Curso Social Media 30h

Social Media
Emmanoel Messias (@oumessias)

Expolab :: 2017
Emmanoel
Messias
Empreendedor Social e Co-fundador da

@alojadobem, o primeiro marketplace de marcas
sociais e solidárias do Brasil. Teólogo cristão e
voluntário do Movimento e ONG @onovojeito.
Diretor de operações e novos negócios, gosto de

livros e séries. Maior propósito: Ajudar a erradicar
a fome no Brasil e diminuir a diferença social.
Social Media
Conceito
Diferente dos meios de comunicação social tradicionais, as Mídias Sociais constituem

canais de relacionamento na internet nos quais existem diferentes possibilidades de
interação e participação entre os usuários.
Planejamento de Marketing
✤ Quando falamos em planejamento de campanhas de

marketing nas redes sociais não estamos falando de
imediato em ferramentas tecnológicas e sim, em um
primeiro momento, de um planejamento estratégico
das ações, sem o qual se torna impossível extrair o
máximo, não só das ferramentas, mas também dos
recursos alocados para estas ações.
Planejamento de Marketing -
Roteiro
✤ Definição de Metas e Objetivos de Campanha;
✤ Avaliação dos Recursos Disponíveis;
✤ Definição de Funções e Atribuições;
✤ Identificação do Público Alvo;

Planejamento de Marketing
✤ Definição da Linha de Comunicação;
✤ Definição das Mídias a Serem Utilizadas;
✤ Criação de Canais;
✤ Produção de Conteúdo;
✤ Definição de Monitoramento.
Definição de Metas e Objetivos de
Campanha
✤ As metas a serem alcançadas com a ação de marketing

nas mídias sociais devem ser definidas
prioritariamente, pois determinam o procedimento de
vários outros fatores como, por exemplo, o tipo de
política a ser adotada nos diversos canais e rotinas de
conversão em ferramentas como o Google Analytics,
por exemplo.
Avaliação dos Recursos Disponíveis
✤ No planejamento de campanhas de marketing nas

redes sociais, as oportunidades só esbarram na
limitação da criatividade da equipe, enquanto os
recursos nem sempre são na proporção dessa
criatividade. Portanto, é necessário uma avaliação do
orçamento disponível para ações de marketing nas
mídias sociais para podermos traçar uma campanha
realista e factível.
Definição de Funções e Atribuições
✤ Definir quem atuará no projeto (marketing, TI,

vendas, etc… ) e quais serão as atribuições. É desejável
que os participantes sejam usuários das principais
redes sociais e estejam sempre conectados, para captar
a essência das ações e com isso colaborar em seu
refinamento.
Identificação do Público Alvo
✤ A quem nossa campanha será dirigida? Qual o

comportamento desse público e o que buscam na
Internet. É importante conhecer o perfil do usuário
para que possamos montar uma campanha que crie
um laço direto entre a marca e o público, afinal de
contas, marketing em redes sociais é
fundamentalmente construção de relacionamentos.
Definição da Linha de
Comunicação
✤ Definição da linguagem (formal ou informal) a ser

utilizada, o público alvo, a abordagem ideal (adotando
uma comunicação mais pessoal ou institucional), a
periodicidade de atualização (blog corporativo,
Twitter, Facebook, LinkedIn ou qualquer outra mídia
social) e o tempo máximo de resposta às interações.
Definição das Mídias a Serem
Utilizadas
✤ Que mídias sociais serão usadas na campanha. Quais

são as mídias sociais que o público alvo costuma
utilizar? Que tipo de ferramental digital será
necessário para essa atuação? Quando falamos em
planejamento de campanhas de marketing em redes
sociais não estamos dizendo que é necessário atuar no
maior número possível delas, mas sim, naquelas que
nosso público-alvo se concentra e é mais ativa.
Criação de Canais
✤ Identificar quais canais de mídia social estão sendo

mais usados pelo público-alvo da campanha. Se os
usuários gastam a maior parte de seu tempo visitando
determinados canais sociais, estar presente nesses
canais é essencial. Nessa etapa não só criamos os
diversos canais (perfis no Twitter, Páginas no
Facebook etc…) como também customizamos a
ferramenta e damos início a etapa de SMO – Social
Media Optimization dos perfis.
Produção de Conteúdo
✤ Em se tratando de campanhas de marketing nas redes

sociais, o conteúdo também é Rei. É a parte mais
importante para a sustentação da campanha. Gerar
conteúdo é um passo importante para estreitar a
relação com essas pessoas, gerar valor, manter todos
informados de novidades e mostrar que a empresa é
viva, dinâmica e atualizada.
Definição de Monitoramento
✤ Uma campanha de marketing digital sem

monitoramento não existe uma vez que se torna
impossível mensurar seu retorno. Que ferramentas
serão usadas? Quais serão as métricas utilizadas?
Definir com exatidão quais as necessidades do
monitoramento é essencial para que possamos
contratar as ferramentas mais adequadas para
atingirmos nossos objetivos.
Planejamento de Ações de
Comunicação
✤ "Planejamento é um processo que se destina a

produzir um ou mais estados futuros desejados que
não deverão ocorrer, a menos que alguma coisa seja
feita."
Planejamento de Ações de
Comunicação
✤ Alinhe as expectativas;
✤ Entenda seu público;
✤ Defina seus objetivos;
✤ E a concorrência?;
✤ Defina o conteúdo;
✤ Orçamento;
✤ Como saber se está dando certo?

Alinhe as Expectativas
✤ É comum encontrar gestores empolgados com o potencial de

ações nas redes sociais e que, em um segundo momento,
ficam desapontados com o baixo engajamento ou com a
ausência de resultados, principalmente em vendas. É preciso
entender que a comunicação digital por si só não faz
milagre, ela é parte importante do planejamento de
comunicação da empresa. Escolher estratégias assertivas
depende mais do seu objetivo macro do que da cara da
marca no Facebook, por exemplo. Outras frentes são
igualmente importantes, como relações com a mídia,
eventos, comunicação interna, etc.
Entenda seu Público
✤ Sabemos que a comunicação certa para o público certo

não é mais apenas uma parte do plano que devemos
considerar, mas sim, o princípio de qualquer plano de
comunicação digital. Quem é o seu público? O que ele
quer saber? Como você pode responder suas dúvidas?
Onde ele está? Quem é a sua persona? Esse é o início
de tudo. Atualmente temos diversas ferramentas
digitais para identificar o perfil de visitantes de um
determinado site, por exemplo. Explore esses recursos!
Defina seus Objetivos
✤ Responda à pergunta: quais são os objetivos

estratégicos da marca? Você pode querer aumentar as
vendas, se relacionar, atrair clientes, fidelizar... para
todos esses objetivos há uma ferramenta digital para
te ajudar. É com essa definição que começamos a
pensar no conteúdo de seu plano digital.
E a Concorrência?
✤ Antes de partir para a próxima etapa, vamos analisar

a concorrência? Como está a estratégia digital dos
concorrentes? Como eles estão se posicionando? Uma
busca sobre o que é falado do concorrente e sobre as
ações por eles produzidas pode ser muito
esclarecedora e rica para a produção do seu
planejamento.
Defina o Conteúdo
✤ É hora de deliberar sobre as ações de comunicação,

recursos, responsáveis, meios de execução, conteúdo e
tudo o que for necessário para cumprir o estabelecido.
Esteja aberto para novos canais e ferramentas e busque
as melhores estratégias em Inbound marketing, SEO,
site, mobile, e-mail marketing... O novo consumidor
está em busca de informação sobre as marcas e essa
informação precisa ser relevante e estar ao alcance dele.
Construa, portanto, um plano editorial que responda as
dúvidas do seu cliente, pensando na sua persona.
Orçamento
✤ Pense no orçamento necessário para cumprir o

planejamento digital. Seja detalhista e estime todos os
custos. Lembre-se que esse também é o momento de
alinhar a verba dedicada ao digital com o seu plano
macro de comunicação. Considerando o estudo
realizado e os objetivos definidos, a verba de mídia
está distribuída corretamente?
Como saber se está dando certo?
✤ Defina todos os KPIs e métricas aplicáveis para que o

controle esteja totalmente em suas mãos. Medir com
periodicidade diária, semanal ou mensal a gestão das
redes sociais garantirá o sucesso das suas ações.
Defina métricas para objetivos específicos e, se algo
não estiver correndo conforme o planejado, mude a
estratégia.
Planejamentos Prontos!
✤ Agora é hora de definir um cronograma para executar

as ações e seguir em frente! Na maioria dos casos, o
planejamento tem duração de um ano, com ações que
devem ocorrer ao longo do período. Não se esqueça
de que esse material é consultivo, podendo ser
atualizado e alterado se algo não estiver dando certo
ou alguma coisa mudar.
Análise de Ambiente
✤ Analisar os concorrentes (diagnóstico), assim como em

qualquer plano de negócios deve ser um dos
primeiros passos a serem dados no planejamento de
Redes Sociais corporativas.
✤ Existem diversas técnicas para análise de concorrência

em Redes Sociais, muitas delas são provenientes do
próprio Marketing tradicional (aquele mesmo de
Kotler) e outras se escoram totalmente em ferramentas
de análise on-line.
✤ Análise de Indicadores Quantitativos: É a análise mais básica

e ao mesmo tempo a mais essêncial. Verefique o número de
seguidores ou curtidores, quantos deles são fãs (apenas
seguem o concorrente, sem serem seguidos por eles),
quantos são amigos (seguem o concorrente e também são
seguidos por ele) e quantos são usuários que não
correspondem (o concorrente apenas segue, sem ser seguido
de volta). Também verifique a frequência diária e a
frequência mensal de atualização dos perfis.
✤ Ferramentas úteis: FriendOrFollower e Tweet Stats.

✤ Análise de Indicadores Qualitativos: Quais são os

objetivos dos concorrentes nas Redes Sociais
(Branding, SAC, Engajamento, Vendas)? As
atualizações tem que tipo de conteúdo (Informações
sobre a empresa? Sobre os produtos? Sobre os
interesses dos seguidores? etc.)
✤ Análise SWOT: Análise as Forças, Fraquezas,

Oportunidades e Ameaças da sua empresa em relação
a concorrência. Um exemplo de Oportunidade pode
ser a ausência de competidores em determina mídia
social. Um exemplo de Ameça pode ser um grande
investimento em promoções feitas por parte do
concorrente e que você não possa igualar.
✤ Monitoramento de Menções: Monitore com a Busca

Avançada do Twitter (ou com o TweetDeck) e com o
Google Analytics as menções como o nome do perfil no
Twitter ou endereço no Facebbok do concorrente.
Aproveite e monitore todo e qualquer termo que achar
útil para sua inteligência competitiva. Por exemplo:
Nome dos produtos, nome dos diretores e executivos
dos concorrentes etc. Outra dica para Twitter é digitar
os nomes ou Twitter dos concorrentes no TweetReach e
ver qual o alcance em usuários que eles obtem.
✤ Monitorando tráfego: Com a ferramenta BackTweets

você consegue monitorar o tráfego que o Twitter está
gerando para o site do competidor. Você também
consegue monitorar o número de clicks que as URL's
encurtadas pelos concorrentes estão gerando,
adicionando um "+" ao final da URL. Por exemplo:
http://bit.ly/Aka+
✤ Monitore os Influenciadores: Através do

SocialMention você consegue verificar quais usuários
estão influenciando mais a favor (e também contra) de
seus concorrentes. Se achar válido, tente alguma
aproximação destes influenciadores. No
SocialMention se consegue verificar também em quais
outras plataformas sociais seu concorrente está
presente. Pode ser válido expandir sua estratégia para
lá também.
✤ Inteligência Competitiva: Utilize todas as ferramentas

aqui citadas para ir atrás de comentários negativos
que usuários possivelmente fizeram sobre seus
concorrentes e tente buscar um espaço para se
diferenciar competitivamente as custas destes
feedbacks.
✤ Mapeando o Ambiente Competitivo Social: Utilize um

software de fluxogramas (recomendo bubbl.us) e faça o
mapeamento lógico de todo o ambiente competitivo
nas mídias sociais. Liste todas as plataformas onde
encontrar seus concorrentes e mapeie quais outros
concorrentes estão nessas plataformas e se a sua
empresa também esta. O mapa lógico é uma
ferramenta importante para uma visualização
instantânea do cenário, principalmente para apresentar
a leigos no assunto.
Alvo (& Persona)
Público Alvo (& Persona)
✤ Quando falamos em público-alvo, falamos de uma

grande quantidade de pessoas, uma parcela da
sociedade para a qual seus produtos e serviços podem
ser úteis. Na definição do público-alvo da sua
empresa, você deve considerar as características
demográficas e socioeconômicas dessa parcela da
população, bem como seus comportamentos e hábitos
de consumo.
✤ A persona é uma personagem criada para representar

os diversos tipos de clientes de determinada empresa.
✤ A criação de clientes fictícios permite à companhia se

aproximar da mentalidade de seus clientes reais —
processo que facilita a identificação e compreensão
dos objetivos, dos desejos, das necessidades e das
exigências das diferentes categorias de consumidores.
✤ Por que devemos criar uma persona?

✤ Agrupar os clientes por segmento;
✤ Planejar a Jornada do Consumidor (ou Jornada da

Persona);
✤ Criar campanhas educativas, como a nutrição de

leads;
✤ Compreender as motivações dos clientes e incentivá-lo

a realizar uma compra;
✤ Integrar os setores da empresa, já que todos os

colaboradores utilizam as mesmas referências e
compartilham o perfil do cliente ideal;
✤ Identificar em qual direção efetuar novos

desenvolvimentos, criar novas funcionalidades dos
produtos ou estender a oferta — afinal, uma vez
compreendidas as características e necessidades do
público, é possível oferecer aquilo de que realmente
precisa;
✤ Por fim, criar uma persona é um importante ponto de

partida para o marketing de conteúdo.
✤ Você pode descrever a sua persona respondendo a

algumas perguntas.
✤ Qual é o seu nome? Um pouco de fantasia não faz

mal. O nome de uma persona é a chave para criar uma
comunicação única.
✤ Que aspecto possui? Escolha com a sua equipe a

imagem que a representa.
✤ Quantos anos tem? Quem escreve os artigos do seu

blog, por exemplo, deve ter em mente a idade de
quem lê. Informação útil para “calibrar” a
comunicação e a escolha dos termos utilizados.
✤ Onde vive? Quem vive na cidade grande tem hábitos

diferentes de quem vive em pequenos municípios do
interior. O tempo e os meios de transporte sugerem
diferentes modalidades de leitura das informações.
✤ Quais são os seus hobbies? A definição dos hobbies

pode ser útil quando se escolhem as imagens ou os
argumentos dos artigos.
✤ Quais são as suas principais fontes de informação?

Descubra se o seu consumidor lê jornais, por exemplo,
e quais são os seus canais de informação preferidos.
✤ Utiliza as redes sociais? Um dado significativo para

escolher o canal certo e alcançá-lo com as ações
corretas.
✤ Como prefere ser contatado? Telefone, e-mail,

WhatsApp, Messenger… Tem gente que simplesmente
odeia falar ao telefone e prefere ser contatada por e-
mail, por exemplo. É um dado muito importante.
✤ Qual é o seu papel na empresa onde trabalha?

Conhecer a função profissional do seu cliente permite
identificar as responsabilidades a ele delegadas. Outro
elemento é aquele do momento histórico que a
empresa dele está vivendo, as transformações pelas
quais está passando etc.
✤ Quais são os seus desafios profissionais? Estes são

determinados, em grande parte, por sua função. Os
desafios sugerem as alavancas emocionais que você
pode utilizar para sensibilizá-lo sobre determinados
argumentos.
✤ Quais são os seus objetivos? Imagine-se no lugar dessa

persona e estabeleça os objetivos profissionais a serem
alcançados.
✤ Quais são os produtos e serviços que podem ajudá-lo?

Uma vez definido com precisão o perfil do seu cliente
ideal, você pode responder a esta pergunta e verificar
se aquilo que oferece está à altura do que lhe é
solicitado.
✤ Conheça seus clientes:
✤ A primeira dica é saber mais sobre seus próprios

clientes – caso você já tenha. Como? Entreviste. Faça
um questionário detalhado e completo, depois peça a
colaboração deles. Você pode telefonar, enviar e-mail
ou até falar pessoalmente, em alguns casos. Tudo vai
depender da forma como costuma abordar os seus
clientes.
✤ Realize pesquisas de mercado:
✤ Pesquisas de mercado são interessantes. Se puder

investir nisso, faça, pois vale muito a pena. Entretanto,
se não for possível, você pode utilizar até mesmo os
Formulário do Google e disponibilizar em suas redes
sociais, lista de contatos, etc.
✤ Ofereça algo em troca das informações:
✤ Seja realizando entrevistas ou pesquisas, para

estimular as pessoas a participarem, você pode
oferecer cupons de desconto, facilidades de
pagamento, amostras e testes grátis. Sorteios de
prêmios também são uma forma efetiva e divertida de
fazer isso e ainda engajar seu público. Use e abuse da
sua imaginação nessa hora.
✤ Faça as perguntas certas:
✤ Independente do formato que você utilizar, monte

questionários completos e totalmente pensados para a
sua empresa. Não existe um modelo pronto para
todos. Quanto mais personalizado for, melhor. O que
você considera útil para montar a sua persona?
✤ Veja algumas perguntas indispensáveis a se fazer:
✤ Qual a sua idade?
✤ Qual seu gênero?
✤ Que empresa trabalha e qual o seu cargo?
✤ Qual a sua renda?
✤ Como é sua rotina?

✤ Quais são os seus objetivos e desafios?
✤ Quais as dificuldades que enfrenta?
✤ Como realiza suas compras?
✤ Qual seu estado civil?
✤ Quais são seus hobbies?

Objetivos
✤ Os objetivos e metas têm papel fundamental no

planejamento estratégico. Ao se estabelecerem prazos
e quantificarem os resultados, os objetivos e metas
tornam o planejamento mais fácil de ser executado.
Objetivos
✤ É importante atentar-se que os objetivos, assim como

as estratégias, devem atender as necessidades da
organização. Os objetivos e metas devem ser tangíveis
e não um sonho no imaginário do executivo.
Objetivos
✤ O monitoramento das metas é de suma importância

para o planejamento. Sabe-se que o ambiente externo é
dinâmico e mutável; desta forma, acompanhar
periodicamente o andamento das metas é de bom
aproveito.
Objetivos
✤ No decorrer do planejamento pode ocorrer de

algumas metas encontrarem-se abaixo do nível
indicado para o período. Por isso, a necessidade do
monitoramento periódico.
Objetivos
✤ Você sabe que cada um dos seus 2.500 clientes

(existentes) comprou uma média de 2,5 de seus
produtos no ano passado;
✤ Na sua Pesquisa de Mercado você também identificou

um novo mercado de 3.500 novos clientes em
potencial (de acordo com sua porcentagem atual de
participação de mercado) que você estima que
comprarão uma média de 2 produtos a cada ano.
Objetivos
✤ Além disso, você identificou uma oportunidade para

acrescentar um contrato de serviço para os clientes
atuais que custaria 10% do custo do produto.
Objetivos
✤ Portanto, você poderia traçar os seguintes objetivos:
✤ Seus objetivos de marketing para os clientes existentes

poderiam ser: aumentar a taxa de compra atual de
seus clientes em 20% e vender contratos de serviço
para 50% destes clientes.
Objetivos
✤ Portanto, você poderia traçar os seguintes objetivos:
✤ Seus objetivos de marketing para os novos clientes

poderia ser: vender seus itens para 50% do novo
mercado, criar uma taxa de compra de 2 unidades por
ano e vender contratos de serviço para 50% deste
grupo.
Ativação
✤ A primeira parte de uma campanha de mídias sociais começa com a

produção de um Plano de Ação. Você terá que definir:
✤ Objetivo principal;
✤ Justificativa;
✤ Prazos;
✤ Metas (pode incluir tags que será usadas, quantos

compartilhamentos espera ter,likes, RTs, etc.);
✤ Plano tático (descrição detalhadas das ações em cada (mídia social).

Ativação
✤ Com o Plano de Ação definido. Antes de começar o

divulgar o conteúdo e se "relacionar" na mídia é
importante "ouvir" o que seu público está
comentando.
Ativação
✤ 1. Separe um lista de links da área (pode incluir blogs,

perfis do Twitter com dados de número de seguidores,
perfis e Fan Pages do Facebook com seus respectivos
dados também, assim como de outros possíveis
canais);
Ativação
✤ 2. Depois que fizer essa lista acompanhe pelo menos

por uma semana tudo o que este público está falando
sobre o assunto de interesse do cliente. Então você já
saberá a melhor forma de abordagem.
Ativação
✤ 3. Agora é hora de separar o conteúdo que será

divulgado e começar o relacionamento com os perfis
que você já analisou.
Ativação
✤ A implementação de ações nas mídias sociais deve ser

feita com atenção no tom das mensagens e respeitando
a pessoa que está do outro lado. A marca está na mídia
para se relacionar e do outro lado estão pessoas que
estão em busca do produto/serviço.
Ativação
✤ O relacionamento nas mídias sociais cria uma espécie

de elo de confiança marca-consumidor. No final do
prazo do Plano de Ação para a campanha devem ser
analisados os dados obtidos com aqueles que foram
inseridos como meta no início. O principal é analisar o
nível de relacionamento que a marca está construindo
com seu público.
Ativação
✤ Facebook Ads (Social Ads): as suas principais

contribuições para a mídia on-line foram a
possibilidade de segmentação e o fator social (quando
vemos “amigo X curtiu a marca Y, não é mais a marca
Y falando com o público e sim o amigo promovendo
indiretamente a organização).
Ativação
✤ Twitter/Boo Box (Social Ads): a marca deixa de falar

de si mesma e pede emprestada a influência do
próprio público para divulgar suas campanhas (esse
formato também permite a adequação do conteúdo
promocional da empresa com a linha editorial do
perfil usado). hoje, o Twitter já permite anúncios
“próprios” na plataforma deles (tanto mobile quanto
na web).
Ativação
✤ Banners em portais: anúncios gráficos são exibidos em

espaços destacados e identificados como publicidade
num portal, site ou blog.
Ativação
✤ E-mail Marketing/Influenciadores: a lista costuma ser

bastante atrativa para os anunciantes em função da
sua alta qualificação e baixo índice de dispersão, no
entanto, são poucos os influenciadores que a fornecem
para fins publicitários.
Ativação
✤ E-mail Marketing/Cadastro de clientes: ao realizar

uma compra, as pessoas costumam preencher um
cadastro com e-mail (com essa informação em mãos, o
proprietário da lista envia informações relevantes para
o cliente ou ainda a publicidade de parceiros).
Ativação
✤ E-mail Marketing/Newsletter: a partir do cadastro

voluntário do usuário, o produtor de conteúdo
informa o seguidores sobre atualizações em sua
página, como também envia anúncios de seus
parceiros.
Ativação
✤ Links patrocinados/Rede de pesquisa: o anunciante

entra numa espécie de leilão pelas palavras-chave que
serão buscadas pelos usuários e que têm a ver com eu
negócio.
Ativação
✤ Links patrocinados/Rede display: um site

disponibiliza um determinado espaço para a
veiculação de anúncios da Rede display e então o
Google exibe anúncios que possuem maior afinidade
com o conteúdo do canal.
Mensuração
✤ Métricas: são sistemas de mensuração que quantificam

uma dinâmica, tendência ou característica. […] As
métricas são utilizadas para explicar fenômenos,
diagnosticar causas, compartilhar descobertas e
projetar os resultados de eventos futuros.
Mensuração
✤ Alguns índices, por serem frequentemente utilizados

pelas agências, já possuem uma fórmula “pronta”:
SHARE OF BUZZ (para acompanhar as menções da
marca frente à concorrência); NET SCORE (mensura
um comparativo entre sentimentos gerais positivos/
negativos sobre a marca); ENGAJAMENTO NO
FACEBOOK (determina o nível de interação da própria
página da empresa ou da concorrência); TAXA DE
RESPOSTA (corresponde à eficácia da marca no SAC
2.0).
Mensuração
Mensuração
✤ “Os números, por si só, não bastam. As análises,

perguntas e referências é que vão transformar dados
em informação útil, relevante e acionável. A principal
característica que o analista de dados deve ter é a
curiosidade: perguntar, questionar, comparar e
duvidar. Conhecer o objetivo e a natureza do cliente
para propor coisas que façam sentido ao negócio.”
Mensuração
✤ As etapas “padrão” (subjetivas) para uma boa análise de dados

e mensuração de mídias sociais são:
✤ 1. briefing e conhecimento do cliente;
✤ 2. definição de objetivos;
✤ 3. mapeamento de pontos de contato;
✤ 4. elaboração de um Plano de Métricas;
✤ 5. principais KPIs e metas;

Mensuração
✤ 6. acompanhamento e otimizações;
✤ 7. relatórios de performance;
✤ 8. recomendações estratégicas.
Mensuração
✤ Feito todo esse trabalho de “antes” e “durante”, após

chegar nos resultados, a etapa de apresentação destes
é tão importante quanto qualquer outra fase do
processo.
Mensuração
✤ É preciso buscar a harmonia entre esses dois

componentes para poder apresentar um bom e
didático resultado de todo o trabalho. Para isso:
mostre comparações, contrates e diferenças; mostre as
causalidades, os mecanismos, as explicações, a
estrutura sistemática; exiba dados multivariados, ou
seja, mostre mais de uma ou duas variáveis; integre
completamente as palavras, os números, as imagens e
os diagramas; descreve a evidência detalhadamente.
Mensuração
✤ “Pense que você tem um monte de dados, tabelas e

gráficos que precisam resolver um problema, dar uma
resposta ao objetivo. O papel do profissional de
métricas é utilizar os recursos de datavisualização
para relacionar tudo isso numa apresentação que
torne a análise relevante.”
Mensuração
✤ Itens essenciais para relatórios:
✤ a) Metodologia – ferramentas, período, índices,

parâmetros e benchmarks;
✤ b) Contexto – dar cenário aos dados, apresentando o

plano estratégico e os desdobramentos de toda a ação;
✤ c) Dashboard – principais KPIs e as metas da

campanha/cliente;
Mensuração
✤ d) Ser autoexplicativo – ter mensagem clara e decupá-

lo para que haja apenas o essencial e isto possa ser
compreendido de forma independente;
✤ e) Insights baseados em dados – sempre argumentar

em cima dos dados apresentados;
✤ f) Conclusões – procurar não repetir o que já foi dito,

mas sugerir novas intervenções.
ROI
✤ O termo ROI é uma sigla para a expressão em inglês

“Return over Investment”, ou “Retorno sobre
Investimento”. Por meio desse indicador, é possível
saber quanto dinheiro a empresa está ganhando (ou
perdendo) em cada investimento realizado.
ROI
✤ Isso inclui tudo o que for feito visando algum lucro

futuro, como campanhas de marketing, treinamentos
de vendas, aquisição de ferramentas de gestão, novas
estratégias de retenção de clientes, etc.
ROI
✤ A única maneira de escolher corretamente os

investimentos que devem ser feitos por uma empresa
é entendendo bem quais são as estratégias que dão
resultados e são capazes de aproximar o negócio de
suas metas.
ROI
✤ Dessa forma, fica claro não só quais investimentos

valem a pena, mas também como otimizar aqueles que
já estão dando certo, a fim de que tenham um
desempenho melhor.
ROI
✤ O ROI pode ser calculado em diversas áreas como:
✤ ROI do Marketing de Conteúdo;
✤ ROI de Email Marketing;
✤ ROI das Mídias Sociais;
✤ ROI das campanhas no Google AdWords;
✤ ROI do Blog Corporativo;
✤ ROI do SEO, etc.

ROI
✤ Por que o ROI é importante para o sucesso do meu

negócio?
✤ O marketing digital é muito amplo, e oferece uma

gama incrível de métodos e ferramentas para quem
quer fazer negócios na internet. Fora isso, se lembre
que as ações de marketing digital, apesar de confiáveis
e eficazes, podem dar resultados diferentes
dependendo do seu nicho de mercado, público-alvo,
entre outros detalhes.
ROI
✤ Por isso, acompanhar o retorno sobre investimento é

fundamental. Ele ajuda a responder algumas
perguntas profundas sobre o seu negócio. Como:
✤ Quais são as maiores fontes de lucro da empresa?
✤ Quais são os canais de comunicação mais eficazes?

ROI
✤ O desempenho das campanhas de marketing está de

acordo com o esperado?
✤ O processo de vendas tem se mostrado eficiente?
✤ O atendimento ao cliente está contribuindo para a

fidelização ou deixa a desejar?
ROI
✤ É claro que não adianta esperar encontrar informações

detalhadas somente com a análise do retorno sobre
investimento, mas ele vai te dar uma boa direção de
onde procurar. Daí, usando outras métricas e
indicadores importantes, você poderá se aprofundar
melhor nos pontos que precisam de melhorias.
ROI
✤ A maneira mais simples de calcular o ROI é seguindo

esta fórmula:
ROI
✤ Essa fórmula pode ser utilizada de modo abrangente

— para analisar o negócio como um todo — ou
específico — para avaliar um projeto ou área,
individualmente . Trabalhando dessa forma, é possível
identificar erros e problemas em qualquer parte do
negócio. Além disso, o resultado final será em
porcentagem, o que facilita a comparação entre o ROI
de diferentes ações ou estratégias.
ROI
✤ Receita é tudo aquilo que a empresa arrecada por

conta das vendas.
ROI
✤ Ao calcular o ROI de uma área ou de uma campanha

em específico, lembre-se de utilizar apenas o valor
levantado pelo segmento escolhido. Por exemplo, para
calcular o retorno sobre investimento de uma
plataforma de e-commerce, o valor da receita deve
representar apenas as vendas desse canal e não o da
loja como um todo.
ROI
✤ Os custos são todas aquelas despesas necessárias para

permitir a viabilidade do investimento.
ROI
✤ No caso do exemplo anterior, da plataforma de e-

commerce, os custos são representados pelo valor
pago para utilizar a plataforma, o preço de
hospedagem do site, os investimentos em anúncios
pagos, as despesas com internet, telefone e o que mais
for necessário.
ROI
✤ Para explicar melhor essa métrica, vamos analisar o

caso fictício da loja virtual citada anteriormente.
✤ Vamos supor que a empresa, como um todo, tenha

recebido R$ 70.000,00 em vendas e que R$ 25.000,00
tenham vindo da loja virtual.
✤ Para manter o site funcionando é preciso gastar R$

5.000,00, enquanto a loja física precisa de 15.000,00.
ROI
✤ Neste caso, o ROI do nosso e-commerce seria:
✤ ROI = 25.000 – 5.000 x 100 = 5.000
✤ ROI = 20.000 x 100 = 5.000
✤ ROI = 400%
ROI
✤ Em outras palavras, você teria ganho 400% de retorno,

ou seja, a cada 1 real investido, você recebe R$ 4,00 de
lucro. Enquanto isso, o ROI da loja física seria:
✤ ROI = 45.000 – 15.000 x 100 = 15.000
✤ ROI = 30.000 x 100 = 15.000
✤ ROI = 200%
ROI
✤ O importante é que com o ROI em mãos, é possível

analisar:
✤ O que foi feito (ou deixou de ser feito) que pode ter
influenciado nesse resultado?
✤ Existe alguma relação entre os investimentos de alto

retorno?
ROI
✤ O que as ações de alto ROI possuem que é possível

replicar nas demais?
✤ Suas campanhas possuem um retorno semelhante as

dos meus concorrentes?
✤ A sua empresa possui resultados melhores do que as

demais do setor?
ROI
✤ No exemplo acima, o resultado foi positivo, mas o

resultado também pode ser negativo.
✤ Nestes casos, isso significa que o investimento fez a

empresa perder dinheiro. Embora isso não seja uma
boa notícia, essa informação permite que a empresa
investigue o problema e faça as mudanças necessárias.
Limitações do ROI
✤ Embora o cálculo acima pareça a solução para todas as

suas dúvidas em relação aos investimentos da sua
empresa e das suas campanhas de marketing, saiba
que ele possui limitações.
ROI
✤ Por exemplo, um ROI de 5% é bom ou ruim?

Depende!
ROI
✤ O ROI não leva em conta a duração do investimento.

Se nós estamos falando de um ROI de 5% ao dia, esse
investimento é maravilhoso. Mas se nós estamos
falando de investimento de longo prazo como, por
exemplo, 1 ano, isso já não é uma boa notícia.
ROI
✤ O cálculo do ROI também não leva em conta o

aumento (ou redução) da inflação. Ou seja, um retorno
de 5% ao ano seria dissolvido pelo aumento da
inflação ou por outras questões bancárias (impostos,
tarifas, etc).
ROI
✤ Outra limitação dessa métrica é que o seu resultado

não leva em conta a sazonalidade. Se você utilizar o
ROI para medir um investimento de médio ou longo
prazo, pode obter um resultado positivo e achar que
está tudo bem, sendo que isso não é verdade.
Dependendo do investimento em questão, esse
número pode ter sido influenciado por alguma ocasião
e mascarar os resultados negativos de certos períodos.
ROI
✤ Por fim, ao analisar os resultados é muito importante

entender de onde vieram os números utilizados no
cálculo. Um empresário pode comparar o ROI de dois
produtos dividindo o lucro bruto gerado por cada um
deles e considerar como custo as despesas da equipe
de marketing.
ROI
✤ Enquanto isso, a equipe do financeiro pode fazer a

mesma análise utilizando números completamente
diferentes como, por exemplo, o lucro líquido de cada
produto como receita e o valor total de todos os
recursos empregados para produzir e vender o
produto como custo.
ROI
✤ Por conta disso, quem utiliza o ROI para avaliar um

investimento deve se certificar de que conhece a
origem dos números utilizados e garantir que todos os
cálculos utilizam o mesmo padrão.
ROI
✤ 5 desafios para usar o ROI da forma correta:
✤ Esqueça as métricas de vaidade;
✤ Se adapte rapidamente;
✤ Continue atento ao mercado;
✤ Não esconda informações da sua equipe;
✤ Tenha paciência ao avaliar os investimentos.

ROI
✤ 5 vantagens de saber trabalhar com base no ROI:
✤ Corte de gastos desnecessários;
✤ Aumento nos lucros;
✤ Resultados duradouros;
✤ Aumento no moral da equipe;
✤ Fortalecimento da cultura.
Planejamento de Budget
✤ Budget significa orçamento. É frequentemente

utilizado no meio empresarial para designar o
orçamento periódico (normalmente anual) feito por
uma empresa, onde são inseridas variáveis de custos,
receitas e despesas, definindo um plano de contas.
✤ O budget é o plano base para início da atividade

produtiva. Através desse plano estratégico, são
traçados os objetivos de venda e produção e se
consegue fazer uma previsão das condições
financeiras durante o período determinado, bem como
um planejamento futuro.
✤ No início da aba de Budget você encontrará um

resumo do seu plano de contas de entradas e saídas,
uma somatória do seu plano de contas.
✤ Você deverá realizar o seu planejamento através do

plano de contas, com as previsões de receitas e
planejamento das despesas de cada item do plano de
contas gerencial da sua empresa mensalmente.
✤ O Budget deverá ser realizado somente uma vez ao

ano e não deverá ser alterado, quaisquer alterações e
ajustes posteriores deverão serem realizados no
Forecast (revisão do planejamento orçamentário
inicial). É importante não alterar o seu planejamento
orçamentário inicial para você manter o histórico da
sua previsão de orçamento inicial, permitindo uma
análise profunda das diferenças do seu planejamento e
a realização das operações nos doze meses posteriores.
✤ Planejar um orçamento é planejar as suas despesas de

acordo com a sua previsão de receitas. Deve-se ter em
mente que você deve planejar os seus gastos de acordo
com as suas receita, e não planejar quanto precisa
ganhar para cobrir suas despesas.
✤ O primeiro passo a ser dado é realizar a previsão de

receitas do ano. Essa previsão deverá ser a mais
precisa possível e não deverá ser composta de metas.
Você deverá preencher as receitas com uma previsão
concreta e possível de ser alcançada pois as suas
despesas dependerão desses valores.
✤ Após realizar a previsão de receitas você deve

começar a preencher as suas saídas de caixa, iniciando
pelos seus custos essenciais e necessários para cumprir
com as receitas previstas. Como exemplo, se você
prever que vai ter 100 mil de receita você deve saber
que para alcançar isso você vai precisar gastar 20 mil
em matéria prima, 30 mil de mão de obra, 10% de
impostos entre outros custos necessários, então,
comece o seu orçamento com esses custos e despesa.
✤ Com as receitas previstas e os custos necessários já

incluídos você possuirá um saldo de orçamento, um
saldo a gastar, que você deverá planejar como utilizar
esse saldo com eficiência para manter o bom
funcionamento da empresa, manter conforto aos
colaboradores e se possível investir parte de saldo no
desenvolvimento da sua empresa e de novos negócios.
✤ https://youtu.be/ra4uXCDRqAo
Objetivos do Monitoramento
✤ Há aspectos diferentes em estratégia online que toda

empresa deve ter, como um Site, um Blog e uma
presença em Redes Sociais.
✤ Não basta apenas planejar a estratégia e implementá-

la, é necessário também medir seus resultados para
entender melhor que pontos precisa melhorar.
✤ Também é importante analisar pessoalmente como

cada um dos seguintes objetivos se relacionam com os
objetivos no curto, médio e longo prazo, e por último
sobre a importância de cada objetivo.
✤ Primeiro objetivo: DIVULGAR SUA MARCA

✤ Como sabemos, apenas ter uma presença online não é

suficiente, o relacionamento constante é a melhor
forma de divulgar seu negócio. Sempre que as pessoas
conhecem a sua marca, elas podem começar a
interagir com ela nas redes sociais, seja retuitando
(Twitter), compartilhando e curtindo suas publicações
(Facebook), ou repinando suas imagens (Pinterest),
marcando com +1 no Google +.
✤ Segundo objetivo: AUMENTAR O TRÁFEGO PARA O

SEU SITE
✤ Se você tem um blog ou um site simples, você sabe

que para gerar leads através deste, é importante atrair
uma grande quantidade de tráfego (real), porque
mesmo que você tenha um site com um design
excelente e a melhor usabilidade, se não for
acompanhado por boas técnicas de SEO e mídias
sociais, ele nunca vai decolar.
✤ Divulgação de seu site em redes sociais não é apenas

ter um link em sua biografia, mas periodicamente,
partilhar seus posts, ofertas e novos produtos (se você
tem uma loja on-line).
✤ Terceiro objetivo: MANTER A LEALDADE DOS

VISITANTES
✤ Uma vez que seu tráfego aumentou, você deve mantê-

lo e focar em aumentar. Para manter, idealmente, este
tráfego é dos mesmos visitantes, incluindo aqueles
que vieram para o seu site através de redes sociais,
esses usuários são leads para conversões.
✤ Existem várias maneiras de se tornar um lead em seu

site, o download de um e-book ou a inscrição de uma
“newsletter“, considerado mais pessoal do que segui-
lo em redes sociais.
✤ Quarto objetivo: AS TAXAS DE CONVERSÃO

✤ Finalmente, é inútil espalhar a sua empresa nas mídias

sociais se você não segue aqueles que possam a vir ser
seus clientes. É importante estar ciente de que este é o
objetivo mais importante, porque se você não atender
a isso, sua empresa pode desabar, e no caso de um
negócio baseado na web (como uma loja online) tudo
que você fez pode falhar.
✤ Medir a conversão é algo que você deve fazer, não

importa o seu negócio está apenas começando, ou está
apenas começando com presença online, é
extremamente importante fazer regularmente. Se você
tem uma boa quantidade de leads, esta medição será
promissora.
✤ Você deve fazer essas medições com um bom tempo,

uma vez que irá levar algum tempo a cada mês para
refinar as suas estratégias.
KPIs – key performance indicators
✤ KPI vem da sigla em inglês para Key Performance

Indicator, ou seja, Indicador-chave de Performance.
São aquelas métricas mais relevantes para sua
estratégia e que determinam seu sucesso ou não.
✤ Segundo a Content Trends 2016, as empresas que

registram sua estratégia se consideram 50% mais bem
sucedidas que as que não adotam essa prática. Esse
acompanhamento é o que permite determinar o que
está funcionando e o que não está funcionando.
Basicamente, é a melhor maneira de analisar os
resultados.
✤ Esses números são a melhor forma de saber se os seus

resultados estão de acordo com os objetivos da sua
estratégia de marketing digital e se a sua empresa está
tendo o ROI desejado
✤ Existem milhares de indicadores que podem ser

medidos. Estamos em uma época em que o fluxo de
informação é imenso e constante! O ponto central é
saber escolher quais são os indicadores a serem
medidos.
✤ UM KPI PODE SER UM NÚMERO OU

PERCENTUAL.
✤ Por exemplo, se você quer medir quantas páginas um

visitante viu no blog que você criou para sua empresa
durante uma visita, você terá um número (3 páginas
por visita, por exemplo). Já a taxa de rejeição de uma
página do seu blog é um percentual – 70%, por
exemplo.
✤ QUAL A DIFERENÇA ENTRE KPI E MÉTRICA?

✤ KPI’s não são o mesmo que métricas, mas uma

métrica pode se tornar um indicador-chave de
performance. Os KPI’s são indicadores importantes
para o seu negócio e o seu objetivo, uma métrica é
apenas algo a ser medido.
✤ Se por algum motivo essa métrica se torna relevante

para a sua estratégia, ela vira um indicador-chave. O
importante é entender o que pode ajudar na tomada
de decisão dentro da sua empresa. Essa é a premissa
básica para a escolha de qualquer KPI e é como uma
métrica se torna um indicador.
✤ Um indicador-chave de performance precisa ser

valioso para o negócio e auxiliar você e os seus
superiores a tomar decisões inteligentes.
✤ COMO ESCOLHER UM BOM KPI?

✤ Antes de tudo ele precisa ser relevante para o seu

objetivo. Se você quer mais visitantes no seu blog,
acompanhar o preço médio das compras do seu
cliente dentro do e-commerce não é interessante (não
agora, pelo menos!).
✤ Os KPI’s são intrinsecamente ligados aos objetivos por

um motivo muito simples: são eles que medem a
performance de cada um dos objetivos, indicadores
errados mostram performances erradas. Assim, você
pode ter a impressão que está indo muito bem, mas na
verdade não está, e vice-versa!
✤ Para facilitar essa escolha, listei 5 características de um

bom KPI:
✤ 1. Disponibilidade para ser mensurado
✤ Parece óbvio, mas é a verdade! Para escolher um KPI

principal ele precisa estar disponível, para que possa
ser mensurado e analisado corretamente. Você só pode
quantificar leads após começar a gerá-las!
✤ 2. Importância para a base do negócio
✤ O KPI mostra que a sua estratégia está tendo

resultados e que o objetivo principal está sendo
atingindo. Se você crescer o seu negócio e vender
mais, o seu KPI deve te mostrar que você está
realmente crescendo e vendendo mais.
✤ 3. Relevância
✤ Um dos maiores erros na escolha de indicadores é

escolher indicadores de vaidade, ou seja, números que
não mostram nenhum resultado mas que fazem a
equipe de marketing ficar feliz. Indicadores primários
como comentários, curtidas e compartilhamentos em
redes sociais não mostram resultados concretos, eles
apenas parecem importantes. Foque no que realmente
importa!
✤ 4. Ajudar em escolhas inteligentes
✤ Dados e informações são a base de boas escolhas. O

seu indicador-chave de performance primário precisa
te ajudar a fazer escolhas inteligentes. De que adianta
bons dados, se eles não são a base para escolher o
melhor caminho para a sua empresa?
✤ 5. Ter periodicidade
✤ O KPI precisa ser medido constantemente, esse

acompanhamento é o que permite entender o que
funciona e o que não funciona e se o ROI é
interessante. Escolha KPI’s que podem ser medidos
periodicamente e podem ajudar na tomada de
decisões periódicas.
✤ Porque likes no Facebook não são bons KPIs

principais.
✤ Um bom indicador-chave de performance é aquele

que mostra como o seu objetivo está trazendo mais
negócios ou oportunidades de negócio para a sua
empresa. Um like sozinho não é uma forma precisa de
analisar isso.
✤ A única forma de usar interações sociais como KPI’s é

relacioná-las com outros fatores. Por exemplo, quantos
clientes que vieram do Facebook comentaram na sua
publicação? Quantos curtiram? Essas correlações
podem trazer dados interessantes, mas uma interação
social sozinha não. A minha dica aqui é focar no que
realmente importa e no que está mais claro para ser
mensurado e acompanhado.
✤ Os tipos de KPI que você pode usar:
✤ Como você deve imaginar existe uma infinidade de

indicadores que podem ser importantes para a sua
estratégia (e para o seu chefe, no caso). Mas muitos
deles só fazem sentido se suportados por dados, ou
por testes no dia a dia.
✤ Por isso você pode usar diferentes tipos de

indicadores de acordo com os interesses de quem está
analisando os resultados. Para ficar mais simples,
vamos dividi-los em três categorias: primários,
secundários e práticos.
✤ KPIs primários:
✤ Esses são os indicadores-chave de performance que os

seus diretores e C-levels querem ver. São os principais
para o seu objetivo e eles indicam que você está
ajudando a empresa a ganhar mais dinheiro.
✤ Analisando as estratégias de inbound marketing e

marketing digital, a maioria delas terá como KPI
primário alguma dessas opções:
✤ Leads; Tráfego; Custo de aquisição por lead; Taxa de

conversão; Receita total; Receita por compra.
✤ Ao mostrar os resultados para os seus superiores,

sempre relembre-os do objetivo principal.
✤ KPIs secundários:
✤ Se você possui gerentes e/ou supervisores, eles

acompanham mais de perto o desenvolvimento da
estratégia e os resultados. Por isso, eles têm a
necessidade (e o tempo) de analisar outros
indicadores-chave de performance mais de perto.
✤ Os KPI’s que você trabalha e informa ao seu gerente

precisam mostrar que os seus testes e gerenciamento
da estratégia estão no caminho certo. Esses
indicadores precisam reforçar os primários e mostrar
os porquês.
✤ Alguns indicadores-chave de performance secundários

interessantes:
✤ Custo por lead em cada estágio do funil; Assinantes da

newsletter; Assinantes do blog; Visitas recorrentes no blog;
Custo por visitante; Origem do tráfego (orgânico, pago,
redes sociais, direto, e-mail e outros); Preço médio por
transação.
✤ Lembre-se, o KPI secundário deve justificar o primário, ele

mostra como aqueles resultados estão sendo atingidos.
✤ KPIs práticos
✤ Dentro de uma campanha de marketing digital e

inbound marketing, quem gerencia e administra o dia
a dia precisa realizar testes constantemente e
acompanhar dados mais detalhados sobre
comportamento, aquisição e características do usuário.
✤ Por isso, você (ou o seu analista de marketing) precisa

acompanhar uma listinha de indicadores um pouco
mais longa, alguns deles são:
✤ Pageviews; Páginas/visita; Bounce rate; Melhores

landing pages; Page rank; Palavras-chave mais
pesquisadas (de acordo com seu negócio); Conteúdos
mais lidos/visitados; Tráfego; Visitantes (novos x
recorrentes); Interações sociais.
✤ Essa lista pode continuar por muito, muito tempo. O

importante é entender o que importa para o seu
objetivo e o que vai te ajudar a entregar melhores
resultados para sua diretoria. É importante entender
que, conforme você desce na categoria dos KPI’s
(primário, secundário e práticos), é preciso
acompanhar os anteriores.
✤ Ou seja, como analista de marketing é preciso

acompanhar todos os indicadores escolhidos, mas
para o seu diretor é interessante aquele que vai trazer
mais ganhos financeiros para a empresa, aquele que
vai provar o ROI do investimento.
✤ A melhor forma de entender como escolher KPI’s

corretamente é colocando em prática toda a teoria.
Principais (tipos de) Ferramentas de
monitoramento
monitoramento
monitoramento
monitoramento
monitoramento
monitoramento
monitoramento
✤ https://youtu.be/9GwXfgbnl6o
monitoramento
✤ Quintly
✤ Se você está planejando uma nova estratégia para suas

redes sociais é essencial que você faça um
benchmarking dos seus competidores. E é isso que o
Quintly vai te ajudar a fazer: o aplicativo é incrível
para o planejamento de novas campanhas em redes
sociais.
monitoramento
✤ BuzzSumo
✤ O Buzz Sumo é mais do que uma ferramenta de

monitoramento de audiência, ela também pode ser usada
para criar pautas para seu planejamento de marketing de
conteúdo. No site você consegue pesquisar os tópicos que
estão gerando mais buzz no momento, pode inclusive
pesquisar assuntos mais comentados dentro da sua área de
trabalho e criar um conteúdo de acordo. Você também pode
realizar a mesma busca de acordo com cada plataforma
disponível e descobrir, por exemplo, quais assuntos que mais
engajam no Facebook ou Twitter.
monitoramento
✤ HowSociable
✤ Esta ferramenta foi criada para acompanhar a

influência de uma marca em diferentes plataformas.
Ela leva em consideração o número de interações nas
redes sociais e citações, gerando um nível de social
para seu esforço de marketing de conteúdo. É uma
ótima ferramenta para descobrir qual tipo de
conteúdo está grande mais engajamento e ajudar você
a seguir o caminho certo nas redes sociais.
monitoramento
✤ Google Alerts
✤ Esta ferramenta do Google é extremamente útil para

você monitorar os resultados de busca referentes à sua
marca, às suas palavras-chave ou até mesmo a do seu
concorrente. Você cadastra uma expressão e sempre
que houver um novo resultado de busca, você recebe
por e-mail um alerta.
monitoramento
✤ Free Review Monitoring
✤ Esta ferramenta foi desenvolvida para as marcas

monitorarem todos os reviews que os usuários
escrevem sobre elas na internet. Por exemplo, você
recebe um alerta todas as vezes que um novo review
sobre sua empresa, produto ou serviço aparecer em
plataformas como FourSquare, Reclame Aqui e Yelp.
monitoramento
✤ Knowem
✤ Se você está entrando na internet agora, esta

ferramenta é ideal para você. O Knowem confere a
disponibilidade de nome em mais de 500 redes sociais
diferentes, em diversos domínios e até checa a
disponibilidade de registro de marca. Isso ajuda você a
ter um só nome em diversas plataformas e facilitar
para seus usuários encontrarem você.
monitoramento
✤ Easel.ly
✤ Esta ferramenta é uma ótima forma de criação de

conteúdo para sua marca. Em poucos cliques você cria
infográficos completos, bonitos e interessantes. Você
nem precisa logar para criar o seu.
monitoramento
✤ Bitly
✤ O Bitly oferece dois tipos de serviço: encurtador de

link e monitoramento de endereço web. É uma ótima
ferramenta para usar nas redes sociais, quando vocie
postar links. Além de deixar a url mais curta e
atraente, o site vai monitorar quantos cliques ela teve,
de onde estes cliques vieram, qual cidade e outros
aspectos.
monitoramento
✤ Hootsuite
✤ Esta ferramenta é para ajudar você a monitorar e

acompanhar todas as suas redes sociais ao mesmo
tempo. No Hootsuite você consegue agendar posts
para diferentes redes sociais ao mesmo tempo,
responder comentários ou mensagens diretas, encurtar
urls e acompanhar resultados, tudo em um mesmo
painel.
monitoramento
✤ Google Analytics
✤ Esta é, provavelmente, a ferramenta de monitoramento mais

usada na internet hoje em dia. É totalmente gratuita e oferece
uma grande variedade de aspectos para serem analisados como
acessos, origem de acessos, localidade, tempo de navegação no
site, taxa de rejeição e muitos outros. Você pode inclusive
integrar no Google Analytics sua campanha online e conferir os
resultados que ela está gerando em tempo real. É uma
ferramenta indispensável que você precisa usar. Vale até fazer
um intensivo de Google Analytics para descobrir todas suas
funções e usar tudo que ela pode oferecer da melhor maneira.
monitoramento
✤ Keyhole
✤ É uma ferramenta que ajuda a monitorar o nome da

sua marca, palavras-chave e hashtags da sua
estratégia de redes sociais ou do seu concorrente. Ela
te dá número como alcance, impressões,
compartilhamento de postagens, dados demográficos
e top fontes.
monitoramento
✤ BuzzBundle
✤ O BuzzBundle permite que você monitore o nome da

sua marca e palavras-chave em blogs, sites, fóruns de
discussão, redes sociais e vídeos. Na ferramenta você
também consegue programar psotagens ilimitadas no
Facebook. Google+, Facebook e Linkedin.
monitoramento
✤ Rapportive
✤ Esta ferramenta oferece um recurso único de

monitoramento. Ela recolhe detalhes dos perfis sociais
das pessoas que te enviam email através do Gmail.
Por exemplo, você recebe um e-mail de um contato
profissional e a ferramenta te apresenta todos os links
das redes sociais desta pessoa. Você consegue até se
conectar com a pessoa no Linkedin sem sair do seu
email.
monitoramento
✤ Powtoon
✤ Vídeo é uma das formas mais populares e atraentes de

conteúdo que existem hoje. No entanto, você deve
pensar que desenvolver um vídeo é muito caro, mas o
Powtoon oferece exatamente vídeo animados de
graça. Através de uma plataforma simples de usar,
você cria apresentações animadas as transforma em
vídeos em poucos minutos. É uma ótima maneira de
enriquecer seu conteúdo.
monitoramento
✤ Swayy
✤ Esta ferramenta recolhe dados do seu site e do

comportamento da sua audiência e sugere temas de
conteúdo para você. É uma ótima opção para quem
não tem muito tempo de planejar o conteúdo do blog,
por exemplo. Você apenas loga na plataforma e
escolhe um dos temas sugeridos.
monitoramento
✤ Canva
✤ Quanto mais visual for seu conteúdo, mais atraente

ele será para sua audiência. O Canva te ajuda nesta
missão ao oferecer uma plataforma fácil para você
criar gráficos e imagens interessantes em poucos
minutos.
monitoramento
✤ Similar Site
✤ Este site permite que você procure todos os sites

relacionados a uma palavra ou ao seu site. É uma
ótima forma de descobrir quem são seus concorrentes
online e investigar qual a estratégia deles.
monitoramento
✤ IFTTT
✤ O IFTTT é um aplicativo que automatiza ações de

acordo com o que você definir. Por exemplo, você cria
uma ação “enviar email quando um novo comentário
no Facebook aparecer”. O app vai realizar a ação de
acordo com a sua definição. É muito útil para
gerenciar redes sociais e você pode usá-lo para
desenvolver ações de todos os tipos.
monitoramento
✤ Everypost
✤ A ferramenta permite que você gerencie e monitore

múltiplas redes sociais do celular. Com um clique você
posta ao mesmo tempo no Facebook, Twitter, Google+,
Tumblr e outras redes. Você também consegue enviar
posts via email com facilidade.
monitoramento
✤ BoardReader
✤ O BoardReader oferece uma busca de palavras-chave

entre milhares de fóruns de discussão da internet. Se a
sua estratégia inclui acompanhar de perto o que os
internautas andam falando nestas plataformas, então
esta é uma ferramenta indispensável.
monitoramento
✤ Keyword Planner
✤ Mais uma ferramenta do Google muito usada por

profissionais de marketing de conteúdo. O Keyword
Planner é uma ferramenta existente dentro do AdWords
do Google e oferece dados completo das busca de
palavras. Você digita uma palavra-chave e descobre
quantas buscas ela teve em um determinado período de
tempo e até se ela é muito concorrida (se há outras
marcas usando elas). Com esta ferramenta você lista as
palavras mais procuradas e as usa em seu conteúdo.
monitoramento
✤ TagDef
✤ O TagDef é ideal para quando aparecem hashtags que

não fazem muito sentido. Você digita ela no site e ele
mostra a localização onde ela mais ocorre e o que ela
significa.
monitoramento
✤ Tweriod
✤ Esta ferramenta coleta as informações de seus

seguidores no twitter e apresenta quais dias e horários
eles ficam online. É um ótimo insight para você
descobrir qual é o momento certo para postar e ter
mais audiência.
monitoramento
✤ Commun.it
✤ Esta ferramenta é uma das mais usadas por grandes

marcas para monitorar o Twitter. Com o Commun.it
você programa postagens, acompanha hastags e
palavras-chave, identifica os perfis mais influentes e
oferece várias ferramentas de gestão de perfis. Por
exemplo, você pode nomear um perfil como
“considere engajar com este perfil” ou “considere
seguir esta pessoa”.
monitoramento
✤ Fanpagekarma
✤ No Fanpagekarma você monitora diversos aspectos da

sua página no Facebook como melhor hora para
postar, quais posts receberem mais engajamento, os
tópicos mais bem recebidos, os perfis que influenciam
mais e outros parâmetros. É uma ótima ferramenta de
dados que oferece bons insights para sua estratégia.
monitoramento
✤ Post Planner
✤ Uma das regras de ouro do marketing de conteúdo é a

consistência. É preciso estar sempre presente, sempre
postando novos conteúdos. O PostPlanner te ajuda
justamente nisto. A ferramente mostra os assuntos
mais comentados do momento no Facebook, os
conteúdos que seus fãs estão compartilhando mais e
muito mais. Com estas informações você tem ótimos
insights para criar novas postagens.
monitoramento
✤ Addictomatic
✤ Esta ferramenta oferece os assuntos mais comentados

da internet no momento, basta acessar a página e você
vai ver. Mas também oferece uma página completa de
monitoramento da palavra-chave que você quiser. Ela
faz a busca no Twitter, Bing News, Google Blog
Search, WordPress.com, YouTube, Friendfeed, Flickr,
Blinkx, Mainstream Vid News, Delicous Tags, Twingly
Blog e Ask.com News.
monitoramento
✤ IceRocket
✤ Esta ferramenta oferece monitoramento mas também

te dá um relatório com as menções e as palavras-chave
que você escolheu. Com este relatório você consegue
ter uma melhor noção do sucesso da sua estratégia em
um determinado período de tempo.
monitoramento
✤ Piktochart
✤ Infográficos são uma forma rica e atraente de

apresentar dados ou algum tipo de informação mais
complexa. Com o Piktochart você cria infográficos
rapidamente através de uma plataforma simples de
usar.
monitoramento
✤ Buffer
✤ Para ter qualquer rede social de sucesso você precisa ser

ativo nela – e manter uma postagem constante de material
de qualidade é importante para qualquer estratégia de Social
Media. Mas com as tarefas do dia a dia isso pode ser
esquecido. E é aí que o Buffer entra. Ele permite que você
agende o dia o horário de qualquer postagem no Twitter,
Facebook, Facebook, Google+ e Linkedin. Você pode
modificar o conteúdo quando desejar. A ferramenta faz o
resto do trabalho por você, simplificando (e muito!) o
processo de postagem de conteúdo.
monitoramento
✤ Mention
✤ O Mention serve exatamente para isso: monitorar em

tempo real o que estão falando sobre sua marca.
Assim, você pode acompanhar o que seus clientes
andam pensando e ainda responder rapidamente
qualquer crítica, elogio ou sugestão.
monitoramento
✤ Feedly
✤ O Feedly é uma ferramenta RSS que permite a adição e

manutenção de conteúdo como sites, blogs, etc. Assim, você
pode manter todo conteúdo interessante para você em um só
site – o que facilita (e muito!) com que você e sua equipe
estejam sempre atualizadas com as tendências do mercado. É
uma maneira incrível de sempre saber o que seus
concorrentes andam fazendo e obter ideia novas de
postagem para suas redes sociais. A ferramenta também
permite que você compartilhe publicações nas redes sociais
que preferir.
monitoramento
✤ Pocket
✤ O Pocket é um aplicativo simples e objetivo feito para

armazenar conteúdos que podem ter chamado a sua
atenção mas que você não pode ler no momento –
sendo uma maneira fácil de salvar e recuperar artigos
e posts interessantes. Outra ótima maneira de se
manter atualizado sem gastar muito tempo da sua
agenda.
monitoramento
✤ AgoraPulse
✤ Você pode agendar conteúdo em diversas redes sociais

ao mesmo tempo, e ainda acompanhar quem
compartilha seu conteúdo e monitorar por hashtags e
também gerar relatórios, tudo isso em um único
painel. Existe planos para agências.
monitoramento
✤ mLabs
✤ A mLabs é uma plataforma de gerenciamento de redes

sociais que agenda conteúdo para diversas redes
(inclusive Instagram e Instagram Stories), compara o
desempenho com a concorrência, acompanha o
resultado da performance de suas páginas, gera
relatórios com seu logotipo, gerencia inbox do Facebook
e direct do Instagram e ainda possui uma funcionalidade
exclusiva, o “workflow”, que controla todo o fluxo de
criação e aprovação dos posts com os clientes.
Planejando um Monitoramento
✤ https://youtu.be/zfC-DEu5wDQ
Análise de Sentimento
✤ A análise de sentimentos é uma técnica que consiste

em extrair informações de textos em linguagem
natural. O objetivo dessa técnica é obter, de forma
automática, a polaridade de um texto ou sentença. Por
exemplo, dada uma sentença, um computador
classifica-a como positiva ou negativa. Ou ainda, dado
um texto, o computador classificar como positivo ou
negativo o conteúdo.
CASES
✤ Reserva;
✤ Natura;
✤ Passarela.
Continua...
Facebook: /oumessias www.alojadobem.com.br

Instagran: @oumessias WhatsApp: 81 99796 1096
Obrigado.

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Emmanoel Messias (@oumessias)

Empreendedor Social e Co-fundador da

Diretor de operações e novos negócios, gosto de

Diferente dos meios de comunicação social tradicionais, as Mídias Sociais constituem

✤ Quando falamos em planejamento de campanhas de

✤ Definição de Metas e Objetivos de Campanha;

✤ Avaliação dos Recursos Disponíveis;

✤ Definição de Funções e Atribuições;

✤ Identificação do Público Alvo;

✤ Definição da Linha de Comunicação;

✤ Definição das Mídias a Serem Utilizadas;

✤ As metas a serem alcançadas com a ação de marketing

✤ No planejamento de campanhas de marketing nas

✤ Definir quem atuará no projeto (marketing, TI,

✤ A quem nossa campanha será dirigida? Qual o

✤ Definição da linguagem (formal ou informal) a ser

✤ Que mídias sociais serão usadas na campanha. Quais

✤ Identificar quais canais de mídia social estão sendo

✤ Em se tratando de campanhas de marketing nas redes

✤ Uma campanha de marketing digital sem

✤ "Planejamento é um processo que se destina a

✤ Entenda seu público;

✤ Defina seus objetivos;

✤ Como saber se está dando certo?

✤ É comum encontrar gestores empolgados com o potencial de

✤ Sabemos que a comunicação certa para o público certo

✤ Responda à pergunta: quais são os objetivos

✤ Antes de partir para a próxima etapa, vamos analisar

✤ É hora de deliberar sobre as ações de comunicação,

✤ Pense no orçamento necessário para cumprir o

✤ Defina todos os KPIs e métricas aplicáveis para que o

✤ Agora é hora de definir um cronograma para executar

✤ Analisar os concorrentes (diagnóstico), assim como em

✤ Existem diversas técnicas para análise de concorrência

✤ Análise de Indicadores Quantitativos: É a análise mais básica

✤ Ferramentas úteis: FriendOrFollower e Tweet Stats.

✤ Análise de Indicadores Qualitativos: Quais são os

✤ Análise SWOT: Análise as Forças, Fraquezas,

✤ Monitoramento de Menções: Monitore com a Busca

✤ Monitorando tráfego: Com a ferramenta BackTweets

✤ Monitore os Influenciadores: Através do

✤ Inteligência Competitiva: Utilize todas as ferramentas

✤ Mapeando o Ambiente Competitivo Social: Utilize um

✤ Quando falamos em público-alvo, falamos de uma

✤ A persona é uma personagem criada para representar

✤ A criação de clientes fictícios permite à companhia se

✤ Por que devemos criar uma persona?

✤ Agrupar os clientes por segmento;

✤ Planejar a Jornada do Consumidor (ou Jornada da

✤ Criar campanhas educativas, como a nutrição de

✤ Compreender as motivações dos clientes e incentivá-lo

✤ Integrar os setores da empresa, já que todos os

✤ Identificar em qual direção efetuar novos

✤ Por fim, criar uma persona é um importante ponto de

✤ Você pode descrever a sua persona respondendo a

✤ Qual é o seu nome? Um pouco de fantasia não faz

✤ Que aspecto possui? Escolha com a sua equipe a

✤ Quantos anos tem? Quem escreve os artigos do seu

✤ Onde vive? Quem vive na cidade grande tem hábitos

✤ Quais são os seus hobbies? A definição dos hobbies

✤ Quais são as suas principais fontes de informação?

✤ Utiliza as redes sociais? Um dado significativo para

✤ Como prefere ser contatado? Telefone, e-mail,