Sunteți pe pagina 1din 5

Studiu de caz - GENERALI ROMANIA SA

Generali este unul dintre cei mai mari jucatori, in domeniul asigurarilor, la nivel mondial, cu o istorie
care dateaza din 1831, anul infiintarii companiei Assicurazioni Generali, in Trieste.

In prezent, Grupul opereaza in 60 de tari, are 77.000 de angajati care serviseaza peste 65 de milioane
de clienti in intreaga lume si un volum de business de 66 miliarde de euro la nivelul anului 2013.

Generali este una dintre cele mai mari 50 de companii la nivel mondial, conform Topului realizat de
Fortune Global 500, care administreaza active de peste 500 miliarde de euro si care detine pozitii de
lider in Italia, Germania si Franta.

1835 – 1897 Istoria Grupului Generali in Romania incepe in anul 1835, odata cu infiintarea primei
sucursale, in cel mai mare oras comercial romanesc al epocii, Braila, si avand, in principal, ca obiect
de activitate, asigurarea marfurilor transportate.

La data de 19 martie 1897, tot la Braila, beneficiind si de capital romanesc, prin participarea Bancii
Marmorosch Blank&Co., se infiinteaza Societatea Romana de Asigurari Generale. Aceasta a reusit,
chiar de la inceput, in principal datorita puternicelor sale legaturi internationale, ca politele de
transport emise sa fie agreate pentru prima data de bancile si institutiile din strainatate, avand
acelasi regim cu marile societati de asigurare din Occident.

1948 – 1993 In anul 1948, datorita contextului politic, Grupul Generali este fortat sa se retraga de pe
piata est-europeana si, implicit, din Romania.

1993 – 2001 Dupa o pauza de 45 de ani, in anul 1993 Generali revine pe piata din Romania. Astfel, se
infiinteaza societatea Generala Asigurari S.A., avand capital mixt italiano-roman, actionarii fiind
Assicurazioni Generali (51%) si alte 4 companii romanesti, activitatea vizand in principal asigurarile
generale.

In anul 1999, Generali Holding Vienna preia pachetul majoritar de actiuni, iar numele companiei
devine GENERALI Asigurari.

In pofida mediului economic dificil, in numai doi ani compania, care vindea doar asigurari generale si
cu preponderenta corporate, si-a completat portofoliul si cu asigurari de viata si s-a concentrat pe
vanzarea de asigurari si pentru persoane fizice, lansand noi produse adaptate cerintelor clientilor sai,
persoane fizice.

Incepand din 2001, odata cu largirea portofoliului prin incheierea de asigurari de viata, Generali
acorda o atentie sporita clientilor sai persoane fizice si corporatii. in acest sens, au fost lansate noi
produse din categoria asigurarilor de viata.

2011 - Este anul in care Generali Asigurari si Ardaf fuzioneaza dand nastere unei noi companii,
Generali Romania, o companie mai puternica in piata romaneasca de asigurari.
2013 - In prezent, Generali Romania se situeaza in top 10 companii de asigurare dupa volumul de
prime brute subscrise in 2013, pe locul 6 in topul asiguratorilor de viata si pe locul 9 in topul
asiguratorilor non-viata, cu un volum de business de 439 milioane de lei si o cota de piata de 5,3%.

 Obiectiv

In toate etapele dezvoltarii sale Grupul si-a mentinut obiectivul implicarii pe plan social, considerat
o adevarata investitie pentru mediul de afaceri, cu convingerea ca nu numai principiile etice trebuie
sa fie asociate competitivitatii, ci si o implicare pe plan social in respectarea si protectia mediului
inconjurator.

 Principii

In contextul actual, in care se acorda o atentie sporita administratiei corporatiste, dincolo de


crearea unui model de organizare, societare si de grup, capabil sa gestioneze in mod tot mai
eficient riscurile in afaceri, consideram necesara o prezentare cu caracter formal, precum si
transmiterea, catre toti interlocutorii nostri, a unui document care sa exprime cele mai importante
norme deontologice care au constituit dintotdeauna fundamentul activitatii noastre.

La baza Codului Etic se afla un angajament pe termen lung, care se adauga si ofera garantii de
ordin etic strategiei si obiectivelor economice de dezvoltare industriala a Grupului Generali.

Viziune

Our purpose is to actively protect and enhance people’ s lives

 Actively: Jucam rolul-cheie, proactiv, in imbunatatirea vietii oamenilor, prin asigurari.


 Protect: Suntem dedicati rolului de baza al asigurarilor – administrarea si limitarea riscurilor pentru
persoane fizice si companii.
 Enhance: Generali se angajeaza sa creeze “plus valoare”.
 People: Ne pasa cu adevarat de viitorul si de viata clientilor si oamenilor nostri.
 Lives: In cele din urma, influentam calitatea vietii oamenilor: bunastarea, siguranta, consilierea si
serviciile au un rol esential in imbunatătirea pe termen lung a stilului de viata pe care acestia l-au
ales.

Misiune

Our mission is to be the first choice by delivering relevant and accessible insurance solutions
 First choice: Actiunea logica si naturala care identifica cea mai buna oferta din piata pe baza
avantajelor si beneficiilor sale evidente.
 Delivering: Garantam reusita pentru ca depunem toate eforturile sa atingem cele mai inalte
performante.
 Relevant: Anticiparea sau indeplinirea unei nevoi sau oportunităti reale, adaptata nevoilor si
obiceiurilor locale si personale, considerate importante.
 Accessible: In primul rand, simplu si usor de gasit, de inteles si de folosit; disponibil intotdeauna, la
un raport competitiv valoare/pret.
 Insurance solutions: Ne propunem sa oferim si sa personalizam o combinatie remarcabila de
protectie, consiliere si servicii.

Valori

 Deliver on the promise


Stabilim un contract de incredere reciproca pe termen lung cu oamenii, clientii si partenerii nostri; ne
indreptam toate eforturile spre imbunatatirea vietii clientilor nostri. Cu disciplina si integritate, ne
angajam sa dam viata acestei promisiuni si sa ne implicam activ intr-o relatie de durata.
 Value our people
Ne pretuim oamenii, incurajam diversitatea si investim in dezvoltarea continua, prin crearea unui
mediu de lucru transparent, unitar si accesibil. Dezvoltarea oamenilor nostri va garanta companiei un
viitor pe termen lung.
 Live the community
Suntem mandri ca apartinem unui Grup global cu relatii puternice, stabile si de durata in fiecare piata
unde suntem prezenti. Ne simtim ca acasa pe aceste piete.
 Be open
Suntem oameni curiosi, abordabili si puternici, cu mentalitati deschise si diverse, care vor sa vada
lucrurile dintr-o perspectiva diferita.

Mixul de marketing la SC Generali Asigurări

1. Politica de produs

In anul 2009, eforturile Generali în ceea ce priveşte produsele oferite, vor fi focusateasupra
siguranţei portofoliului, neglijând cota de piaţă. Companiile trebuie să furnizezeclienţilor servicii mai
bune, dublate de rezolvarea rapidă a dosarelor de daună şi de stabilitatefinanciară.România are
destule resurse pentru dezvoltarea domeniului asigurarilor, multe dintrecanalele de vanzare
rămânând neexploatate până în prezent. Tocmai de aceea, GeneraliAsigurări doreşte să fie mai
aproape de consumatori, pentru a-i ajuta să înţeleagă importanţaconceptului de asigurare.

Din cadrul produselor oferite asigurările auto vor fi in continuare cheia acestui business, maiales în
sectorul de retail, dar, în acelaşi timp, asigurările de locuinţă şi cele de viaţă promit oevoluţie bună. În
sectorul corporate, "vedetele" vor fi produsele adresate IMM-urilor.
2. Politica de preţ

În ceea ce priveste compania GENERALI, politica de preţ este una sănătoasă, cu efecte petermen
lung. Astfel, nu se consideră reducerea costurilor ca pe o soluţie viabilă. Societatea estefocusată
asupra modului în care se face subscrierea pe toate liniile de business, cresterea eficienţeişi utilizarea
la maximum a resurselor existente (angajaţi, rezerve de capital, programe IT etc.),investiţii în
marketing pentru menţinerea imaginii pe care o are, aceea de asigurator cu traditie şistabil financiar.

3. Politica de promovare

Campaniile de promovare iniţiate de Generali includ promovarea prin mass-media (TV, presa scrisa,
OOH (out-of-home) clasic şi tv screen-uri), online, door-to-door (distributieneadresata de pliante
nationale) şi colaterale/merchandising (postere, flyere, semnalizatoare).Creaţiile campaniilor sunt
dezvoltate de agenţii specializate ca Media Direction, regiaAdevolution (pentru promovarea Online)
iar pentru PR Free Communication.

4. Politica de distribuţie

O forţă de vânzare activă şi bine pregatită este, din punctul de vedere al Generali, mai bunădecât una
cu acoperire nationala mare, dar fara rezultate. Eforturile agenţilor de vânzări suntdublate şi de
eforturile partenerilor, care deţin o pondere importanta in business-ul Generali.Generali are o relaţie
bună cu societăţile de brokeraj, companiile de leasing, dealeriii, băncile,colaborare care permite să
fie prezenţi pe mai multe canale şi să obtină rezultatele dorite.Partenerii actuali apreciază suportul
tehnic oferit, unic în ceea ce priveşte procedurile de asigurare, precum şi posibilitatea utilizării
sistemului on-line de ofertare şi emitere a poliţelor.În conluzie, compania va continua să menţină un
echilibru optim şi să crească aceastădistribuţie mixtă între forţa proprie de vânzare şi canalele
externe, pentru că este soluţia optimă petermen lung pentru activităţile de asigurator.69

5. Politica de personal

Situată sub sloganul:

“Resursele umane reprezinta parghia catre succes a unei companii.”

Generali are nevoie în permanenţă de sprijinul unor angajaţi competenţi, proactivi,dinamici, flexibili,
transparenţi, loiali şi capabili să lucreze în echipă. Pe langă pregatirea profesională, angajaţii Generali
trebuie să întrunească un cumul de alte calităţi necesare îndepliniriicu success a sarcinilor
încredinţate. Dinamism şi reacţie rapidă: să munceşti ţn Generali înseamnăsă fii dinamic, prompt,
curios şi în permanenţă dispus să experimentezi noi soluţii. Este omentalitate proactivă care
generează idei inovative. Dinamismul si promtitudinea în deciziilucrează în tandem cu flexibilitatea şi
abilitatea de adaptare la schimbare.Generali are încredere în tineri şi este pregătită să investească în
ascensiunea şi dezvoltareaacestora. Persoanele recrutate de Generali trebuie să aibă o mentalitate
flexibilă, să fie deschisecătre inovaţie şi schimbare. Angajaţii companiei trebuie să-şi dorească să se
dezvolte într-ocompanie care ţinteşte să devină cel mai dinamic sector.
Analiza SWOT
Puncte forte:

 Experienta acumulata de-a lungul activitatii îndomeniu.


 Gama larga de servicii oferite clientilor.
 Renumele pe care il are in Romania si peste granite fiind recunoscuta drept una dintre
companiile de top din centrul si estul Europei.
 Pachete de produse si servicii pe care companiile concurente nu le pot oferi.

Puncte slabe:

 Nivelul crescut al daunalitatii


 Nivelul crescut al fraudelor
 Veniturile scazute ale populatiei
 Competitia neloiala

Oportunitati:

 Orientarea asiguratorilor catre vanzarea de produse in mediul on-line


 Diversificarea portofoliilor de de produse
 Reforma in sanatate

Amenintari:

 Adancirea crizei economice ar putea conduce la blocarea creditarii, somaj si deprecierea


leului
 O eventuala instabilitate politica ar putea crea nesiguranta in piata pentru ca ar avea nevoie
de modificari legislative prea bruste
 Scaderea veniturilor populatiei