UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO ESCUELA

PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES

CASO PRÁCTICO:
TAXI PERÚ S.A.

PASO 1: Identificación de la misión de la organización, objetivos y estrategias.

Ejemplo:

Taxi Perú S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

Misión: Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en
Lima Metropolitana, ofreciendo plena satisfacción a nuestros clientes.
Objetivos:
 Brindar un servicio de transporte seguro
 Alcanzar el 30% de participación del mercado en 5 años Obtener una plena satisfacción
del 97% de los clientes.
 Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.
Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.

PASO 2: El análisis del entorno.

Ejemplo:
Taxi Perú S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Análisis del Entorno:
 ¿Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa?
 ¿Cómo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?
 ¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?
 ¿Cómo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de servicio
que brindo?

PASO 3: Identificación de oportunidades y amenazas.

Ejemplo:

Taxi Perú S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

Oportunidades Amenazas:
 Cubrir la demanda insatisfecha de  El creciente robo de vehículos
servicios de taxi debido a un deficiente  La constante subida de precio de
servicio por parte de taxistas particulares. combustibles
 Los altos precios que cobran las  Incremento del desempleo, que
empresas reconocidas de taxi. acarrea la competencia de “informales”
 Incremento de arribo de turistas a
nuestra ciudad.

PASO 4: Análisis de recursos de la organización.

Ejemplo:
Taxi Perú S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

Planificación y Gestión Estratégica 1

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Análisis de Recursos de la Empresa:

 ¿Mi empresa cuenta con un número suficiente de unidades vehiculares?
 ¿Los conductores de mi empresa han recibido cursos básicos de primeros auxilios ante
una emergencia?
 ¿Los conductores de mi empresa son carismáticos y amables?
 ¿La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnología necesaria?
 ¿Cuento con una buena base de datos de clientes?

PASO 5: Identificación de fortalezas y debilidades.

Ejemplo:
Taxi Perú S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Fortalezas Debilidades
 Mis conductores han recibido cursos  Dificultad para brindar un servicio
de capacitación en atención al público por rápido en horas punta debido a un número
parte de la Municipalidad de Lima no adecuado de unidades.
 Los vehículos cuentan con seguro  Dificultad por garantizar la
tanto para conductores como para seguridad completa del pasajero en caso de
pasajeros en caso de robo o accidente. posibles secuestros.

PASO 6: Revalorización de la misión y objetivos de la organización.

"Análisis FODA”
Oportunidades Amenazas
-Cubrir la demanda insatisfecha de - El creciente robo de vehículos.
servicios de taxi debido a un - La constante subida de precio de
deficiente servicio por parte de combustibles
taxistas particulares. - Incremento del de desempleo y de la
- Los altos precios que cobran las competencia de “informales”
empresas reconocidas de taxi.
- Incremento de arribo de turistas
a nuestra ciudad.
Fortalezas OF AF
- Mis conductores han recibido La demanda insatisfecha puede La competencia de servicio informal
cursos de capacitación en atención captarse por contar con personal en el transporte es relativa pues
al público por parte de la capacitado y condiciones seguras nuestro servicio se diferencia por ser
Municipalidad de Lima seguro y confiable, por lo que las
- Los vehículos cuentan con seguro empresas lo demandarán.
tanto para conductores como para
pasajeros en caso de robo o
accidente.
Debilidades OD AD
- Dificultad para garantizar Reconocer nuestras dificultades Sin contar con sistemas de seguridad
seguridad completa del pasajero para aprovechar la alta demanda sofisticados (sistema satelital), será
en caso de posibles secuestros. en horas punta en el tránsito. difícil afrontar situaciones extremas
- Dificultad por brindar un servicio de inseguridad (ejemplo: secuestros)

Planificación y Gestión Estratégica 2

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rápido en horas punta debido a un

número no adecuado de unidades.
Ejemplo:
Taxi Perú S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Revalorización de:
Misión: Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en
Lima Metropolitana, reconocida por un servicio seguro, confiable y personalizado.
Objetivos
 Brindar un servicio de transporte seguro
 Conseguir en el 30% de participación del mercado en 5 años
 Obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes
 Mantener la fidelidad del 60% de los clientes

PASO 7: Formulación de estrategias.

Ejemplo:
Taxi Perú S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Formulación de estrategias: Preguntas clave que pueden ayudar a formular las estrategias:
 ¿Qué tipo de recursos de información, asesoría y financiamiento necesito para lograr una
participación del 30% del mercado en 5 años?
 ¿Cómo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfacción de mis clientes?
Estrategia:
 Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.
 Mantener un plan permanente de capacitación en seguridad y atención al cliente para los
conductores.

PASO 8: Implantación de la estrategia.

Ejemplo:
Taxi Perú S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Implantación de la estrategia: Ésta se llevará a cabo a través de una integración y compromiso
de todos los empleados de la empresa: estableciendo grupos con una tarea específica con
personas responsables. Cada grupo debe asegurar que el plan de capacitación se ejecute. Así
mismo cada grupo tiene metas asignadas y se han establecido recompensas por cada meta
alcanzada referida a los estándares de seguridad, calidad y atención al cliente que se establezcan.

PASO 9: Evaluación de resultados.

Ejemplo:
Taxi Perú S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Evaluación de resultados:
 ¿Se alcanzaron las metas de capacitación para el personal?
 ¿Se logró incrementar el número de unidades?
 ¿Se logró alcanzar las metas de resultados planteados?
 ¿Qué factores influyeron en los resultados obtenidos?

Planificación y Gestión Estratégica 3