Factorii care influenteaza si determina calitatea produselor/serviciilor

Calitatea produselor/serviciilor este influentata si determinata de o serie de

factori care actioneaza atat in procesul productiei cat si in procesul circulatiei
marfurilor, in toate etapele traiectoriei produsului , de la identificarea
cerintelor clientilor, paa la satisfacerea acestora si evaluarea gradului de
satisfacere a lor.
Factorii care influenteaza si determina calitatea se grupeaza astfel:
1. Factori care actioneaza in productie:
Cercetare si proiectare Materii prime si materiale Procesul Tehnologic Resursa
Umana Asigurarea si controlul calitatii Standarde si norme tehnice

2.Factori care actioneaza in sfera circulatiei marfurilor:

Ambalarea Transportul Depozitarea-pastrarea
Asigurarea si controlul Calitatii
Asigurarea calitatii are ca obiectiv prevenirea defectelor. Conceptul asigurarea
calitatii a aparut in SUA in anii 1950-1960. Sunt 4 etape in asigurarea si
controlul calitatii produselor :
1. 2. 3. 4. Asigurarea calitatii prin control Asigurarea calitatii prin metode
statistice Asigurarea calitatii prin motivarea persoalului Concepte integratoare de
asigurare a calitatii
1.Asigurarea calitatii prin control
-este caracteristica primei jumatati a secolului XX;

Calitatea este asigurata prin controlul final al produselor, cand se identifica si

se separa cele necorespunzatoare, care nu respecta specificatiile. Se acorda
prioritate constatraii defectelor fata de prevenirea lor.
2.Asigurarea calitatii prin metode statistice
(Orientarea spre proces)corespunde anilor ’50. Presupune controlul statistic al
procesului de productie. Se urmareste identificarea cauzelor defectelor, pentru
prevenirea lor in procesele ulterioare si imbunatatirea calitatii.
3.Asigurarea calitatii prin motivarea personalului
(Orientarea spre lucrator) corespunde anilor ’60. Se elaboreaza progreame “zero
defecte” si se infiinteaza cercurile calitatii, care promoveaza autocontrolul si
utilizarea unor mijloace de stimulare (materiale si morale) a lucratorilor. Aceasta
etapa pune accentul pe educarea si instruirea intregului personal , de la cel de
conducere la cel de executie, in vederea asigurarii calitatii la toate nivelurile.
4. Concepte integratoare de asigurare a calitatii
De-a lungul timpului, sistemul de asigurare a calitatii s-a impus din considerente
ca:
• Cresterea ponderii calitatii in cadrul concurentei manifestata pe piata
marfurilor si a serviciilor; • Automatizarea si informatizarea proceselor de
productie; • Optimizarea costurilor calitatii; • Exigentele sporite ale
consumatorilor • Influenta exercitata de calitate asupra indicatorilor eficientei
economice a organizatiei.
Standardele ISO 9000:2000 definesc modele de asigurare a calitatii. Sistemul de
management al calitatii este sistemul de management prin care se orienteaza si se
tine sub control o organizatie, in ceea ce priveste calitatea. Standardele ISO
9000:2000 ofera:
• Un model de asigurare externa a calitatii – ISO 9001 • Un model de asigurare
interna a calitatii -- ISO 9002

Standardul ISO 9000:2000 – prezinta principiile fundamentale ale managementului

calitatii si terminologia specifica.
ASIGURAREA CALITĂŢII (AC) reprezintă ”managementul calităţii concentrat asupra
furnizării încrederii că cerinţele calităţii vor fi îndeplinite.” Pe scurt AC
înseamnă: •Spune ce faci •Fa ce spui •Fa acest lucru cat mai bine •Fii capabil sa
demonstrazi ceea ce ai facut
Informatii de la Controlul Calitatii Strangerea Datelor Analizarea Problemei

Imbunatatirea Procesului

Analiza Procesului

Identificarea Procesului
• CONTROLUL CALITĂŢII (CC) este ” parte a managemenului calităţii, concentrată pe
îndeplinirea cerinţelor calităţii” • Pentru activitatea analitică CC reprezintă :
„un set complet de proceduri aplicate de laborator pentru monitorizarea continuă a
operaţiilor şi rezultatelor în vederea stabilirii dacă rezultatele sunt suficient
de sigure pentru a fi luate în considerare”.
Identificarea Problemei Analiza Problemei

Corectia Problemei

FeedBack catre Responsabilul de asigurare a calitatii

Proiect la Studiu Calitatii Produselor si Serviciilor
Profesor: Coleasa Liliana

Elev: Iordachita Marian

Clasa a X-a a

Colegiul Economic “Delta Dunarii”