Essalud Final123

Trabajo de investigación
Integrantes:
 Bravo Julca José Alejandro

 Cairampoma Vera Renzo Víctor.
Profesor(a):
 Marchán Herna Inés
Facultad:
 Ciencias Administrativas
Curso:
 Comportamiento humano en las organizaciones
Tema:
 El Seguro Social de Salud
Ciclo:
 “v”
2017
1
Este trabajo está dedicado a Dios, porque
sin su iluminación a lo largo de nuestra vida
no se habría logrado terminar con éxito este
trabajo de investigación.
A nuestra familia que ha estado en cada

momento brindándonos su apoyo y
dándonos fuerzas para salir adelante y
lograr nuestras metas.
Los Autores
2
+
3
ÍNDICE
Introducción……………………………………………………………………….……5
¿Qué es Es salud?.....……………………………….……………………………..…6
Creación del seguro social de salud………………………………….……………..6
Funciones………………………………….………………………………………...…7
Objetivos estratégicos: ………………………………….…………………………....8
Visión………………………………….……………………………………….……..…8
Misión………………………………….………………………………………………..8
Principios del seguro social de Es salud………………………………….………..9
Análisis FODA………………………………….…………………………………10-11
Población asegurada Es salud………………………………….……………….…11
¿Qué servicios brinda Es salud? ………………………………….…………….…12
Fortaleciendo las comunicaciones……………………………………..….…….…13
Organigrama……………………………….…………………………………………14
Muestra total…………………………….…………………………………….…..….15
Análisis e interpretación……………………………………………………….16-17
Cuadros estadísticos………………………………….…………………………18-33
Apreciación crítica………………………………….……………………………..…34
Conclusiones…………………………………………………………….……………35
Recomendaciones…………………………………………….…………………..…36
Consultas realizadas
Encuesta………………………………………………………….......…..37-39
Web grafía…………………………………………………………………..…....…..40
Anexos……………………………………………………………………...……..41-44
4
INTRODUCCIÓN
El Seguro Social de Salud – ESSALUD cumple 80 años de historia institucional

de la cual formamos parte todos nosotros, gestionando los recursos e
información para brindar cobertura de prestaciones, económicas, sociales y de
salud a más de 10 millones de asegurados y sus derechohabientes a nivel
nacional.
Cada doce de agosto, desde 1936, ESSALUD conmemora el inicio de la

Seguridad Social en el Perú. A lo largo de la historia, la Seguridad Social se
extendió desde obreros hasta empleados y del mismo modo, a su derecho
habiente; por lo tanto, somos la primera institución que a través de sus funciones
y competencias está comprometida a tan dedicado y loable servicio.
En esta oportunidad, presentamos un resumen de los orígenes e historia de la

Seguridad Social. Aquella que se ha venido desarrollando, fortaleciendo y
reorganizando con el fin de estar a la vanguardia en el registro y afiliación de los
asegurados, recaudando las aportaciones necesarias para brindar los diversos
pagos de subsidios, préstamos hipotecarios y pago de pensiones de acuerdo a
ley, y contando con una adecuada infraestructura, equipamiento, medicinas y
capital humano, para alcanzar los objetivos y metas en favor de nuestros
asegurados.
La Seguridad Social se encuentra registrada en documentos custodiados en el

Archivo Central y en los libros de la Biblioteca Central de ESSALUD, formando
parte del Patrimonio Cultural del Perú y de nuestra Historia Republicana.
Finalmente, le recordamos que usted forma parte de una de las instituciones más
grandes del Perú; siéntase orgulloso de su trabajo, siéntase orgulloso de ser
ESSALUD.
5
¿QUÉ ES ESSALUD?
El Seguro Social de Salud, que también puede identificarse con el nombre de Es

Salud, es un organismo público descentralizado.
Es Salud tiene por finalidad dar cobertura a los asegurados y sus

derechohabientes, a través del otorgamiento de Prestaciones de Prevención,
Promoción, Recuperación, Rehabilitación, Prestaciones Económicas y
Prestaciones Sociales que corresponden al régimen contributivo de la Seguridad
Social en Salud, así como otros seguros en riesgos humanos. EsSalud, así
mismo tiene la facultad para realizar directa o indirectamente, programas de
extensión social para la atención de no asegurados de escasos recursos, cuya
financiación deberá sustentarse en sus respectivos convenios suscritos para el
efecto.
Creación del Seguro Social de Salud
El 15 de mayo de 1997 se dicta la Ley N.° 26790, Ley de Modernización de la

Seguridad Social. Su reglamento fue aprobado por Decreto Supremo N.° 009-
97-SA. El 30 de enero de 1999 se promulga la Ley N.° 27056, Ley de Creación
del Seguro Social de Salud (ESSALUD), que precisa sus funciones,
organización, administración y prestaciones. Respecto a las prestaciones que
otorga el Seguro Social de Salud (ESSALUD), el artículo 3.° de la citada ley
establece que son de prevención, promoción y recuperación de la salud,
maternidad, prestaciones de bienestar y promoción social, prestaciones
económicas, así como programas de extensión social y planes de salud
especiales a favor de la población no asegurada y de escasos recursos y otras
prestaciones derivadas de los seguros de riesgos humanos que ofrezca EsSalud
dentro del régimen de libre contratación. Con la Ley N.° 27056, se termina de
configurar el marco normativo que rige actualmente a la institución.
6
FUNCIONES
a) Administra el régimen contributivo de la Seguridad Social en Salud y otros

seguros de riesgos humanos;
b) Inscribe a los asegurados y entidades empleadoras;
c) Recauda, fiscaliza, determina y cobra las aportaciones y demás recursos

establecidos por ley, pudiendo delegar o conceder tales funciones, en forma total
o parcial, en entidades del Estado o privadas, según las normas legales vigentes;
d) Invierte los fondos que administra, procurando su rentabilidad, seguridad y

equilibrio financiero, dentro del marco legal correspondiente;
e) Formula y aprueba sus reglamentos internos, así como otras normas que le
permitan ofrecer sus servicios de manera ética, eficiente y competitiva;
f) Realiza toda clase de actos jurídicos necesarios para el cumplimiento de sus

funciones;
g) Determina los períodos de calificación para el otorgamiento de Prestaciones

del régimen contributivo de la Seguridad Social en Salud, de acuerdo con las
modalidades y condiciones de trabajo;
h) Desarrolla programas de prevención de la salud ocupacional y riesgos

profesionales;
i) Dicta disposiciones relacionadas con las obligaciones de las entidades

empleadoras y sus asegurados.
7
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
1.- Brindar una atención integral, digna y de calidad, cambiando el modelo de

servicios hacia uno centrado en la atención primaria de salud.
2.- Garantizar la sostenibilidad financiera de la Seguridad Social,
3.- Extender la cobertura de la Seguridad Social, incluyendo a los trabajadores

independientes e informales y combatiendo la evasión y elusión.
4.- Implementar una gestión eficiente, en lucha permanante contra la corrupción

y transparente, basada en el mérito y la capacidad profesional. con personal
calificado y comprometido.
VISIÓN:
“Ser una institución que lidere el proceso de universalización de la seguridad
social, en el marco de la política de inclusión social del Estado”.
MISIÓN:
“Somos una institución de seguridad social de salud que persigue el bienestar
de los asegurados y su acceso oportuno a prestaciones de salud, económicas y
sociales, integrales y de calidad, mediante una gestión transparente y eficiente”.
8
PRINCIPIOS DEL SEGURO SOCIAL DE ESSALUD:
 Solidaridad
Cada cual debe aportar al sistema según su capacidad y recibir según su
necesidad.
 Universalidad
Todas las personas deben participar de los beneficios de la seguridad
social, sin distinción ni limitación alguna.
 Igualdad
La seguridad social ampara igualitariamente a todas las personas. Se
prohíbe toda forma de discriminación.
 Unidad
Todas las prestaciones deben ser suministradas por una sola entidad o
por un sistema de entidades entrelazadas orgánicamente y vinculadas a
un sistema único de financiamiento.
 Integralidad
El sistema cubre en forma plena y oportuna las contingencias a las que
están expuestas las personas.
 Autonomía
La seguridad social tiene autonomía administrativa, técnica y financiera
(sus fondos no provienen del presupuesto público, sino de las
contribuciones de sus aportantes).
9
ANÁLISIS FODA
Fortaleza
 Personal capacitado y pro activo.
 Manejo nivel avanzado del Sistema de Gestión para el Archivo
Desconcentrado y Sistema de Administración Documentaria.
 Anaqueles adecuados.
 Conocimiento de normas archivísticas y Directivas Institucionales.
 Comunicación y apoyo de la Oficina de Administración de la Información.
 Comunicaciones y/o evaluaciones
Oportunidad
 Aplicación oportuna de la Resolución N° 1438-GG-ESSALUD-2013,

“Manual de Procedimientos de Archivos del Seguro Social de Salud
(ESSALUD)” promulgado el 14 de noviembre de 2016.
 Aplicación oportuna de la Directiva N° 016-GG-ESSALUD-2013, “Normas
de Sistema de Archivos del Seguro Social de Salud (ESSALUD)”.
 Buena interrelación con la Gerencia para la implementación de nuevos
procesos.
Debilidades
 Apoyo logístico (falta Cajas, escáner, escalera, infraestructura y otros).

 Personal insuficiente (debe contarse con dos personas).
 No existe un compromiso adecuado de parte de algunas áreas usuarias,
que al momento de transferir los documentos de gestión, las unidades de
archivamiento no son estructurados adecuadamente (señalización,
volumen y otros).
 Falta de conocimiento y valor e importancia en la Administración de
Archivos.
10
Amenaza
 Rotación del personal encargado.

 Resistencia en los Archivos de Gestión (Secretariales y Administrativos)
en la aplicación de normas que reglamentan el manejo del Sistema de
Archivos Institucional.
 Asignación de funciones que no corresponden al área (el cual distrae la
función principal de archivo).
 Susceptible colapso de tuberías sanitarias en la parte superior de la
Oficina de Archivos.
POBLACIÓN ASEGURADA ESSALUD

D De los asegurados a EsSalud se concentran en el ámbito
I de Lima y Callao.
S
48.31%
T Del total de la población asegurada en provincias, se
R
24.97% encuentra ubicado en cinco departamentos: Arequipa, La
I
B
Libertad, Piura, Ica y Lambayeque.
U
C De la población restante se encuentra en el resto del
I país. Madre de Dios es el departamento con menor
Ó 26.72% cantidad de aportantes.
N
11
¿QUÉ SERVICIOS BRINDA ESSALUD?
Los beneficios más utilizados por los asegurados son los de atención
ambulatorio, hospitalaria y quirúrgica. Además encontramos los siguientes
beneficios:
Lactancia y maternidad: Por este concepto cualquier mujer que tiene un recién
nacido debe recibir S./820.00 soles.
Por maternidad, las aseguradas tienen a la prestación un monto dinerario para

cubrir los gastos del nacimiento y necesidades del recién nacido.
Latencia: Prestación que otorga ESSALUD a los trabajadores que han perdido
su empleo y que han aportado un mínimo de 5 meses. Se otorga 2 meses de
atención por cada 5 meses de aportación previa.
Invalidez y sepelio: Bono otorgado por los costos de invalidez y los pagos por
el costo de sepelio de la muerte de un asegurado, el monto otorgado es por un
máximo de S. / 2070.00 soles.
Asimismo, ESSALUD otorga certificados de incapacidad temporal (CITT) para

los fines que el asegurado considere convenientes.
SCTR: Es el seguro complementario de trabajo de riesgo y es otorgado por las

empresas que desarrollan trabajos de alto riesgo, como la minería, por ejemplo.
12
FORTALECIENDO LAS COMUNICACIONES
Creemos que estrechar los lazos de comunicación es crucial y el boletín

electrónico será una de las herramientas para dar a conocer los esfuerzos que
hacemos en busca del bienestar de trabajadores y asegurados.
Como parte del compromiso asumido, estamos poniendo en marcha una serie
de proyectos orientados a la optimización de la gestión hospitalaria y calidad del
servicio al paciente, a fin de avanzar de manera progresiva en la modernización
y mayor eficiencia de la atención.
Este boletín electrónico, además, informará sobre las actividades de EsSalud a

nivel nacional, promoverá la prevención a fin de evitar la aparición de
enfermedades y fomentará estilos de vida y hábitos saludables.
En este contexto, los trabajadores de EsSalud deben tener la plena confianza de

que esta gestión actúa con transparencia, no solo al momento de informar, sino
también de gestionar los recursos institucionales, a fin de que sean utilizados de
manera eficiente.
Queremos fortalecer nuestras comunicaciones internas y externas con nuestros

colaboradores y afiliados para construir confianza y consolidar al Seguro Social
como una institución líder en servicios de salud. Y es en esa perspectiva que
hoy ponemos a su disposición este instrumento de comunicación.
13
g
14
Muestra:
Donde:
n: muestra
N: población total de los trabajadores
Z: nivel de confianza
e: error
p: probabilidad a favor
q: probabilidad en contra
Se empleó un nivel de confianza del 95%(siendo Z=1.96) y un grado de error
de 5% en la fórmula de la muestra, aplicando la formula se obtiene.
1.962 ∗ 0.50 ∗ 0.50 ∗ 143

𝒏=
0.052 ∗ (143 − 1)0.50 ∗ 0.50 ∗ 1.962
137.33
𝒏=
1.3154
𝒏 = 104
Hemos trabajado solo con el 25% de trabajadores de ESSALUD nos sale una
muestra de 26 trabajadores.
15
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
Los encuestados son trabajadores que en su mayoría se encuentran entre 31

a 40 años de edad, le sigue con un 11% los que se encuentran entre 41 a 50
años edad.
El nivel educativo que prima en el grupo es del 15% superior tecnica; le sigue
con el 85% superior completa.
El 58% de los encuestados son hombres y el 42% son mujeres.
La comunicación entre los trabajadores de Essalud se da manera crucial, es

decir se brinda una buena logística, donde el 88% de los trabajadores están
realmente informados sobre los planes, objetivos, logros que llega a obtener
dicha institución, el 85% da entender que se da una comunicación de manera
vertical; el 92% recibe una retroalimentación en todas las dudas que tiene el
personal.
En el caso de motivación el 81% de los trabajadores si se sienten de acuerdo

de pertenecer en dicha institución.
Es salud el comportamiento organizacional se da en el 92% conoces cuales

son los objetivos reales en su área de desempeño, el 85% conoce las normas
y políticas que se da en la institución
Los trabajadores el 92% reciben incentivos por su participación, colaboración,

desempeño en dicha institución, el jefe de Es salud su clima laboral es muy
buena porque hace que los trabajadores se sigan desempeñando
El tema de liderazgo en ESSALUD se maneja de una manera vertical, la

cabeza mayor la está teniendo el gerente el cual incentiva a los colaboradores
con la finalidad de potencializar y fortalecer sus habilidades para brindar un
mejor servicio
Se está teniendo según resultados de la encuesta una Comunicación asertiva

ya que nos dice que el 46% está totalmente de acuerdo porque en su trabajo
le permite conocer y fomentar amistad con compañeros y le va siguiendo un
0% que significa que es vital ese mecanismo, aparte también el 35% del
16
personal nos dice que está totalmente de acuerdo porque sus Jefes y demás
superiores escuchen sus ideas y comentarios esto influye a una mejor fluidez
y conlleva a brindar un buen servicio.
En la cultura Organizacional nos arroja que el 31% están totalmente de

acuerdo porque conocen plenamente los objetivos del área y le sigue un 0%,
esto nos dice que los colaboradores se desempeñan de una manera eficiente
en su área de trabajo, esto mejor la calidad del servicio que presta como
organismo publico
Los trabajadores de ESSALUD nos dicen que se tiene un clima laboral o

ambiente de trabajo bien estructurado y esto genera una influencia directa en
la conducta y el comportamiento de sus colaboradores para poder
desempeñarse de manera positiva en el área designada.
17
CUADROS ESTADÍSTICOS
TABLA N° 01 EDADES
Edades Frecuencia %
De 20 a 30 años 8 31%
De 31 a 40 años 12 46%
De 41 a 50 años 3 11%
Más de 51 años 3 12%
Total
26 100%
Fuente: Encuesta realizada por los trabajadores de ESSALUD de la ciudad de Piura
Elaboración: Propia
GRÁFICO N° 01 EDADES
EDADES
12%
31% De 20 a 30 años
11%
De 31 a 40 años
De 41 a 50 años
Más de 51 años
46%
Fuente: TABLA N° 01 EDADES
18
TABLA N° 02 NIVEL EDUCATIVO
Nivel educativo Frecuencia %

Primaria 0 0%
Secundaria 0 0%
Técnica 4 15%
Superior Incompleta 0 0%
Superior Completa 22 85%
Total 32 100%
Fuente: Encuesta realizada por los trabajadores de ESSALUD de la ciudad de Piura .
GRÁFICO N° 02 NIVEL EDUCATIVO
NIVEL EDUCATIVO
15%
Primaria
Secundaria
Técnica
Superior Incompleta
Superior Completa
85%
Fuente: TABLA N° 02 NIVEL EDUCATIVO
19
TABLA N° 03 TRABAJADORES DE ESSALUD-PIURA
Sexo Frecuencia %
Masculino
15 58%
Femenino
11 42%
Total 26 100%
GRAFICO N° 03 TRABAJADORES DE ESSALUD-PIURA
TABLA N° 03 TRABAJADORES DE ESSALUD-

PIURA
Masculino
42% Femenino
58% 3er trim.

4º trim.
Fuente: TABLA N° 03 TRABAJADORES DE ESSALUD-PIURA
20
COMUNICACION
TABLA N° 04 INFORMACION DE OBJETIVOS

Estoy oportunamente informado sobre los objetivos, Frecuencia %
logros y cambios de mi área
Si 23 88%
No 3 12%
TOTAL 26 100%
GRAFICO N° 04 INFORMACION DE OBJETIVOS
Estoy oportunamente informado sobre los

objetivos, logros y cambios de mi área.
12%
Si No
88%
Fuente: TABLA N° 04 INFORMACION DE OBJETIVOS
Interpretación: Podemos ver que los trabajadores de ESSALUD en un total del 88%
esta oportunamente informado sobre los objetivos, logros y cambios de área, y un 12%
se encuentran desinformado de esta situación
21
TABLA N° 05 MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Considero que los medios de comunicación del Frecuencia %

área son efectivos
Si 22 85%
No 4 15%
TOTAL 26 100%
GRAFICO N° 05 MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Considero que los medios de comunicación

del área son efectivos
15%
Si No
85%
Fuente: TABLA N° 05 MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Interpretación: Los trabajadores de ESSALUD el 85% considero que los medios de

comunicación en el área son efectivos, y le sigue un 15% que dice que no son efectivos
22
TABLA N°06 RETROALIMENTACIÓN
Recibo retroalimentación clara por parte de mis Frecuencia %
jefes acerca del trabajo realizado.
Totalmente de acuerdo 8 31%

De acuerdo 9 34%
Medianamente de acuerdo 7 27%
En desacuerdo 2 8%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 26 100%
GRAFIC0 N°06 RETROALIMENTACIÓN
Recibo retroalimentación clara por parte de

mis jefes acerca del trabajo realizado.
0%
8%
Totalmente de acuerdo
31%
De acuerdo
27%
Medianamente de acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
34%
Fuente: TABLA N°06 RETROALIMENTACIÓN
Interpretación: Los trabajadores de ESSALUD el 31% están totalmente de acuerdo

por el recibimiento de retroalimentación clara por parte de jefes acerca del trabajo
realizado y le sigue un 0% que significa que es vital ese mecanismo
23
TABLA N° 07 TOMA DE ATENCIÓN
Mis jefes y demás superiores escuchan mis Frecuencia %

ideas y comentarios.

De acuerdo 11 42%
En desacuerdo 0 0%
TOTAL 26 100%
GRAFICO N° 07 TOMA DE ATENCIÓN
Mis jefes y demás superiores escuchan mis

ideas y comentarios.
0% Totalmente de acuerdo
23%
35% De acuerdo
En desacuerdo
42% Totalmente en desacuerdo
Fuente: TABLA N° 07 TOMA DE ATENCIÓN

porque mis Jefes y demás superiores escuchen mis ideas y comentarios y le sigue un
0% que significa que es vital ese mecanismo
24
NECESIDADES Y MOTIVACION
TABLA N° 08 FOMENTAR AMISTADES

Mi trabajo me permite conocer y fomentar Frecuencia %
amistad con mis compañeros.
De acuerdo 7 27%
En desacuerdo 0 0%
TOTAL 26 100%
GRAFICO N° 08 FOMENTAR AMISTADES
Mi trabajo me permite conocer y fomentar

amistad con mis compañeros.
0%
27%
De acuerdo
46% Medianamente de acuerdo
En desacuerdo
27% Totalmente en desacuerdo
Fuente: TABLA N° 08 FOMENTAR AMISTADES

porque mi trabajo me permite conocer y fomentar amistad con compañeros y le sigue
un 0% que significa que es vital ese mecanismo
25
TABLA N° 09 AUTOESTIMA
Frecuencia %
El puesto que ocupo contribuye a tener una
autoestima elevada.
De acuerdo 6 23%
En desacuerdo 0 0%
TOTAL 26 100%
GRAFICO N° 09 AUTOESTIMA
El puesto que ocupo contribuye a tener una

autoestima elevada.
0%
31%
De acuerdo
46% Medianamente de acuerdo
En desacuerdo
23%
Fuente: TABLA N° 09 AUTOESTIMA

por el puesto que ocupa que contribuye a tener una autoestima elevada y le sigue un
0% que significa que es vital ese mecanismo
26
TABLA N° 10 MOTIVACIÓN
La motivación que poseo propicia me Frecuencia %
establezca nuevas metas.

De acuerdo 8 31%
En desacuerdo 0 0%
TOTAL 26 100%
GRAFICO N° 10 MOTIVACIÓN
La motivación que poseo propicia me

establezca nuevas metas.
0%
19%
De acuerdo
50%
31% En desacuerdo
Fuente: TABLA N° 10 MOTIVACIÓN
Interpretación: Los trabajadores de ESSALUD el 50% está totalmente de acuerdo por

la motivación que posee permite que establezca nuevas metas y le sigue un 0% que
significa que es vital ese mecanismo
27
CULTURA ORGANIZACIONAL
TABLA N° 11OBJETIVOS DEL ÁREA

Conozco plenamente los objetivos del área. Frecuencia %

De acuerdo 9 34%
En desacuerdo 2 8%
TOTAL 26 100%
GRAFICO N° 11 OBJETIVOS DEL ÁREA
Conozco plenamente los objetivos del área.
8%0%
31%
De acuerdo
27%
En desacuerdo
34%
Fuente: TABLA N° 11Objetivos del área

porque conocen plenamente los objetivos del área y le sigue un 0% que significa que es
vital ese mecanismo
28
TABLA N° 12 NORMAS Y POLÍTICAS
Conozco sobre las normas y políticas internas Frecuencia %

de trabajo

De acuerdo 8 31%
En desacuerdo 0 0%
TOTAL 26 100%
GRAFICO N° 12 NORMAS Y POLÍTICAS
Conozco sobre las normas y políticas

internas de trabajo
0%
35% 34% De acuerdo
En desacuerdo
31%
Fuente: TABLA N° 12 Normas y políticas

porque conoce sobre las normas y políticas internas del trabajo y le sigue un 0% que
29
TABLA N° 13 PROCESOS DE MI ÁREA DE TRABAJO
Conozco plenamente los procesos que se Frecuencia %

desarrollan en mi área de trabajo

De acuerdo 9 34%
En desacuerdo 0 0%
TOTAL 26 100%
GRAFICO N° 13 PROCESOS DE MI ÁREA DE TRABAJO
Conozco plenamente los procesos que se

desarrollan en mi área de trabajo
0%
35% 31%
De acuerdo
En desacuerdo
34%
Fuente: TABLA N° 13 Procesos de mi área de trabajo

que conoce plenamente los procesos que se desarrollan en el área de trabajo y le sigue
un 0% que significa que es vital ese mecanismo
30
LIDERAZGO
TABLA N° 14 ATENCIÓN HACIA SU TRABAJADOR
Mi jefe se interesa por escuchar lo que tengo Frecuencia %

que decir
De acuerdo 8 33%
En desacuerdo 0 0%
TOTAL 26 100%
GRAFICO N° 14 ATENCIÓN HACIA SU TRABAJADOR
Mi jefe se interesa por escuchar lo que tengo

que decir
29%
38% Totalmente de acuerdo
De acuerdo
33% En desacuerdo
Fuente: TABLA N° 14 ATENCIÓN HACIA SU TRABAJADOR

porque mi jefe se interesa por escuchar lo que tengo que decir y le sigue un 0% que
31
TABLA N° 15 INCENTIVOS
Cuando logro un buen resultado o hago algo Frecuencia %

sobresaliente en mi trabajo, mi jefe reconoce mi
aportación.
De acuerdo 12 46%
En desacuerdo 2 8%
TOTAL 26 100%
GRAFICO N° 15 INCENTIVOS
Cuando logro un buen resultado o hago algo

sobresaliente en mi trabajo, mi jefe reconoce
mi aportación.
0%
8%
27%
19% De acuerdo
En desacuerdo
46%
Fuente: TABLA N° 15 INCENTIVOS
Interpretación: Los trabajadores de ESSALUD el 27% está totalmente de acuerdo

cuando logran un buen resultado o hace algo sobrealiento en mi trabajo, mi jefe
reconoce mi aportación y le sigue un 0% que significa que es vital ese mecanismo
32
TABLA N° 16 DIRECCIÓN
El estilo de dirección de mi jefe me influye Frecuencia %

positivamente

De acuerdo 9 35%
En desacuerdo 0 0%
TOTAL 26 100%
GRAFICO N° 16 DIRECCIÓN
El estilo de dirección de mi jefe me influye

positivamente
0%
27%
38% De acuerdo
En desacuerdo
35%
Fuente: TABLA N° 16 DIRECCIÓN

con el estilo de dirección de mi jefe que influye positivamente y le sigue un 0% que
33
APRECIACIÓN CRÍTICA
Los trabajadores de ESSALUD muchos de ellos se sienten conformes con el clima
laboral que este organismo público les brinda, pero hay un cierto número de
trabajadores de los cuales esta no satisface todas sus necesidades ya sean por
obvias razones, no se lleven bien con el personal o también por la falta de
motivación que padecen.
Hemos apreciado gracias a la encuesta que dicho organismo si cuenta con varias
maneras de como poder manejar el desarrollo del personal, pero no las están
tomando en cuenta en todo caso si queremos prestar un servicio eficiente hacia las
personas que lo necesitan debemos trabajar en equipo, con un buen personal
capacitado, motivado y listo para grandes cambios.
Debemos tomar en cuenta la opinión de nuestro público, a las personas a quienes
estamos prestando este servicio (asegurados), si se les está atendiendo de manera
eficiente o ineficiente, siendo esta la mayoría de veces la asertada por gran parte
de las reclamaciones que se toman muchas veces por el mal servicio que se brinda
en este organismo.
Tenemos que tener al personal constantemente siendo capacitados para poder
exitosas experiencias en humanización, para poder mejorar la atención fomentando
el trato más humanizado y la atención de manera oportuna al paciente.
34
CONCLUSIONES
Implementa modelos de capacitación para tener un trato más humanizado y de una
manera más eficiente, también el desarrollo integral del talento humano
Mantener un buen Clima laboral que favorece de una u otra manera a todos los
trabajadores de ESSALUD para que puedan desempeñarse de una mejor manera
en el área a la cual esta designado y prestar un mejor servicio hacia el cliente
(asegurado)
Se fortalecen en una cultura que exige y propicia las condiciones adecuadas para
tener un buen clima laboral y su desempeño sea valorado
Se mantiene un gran control y Liderazgo en este Organismo público ya que trabajan
con personas, se mantienen preparados antes cualquier situación eventual.
Para prevenir enfermedades este Organismo realiza campañas de prevención
hacia la población, las mantiene más informadas, cuentas con varias plataformas
que ayudan a la captación de información por parte de personas.
35
RECOMENDACIONES
Para poder lograr mejoras en el servicio hacia las personas aseguradas,

ESSALUD debería brindar capacitaciones gratuitamente al personal
asistencial y administrativo, a través de un programa de especialización en
humanización.
Implementación de equipos de trabajo modernos, incremento de módulos

de atención inmediata los cuales deben ser instalados en los centros
asistenciales donde se brindan atenciones de urgencia, mejora el flujo hacia
las personas para que puedan prestar un mejor servicio al cliente y de esta
manera fomentar el mejoramiento continúo de la calidad de la atención de los
Servicios de Salud.
Presentar un proyecto innovador mediante algún APP que permita ser un

instrumento de medición confiable que va a contribuir a saber la satisfacción
de nuestros usuarios en nuestros Servicios de Salud, y saber su grado de
satisfacción que tiene al atenderse ya que se tiene que brindar un servicio de
calidad.
36
ENCUESTA PARA LOS TRABAJADORES DE ESSALUD
La presente encuesta se realiza con la finalidad de conocer cuáles son

los factores que hacen que los trabajadores sigan laborando en dicha
empresa como es el clima laboral, la comunicación y el tipo de liderazgo que
manejan Con la información obtenida en esta encuesta se desarrollará un
trabajo de investigación que permitirá conocer cómo surge el desarrollo
personal de los trabajadores de ESSALUD.
Por favor complete la encuesta cuidadosamente al leerla por completo

primero y luego señale sus respuestas con una (X).
Las encuestas son anónimas. De antemano queremos agradecerle por

su tiempo valioso destinado a llenar el presente cuestionario.
A. Aspectos Generales
Sexo: F() M( )
Edad: ___________________
Estado Civil: Soltera(o) ( ) Casada(o) ( ) Viuda(o) ( ) Divorciada(o)
( ) Conviviente ( )
Ocupación: ____________________
Profesión______________________
Nivel Educativo: Primaria ( ) Secundaria ( ) Técnica ( )
Superior incompleta ( ) Superior Completa ( )
B. Marque con una X la respuesta que considera la correcta
COMUNICACIÓN
1. Estoy oportunamente informado sobre los objetivos, logros y cambios de

mi área.
Si ( ) No ( )
2. Considero que los medios de comunicación del área son efectivos.

Si ( ) No ( )
3. Recibo retroalimentación clara por parte de mis jefes acerca del trabajo
realizado.
1. Totalmente de acuerdo 4. En desacuerdo
2. De acuerdo 5. Totalmente en desacuerdo
3. Medianamente de Acuerdo
37
4. Mis jefes y demás superiores escuchan mis ideas y comentarios.
NECESIDADES Y MOTIVACION
1. Mi trabajo me permite conocer y fomentar amistad con mis compañeros.

2. El puesto que ocupo contribuye a tener una autoestima elevada.

3. La motivación que poseo propicia me establezca nuevas metas.

CULTURA ORGANIZACIONAL
1. Conozco plenamente los objetivos del área.

2. Conozco sobre las normas y políticas internas de trabajo.

3. Conozco plenamente los procesos que se desarrollan en mi área de

trabajo.
38
LIDERAZGO
1. Mi jefe se interesa por escuchar lo que tengo que decir.

2. Cuando logro un buen resultado o hago algo sobresaliente en mi trabajo,

mi jefe reconoce mi aportación.
3. El estilo de dirección de mi jefe me influye positivamente.

¡Gracias por su participación¡
39
WEB GRAFÍA
http://www.essalud.gob.pe/
http://www.essalud.gob.pe/nuestra-institucion/#tabs-5-0-0
http://www.essalud.gob.pe/transparencia/pdf/planes/plan_2012_2016.pdf
http://www.essalud.gob.pe/transparencia/pdf/defensoria/derechos_personas_us
uarias_de_los_servicos_de_salud.pdf
http://www.essalud.gob.pe/biblioteca_central/top.htm
40
ANEXOS
41
42
43
44
45

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d) Invierte los fondos que administra, procurando su rentabilidad, seguridad y

f) Realiza toda clase de actos jurídicos necesarios para el cumplimiento de sus

g) Determina los períodos de calificación para el otorgamiento de Prestaciones

h) Desarrolla programas de prevención de la salud ocupacional y riesgos

i) Dicta disposiciones relacionadas con las obligaciones de las entidades

1.- Brindar una atención integral, digna y de calidad, cambiando el modelo de

2.- Garantizar la sostenibilidad financiera de la Seguridad Social,

3.- Extender la cobertura de la Seguridad Social, incluyendo a los trabajadores

4.- Implementar una gestión eficiente, en lucha permanante contra la corrupción

 Aplicación oportuna de la Resolución N° 1438-GG-ESSALUD-2013,

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