Bienvenidos al curso Protección del Consumidor

En esta sección desarrollaremos el Módulo 2: Derechos Generales del

Consumidor y Relación Proveedor- consumidor

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Hola Amigas y Amigos.
Para indicarles que El Módulo 2: Derechos Generales del Consumidor y
Relación Proveedor –Consumidor, está dividido en dos partes:
Parte A: Marco General
Parte B:Métodos Comerciales Abusivos

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La parte A: Marco General, comprende 11 temas.
Revisaremos ahora el Tema 1: El derecho a la información.

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Veamos la siguiente situación:
Persona 1: sabes, he podido ahorrar para dar la cuota inicial para la compra
de un auto, me han hablado de distintos sistemas de crédito, pero tengo un
poco de temor, siempre he escuchado que los vendedores con tal de
concretar una venta, ofrecen de todo ¿cómo podría informarme para tomar la
mejor decisión?
Persona 2: Lo mejor es que te acerques a los centros de venta y recabes
información antes de comprar. Los proveedores están en la obligación de
brindarte toda la información que precises antes de comprar. Elabora un
cuadro, analiza, compara…..
Persona 1: Si, pero si ofrecen algo y luego no cumplen? Ya ves que colocan
las letras muy pequeñas en los contratos, que no puedes ni leerlas…
Persona 2: Nadie te puede obligar a firmar algo que no puedes leer y mucho
menos analizar si lo que te ofrecen es lo que tú deseas adquirir…
Me han comentado que en la página Web de INDECOPI está publicado el
Código de Protección al consumidor, porque los consumidores tenemos
derechos.. No nos vendría mal revisarlo!

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Para comenzar revisaremos el marco legal en el cual se basa el derecho a
la información que tienen los consumidores.

La Constitución Política del Perú, en su artículo 65º, señala que el Estado

defiende el interés de los consumidores y usuarios y para tal efecto garantiza
el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se encuentran a
su disposición en el mercado. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ.
Artículo 65º.- El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios.
Para tal efecto garantiza el derecho a la información sobre los bienes y
servicios que se encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo vela,
en particular, por la salud y la seguridad de la población”.

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Igualmente, el Artículo 2º del CPC en los numerales 1 y 2, establecen la
obligación del proveedor, de brindar de manera veraz, suficiente, apropiada,
oportuna y fácilmente accesible la información relevante para que los
consumidores tomen sus decisiones de consumo.

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De otro lado el artículo 1.1º literal b) del Código De Protección al Consumidor
establece que los consumidores tienen derecho a recibir de los proveedores la
información necesaria para tomar una decisión o realizar una elección
adecuadamente informada, en la adquisición de productos y servicios, así
como para efectuar un uso o consumo adecuado de los mismos .

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El Código de Protección al Consumidor recoge también el Principio de
Transparencia que sostiene que:
“en el mercado, los proveedores generan una plena accesibilidad a la
información a los consumidores acerca de los productos o servicios que
ofrecen. La información brindada debe ser veraz y apropiada conforme al
presente Código”.

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Bien Amigos y Amigas, en este tema hemos aprendido entonces que el
Derecho a la Información está regulado en la Constitución política del Perú
(Artículo 65) y en el Código de Protección al Consumidor (Art. 1.1 y 2)

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