Lições aprendidas:

instrumento de planejamento
e tomada de decisão
Prof. Dr. Armando Terribili Filho, PMP
Armando TERRIBILI Filho
Dimmi come ti chiami... (1989)
De origem no adjetivo latino “terrificus” (terrível) que no italiano
transformou-se em “terribile”, dado como sobrenome pelas
características de ferocidade e falta de piedade.

Heráldica (1994)
Tigre rampante: .... simboliza o ânimo indômito e a
ferocidade nas empresas, caráter sanguinário e vingativo.
 Armando Terribili Filho
• Mestre em Administração de Empresas – FECAP - São Paulo
• Pós-doutor e doutor em Educação pela Universidade Estadual Paulista (UNESP)
• Foi professor titular da FAAP por mais de 10 anos
• Artigos publicados na Espanha, Itália, Portugal, EUA, México, Chile, Colômbia, Argentina e C. Rica
• Docente da Universidade Positivo, ESIC – Business & Marketing School (PR) e UNIVALI (SC)
• Atuação como Diretor de Projetos e PQO (Project Quality Officer) na Unisys Brasil por muitos anos
• Certificado Black Belt nos EUA. Também certificações PMP (desde 2003) e ITIL
• Empresas anteriores: Unisys, Alcan, Spal (Coca-Cola), Copebras, J Walter Thompson.
• Diretor Executivo da Impariamo – Cursos e Consultoria (Curitiba)

LIVROS
(2009, coautor) (2010) (2011) (2014) (2015, coautor)
 Pensamento padronizado
A mente sistematicamente escolhe seguir
padrões concebidos e muitas vezes
desgastados, em vez que gerar novos
pensamentos, novas interpretações ou
novas formas de fazer as coisas.

Teste:
Quando tempo você leva para falar em voz alta todos os meses do ano?
Fonte: HURSON, Tim. Pense melhor. São Paulo: DVS, 2008, p. 23-26.
Agenda
• Estatísticas
• Conceitos
• Aplicações
• Casos Reais
• Reflexão Final
 Números, números e números
• O termo “Lições Aprendidas” aparece
76 vezes no Guia PMBOK©

(Integrante dos “Ativos de

Processos Organizacionais”)

• Curiosidade: no PRINCE 2, mais de

190 vezes
 Guia PMBOK© e seus 47 processos
Entrada Saída em
em 22 4
Nível de
Atividade
8 Saída em Saída nos
8 2
24
Processos de
Processos de Execução

Planejamento
2
Processos de
11
Processos 2
Iniciação de Monitoramento Processos de Encerramento
e Controle

Tempo
 Tempo da obra despendido
no planejamento
Japão 40%

Alemanha 50%

Brasil 20%
Fonte: FURLAN, Flavia; VILLAS BOAS, Bruno. O custo da burrice.
Revista Exame. São Paulo: Abril Cultural. 01 abr. 2015, p. 42-45
Benchmarking 2006
Nível de utilização de softwares para a Gestão (armazenamento e recuperação) do
Conhecimento adquirido em projetos
Não e
não pretendemos utilizar
8% sim

30%

Não, mas
pretendemos utilizar
62%

PMI, Project Management Institute – Chapters Rio de Janeiro, São Paulo e Rio Grande do Sul. Estudo de
Benchmarking em Gerenciamento de Projetos Brasil 2006.
Benchmarking 2013
Grau de utilização de ferramenta para a gestão (armazenamento e recuperação) do
Conhecimento adquirido em projetos

não

17% sim
28%

55% Não, mas pretendemos utilizar

Fonte: PMSURVEY. Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos 2013

(amostra Brasil, somente)
 Evolução ou Involução

2006 2013
não
8%
17%
30% 28%
sim
62%
55%
Definições
Disponibilização do conhecimento certo para as pessoas
certas no momento certo, de modo que essas possam tomar
as melhores decisões para a organização (Gordon Petrash)

Busca e organização da expertise coletiva da organização,

em qualquer lugar em que se encontre (Justin Hibbard)

Formalização das experiências, conhecimento e expertise, de

forma que se tornem acessíveis para a organização, e possa
criar novas competências, alcançar desempenho superior e
estimular a inovação (Thomas J. Beckman)
Tipos de Conhecimento – nível 1
Formal, abstrata e Informação, sinais
teórica e símbolos

Padronização
Tácito Explícito

pela educação Eficiência e

formal Controle
Embrained Encoded
Embodied Embedded
Forte cultura Rotinas e normas
Prática e pessoal Colaboração compartilhadas
corporativa
Fonte: Lam, Alice
citado por Pensel
Individual Coletivo e Widén (2010)
 Nível 2 – Padronização do Conhecimento e
Agente do Conhecimento
Padronização,
Alto nível de
especialização e
padronização
controle

Burocracia Burocracia
alta

Profissional Mecânica

Operação Organização
baixa

Colaboração de Estabilidade,
flexibilidade e
experts ad hoc J-form forte cultura
Fonte: Lam, Alice organizacional
citado por Pensel individual organização
e Widén (2010)
Lições Aprendidas - conceito
O conhecimento adquirido durante um projeto que mostra como os
eventos foram abordados ou devem ser abordados no futuro, com o
objetivo de melhorar o desempenho futuro. Fonte: PMI (2013, p. 550).

Interpretação:
a) Evidenciar o erro, para não se errar novamente,
b) Evidenciar o erro, mostrando como pode ser solucionado e
c) Mostrar o que deu certo (e como), para potencializar/replicar o acerto.

Disponi-
Captura bilização Uso
Lições Aprendidas

Disponi-
Captura bilização Uso
 Gestão do conhecimento
Modelo de Stollenwerk – 9 processos
1
Identificação 2 8
6 Captura do Incorporação do
Aplicação Capital Intelectual Conhecimento aos
7 Produtos/Serviços
Criação do
Conhecimento
5 3
Compartilha- Seleção e 9
Validação do Avaliação dos Benefícios
mento 4 Conhecimento e
Organização Valor do conhecimento
e Armazenagem
 1
Identificação 2
2 8
6 Captura do Incorporação do
Aplicação 77 Capital Intelectual Conhecimento aos
Produtos/Serviços
Criação do
Conhecimento
5
5 3
Compartilha- Seleção e 9
9
mento 4
4
Validação do
Conhecimento
Avaliação dos Benefícios
e
Organização Valor do conhecimento
e Armazenagem
Lições Aprendidas (planejamento)

 Revisão e melhoria de processos e procedimentos

 Criação de checklists (listas de verificação)

Lições Aprendidas (tomada de decisão)

 Auxílio na solução de problemas pontuais

 Correção de falhas (processos, procedimentos, checklists)

 Análise de causa-raiz prévia: decisão mais rápida e mais

assertiva
 Conhecimento em Projetos
PASSADO PRESENTE
PRESENTE
Normas, políticas,
Documentação de
procedimentos,
E
projetos encerrados
ou com fases
processos, FUTURO
metodologias e
Projetos encerradas
modelos Suporte aos
(encerrados
ou de fase encerrada) Projetos
Banco de dados de
Informações Bancos de dados (em planejamento ou
Históricas e Lições de apoio em execução)
Aprendidas

Fonte: adaptado de TERRIBILI FILHO, Armando. GODZIKOWSKI, Anderson R.. Lessons

Learned em gerenciamento de projetos: 40 lições aprendidas. São Paulo: M. Books, 2015.
Informações Históricas de Projeto
Prazo estimado x Prazo Realizado

Documentação,
incluindo atas
 Contrato
O que deu certo?
O que deu errado?
Contrato
Prazo estimado x Prazo Realizado

Documentação,
incluindo atas
Exemplos de Lições Aprendidas
 PMSURVEY - Problemas que ocorrem com mais
frequência nos projetos da Organização
Item %
respostas
1 Problemas de comunicação 68,1%
2 Escopo não definido adequadamente 59,6%
3 Não cumprimento dos prazos 54,9%
4 Mudanças de escopo constantes 52,5%
5 Recursos humanos insuficientes 47,5%
6 Riscos não avaliados corretamente 44,5%
7 Estimativas incorretas ou sem fundamento 41,5%
8 Não cumprimento do orçamento 39,6%
9 Concorrência entre o dia a dia e o projeto na utilização de recursos 39,0%
10 Mudanças de prioridades constantes ou falta de prioridade 36,8%
11 Problemas com fornecedores 25,5%
12 Falta de definição de responsabilidades 25,3%
13 Falta de competência para gerenciar projetos 25,0%
14 Retrabalho em função de falta de qualidade do produto 21,4%
Fonte: PMSURVEY. Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos 2013 (amostra Brasil, somente)
Fatos e Dados
PMIs 2015 Pulse of Profession
High Performance Organization
80% ou mais dos projetos concluídos no prazo, no orçamento e atingindo as metas originais

Low Performance Organization

60% ou menos dos projetos no prazo, no orçamento e atingindo as metas originais

60% 80%
LOW HIGH
PERFORMANCE PERFORMANCE
Fatos e Dados
PMIs 2015 Pulse of Profession

3 em cada 4 das High Performance Organizations

Tem um processo formal de transferência de conhecimento

Somente 35% das Low Performance Organizations

Tem um processo formal de transferência de conhecimento
A escolha é sua!
 Principais referências
TERRIBILI FILHO, Armando. GODZIKOWSKI, Anderson R..
Lessons Learned em gerenciamento de projetos: 40 lições
aprendidas. São Paulo: M. Books, 2015.

ALDERTON, Matt. Blueprints for knowledge.

PM Network, June/2015, v. 29, n. 6, p. 28-47

PENSEL, Sofia; WIDÉN, Kristian. Creating Knowledge of End

Users’Requirements: the interface between firm and project.
Sep/2010. Project Management Journal, v. 41, n. 4, p. 122-130
 Principais referências
STOLLENWERK, Maria Fátima Ludovico. Gestão do conhecimento: modelo
e gestão. In: TARAPANOFF, Kira (org.). Inteligência Organizacional e
Competitiva. Brasília: UNB, 2001.

Benchmarkings em Gerenciamento de Projetos: 2006 e 2013

Site recomendado
www.lessonslearned.com.br

www.40licoes.com.br
• Prefácio
• Depoimentos de Profissionais
• Vídeos
• Casos Reais
www.facebook.com/40licoes
 Evento
• Special Day “Lessons Learned” – Mundo Project Management
• Palestrantes: autores do livro
• 10 de novembro (5ª. feira) das 09h00 às 18h00
• Curitiba (PR)

Participantes recebem um exemplar do livro

 OBRIGADO!

Prof. Armando Terribili Filho

Email: armando@impariamo.com.br

Av. República Argentina, 210 - cj. 904 - Água Verde

80240-210 – CURITIBA (PR)

Tel. (41) 3618.2846 ou (41) 9990-0983

(11) 99123-0725 S.Paulo