Sensação, Percepção, Decisão

Processo de Percepção e Decisão

1. Estímulo
 Fato, ocorrência, situação
2. Recepção Sensorial
 Sensação, Transdução, Transmissão Neuronal (Sistemas Nervosos: SNC e SNC)
3. Decodificação
 Avaliação (Memória imediata > Análise sensorial > Processamento/Julgamento)
 Julgamento
4. Percepção
 Imagem Mental do estímulo e comparação a Mapas Mentais ou a Pré-julgamentos
5. Decisão
 Controle Inibitório (Autocontrole: resposta racional sobre variáveis mediatas; Comparação racional)
 Análise

Conceitos

 Sensação
o Processo através do qual um receptor sensorial é estimulado, produzindo impulsos nervosos que
chegam ao cérebro
o Segundo a maioria dos psicólogos, a sensação é um processamento do tipo “bottom-up”: os órgãos
sensoriais enviam informação até o cérebro
 Transdução
o Processo através do qual uma energia transforma-se em outra, de natureza diferente. O estímulo
físico do ambiente externo emite energia, que é absorvida pelo órgão sensorial
 Percepção
o Organização da informação recebida pelo cérebro (impulsos nervosos emitidos por órgãos
sensoriais)
o Segundo a maioria dos psicólogos, a percepção é um processamento do tipo “up-bottom”: as
informações sensoriais são interpretadas pelo cérebro que, por sua vez, envia um feed-back em
resposta ao estímulo físico
 Decisão
o Processo através do qual o cérebro traduz e interpreta informações obtidas através da percepção
em relação a memórias, emoções e condicionamentos

Sensação

Variáveis envolvidas na Sensação

 Intensidade
o Limiar
 Abaixo de um nível mínimo, a estimulação não é sentida (pressão, luz, som etc.)
o Saturação
 Acima de um nível máximo, a estimulação é percebida como um estímulo doloroso
 Tipo e Forma
o Estímulos relacionados à sobrevivência são mais facilmente percebidos
 Sons agudos e/ou “altos” e movimentos bruscos
 Figuras ou objetos semelhantes a animais peçonhentos e predadores
 Tamanho e Complexidade
o Objetos maiores e imagens simples tendem a captar mais a atenção.
 Um outdoor grande e com poucas palavras
 Infográficos: são mais facilmente entendidos do que um texto escrito
 Repetição, Persistência
o Habituação (diminuição da resposta frente a um estímulo novo)
  Sons, imagens e odores contínuos/constantes são ignorados pelo cérebro
 Proximidade
o Espaço Pericutâneo
 Toque leve e sussurro inesperados geram movimentos reflexos de proteção
o Espaço Peripessoal
 Espaço ao alcance dos braços e pernas
 Pessoa com membro amputado perdem aquele espaço peripessoal!!!
o Espaço Extrapessoal
 Espaço fora do alcance dos braços e pernas

Percepção

Variáveis envolvidas na Percepção

 Estado Fisiológico no momento do estímulo: Fome, Estresse, Adrenalina

 Cheiro de comida não causa salivação após uma refeição farta
 Algumas pessoas feridas sob adrenalina não sentem dor alguma até verem o ferimento
 Estado Emocional ou Ânimo (Humor) no momento do estímulo
 Pessoas deprimidas reagem menos intensamente a estímulos
 Frequência de Ocorrência do estímulo
 Estímulos que ocorrem com frequência são mais irritantes!
 Condicionamento e Plasticidade
o Experiência pessoal do indivíduo influencia a percepção
 Pessoas anoréxicas podem sentir ansiedade ou nojo ao verem comida!
 Cultura e Aprendizado
 Esquimós diferenciam vários tipos diferentes de neve e de gelo
 Especialistas percebem melhor e mais rápido determinados estímulos
 Autoproteção
 Até certo ponto, estímulos negativos podem ser ignorados ou minimizados através de
Terapia Cognitivo-Comportamental etc.

Fatores que influenciam a Percepção

 Modelos Mentais (Mapas Mentais)

o Conhecimentos e crenças organizados que direcionam expectativas e comportamentos. São
construídos a partir da experiência pessoal e de valores coletivos
 O que pensar ou esperar de algo ou alguém (amizade, família, status etc.)
 Como sentir-se em relação a algo e como expressar sentimentos (etiqueta, luto,
preocupação etc.)
 Como agir ou reagir em relação a determinadas situações(certo e errado; bom e ruim etc.)
 Pré-Julgamentos
o Expertise e Condicionamento
 Aceleram o processo de “leitura” do ambiente e de coisas e pessoas; Reações rápidas a
situações de emergência; Policiais, Soldados, Médicos etc.
o Preconceitos
 Criam panoramas gerais errados ou ambíguos; Focam variáveis irrelevantes e desconsideram
as relevantes

Formas de Percepção Sensorial

 Exterocepção
o Sensações relacionadas ao meio externo: Tato, Olfato, Paladar, Audição, Visão
 Confere orientação e feedback aos demais tipos de sensação
 Propriocepção
o Sensações relacionadas ao movimento e à posição do corpo (grande importância para o equilíbrio e
o movimento)
  Experiências com mão de borracha no gelo: a temperatura da mão verdadeira cai!!!
 Interocepção
o Relacionadas ao bem-estar do organismo: Calor, Frio, Dor, Prazer, Desconforto, Fome, Sede
 O significado pode variar conforme a experiência pessoal: masoquismo etc.!!!!

Decisão

Passos na tomada de decisão racional

1. Definir o problema
2. Identificar os critérios de decisão
3. Alocar pesos aos critérios
4. Avaliar as alternativas
5. Selecionar a melhor alternativa

Diretivas na tomada de decisão racional

 Foco
o Concentrar os esforços nas Diretrizes (Objetivos)
o Diferenciar as informações relevantes das irrelevantes
o Diferenciar as alternativas consistentes das inconsistentes
 Pesquisa
o Buscar por informações adicionais
o Considerar quaisquer informações contrárias às premissas adotadas
o Reduzir erros decorrentes de excesso de confiança
 Praticidade
o Ser realista: não criar significados a partir de eventos aleatórios
o Aplicar lógica: não criar relações de causa e efeito para coincidências
o Considerar o maior número de variáveis: para encontrar a melhor alternativa
 Flexibilidade
o Ser adaptável: elevar o número de alternativas e possibilidades estudadas
o Ser criativo: desenvolver novas soluções
o Evitar padrões: não automatizar métodos etc. decorrentes da expertise

Psicologia e Cérebro

Autocontrole, Decisão

Decisão e Ansiedade

O Córtex Pré-frontal é ativado, dentre outras tarefas, para:

1. Tomar decisões
2. Criar intenções
3. Estabelecer objetivos

Tomar uma “decisão boa o suficiente”, que seja ao mesmo tempo realista e positiva acalma o Sistema Límbico:
1. Reduz a atividade do Córtex Pré-frontal Ventromedial (processamento de risco e medo)
 Favorecendo a capacidade de lidar com variáveis no processo de tomada de decisão
 Reduz a intensidade das emoções sobre as tomadas de decisões
2. Reduz a atividade do Striatum (componente dos Sistemas de Recompensa e Motor)
 Favorece a mudança rotinas e diminui impulsos negativos
 Ativa mais áreas do Córtex Pré-Fontral Dorsolateral
 Aumenta a sensação de controle sobre a situação
3. Causa mudanças no circuito de atenção e aumenta a resposta dopaminérgica no Núcleo Accumbens
  Muda a percepção sobre a situação e aumenta a motivação!
 Exemplo: em situação de laboratório, o rato que precisa ativar uma alavanca para receber cocaína
tem uma elevação na dopamina em relação ao rato que não precisa tomar decisão alguma!!!

Ou seja, buscar decisões realistas e racionais é melhor que buscar “a melhor decisão”
1. A postura de “erro = catástrofe” reduz a capacidade de ponderar variáveis
2. A postura “perfeccionista” aumenta o estresse (há muita influência de emoções na tomada de decisão)
3. A postura “foco no problema” aumenta a capacidade de analisar e de agir (sensação de controle)
4. A postura “eu quero” ao invés de “eu preciso” é imprescindível para qualquer mudança de comportamento!

Reduzir o impacto de emoções

 Putting Feelings into Words - Reconhecer conscientemente uma emoção reduz seu impacto:
 A visualização de expressões faciais ativa a Amígdala
o Porém, para determinar qual é a expressão facial, a reatividade emocional da Amígdala é reduzida
em favor da ativação do Córtex Pré-frontal Ventrolateral (atividade cognitiva, atenção espacial,
reorientação da atenção a eventos perceptuais fora do foco de atenção etc.)
 Tentar suprimir emoções não funciona e, normalmente, produz efeitos negativos a médio e longo prazos:
 A melhor alternativa é reconhecer as próprias emoções: usar algumas poucas palavras para descrevê-las
ou usar linguagem simbólica (metáforas indiretas, metrificação e simplificações da situação)
 Rotular (determinar) emoções é uma das técnicas primárias de negociadores de reféns do FBI!

Via de Recompensa

Depressão

 The Upward Spiral: Using Neuroscience to Reverse the Course of Depression, One Small Change at a Time -
Alex Korb PhD, Daniel J. Siegel MD
 O Centro de Recompensa do Cérebro é ativado por:
o Culpa, Vergonha, Autocomiseração, Vitimização
 Maior atividade na região do Núcleo Accumbens
o Orgulho, Dignidade
 Maior atividade em todas as áreas de recompensa, EXCETO no Núcleo Accumbens
o Preocupação (o cérebro “acha” que se preocupar é melhor do que não fazer nada!)
 Acalma o Sistema Límbico através do aumento de atividade no Córtex Pré-frontal Medial
 Acalma o Sistema Límbico através da diminuição da atividade na Amígdala
o Mecanismo de funcionamento:
 Ativação de circuitos neuronais similares
 Córtex Pré-frontal Dorsomedial, Amígdala, Lobo da Ínsula e Núcleo Accumbens

Imagem Social (Prestígio, Depreciação)

A Auto-Imagem reflete a Imagem Social, afetando a inteligência e a performance!

 Estudo: um teste de QI era aplicado, então os resultados eram ditados publicamente a pequenos grupos (as
classificações individuais, os “melhores” e os “piores”) e então um novo teste de QI era aplicado
o http://research.vtc.vt.edu/news/2012/jan/22/group-settings-can-diminish-expressions-intelligen/
o http://rstb.royalsocietypublishing.org/content/367/1589/704?sid=5fc88e56-8a71-4a9b-be8d-
ad3fa88c631e
o Ao ser declarado como “inferior”:
 Aumento na atividade da amídala e redução na atividade do córtex pré-frontal (ambos levam à
diminuição na capacidade de solucionar problemas)
 Aumento na atividade do Córtex Cingulado Anterior Dorsal (análise de informações conflitantes)
o Ao ser declarado como “superior”:
 Diminuição na atividade da amídala e aumento na atividade do córtex pré-frontal (ambos levam
ao aumento na capacidade de solucionar problemas)
  Aumento na atividade no Núcleo Accumbens Bilateral (ligado à aprendizagem, à recompensa e
ao prazer)
o Mulheres são mais suscetíveis à auto-imagem negativa baseada na imagem social!!!
 Steven Quartz (professor de filosofia no Laboratório de Neurociência Social-Cognitiva da Caltech): “A ideia de
divisão entre processamentos social e cognitivo no cérebro é, na verdade, bastante superficial. Ambos interagem
profundamente”.
o Ou seja: COMPETITIVIDADE E COMPARAÇÃO EMBURRECE!

Confiabilidade Humana
Estresse

Resiliência

Resiliência é oposto de Estressamento: é a capacidade de ver os problemas como desafios e de retornar ao estado
natural após uma situação crítica.

Tipos de Estresse

 Estresse Positivo
o O trabalho como atividade exige algum nível de Estressamento (pressão positiva)
o Ocorre na Fase de Crescimento: há aumento na performance (ver Fases do Estresse)
 Estresse Negativo
o Cada pessoa reage a “qualidades” e “quantidades” de estresse de maneira diferente
o Relativo às Fases de Alarme, Resistência e Exaustão: há perda de performance

Fases do Estresse

1. Crescimento
o Fase de Incentivo e Capacitação. Há aumento da Performance até um ponto Máximo.
2. Alarme
o Fase de Estagnação. Há Somatização, Preocupação com perfeccionismo, Perda de interesse etc.
3. Resistência
o Fase de Declínio. Iniciam os problemas relativos à perda de qualidade de vida e de rendimento
4. Exaustão
o Fase Crítica. Infarto, AVC, Depressão, Alcoolismo, Agressividade, Mentiras

Formas de Controle de Estresse

 Físico
o Prática de esportes não competitivos e de exercícios de relaxamento
o Alimentação adequada e lazer
 Psicológico
o Tratamento psicológico
o Busca por autoestima, autocontrole e/ou autoconhecimento
 Comportamental
o Delegação de funções e definição de prioridades
o Busca por maior convívio familiar e social e exercício de tolerância

Interações entre Humano e Sistema

Fator de Modelagem de Performance (PSF: Performance-Shaping Factor)

PSF é qualquer coisa que afete a performance de um trabalhador em uma tarefa dentro de um processo do sistema:
 Interface Operador-Máquina
 Interações entre trabalhador e outros trabalhadores, com o equipamento, com o ambiente

Classes de PSF:
1. Internos
2. Externos
3. Estressores

PSFs Internos

Relacionados a capacidades individuais. Exemplos:

 Treinamento/Habilidade, Prática/Experiência, Inteligência
 Personalidade, Motivação/Atitude profissional
 Estresse (Mental ou Tensão Muscular), Estado Emocional, Estado de Saúde/Condição Física
 Influência da Família e de outras pessoas de fora ou agentes
 Identificações de grupos, Cultura, Gênero

PSFs Externos

Afetam o ambiente em que as tarefas são executadas. Podem ser:

 Situacionais (gerais; afetam muitos trabalhos na fábrica)
o Características Arquitetônicas Ambientais (Temperatura, Umidade, Luz, Ruído, Vibração)
o Estrutura Organizacional (Autoridade, Responsabilidade, Canais de comunicação etc.)
 Relacionados a Tarefas Equipamento e Regulamentos (específicos; afetam um trabalho ou tarefa específica de
um trabalho)
o Procedimentos (Escritos ou Não escritos), Comunicação (Escrita ou Oral), Avisos e Advertências
o Exigências: Perceptivas, Físicas (velocidade, força etc.); Antecipatórias; Calculacionais
o Interpretação, Tomada de Decisão; Complexidade (Information Load)
o Capacidade de memória de longo e curto prazos (Long-term and Short-term Memory Load)
PSFs Estressores

Resultantes da interação conflitante entre PSFs Internos e Externos sobre o indivíduo que executa a tarefa. A total
incompatibilidade entre PSFs Internos e Externos resulta em Estresse Disruptivo e degradação da performance.

O Estresse Positivo ou Facilitador depende do bom ajuste entre os PSFs Internos e Externos. A performance ótima
humana depende de algum nível de estresse (qualquer coisa que desperte, alerte, incite à ação, emocione, gere
alguma ansiedade em lugar de tédio, inércia ou inação).

Excesso de estimulação sobrecarrega o estado de alerta do indivíduo, diminuindo sua performance e levando-o a:
 Focar em sinais maiores ou mais perceptíveis e ignorar completamente algumas informações
 Omitir ou atrasar algumas respostas
 Processar informação incorretamente e rejeitar informação que conflita com seus diagnósticos e decisões

Falta de estimulação diminui o estado de alerta do indivíduo, levando-o a não observar atentamente os fatores
relacionados ao processo quando ocorre alguma falha e dar continuidade à tarefa normalmente.

Estressores Disruptivos Físicos:

 Ameaças (Fracasso, Perda do emprego etc.)
 Privações sensoriais, Distrações (Ruído, Brilho intenso, Movimento etc.)

Estressores Fisiológicos:
 Estresse de longa duração, Fadiga
 Dor ou Desconforto, Fome ou Sede

Estresse x Performance e Efetividade