RES-767-TG-R-A-053621-2017/P

Lima, 21 de agosto del 2017

Señor(a):
ALTAMIRANO MURILLO JUAN JOSE
JRN JR MANUEL RUIZ 641 INT:9 SCT:2993 MZT:015
CHIMBOTE - 021801 - ANCASH

Ref. SS.TT.:43281416
Reclamo: BRN0016652

Estimado(a) señor(a) ALTAMIRANO:

Sirva la presente para saludarle y dar respuesta a su reclamo presentado el 24/07/2017, en el

que nos manifiesta su malestar al indicar, que se le ofrecio el 9 Julio, 8 MB y despues de 48
horas se duplicarian a 15 MB, lo cual no fue asi y cada vez que llama le brindan diferentes
plazos de instalación.

Al respecto, para el analisis de su reclamo se ha revisado el histórico del servicio, histórico de

pedidos, e histórico de reclamos.

Cabe precisar, que hemos verificado en nuestros sistemas constatando que cuenta con la
velocidad promocional de 15Mb por 3 meses desde el 10/07/2017. No obstante a ello, si
desea realizar cambios y/o modificaciones en el servicio puede apersonarse a cualquier oficina
Movistar donde gustosamente lo atenderemos.

Por lo anteriormente expuesto, se ha determinado declarar su reclamo Infundado, de

conformidad con las Resoluciones 047-2015-CD/Osiptel y 138-2012-CD/Osiptel y sus
modificatorias.

Asimismo, le informamos que usted tiene derecho a interponer recurso de apelación, a través
de nuestra página web, en nuestras oficinas o por nuestro canal telefónico dentro del plazo de
15 días útiles, contados a partir de notificada la presente. El recurso debe ser efectuado por el
reclamante y excepcionalmente por una tercera persona, siempre que cuente con el poder
respectivo.

Sin otro particular, quedamos de usted.

Atentamente,

Vgregorioj