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El curso
tiene de duración 350 horas teóricas y 40 horas prácticas a realizar en empresas.
Hoy vamos a tener una primera toma de contacto comprendiendo en que consiste un proceso
de decisión de compra y todo lo que este conlleva.
En primer lugar, vamos a ver un breve índice sobre los diferentes puntos que vamos a tratar a
lo largo de este tema.
Lo primero que tenemos a tener en cuenta cuando estudiemos el proceso de decisión de compra
es lo siguiente:
Ambos son dos factores fundamentales a la hora del proceso de compra porque como personas
tenemos que cumplir las necesidades que tenemos y estas se encuentran relacionadas con las
motivaciones. Es decir, que nos lleva a ambas cosas.
En segundo lugar, vamos a ver las fases del proceso de decisión de compra. Existen 5 fases. Estas
son: reconocer la necesidad que se nos plantea, búsqueda de información, comparación de las
diferentes alternativas que se nos presentan, decisión de compra y sentimientos posteriores a
la compra.
A continuación, veremos las tendencias de consumo, el turista actual es muy activo y tiene
muchas cosas en cuenta a la hora de elegir algo, ya sea un producto o un servicio.
El quinto punto que trataremos será los nuevos consumidores del sector turístico. Todo está en
continuo cambio y hay que saber adaptarse a las nuevas modas que van surgiendo, En este caso
serían los nuevos tipos de clientes: como son el prosumer y el adprosumer.
Y en último lugar los controles de calidad, que buscan la satisfacción del cliente.
Una vez que hemos visto los distintos puntos que trataremos a lo largo de este tema, vamos a
ver los objetivos que queremos conseguir con el estudio y aprendizaje de todo lo mencionado
anteriormente.
En primer lugar, analizar las fases del proceso de compra, es decir, saber porque se realiza cada
una de ellas y con qué finalidad.
Identificar las tendencias de consumo, el consumidor actual es muy activo, aventurero, crítico
y presenta diferentes motivaciones, expectativas, etc., que es necesario que tengamos en
cuenta.
Y finalmente, la importancia en la fidelización del cliente, que el cliente una vez que ha obtenido
un producto sea fiel a este, que no lo cambie por otro, y que siempre apueste por ese en
concreto. La fidelización es una de las partes más difíciles en el proceso de compra.
Vamos a pasar a una breve introducción para entrar en materia sobre lo que veremos en la
próxima clase:
En el sector turístico el consumidor es una pieza vital en la que se centra el marketing turístico.
El turista es el núcleo de las decisiones comerciales de la empresa.
La conducta del consumidor/usuario es una de las partes del comportamiento humano que está
relacionada con la adquisición y el disfrute de bienes y servicios, así como los procesos de
decisión que conducen a esos comportamientos.