REQUISITO REQ GENERAL REQUISITO ESPECIFICO ITEM

4. REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE TURISTICO TERRESTRE AUTOMOTOR POR PRESTADORES DE
SERVICIOS TURISTICOS

Contar con las politicas y procedimientos de

calidad para la prestación del servicio de
4.1.1. Procedimientos de la operación
4.1. PLANIFICACIÓN PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE YRANSPORTE TURISTICO TERRESTRE AUTOMOTOR

transporte túristico terrestre automotor y sus

mecanismos de aplicación
Establecer los procesos para registro, medición,
seguimiento y mejoramiento del servicio de
transporte túristico terrestre. Todos los
4.1.2. Indicadores de gestión
procesos de registro seben estar documentados
y se deben establecer los procesos especificos
para documentarlos.
Asignar los servicios de trasnsporte túristico
4.1.3. terrestre, según los requerimientos de Determinación de requisitos del cliente
operación y especificaciónes de los programas
Identificar las responsabilidades del cliente, de
Procedimientos
los proveedores y del prstador de servicios
Perfiles de cargo
4.1.4. túristicos para la operación del servicio de
Organizagrama
transporte túristico terrestre, de acuerdo con la
Matriz de normatividad
normatividad vigente
Identificar las necesidades del cliente para la
4.1.5. prestación del servicio de transporte túristico Identificación de requisitos del cliente
terrestre.
Establecer procesos y procedimientos de
Procedimientos de talento humano y manejode
4.1.6. contratación del servicio de transporte túristico
compras y proveedores
terrestre
Procedimiento comercial identificando
Establecer los procesos y procedimientos de
requisitos especiales del servicio túristico,
4.1.7. comercialización del servicio de transporte
normas de seguridad establecidas y protocolo
túrictico terrestre cuando aplique.
de contingencia del cliente
Definir los procesos y procedimientos de
Proceso y procedimiento comericial y atención
4.1.8. atención al cliente,requeridospara la operación
de PQRS
del servicio de trasnporte túristico terrestre
Establecer un plan de contingencia que
4.1.9.
Plan de contingencia operativo
garantice la operación del servicio
Contar con un registro de proveedores de
Los vehiculos que cumplan los criterios
4.1.10. servicios de transporte automotor terrestre
definidos en los numerales 4.2.4.1. y 4.2.4.2.
túristico certificados en la presente norma
4.2. OPERACIÓN DEL SERVICIO DE TRASNPORTE TURISTICO TERRESTRE AUTOMOTOR
En la operación del servicio de transporte turístico terrestre automotor se deben tener en cuenta los requisitos para el personal y
equipos vinculados a este proceso, así como los de seguridad y prevención.
 En la operación del servicio de transporte
turístico terrestre automotor se deben tener en
cuenta los requisitos para el personal y equipos
vinculados a este proceso, así como los de
seguridad y prevención.
4.2.1 REQUISITOS DEL PERSONAL – Los requisitos contemplados para el personal Preoperacional
GUIA DE TURISMO deberán estar respaldados con la Perfiles
correspondiente evidencia.
Cuando una agencia de viajes opere un paquete
de turismo el cual incluya los serviciosde unoo
mas guías de turismo, este o estos deben estar
certificados en las normas:
Debe portar los documentos personales
vigentes requeridos para la conducción de
4.2.2.1. Listado de documentos (Decreto 3366 de 2003)
vehículos automotores para transporte de
pasajeros
Debe conocer los servicios que se prestan a
4.2.2.2. Curso a monitoras de servicio a bordo
bordo del vehículo y los complementarios
Debe conocer las normas legales vigentes para
4.2.2.3. la conducción de vehículos de la modalidad Capacitacion en normatividad vigente
especial
Debe aplicar las normas legales vigentes parala
4.2.2.4. conducción de vehículos de la modalidad Documentos vehiculo
especial
Debe portar los documentos legales vigentes del
4.2.2.5. Listado de documentos (Decreto 3366 de 2003)
vehículo automotor que presta el servicio
Debe acreditar conocimientos tecno-mecánicos
4.2.2.6. Capacitacion en mecanica basica
del vehículo automotor que presta el servicio
Entrega rutograma o ruta de destino realizado
Debe conocer las vías que hacen parte de la ruta
4.2.2.7. en software, registro de conocimiento antes de
y del destino del viaje
despacho.
Debe portar los recursos físicos y financieros
4.2.2.8. que requerirá durante el desplazamiento y en Peajes, alimentacion y auxilio de varadas
el destino del viaje
Debe portar los recursos físicos y financieros
4.2.2.9. Auxilio de varadas
que requerirá en caso de una emergencia
Debe aplicar el protocolo de servicios de la
4.2.2.10. Capacitación en requisitos del cliente
empresa contratante
Debe ser informado por la empresa acerca de
4.2.2.11. las condiciones físicas de las vías que hacen Rutograma (viajero seguro)
parte de la ruta y del destino del viaje
Debe ser informado por la empresa acerca de
las condiciones climáticas que se presentarán en
4.2.2.12. Rutograma (viajero seguro)
las vías que hacen parte de la ruta y del destino
TRANSPORTE TERRESTRE AUTOMOTOR PARA TURISMO

del viaje
Debe conocer los protocolos establecidos porla
4.2.2.13. empresa contratante para el manejo de Capacitación en requisitos del cliente
contingencias
Debe aplicar los protocolos establecidos por la
4.2.2.14. empresa contratante para el manejo de Capacitación en requisitos del cliente
contingencias
Debe acreditar certificación para la prestación Capacitacion en primeros auxilios
4.2.2.15. de los primeros auxilios y manejo de Capacitación en atencion a victimas y acciones
contingencias en desplazamientos terrestres frente a un accidente
4.2.2 REQUISITOS DEL PERSONAL – CONDUCTOR DE VEHICULOS AUTOMOTORES DE TRANSPORTE TERRESTRE AUTOMO
Debe conocer las normas de seguridad
establecidas en los manuales de procedimiento
4.2.2.16. Capacitación en requisitos del cliente
y reglamentos establecidos por la empresa
contratante.
Debe aplicar las normas de seguridad
establecidas en los manuales de procedimiento
4.2.2.17. Capacitación en requisitos del cliente
y reglamentos establecidos por la empresa
contratante
Debe recibir a los usuarios de acuerdo con el
Capacitación en requisitos del cliente y
4.2.2.18. protocolo de servicios de la empresa
protocolo de viaje
Contratante
Debe portar prueba de alcoholemia expedida Prueba de alcoholemia con resultado fisico
4.2.2.19. por la autoridad competente con una vigencia Acuerdo de servicios con terminales o empresas
no mayor a ocho (8) horas. en ciudades destino para prueba
Debe comunicar a los usuarios del servicio el
4.2.2.20. protocolo de seguridad que aplica en el Protocolo de viaje
vehículo.
Debe portar prueba de alcoholemia expedida Prueba de alcoholemia con resultado fisico
4.2.2.21. por la autoridad competente con una vigencia Acuerdo de servicios con terminales o empresas
no mayor a ocho (8) horas. en ciudades destino para prueba
4.2.2.22. Debe conocer el itinerario del viaje. Rutograma o planificacion de viaje y recorrido.
Debe portar el original del extracto de contrato
suscrito entre el prestador de servicios turísticos
4.2.2.23. FUEC
y la empresa prestadora del servicio de
transporte turístico terrestre.
Debe aplicar los roles inherentes al cargo,según
4.2.2.24. las políticas de servicio de la empresa Perfiles de cargo
contratante
4.2.3 REQUISITOS DEL PERSONAL – AUXILIAR DE SERVICIO A BORDO
Debe aplicar el protocolo de servicios de la
4.2.3.1. Protocolo de viaje
empresa contratante
Debe conocer los servicios que se prestan a
4.2.3.2. Capacitacion de servicio a bordo
bordo del vehículo y los complementarios.
Debe acreditar el manejo de técnicas para
4.2.3.3. Capacitación mesa y bar
servicios de mesa y bar
Debe conocer la ruta, el destino del viaje, y sus
4.2.3.4. Rutograma o planificacion de viaje y recorrido.
condiciones climáticas y de seguridad.
Debe portar los recursos físicos y financieros
Peajes, alimentacion y auxilio para refrigerio si
4.2.3.5. que requerirá durante el desplazamiento del
esta incluido.
vehículo.
Debe conocer el funcionamiento de los
Capacitacion en uso de tv y sonido (microfono),
4.2.3.6. elementos de la cabina para el servicio de los
conocimiento de manejo de baño si aplica
pasajeros.
Debe conocer los protocolos establecidos porla
4.2.3.7. empresa contratante para el manejo de Capacitación en requisitos del cliente
contingencias.
Debe acreditar certificación para la prestación Capacitacion en primeros auxilios
4.2.3.8. de los primeros auxilios y manejo de Capacitación en atencion a victimas y acciones
contingencias en desplazamientos terrestres. frente a un accidente
Deber aplicar las normas de seguridad
establecidas en los manuales de procedimiento
4.2.3.9. Capacitación en requisitos del cliente
y reglamentos establecidos por la empresa
contratante.
Debe recibir a los usuarios de acuerdo con el
4.2.3.10. protocolo de servicios de la empresa Protocolo de viaje
contratante
 Debe comunicar a los usuarios del servicio el
4.2.3.11. protocolo de seguridad que aplica en el Protocolo de viaje
Vehículo.
4.2.3.12. Debe conocer el itinerario del viaje. Rutograma o planificacion de viaje y recorrido.
Perfiles de cargo
Debe aplicar los roles inherentes al cargo,según
Se contratará cuando el servicio lo requiera y se
4.2.3.13. las políticas de servicio de la empresa
recomienda que el auxiliar de servicio a
contratante.
bordo sepa conducir.

4.2.4 REQUISITOS
DE LOS EQUIPOS
PARA EL Las especificaciones y requisitos técnicos mínimos de seguridad y comodidad en lo referente a sus características
SERVICIO DE generales de construcción debencumplircon la normatividad legalvigente. Acordecon la tipología y grupos en que
TRANSPORTE se encuentran catalogados los equipos segúnla normatividad legal vigente, éstos debencontar como mínimo con la
TURISTICO siguiente dotación para la prestación del servicio de transporte terrestre para turismo:
TERRESTE
AUTOMOTOR

Los requisitos de cumplimiento de los equipos parala prestacion del servicio y requisitos de seguridad relacionados paralos grupos A,
B y C, deben ser verificados por la organización para identificar los vehiculos que cumplen y los grupos.