UNIVERSIDAD SAN GREGORIO DE PORTOVIEJO

Maestría en Seguridad y Salud Ocupacional

MBA. Mauricio Lara Viteri

ETAPA 1
 Principios de la gestión de la calidad
 Factores críticos del éxito
 Enfoque basado en procesos
 Los procesos en la organización
 Mapa de procesos
 Mejora de procesos
 Requisitos para mejorar los procesos
 Fases de la mejora de procesos
 Modelamiento de Procesos BPM
Principios de la gestión de la calidad
Qué se busca con una gestión de la calidad?
 Mejorar permanentemente la eficacia y eficiencia de las
actividades de la organización
 Atender las necesidades del cliente, sus quejas y medir
índices de satisfacción.
 Planificar, diseñar, implementar, controlar y depurar los
procesos de trabajo para mejorar el rendimiento y reducir
costos.
 Controlar resultados, obtener y registrar datos, generar
información.
 Los sistemas de gestión de la calidad (SGC) evolucionan y se
requiere una ágil adaptación a las condiciones cambiantes
del mercado.

ETAPA I
Gestión por Procesos

Taller #1

ETAPA I
Principios de la gestión de la calidad
Constituyen la base de las normas de SGC de la familia ISO 9000.

1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por

lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.

2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la

orientación de la organización, definen la planeación estratégica. Los
lideres son los encargados de crear y mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organización.

3. Compromiso del personal: El personal, a todos los niveles, es la

esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4. Enfoque a procesos: Un resultado deseado se alcanza más

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.

ETAPA I
Principios de la gestión de la calidad
5. Enfoque a la gestión: Identificar, entender y gestionar
los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la organización en el logro de sus objetivos.

6. Mejora continua: La mejora continua del desempeño

global de la empresa debería ser un objetivo permanente de
ésta.

7. Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones

eficaces se basan en el análisis de la información.

8. Relaciones beneficiosas con los proveedores: La

organización y sus proveedores son interdependientes, y
una relación beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.

ETAPA I
 Factores críticos del éxito (FCE)
 Los factores claves de éxito son los elementos que
permiten alcanzar los objetivos que se han trazado y
son los que distinguen a la empresa de la competencia
haciéndola única.
Factores Externos
Clientes
Normativa Legal Proveedores
Recursos Procesos
Estrategia
Competencia Sistemas de Tributación
Políticas Gestión
Estructura
Financiamiento
Avances Tecnología
Sociedad
Factores Internos

ETAPA I
 Factores críticos del éxito (FCE)
 Como punto de partida para identificar los FCE se
debe realizar un análisis de las 5 Fuerzas de Porter o
un FODA
Amenaza de
entrada de
nuevos
competidores

Poder de Rivalidad Poder de

negociación entre negociación
de los competidores de los
proveedores existentes clientes

Amenaza de
posibles
5 fuerzas de Porter productos
sustitutos

ETAPA I
 Factores críticos del éxito (FCE)
Análisis FODA
 Fortalezas de Coca-Cola
 Mayor cuota de mercado en todo el mundo en el campo de las
bebidas no alcohólicas
 Campañas de marketing y publicidad enormes
 Mayor cadena de distribución de bebidas
 Clientela fidelizada
 Poder para negociar los precios con los proveedores/distribuidores
 Fuerte responsabilidad social de la empresa

 Oportunidades de Coca-Cola
 Crecimiento en el consumo de agua embotellada
 Crecimiento de la demanda de alimentos y bebidas saludables
 Crecimiento en el consumo de bebidas no alcohólicas en los
mercados emergentes
 Expansión a través de adquisiciones

 Debilidades de Coca-Cola  Amenazas de Coca-Cola

 Concentración en la producción de bebidas carbonatadas
 Portafolio de productos poco diversificado
 Grandes deudas por adquisiciones
 El fracaso de la introducción de nuevas marcas
 Posesión de marcas que no aportan suficientes ingresos
 Cambio en los hábitos de consumo
 Reglamentaciones para imprimir información que
puede ser comprometedora en las etiquetas
 Disminución de la utilidad bruta y neta
 Competencia de las marcas de PepsiCo
 Mercado de bebidas carbonatadas saturado

ETAPA I
 Factores críticos del éxito (FCE)
 De acuerdo al análisis FODA anterior se definen FCE
internos y externos

Empresa FCE Internos FCE Externos

ETAPA I
 Factores críticos del éxito (FCE)
Análisis Estratégico de la Empresa

Nuestra Empresa Competidor A

FCE
Participación en el mercado
Competitividad de precios
Posición Financiera
Calidad del Producto
Lealtad del Consumidor
Total Resultados Ponderado
Ponderación
Calificación Resultado Calificación Resultado
0.2 3 0.6 2 0.4
0.2 1 0.2 4 0.8
0.4 2 0.8 1 0.4
0.1 4 0.4 1 0.1
0.1 3 0.3 1 0.1
1 2.3 1.8

Ponderación: Calificación:
0.0= sin importancia 1=grave 3=aceptable optimo: 3.7
1.0= muy importante 2=deficiente 4=optimo maximo: 4

Optimo Nuestra Empresa Competidor A

Respecto al óptimo
3.7 2.3 62.16% 1.8 48.65%

ETAPA I
Gestión por Procesos

Taller #2

ETAPA I
 Enfoque basado en procesos
 La implantación de la gestión de procesos es una de las
herramientas de mejora de la gestión más efectivas para
todos los tipos de organizaciones.
 Cualquier actividad o conjunto de actividades
relacionadas entre sí, que utiliza recursos y controles para
transformar elementos de entrada (especificaciones,
recursos, información, servicios,...) en resultados (otras
informaciones, servicios,...) puede considerarse como un
proceso.
 Los resultados de un proceso deben tener un valor
agregado respecto a las entradas y pueden constituir
directamente elementos de entrada del siguiente proceso.

ETAPA I
 Enfoque basado en procesos
Elementos básicos de un proceso Interrelaciones entre procesos
R R
Recursos

E Proc A S E Proc B S

C C
Actividades del
Entrada Salida R
Proceso

E Proc C

Controles
C

Todas las actividades de la organización: compras, ventas, logística, atención al cliente; deben
ser considerados como procesos. Las empresas tienen que identificar y gestionar numerosos
procesos interrelacionados. La identificación y gestión sistemática de los procesos que se
realizan en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como
enfoque basado en procesos.
ETAPA I
 Los procesos en la organización
 Para adoptar un enfoque basado en procesos, la
organización debe identificar todas las actividades
que realiza.
 A la representación gráfica, ordenada y secuencial de
todas las actividades se le llama mapa de procesos y
sirve para tener una visión clara de las tareas que
aportan valor al producto/servicio recibido
finalmente por el cliente.
 En la elaboración del mapa de procesos debe
intervenir toda la organización, a través de un equipo
multidisciplinario con presencia de personas
conocedoras de los diferentes procesos.

ETAPA I
 Los procesos en la organización
 Las actividades que constituyen un proceso no pueden ser
ordenadas considerando criterios sólo de jerarquía o de
pertenencia departamental.
 Los procesos cruzan transversalmente el organigrama de
la empresa y se orienta al resultado, alineando los
objetivos de la organización con las necesidades y
expectativas de los clientes
 Las actividades de la organización son generalmente
horizontales y afectan a varios departamentos o funciones
(comercial, logística, administración, etc.)
 La concepción “horizontal” (actividades o procesos) se
contrapone a la concepción tradicional de organización
“vertical” (departamentos o funciones).

ETAPA I
Los procesos en la organización

ETAPA I
 Los procesos en la organización
 La organización “horizontal” se visualiza como un
conjunto de flujos que de forma interrelacionada
consiguen el producto y/o servicio final.
 La organización “vertical” se visualiza
como departamentos independientes y
que funcionan autónomamente. La
Dirección define objetivos,
independientes para cada departamento
y la suma de los logros parciales da como
resultado el cumplimiento de los
objetivos globales de la organización. La
descripción gráfica de la organización
vertical es el organigrama.
ETAPA I
Gestión por Procesos

Taller #3

ETAPA I
 Los procesos en la organización
 Los procesos deben estar perfectamente definidos y
documentados, señalando las responsabilidades de cada
miembro y deben tener un responsable y un equipo de personas
asignado.
 Es fundamental la figura de propietario del proceso:
 Es la persona que ocupa una determinada posición en el
organigrama “convencional” (vertical)
 Es responsable de analizar el proceso, mejorarlo y especialmente
conseguir sus objetivos.
 La organización debe conocer quién es el propietario de cada uno
de los procesos.
 El propietario asume la responsabilidad global de la gestión del
proceso y de su mejora continua, por lo que debe tener la
suficiente autoridad para poder implantar los cambios en el
proceso que él o el equipo de mejora del proceso estimen
oportuno.

ETAPA I
 Mapa de procesos
Los procesos de una organización se pueden agrupar en tres tipos
 Procesos clave
 Son los procesos que tienen contacto directo con el cliente (los
procesos operativos necesarios para la realización del
producto/servicio, a partir de los cuales el cliente percibirá y valorará
la calidad: comercialización, planificación del servicio, prestación del
servicio, entrega, facturación).
 Procesos estratégicos
 Son los procesos responsables de analizar las necesidades y
condicionantes de la sociedad, del mercado y de los accionistas, para
asegurar la respuesta a las mencionadas necesidades y condicionantes
estratégicos (procesos de gestión responsabilidad de la Dirección:
marketing, recursos humanos, gestión de la calidad).
 Procesos de soporte
 Son los procesos responsables de proveer a la organización de todos
los recursos necesarios en cuanto a personas, maquinaria y materia
prima, para poder generar el valor añadido deseado por los clientes
(contabilidad, compras, nóminas, sistemas de información).

ETAPA I
 Mapa de procesos

A la representación gráfica, ordenada y secuencial de todas las actividades se le llama

mapa de procesos y sirve para tener una visión clara de las tareas que aportan valor al
producto/servicio recibido finalmente por el cliente.
ETAPA I
 Mapa de procesos
 Los procesos clave inciden directamente en la prestación del servicio/satisfacción del
cliente, están relacionados con la planeación estratégica de la organización y consumen
recursos de la misma.
 Los procesos que influyen en la satisfacción del cliente, también lo hacen en los resultados
económicos, pues dependen de la respuesta de los clientes hacia los servicios de la empresa.
 La relación de procesos clave debe ser revisada y mejorada periódicamente porque son las
tareas que más contribuyen a cumplir la misión de la organización.
 El siguiente gráfico muestra los pasos para identificar los procesos clave para la satisfacción
de los clientes.

ETAPA I
 Mapa de procesos
 Una vez identificados todos los procesos de la
organización (mapa de procesos), se debe definir y
documentar cada proceso. Esto puede hacerse:
 1.- Preparando procedimientos escritos,
 2.- Representándolos gráficamente (por ejemplo, mediante
diagrama de flujo),
 3 Mediante información, check list, datos, etc.

 La documentación de los procesos debe respetar tres

criterios:
 Minimizar el papeleo,
 Facilitar la comprensión
 Permitir el trabajo en equipo

ETAPA I
 Mapa de procesos
 El proceso debe ser gestionado y mejorable. Para ello
debe:
1) La finalidad del proceso debe estar bien definida,
2) Estar identificados claramente proveedores y clientes,
3) Contar con objetivos cuantitativos y cualitativos,
4) Tener un responsable del proceso (propietario),
5) Definir los límites (inicio y final),
6) Poseer asignados recursos para el proceso,
7) Trabajar bajo algún sistema de medida,
8) Operar bajo control,
9) Estar documentado
10) Definir las interrelaciones con procesos y funciones

ETAPA I
Gestión por Procesos

Taller #4

ETAPA I
 Mejora de procesos
 Los pasos a seguir para adoptar un enfoque basado en
procesos son:
1. Constituir un equipo de trabajo con capacitación
adecuada.
2. Analizar que se cumplan los objetivos y actividades de la
organización.
3. Determinar los factores clave para la organización.
4. Identificar los procesos, clasificarlos y elaborar el mapa de
procesos.
5. Elaborar el diagrama de flujo de cada proceso.
6. Establecer el panel de indicadores de cada proceso.
7. Iniciar el ciclo de mejora sobre la base de los indicadores
asociados a los factores clave.

ETAPA I
 Mejora de procesos
 Es importante documentar los procesos pero eso no
excluye que con el tiempo puedan incorporarse
mejoras o encontrar otras formas más adecuadas para
realizar las actividades.
 Cuando, a pesar de realizar correctamente las
actividades definidas para el proceso, aparecen
problemas (quejas de los destinatarios, despilfarro de
recursos, etc.), o se constata que el proceso no se
adapta a lo que necesita el cliente es necesario aplicar
el ciclo de mejora.

ETAPA I
 Mejora de procesos
 Una acción de mejora es toda actividad destinada a
cambiar la forma en que se está ejecutando un proceso.
 Los cambios implementados, se deben reflejar en un
incremento de los indicadores del proceso, medir -
controlar.
 Se puede mejorar un proceso con:
 Simplificar y eliminar burocracia (eliminar duplicidades),
 Normalizar la forma de realizar las actividades,
 Mejorar la eficiencia en el uso de los recursos,
 Reducir el tiempo de ciclo,
 Análisis del valor agregado
 Alianzas (con proveedores, distribuidores, etc).

ETAPA I
 Mejora de procesos
 Vivimos en una época de cambios constantes en la
que haber llegado a puerto seguro tan sólo asegura
tener un nuevo punto de partida.
 La mejora continua es un proceso estructurado en el
que participa toda la organización con el objeto de:
 Incrementar progresivamente la calidad, la
competitividad y la productividad
 Aumentar el valor para el cliente
 Evaluar y medir resultados para proponer cambios
 Mejorar el uso de recursos: humanos, tecnológicos,
financieros, etc

ETAPA I
 Mejora de procesos
 La aplicación constante de la estrategia de mejora continua brinda beneficios
para:
 Los clientes:
 Mejor cumplimiento de sus requisitos,
 Satisfacción de necesidades
 Mejores precios

 Para la Empresa
 Mayor sensibilidad para detectar oportunidades y aumentar la eficiencia
 Optimización de recursos
 Control de cumplimiento de la planeación estratégica
 Se disminuyen tiempos, aumentando la productividad
 Se pueden detectar posibles Riesgos Laborales

 Para los colaboradores

 Capacitación diferenciada y especializada
 Incremento en indicadores de ambiente laboral
 Demostrar resultados de gestión
 Lugares de trabajo saludables y seguros

ETAPA I
Requisitos para mejorar los procesos
 Las mejoras en los procesos pueden producirse de dos
formas:
 De manera continua: Se optimizan los procesos
existentes, eliminando las operaciones que no aportan
valor y reduciendo los errores o defectos del proceso.
 Reingeniería de proceso: Se aplica en un espacio de
tiempo limitado y el objetivo es conseguir un cambio
radical del proceso sin respetar lo existente.

ETAPA I
Requisitos para mejorar los procesos
 Los requisitos para la mejora de procesos
 Apoyo de la Dirección
 Compromiso a largo plazo
 Metodología disciplinada y unificada
 Contar con el mapa de procesos de la organización
 Debe haber siempre una persona responsable de cada
proceso (propietario)
 Se deben desarrollar sistemas de evaluación y
retroalimentación
 Centrarse en los procesos y éstos en los clientes

ETAPA I
 Fases de la mejora de procesos
 Primera Fase: Planificar
1) Definir la misión del proceso de forma que permita la
comprensión del valor añadido del mismo respecto de su
contribución a la misión general de la organización.
2) Comprender los requisitos del cliente para la mejora de calidad.
3) Definir indicadores sólidos y consistentes que permitan la toma
de decisiones respecto de la mejora de la calidad.
4) Evaluar el proceso identificando las ayudas y barreras existentes
en el entorno. El resultado de la evaluación nos permitirá
detectar las áreas de mejora a contemplar.
5) Asignar un responsable de proceso que lidere la mejora continua
de la eficacia y la eficiencia
 Segunda Fase: Hacer
6) Llevar a cabo los planes de mejora, detallando el diseño
propuesto para la solución de cada problema.

ETAPA I
 Fases de la mejora de procesos
 Tercera Fase: Comprobar
7) Probar y aportar pruebas que confirmen que el diseño y sus
hipótesis son correctos.
8) Comparar el diseño con el resultado de las pruebas, buscando las
causas del éxito o fracaso de la solución adoptada
 Cuarta Fase: Actuar
9) Comparar los resultados de los indicadores con los resultados
previos (comprobando de esta forma si cada acción produce
la mejora esperada)
10) Si las pruebas confirman la hipótesis corresponde
normalizar la solución y establecer las condiciones que
permitan mantenerla. En caso contrario, corresponde iniciar un
nuevo ciclo, volviendo a la fase de planificación (fijando
nuevos objetivos, mejorando la formación del personal,
modificando la asignación de recursos, etc.)

ETAPA I
 Fases de la mejora de procesos
• Es el momento de • Se ejecutan la
establecer una planificación
estrategia, definer realizada, se pone
los pasos a seguir en marcha las
tareas

Plan Do

Act Check
• Se valoran • Se verifica que se
resultados realizaron las
comparados con actividades
indices planificadas
planteados

Circulo PDCA – Ciclo de Deming

ETAPA I
Gestión por Procesos

Taller #5

ETAPA I
 Modelamiento de Procesos BPM
 Diagramas estándares para modelamiento de
procesos

Tarea Objeto de Datos

Subproceso Depósito de Datos

Evento de Inicio

Evento Intermedio

Evento de Fin

Compuerta

ETAPA I
 Modelamiento de Procesos BPM
 Herramientas de modelamiento de procesos BPM son la tendencia
actual para la diagramación de actividades, flujos, controles, etc
 Identificación de actores y procesos de manera sencilla, fomenta el
trabajo en equipo
 Interactúan directamente con las actividades tecnológicas y de
desarrollo de aplicaciones
 Un buen diseño genera formularios de procesos listos para ser
implementados
 Optimización de tiempos de desarrollo tecnológico
 Uso de estándares de generación de modelos BPM, independiente de
la herramienta que se use.
 Se utiliza un mismo lenguaje con los desarrolladores de software
evitando términos complejos
 Marcas disponibles en el mercado AuroraPortal, BPM IBM, Bizagi

ETAPA I
 Modelamiento de Procesos BPM
 Taller de uso de Bizagi BPM Modeler

ETAPA I
Gestión por Procesos

Taller #6

ETAPA I
ETAPA 2
 El modelo ISO 9000 14000 18000
 Modelo Ecuador
El modelo ISO 9000 14000 18000

ISO ISO OHSAS

9000 14000 14000
SGC SGA SGPRL

ETAPA II
 El modelo ISO 9000 14000 18000
 Los denominados “sistemas de gestión” nacen a partir de las
NORMAS ISO 9000 (GESTION DE LA CALIDAD), como una
solución eficiente y económica para garantizar la calidad de
productos y servicios.
 Un sistema de gestión implica:
 La definición de política y objetivos en la organización y en cada
unidad de la misma.
 Un manual donde se determinan las expectativas de resultados, las
variables a controlar y la distribución de responsabilidades dentro
de la organización.
 Procedimientos en relación con la auditoria y consecuentemente
generación de acciones correctivas.
 La adecuada documentación (registro) de los objetivos,
procedimientos, responsabilidades y resultados.
 Administración de los criterios de revisión del sistema para lograr
una mejora permanente.

ETAPA II
 El modelo ISO 9000 14000 18000
 POLÍTICA: identifica la filosofía, misión,
visión y objetivos.
Política
 MANUAL: describe el sistema de gestión, es
decir la adaptación de la norma a las
características de la empresa. Este documento,
tiene la estructura del sistema y
Manual responsabilidades, mecanismos de control de
la documentación, análisis de no
conformidades y auditoría del sistema.

 PROCEDIMIENTOS: describen las

Procedimientos actividades del sistema, determinando qué
hay que hacer, cuál es el alcance, quién es
el responsable y qué registros e
indicadores deben cumplimentarse para
evidenciarlo.
Registros
 REGISTROS: se ven reflejados las distintas
acciones desarrolladas. La integración de
sistemas implica registros comunes

Esquema típico de un Sistema de Gestión

ETAPA II
 El modelo ISO 9000 14000 18000

ISO ISO OHSAS

9000 14000 14000
SGC SGA SGPRL

Procedimientos e Instrucciones

Registros

Integración de Sistemas de Gestión

ETAPA II
 El modelo Ecuador
 Es un sistema de gestión de Seguridad y Salud
Ocupacional
 Cumple toda la normativa legal
 Cumple las condiciones de un Sistema de Gestión
 Cercano a la realidad nacional
 Considera niveles de riesgo y empresas categorizadas
por el número de colaboradores
 Bajo costo de implementación
 Se basa en el análisis de la situación actual de la
organización en parámetros técnicos de SST, propone
la mejora continua

ETAPA II
 El modelo Ecuador
 Ventajas para la organización al implementar el SGPRL
 Contará con una política de Seguridad y Salud Ocupacional que
establecerá objetivos claros y comprometerá los recursos humanos
y materiales para alcanzar el objetivo.
 Establecerá procedimientos de identificación progresiva de
peligros, por ejemplo, a través de matrices de evacuación.
 Implantará las medidas de control que correspondan, según la
ubicación de cada riesgo en la matriz de evaluación.
 Se registrarán los incidentes y faltas de conformidad de las
medidas de control.
 Se realizarán auditorías externas / internas sobre el cumplimiento
del procedimiento de identificación y control de riesgos.
 Contará con planes de contingencia y respuesta para enfrentar las
emergencias.
 Tendrá identificados los requisitos legales en materia de SST

ETAPA II
 El modelo Ecuador
Define plan de
control y
evaluación

Autoauditoría
Matriz de /Auditoría /
planeación de Checklist /
actividades Situación
Actual

Control de no
conformidades

Circulo PDCA – Ciclo de Deming

ETAPA II
 El modelo Ecuador
 Sistema de gestión de SST basado en 4 pilares fundamentales
 Cruza la organización de manera transversal cumpliendo el
principio fundamental de la gestión por procesos

GESTION GESTION
ADMINISTRATIVA TECNICA
28% 20%

GESTION DE PROCEDIMIENTOS
TALENTO OPERATIVOS
HUMANO BASICOS
20% 32%

ETAPA II
 El modelo Ecuador
GESTION GESTION DE TALENTO PROCEDIMIENTOS
GESTION TECNICA
ADMINISTRATIVA HUMANO OPERATIVOS BASICOS
20%
28% 20% 32%
• Política, 4% • Identificación, 4% • Selección de los • Investigación de
• Planificación, 4% • Medición, 4% trabajadores, 4% incidentes, accidentes y
• Organización, 4% • Evaluación, 4% • Información Interna y enfermedades
Externa, 4% profesionales –
• Integración – • Control Operativo
• Comunicación Interna ocupacionales, 4%
Implantación, 4% Integral, 4%
y Externa, 4% • Vigilancia de la salud de
• Verificación/Auditoria • Vigilancia ambiental y
• Capacitación, 4% los trabajadores, 4%
Interna del biológica, 4%
cumplimiento de • Adiestramiento, 4% • Planes de emergencia
estándares e índices de en respuesta a factores
eficacia del plan de de riesgo de accidentes
gestión, 4% graves, 4%
• Control de las • Plan de Contingencia,
desviaciones del plan 4%
de gestión, 4% • Auditorías Internas, 4%
• Mejoramiento • Inspecciones de
Continuo, 4% seguridad y salud, 4%
• Equipos de protección
personal individual y
ropa de trabajo, 4%
• Mantenimiento
predictivo, preventivo y
correctivo, 4%

ETAPA II
 El modelo Ecuador
Auto Auditorías
• Situación actual
• Ilimitado número de veces
• Recopilación y organización documental
• Genera matriz de Planeación para mejora de no conformidades
• Evolución en el tiempo
• Muestra gestión en SST

Auditorías
• Realizada por entes externos
• Verificación de documentación
• Todas las ventajas de las Auto Auditorías

ETAPA II
 El modelo Ecuador
Tipo de Empresas
• Micro Empresa de 1 a 9 empleados
• 32 Ítems Auditoría
• Pequeña Empresa de 10 a 49
empleados
• 63 Ítems Auditoría
• Mediana y Gran Empresa más de 50
empleados
• 144 Ítems Auditoría

ETAPA II
 El modelo Ecuador
 Resultados auditorías iniciales

ETAPA II
 El modelo Ecuador
 Resultados auditorías iniciales

ETAPA II
 El modelo Ecuador
 Control de calidad

ETAPA II
 El modelo Ecuador
 Indice de eficacia Nacional

ETAPA II
El modelo Ecuador

ETAPA II
 El modelo Ecuador
 Siniestrabilidad

ETAPA II
Espero haber sido un facilitador adecuado en su
proceso interno de mejora continua

MBA. Mauricio Lara Viteri