciente,
su familia, o los que toman decisiones para el paciente.
El estado fisiológico de cada paciente durante la anestesia y la cirugía se controla de acuerdo con
las guías de práctica profesional y es documentado en el expediente del paciente.
El estado pos anestésicos de cada paciente es monitoreado y documentado, y el paciente es dado
de alta del área de recuperación por una persona calificada o por un individuo utilizando los
criterios establecidos.
Atención Quirúrgica
La atención quirúrgica de cada paciente es planificada y documentada sobre la base de los
resultados de la evaluación.
Los riesgos, beneficios y alternativas se discuten con el paciente y su familia o aquellos que toman
decisiones para el paciente.
La información sobre el procedimiento quirúrgico se documenta en el expediente del paciente
para facilitar la atención continuada.
La atención al paciente después de la cirugía es planeada y documentada.
La atención quirúrgica que incluye la implantación de un dispositivo médico está previsto con
especial consideración de cómo se deben modificar los procesos y procedimientos estándar.

7. Uso y manejo de la medicación

La organización de la atención ambulatoria desarrolla e implementa un programa para el manejo y


uso de medicamentos.
La administración de medicamentos dentro de la organización de atención ambulatoria sigue
procesos estandarizados para garantizar la seguridad del paciente.
La adherencia del paciente, la eficacia y los efectos adversos de la medicación son monitoreados.
La organización de atención ambulatoria establece e implementa un programa para informar y
actuar sobre los errores de medicación y casi eventos adversos.
8. Educación del paciente y su familia

La organización de la atención ambulatoria ofrece educación que apoya al paciente y a su familia a


la participación en las decisiones de atención y los procesos de atención.
Las necesidades educativas de cada paciente son evaluadas y registradas en su historia clínica.
La capacidad y voluntad de la familia para aprender del paciente se evalúan.
Los métodos de educación incluyen los valores y preferencias del paciente y de su familia y
permiten una interacción suficiente entre el paciente, su familia y el personal para que ocurra el
aprendizaje.
Profesionales de la salud que cuidan al paciente y colaboran para proporcionar educación, deben
tener el conocimiento, el tiempo, y habilidades de comunicación para hacerlo.
2. IPN: Indicador de satisfacción del cliente externo (Paciente)
Encuestas realizadas a los clientes vía correo electrónico en la que se consulta su experiencia
dentro del establecimiento atendido. Segmentado por el tipo de servicio y por la experiencia en
general de atención. Este elemento de medición determina si el cliente es PROMOTOR si su
calificación es 9 o 10, PASIVO si su calificación es 7 u 8, DETRACTOR si su calificación es entre 1 y 6.
En ella el cliente, además tiene la opción de registrar sus comentarios al respecto. Un equipo de
servicio al cliente realiza las respectivas llamadas para escuchar al cliente y dar solución al caso
presentado en caso de que sea un cliente catalogado como pasivo o detractor.

3. Happiness: Indicador de satisfacción del cliente interno – Responsabilidad con el


Colaborador
Indicador de felicidad de los colaboradores mediante encuestas y entrevistas realizadas a los
mismos de manera semestral. Implica que el colaborador se siente feliz por medio de las
siguientes premisas:
Seguridad del cliente interno – Seguridad y Salud Ocupacional
Capacitaciones sobre diversos medios de seguridad laboral.
Seguros de vida, seguros de salud médica público y privado.
Salud ocupacional mediante chequeos anuales y médico ocupacional en cada región.
4. Responsabilidad Social ante eventos catastróficos naturales – Ejemplo: CANOA
Aspectos a gestionar sobre la materialidad y Recomendaciones

Con relación a la competitividad del negocio, lo más importante a gestionar al momento de


brindar el servicio y que se ajuste a la estrategia de RSE, se trata de cumplir con el cliente en dos
aspectos que generarán valor, que son de manera general la seguridad y la satisfacción del cliente
cada vez que asiste a una consulta.
Estos aspectos serán nuestro generador de valor de nuestro modelo de negocio ya que se trata de
involucrar a todos los stakeholders, como colaboradores, clientes, organismos de control, la
comunidad e incluso al medio ambiente tratando de ser responsable con los desperdicios
generados en los servicios brindados, por eso sería bueno reforzar estos indicadores con nuevas
mediciones que refuercen un poco más los datos recogidos. Como por ejemplo mediciones con
respecto a la satisfacción de los clientes que muestren a los clientes que regresan por segunda o
más veces a recibir los servicios de la empresa o con respecto a seguridad y consumo responsable
de insumos se puede recurrir a la medición de desperdicios médicos generados para tomar en
cuenta aún mucho más la responsabilidad de la empresa con el medio ambiente.
En este caso el haber determinado la materialidad de estos stakeholders servirá para desarrollar
futuras estrategias y el medio para la acción en caso de determinar los aspectos materiales
propios de nuestra cadena de valor y la importancia de cada parámetro en el desarrollo de nuestra
estrategia.
Importancia en el negocio de veris
1 - Calidad de servicio
2 – Servicios médicos tecnológicos.
3 – Etica.
4 – Integración con los clientes.
5 - Desarrollo de capital humano.
6 – Prácticas laborales
7 – Políticas ambientales
8 – Gestión de residuos
9 – eficiencia energética
10 – Desarrollo de servicios

Relevancia en los grupos de interés


1 – Calidad de servicio
2 – transparencia en los servicios
3 – Confidencialidad
4 – Gestión de residuos
5 – Accesibilidad
6 – Diversidad de los servicios
7 – Políticas laborales
8 – políticas ambientales
9 – salud ocupacional
10 – Seguridad laboral

Los temas analizados corresponden a la importancia y la necesidad que tienen cada uno de estos
en los stakeholders y como las acciones de la compañía afectan a cada uno de ellos.

S-ar putea să vă placă și