UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL VALLE DE TOLUCA

DESARROLLO DE NEGOCIOS, MERCADOTECNIA.

ASIGNATURA:

Administración

Nombre:
Balderas Villavicencio Abdiel

Profesor:
Orquidea Cervantes Martin

CUATRIMESTRE
SEPTIEMBRE 2017 – DICIEMBRE 2017
LERMA, ESTADO DE MÉXICO, NOVIEMBRE 2017
Reseña histórica:
El inicio de la empresa Kennedy Home empezó hace mucho, Eran uno de los dos
hermanos quería abrir una tienda de hogar porque era rentable y entonces el comenzó
a trabajar desde muy joven en una tienda de ropa, cuando el comenzó con el deseo
de abrir la tienda le platico su idea a su hermano Zury el cual también le agrado y
mientras él se fue a Israel a terminar su carrera y saliendo de la de escuela se dedicaba
a trabajar de mesero en un restaurante, fue muy pesado pero después de 4 años
pudieron juntar el dinero suficiente y con ayuda de su familia abrieron la tienda la tienda
Kennedy Home.
Hoy en día sus artículos son demasiados buenos que ya no solo son artículos sino
también tapetes, los cuales todos son importados a continuación veras algunos
productos:
BAÑO COCINA

TAPETES

PARTE DE LA TIENDA
Misión:
Kennedy home es una empresa familiar cuyo objetivo principal es la venta de artículos
para el hogar, al igual brindar a todos nuestros clientes el mejor servicio en todo este
tipo de artículos, con altos estándares de calidad en el diseño y sus terminaciones,
además de tratar de brindar siempre los mejores precios, mejorando la calidad de vida,
sea la más requerida, admirada y respetada por la comunidad compuesta por clientes
y trabajadores.

Visión:

Estar presentes en cada hogar satisfaciendo las necesidades de comodidad, calidad

y elegancia, ser reconocidos en la industria de la decoración teniendo como base la
honestidad esto nos dará un diferencial único que nos identifique y a la vez nos haga
más competitivos, alcanzando y manteniendo un liderazgo en el mercado.

Política de calidad:

En Kennedy Home comercializamos productos de alta calidad para el hogar buscando

la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes y comunidad
mediante el mejoramiento continuo de nuestros procesos de Crédito y Cartera,
Compras y Logística y Comercialización en puntos de Venta; desarrollamos nuestra
gestión con excelencia en servicio, contando con la activa participación y apoyo de
nuestro talento humano.

Todos los empleados de Kennedy Home, asumirán las orientaciones y procedimientos

que se establezcan en la Administración, basados en la orientación que suministre la
Gerencia General, encaminados a vivir y practicar en la Empresa un estilo participativo,
con base en trabajo en equipo y en un proceso de mejoramiento continuo.

Objetivos generales.

 Ser líderes en la comercialización de productos para el hogar.

 Importar productos, que por su precio y calidad sean competitivos.
 Generar y mantener en toda la organización una cultura de servicio al
cliente interno y externo con altos estándares de calidad.
 Contar con un sistema de información que sea la base para lograr
una administración eficiente.
 Propender por el mejoramiento continuo como filosofía de vida y actuación en
el trabajo de todos.
 Zury Sayag Chayo.
Director general

Eran Sayag Chayo.

Subdirector
General

Reyes Amado.
Gerente general

Ilse Manjarrez..
Sub Gerente.

Alejandro Diana Villegas.

Vazquez. Daniel Diaz.
vendedor de piso
vendedor de piso
vendedor de piso. (FInes de semana)
Director general: El Director de una empresa es aquella persona capaz de prever,
organizar, mandar, coordinar y controlar las actividades de la organización; tres
funciones principales: administra las relaciones interpersonales, transmite información
y toma decisiones. El director puede tener actitudes variantes y puede dar más peso a
algunas actividades sobre otras, pero su objetivo siempre serán las funciones y
necesidades de la empresa para cumplir con los requerimientos que el entorno le pide.
Entre los rasgos más importantes que pueden definir al director de la empresa se
encuentra su dimensión humana, ya que debe ser comprensivo pero a la vez exigente,
justo y al mismo tiempo benévolo, estricto y flexible.

Subdirector general: El subdirector General tiene experiencia en la industria y en el

entorno empresarial, y ha puesto de manifiesto su interés por esta posición antes de
ser ascendido a la misma. Esta experiencia le da al subgerente la capacidad de
manejar situaciones que puedan surgir con los trabajadores con menos experiencia, y
es posible que pueda resolver los problemas sin tener que involucrar al gerente.

Gerente general: Manda y está al frente de la gestión de la empresa. El gerente, con

independencia de las otras personas que le ayuden en sus tareas o en quien tenga
delegadas determinadas funciones, es el que dirige la empresa.

Subgerente general: asesorar al gerente general y a las demás dependencias del

nivel directivo de la empresa, en asuntos jurídicos y administrativos que interesen a la
misma y absolver las consultas que se le formulen en estas materias.
Y ejercer la representación de la empresa en los procesos en que esta sea parte o
tenga interés.

Vendedor de piso: Generar y mantener relaciones positivas con clientes nuevos y

existentes. Lograr experiencias positivas con clientes en el proceso de venta y servicio.
Establecer y mantener un vínculo entre el cliente y la empresa. Alcance de objetivos
de ventas.

Zury y Eran: Se encargan de tomar decisiones sobre la tienda, visitan la tienda de 3 a

5 veces a la semana para estar más al corriente de lo que pasa dentro de la empresa,
arreglan problemas que hay con los encargados de la plaza.

Reyes: Recibe órdenes de las decisiones que le dan los directores y él las pone en
práctica, asimismo se encarga de poner orden y asigna las tareas que harán los
demás.

Ilse: Es el apoyo de reyes, tiene mucha comunicación entre los dos para saber qué
pasa con los demás y así ella puede llegar al problema y resolverlo sin necesidad de
involucrar a Zury y Eran.
Daniel, Alejandro y Diana: Al llegar a la tienda limpian anaqueles, islas, aparador,
barren y trapean al terminar resurten todo lo que falte en la tienda, en el trascurso del
día ponen en orden lo que hay en la tienda y se dedican a vender.

El reclutador
Solicitud de Requisito de
INICIO revisa la
empleo empleado
solicitud.

Una prueba Cumple con

Entrevista final Entrevista
practica los requisitos

Es
FINAL
seleccionado

Estrategias de comunicación

Kennedy Home encauzarse de forma coordinada hacia todos los públicos, es

necesario que sea planificada y diseñada de forma tal, que se evite que los mensajes
y el objetivo primordial de la organización sean llevados al público de forma inconexa
y arbitraria, ya que dichos objetivos son los que a fin de cuentas van a conformar la
imagen corporativa y el éxito del negocio.

• Las estrategias de comunicación en la empresa deben apuntar a mantener una buena

relación con los agentes sociales y en general, con el entorno que rodea la
organización.
• Integrar a todo el personal en el proyecto y los objetivos de la empresa, ya que los
empleados son el ente transmisor de la identidad corporativa.
• Mejorar continuamente la motivación del personal a través de un mejor conocimiento
de los objetivos de la empresa, incluyendo sus expectativas. Esto a largo plazo
permitirá obtener la imagen de empresa confiable que todos desean tener.
Liderazgo.

Es la habilidad o el proceso que a través del cual el líder en la empresa influye para
satisfacer objetivos y necesidades de la empresa al igual de los trabajadores.

Motivación.

La motivación permite que los empleados trabajen con entusiasmo, dedicación, lealtad
y compromiso y es una palabra clave de la una empresa para llegar al éxito, la
productividad, la competitividad.