Cours de Psychologie de la communication et de la relation

Prof : Deroisy

Psychologie de la communication et de la relation

1. Introduction
2. Les différentes composantes de la communication
3. Les facteurs de réussite ou d’échec de la communication
4. La communication non verbale
5. Quelques théories de la communication

1. Introduction

Qu’est-ce que la communication ?

La communication est un processus dynamique par lequel un individu établit une relation avec
quelqu’un pour transmettre ou échanger des idées, des connaissances, des émotions aussi bien par la
langue ou écrite que par un autre système de signes
 intention quand on transmet un message

2. Les différents composants de la communication

2.1. Emetteur
 origine du message ( dis quelque chose enseignant, élève )
consciemment ou inconsciemment
ex : bâillement( inconsciemment )

2.2. Récepteur
 Personne ou groupe à qui est destiné le message
Ex : intercepter le message et lire
2.3. Message
 Information
 Objet de la communication
 Ce qu’on dit
2.4. Code
 Signes
 Règles des combinaisons des signes
 Donner un sens au message
 Transmettre le message
Définition : représentation du message

2.4.1. Signes
 Forme physique perceptible ( sens, voir, sentir, etc…)
 Référer à autre chose qu’à lui-même
 Reconnus par tous les utilisateurs
Ex : chaussure
- Forme ( on peut le voir )
- Réfère à autre chose ?
- Signe = mot : chaussure
- Référence à un objet ( chaussure aux pieds )
- Reconnue par tous les utilisateurs
- Compréhensible
2.4.2. Codes Communiquer par :
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 Langage
 Gestes
 Vêtements
 Musique
 Dessin

2.4.2.1. Codage ou encodage ( émetteur )

 Former par la bouche

 Écrire
 Taper sur ordinateur

2.4.2.2. Décodage ( récepteur )

 Canal
 Transmission du message
Ex : parler  air ( sons se déplacent )
 Télévision
 Papier

Exercice ( voir annexe 1 )

1. Elèves regardent un documentaire à la télévision

2. Secrétaire dessine un plan pour que l’élève trouve facilement son local
3. Professeur écrit la réponse de l’élève au tableau
4. Prof de gym choisit un enfant pour montrer un exercice

Qu’est-ce qui peut empêcher la transmission du message ?

 Bruit
 Langage
 Inattention du récepteur
 Ton

3. Les facteurs de réussite ou d’échec de la communication

3.1. Facteurs liés à l’Emetteur

3.2. Facteurs liés au Récepteur
3.3. Facteurs liés au Code
3.4. Facteurs liés au Message
3.5. Facteurs liés au Canal
3.6. Communiquer, c’est exercer une compétence qui n’est pas que linguistique
3.7. Les territoires

3.1. Facteurs liés à l’Emetteur

3.1.1. Cadre de référence

Définition : ensemble de toutes les idées, des opinions, des croyances, des valeurs, des
connaissances que possède un individu  donner du sens ou colorer le message.

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Ex : conseil de classe décide de savoir si tel enfant est intelligent

 cadre de référence = intelligence

3.1.1.1 Cadre commun à tous

 prof adulte  respect des élèves ( référence )

 éviter des distorsions
 se mettre à la place de l’enfant, de l’autre.
 se dire que le prof n’a pas la vérité absolue.
 comprendre ses erreurs (élèves )
 pas de préjugés
 l’enfant a ses préjugés et le prof doit prendre conscience de ses préjugés

3.1.1.2. Préjugés des enseignants

 le nul
 le premier de classe
 réaction naturelle le fait d’avoir des préjugés
 influence sur l’enfant
Exemple
- Expérience menée par Rosenthal
Rosenthal est américain et prof en psychologie
 convoque 12 élèves, 2 groupes, donne 5 souris, les dresser pour qu’elles puissent se diriger
dans des labyrinthes
 1er groupe : Rosenthal leur dit que c’est des super souris.
Résultat : les souris deviennent des super souris.
e
 2 groupe : Rosenthal leur dit que c’est des souris qu’il avait trouvées en dernière
minute et qu’elles sont un peu lentes, des mauvaises souris.
Résultat : les souris deviennent encore plus mauvaises.
Résultat : le premier groupe a été survalorisé
Autre exemple :
Rosenthal va dans une école difficile et dit :
- qu’il vient de Harvard, la plus prestigieuse université
- qu’il vient faire des tests de Q.I.
- Il trompe les résultats
- Donne un Q.I. plus élevé à certains élèves
- Intérêt : il survalorise ces élèves
- Il revient après 4 mois
Résultat :
1. Les élèves survalorisés ont augmenté leur Q.I ( de 80 à 106 )
2. Ces élèves ont fait des progrès en général dans toutes les branches
3. Ces élèves deviennent plus sociables, ils se sentent épanouis
4. Les élèves défavorisés , il remarque aucun progrès
Conclusion :
1. Croire en la réussite de l’élève
2. Pas de préjugés sur les élèves

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Exercice ANNEXE1
MESSAGE
Dit QUOI ?

1. documentaire, sujet
2. chemin pour aller au local
3. la réponse
4. exercice

RECEPTEUR
EMETTEUR
intention reçoit
1. Elèves
1. le réalisateur, la chaîne
CANAL CODE 2. Elève
2. secrétaire 3. Prof, classe
3. prof, élève, émetteur et récepteur support 4. Elève
4. enfant, prof, émetteur et récepteur

1. la télévision, vidéo 1. langage, image, commentaire

2. papier, crayon 2. dessin
3. l’air( pour parler ) 3. langage
4. corps 4. geste

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3.2. Facteurs liés au Récepteur

3.2.1. Les facteurs et stéréotypes de l’élève
 Elève se fait une image du prof
 Attitudes
 Physiques
 Elève a des attentes
 Profs que l’élève a connus
 Certains élèves attendent que le nouvel instit se comporte de la même manière que le prof
précédent
Elèves enchantés  rien à faire
Instit doit détruire l’image et s’imposer
 Attitudes profs
 Gestes profs
 Rituels
 Le nouvel instit doit prendre son temps pour s’imposer
 Essayer de repérer le rituel
Question relative lorsque je dois faire un stage d’une semaine à l’école

3.2.2. Les fonctions de la communication

 Jakobson
 6 rôles de la communication
a ) Fonction expressive
 centrée sur l’émetteur
 transmettre ses émotions ( qui parle de lui ), son état
b) Fonction conative
 centrée sur le récepteur
 faire agir le récepteur ( « fais ta chambre », « fais tes devoirs » )
c) Fonction référentielle
 information objective
 ( ex : description d’une voiture sans donner son opinion )
d) Fonction phatique
 provoquer ou maintenir la communication ( ex : parler au téléphone,…)
e) fonction métalinguistique
 réfléchir sur le langage, le code
( ex : une définition , qui explique la langue )
f) Fonction poétique
 embellir les message

 On retrouve ces fonctions dans l’enseignement

 fonction référentielle pour l’enseignant doit donner une information objective
 savoir de l’enseignant
 difficile de rester objectif
 pourquoi ?
on donne quelque chose qui est important pour nous
rester neutre ( histoire, la seconde guerre mondiale )
ex ( fonction expressive = les allemands sont les méchants )
 fonction expressive
développer l’esprit critique chez l’enfant
 pas avoir peur de ne pas savoir

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 pas de vérité absolue (laisser l’enfant comparer les sources )

3.2.3. Les différentes attitudes de l’enseignant

1. Le laxisme ou le laisser-faire
2. L’attitude démocratique
3. l’attitude autocratique ou autoritaire
ex : vidéo : élèves en maternelle
 Madame Cathy, institutrice, prise pour faire une expériences sur 3 groupes d’enfants en
adoptant les 3 attitudes
Sujet : pâtes à modeler

1. Le laxisme ou le laisser-faire

 Reste passive
 Ne donne aucune instruction
 Absence d’instructions créé une tension
 Anarchie
 Suscite l’incertitude, peur et joie
 Emotions changent constamment
 Enfants sensibles souffrent de l’incertitude
 Groupe se désagrège
 Enfant fait le clown
 Comportement sauvage mais reste gentils
 Pas d’activité créatrice
 Enfant joyeux
 Résultat : nul

2. L’attitude démocratique

 Familiariser avec la matière

 Elèves participent
 Se chargent volontiers du plan commun
 Elèves s’intéressent aux autres
 Bonne humeur, les enfants travaillent malgré l’absence de cathy
 Groupe arrive à collaborer
 Echanges amicaux apparaissent
 Enfant se sent à l’aise, production riche et variée
 Envie de créer
 Confiance en l’institutrice
 Atmosphère sans tension ni agressivité, la collaboration marche
 Elle les affirme dans leurs initiatives
 Idée du « nous »
 Estiment le travail de leurs camarades
 Egalitaire, créer une cohésion

3. L’attitude autocratique

 Exige obéissance
 Empêche les initiatives

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 Impose ce qu’il faut faire

 Ton autoritaire pote l’envie de créer
 Aucune idée personnelle n’est permise
 Chuchotement des élèves
 Une enfant imite les manières de l’institutrice
 Imitation  critique de l’institutrice
 Agressions, menaces apparaissent
 Humiliation, accusation
 Dépréciation d’un travail d’un enfant
 Déprécie l’ensemble du groupe
 Elle coupe la parole à celui qui veut se défendre
 Provoque l’anxiété lorsque l’institutrice accuse injustement
 Comportement autoritaire crée l’injustice
 Anxiété, pas créativité, esprit de compétition
 Résultats ; travail fait, ambiance mauvaise

Réactions des élèves

Démocratique
 Cathy est gentille
 Les enfants aiment madame cathy
 Ils disent « elle nous aime »
 Reconnaissance
 Critique objective

Laxisme
 Enfants aiment madame cathy
 Pas de punition
 Gentille
 Permet tout
« Nous nous battons, faisons des bêtises mais elle ne nous dit rien
 apprécient absence de contraintes

Autocratique
 aime pas madame cathy
 cathy est méchante
 conformisme

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