MANAGEMENT

INTERNATIONAL
= Tema 9 =

Conf. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI

ASE, REI, 2017

 = Tema 9 =
Comunicarea manageriala in
context international
CUPRINS:

1. Rolul informatiei in comunicare

2. Dimensiunile comunicarii
3. Procesul comunicarii internationale
4. Eficienta comunicarii
 1.
Rolul informatiei in comunicare
 1. Rolul informatiei in comunicare (1)

 Obiectivele comunicarii manageriale:

- Dobandirea unei identitati corporative proprii
- Realizarea unei imagini corporative pozitive.

 Tipurile de informatii:
- Informatii absolute
- Informatii distribuite.

 Tipurile de medii de comunicare in afaceri:

- Mediu linistit-aleator (S si P – constante si distribuite aleator)
- Mediu linistit-grupat (S si P – grupate, nu aleatoare)
- Mediu disturbat-reactiv (marcheaza aparitia competitorilor)
- Mediu turbulent (mediu dinamic  schimbarea strategiilor de baza).
Legenda: S – scopurile companiei; P- pericolele din mediul extern
 1. Rolul informatiei in comunicare (2)

 Continutul comunicarii manageriale:

- Comunicarea informatiilor de mediu
- Comunicarea motivationala
- Comunicarea instructionala.
 2.
Dimensiunile comunicarii
 2. Dimensiunile comunicarii

 Modelele comunicarii:
- Comunicarea sageata 
Modelul Shannon-Weaver
(comunicarea este unidirectionala)
- Comunicarea in circuit 
Comunicarea prin convingere
(primirea unui raspuns din partea receptorilor)
- Comunicarea interactiva 
Modelul Schramm
(schimbul de idei si roluri intre emitator si receptor)
- Comunicarea comportamentala 
Modelul Campbell-Level
(studierea comportamentului final al receptorului, cu influentele si
interactiunile care pot aparea).
 3.
Procesul comunicarii internationale
 3. Procesul comunicarii internationale
(1)

 Elementele comunicarii:
- Mesajul
- Canalele de comunicare
- Selectarea modalitatilor si a canalelor de comunicare
- Fluxurile de comunicare.

 Modalitatile de comunicare:
- Comunicarea orala
- Comunicarea scrisa
- Comunicarea non-verbala.
 3. Procesul comunicarii internationale
(2)

 Comunicarea non-verbala:
 Limbajul corpului:
- Gesturile emblematice (au o anumita semnificatie)
- Gesturile ilustrative (intaresc mesajul verbal)
- Gesturile emotionale (arata starea de spirit)
- Gesturile regulatoare (sublinierea anumitor momente)
- Gesturile de adaptare (ticurile nervoase)
 Limbajul mediului:
- Distanta de comunicare: intima; personala; sociala; publica
- Imbracamintea
 Limbajul vocii (para-limbajul).
 3. Procesul comunicarii internationale
(3)

 Analiza de impact a comunicarii:

- Gradul de selectivitate
- Gradul de intelegere
- Gradul de credibilitate
- Gradul de interactiune
- Gradul de actiune.

 Influenta culturii asupra modului de comunicare:

- Cultura orala vs. Cultura scrisa
- Colectivism vs. Individualism
- Inalt vs. Slab contextual
- Evitare a incertitudinii
- Distanta fata de putere.
 3. Procesul comunicarii internationale
(4)

 Tipurile de comunicare:
- Comunicarea formala
- Comunicarea informala.

 Fluxurile de comunicare:
- Comunicarea de sus in jos
- Comunicarea de jos in sus
- Comunicarea laterala (orizontala)
- Comunicarea in diagonala.
 4.
Eficienta comunicarii
 4. Eficienta comunicarii (1)

 Barierele in comunicare:
- Lipsa unei strategii a comunicarii
- Luarea in considerare a unor premise false
- Abundenta informatiilor
- Lipsa claritatii si a preciziei
- Alegerea unui canal de comunicare inadecvat
- Riscul distorsionarii mesajului.
 4. Eficienta comunicarii (2)

 Barierele specifice in comunicarea

internationala:
 Barierele de limba
 Barierele de cultura
 Barierele de perceptie:
- Stereotipurile (categorisirea unei persoane folosind un
rationament simplificat sau un set de atribute generale)
- Efectul de halo (ex.: “prima impresie”)
- Perceptia selectiva (tendinta indivizilor de a vedea
lucrurile doar din punctul lor de vedere)
- Proiectia (proiectarea propriilor atribute asupra celorlalti
indivizi – “imperialismul cultural”).
Va multumesc pentru atentie!

Conf. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI

irina_iamandi@yahoo.com