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Aula 02
Aula 02
Tópicos da Aula
Competência .................................................................................... 02
Questões .................................................................................. 16
Comunicação; Redes ........................................................................ 23
Questões .................................................................................. 42
Exercícios Trabalhados .................................................................... 50
Gabarito .......................................................................................... 55
Esse conceito apresentado é mais tradicional (antigo), embora ainda vem sendo
cobrado em provas. O que está mais em voga nos últimos anos é uma evolução
do C.H.A: trata-se do C.H.A.V.E. Temos agora a chave do sucesso da empresa.
Bonito não é? Ou seria brega? Enfim.
O que foi acrescentado ao CHA, professor?
CHAVE •conhecimentos
CHA
•habilidades
•conhecimentos •atitudes
•habilidades •valores
•atitudes •emoção, entorno,
entusiasmo e
energia
Humanas
•Também chamadas de individuais, relacionam-se com
os atributos dos indivíduos (conhecimentos, habilidades
e atitudes dos colaboradores).
Organizacionais
•Conhecidas como institucionais, relacionam-se com as
propriedades da organização como um todo ou de suas
unidades produtivas
Mapeamento de Competência
Considerando tudo isso que estamos discutindo no que diz respeito a
competências, existe algo fundamental: o mapeamento de competências. As
empresas precisam mapear aquilo que elas têm disponível. Em outras palavras:
quais competências meus funcionários possuem?
É para isso que serve o mapeamento de competências. É uma forma de visualizar
(após as investigações) as competências existentes (dimensões ou categorias:
conhecimentos, habilidades e atitudes) para que a empresa saiba aquilo que ela
deveria ter e não tem, de acordo com o perfil dos seus clientes. Essas
competências ausentes e necessárias também são chamadas de gap (lacuna). A
ideia é sempre minimizar esse gap.
Algumas considerações importantes:
O mapeamento não define objetivos estratégicos, mas deve sempre
trabalhar em prol do alcance deles. Além disso, não basta apenas analisar,
é preciso aplicar aquilo que foi detectado para poder estar alinhado aos
objetivos da organização.
No mapeamento, detecta-se lacuna. Na capacitação, são definidos os
caminhos para o desenvolvimento. Um plano de capacitação para
desenvolver competências independe de ingresso de servidores, ou seja,
basta detectar a necessidade para poder preparar o processo.
O mapeamento utiliza-se de questionários, entrevistas, observação ou
grupos focais.
O mapeamento é uma atividade periódica, constante.
Mapear é diferente de avaliar por competência. A avaliação de desempenho
por competências é um modelo de avaliação que leva em conta as
Podemos imaginar cada seta sendo um funcionário. Vejam que na empresa não
alinhada, cada um caminha em uma direção diferente. Não há rumo, é uma
“barata tonta”. Já a empresa alinhada, que beleza, todo mundo caminhando
junto, para o mesmo caminho, ou seja, os esforços são concentrados para o
mesmo foco.
Gabarito: C
Cadeia de valor
Ainda nesse assunto de atividades que são meio e atividades que são finalísticas,
vale tratarmos de um assunto: cadeia de valor.
A cadeia de valor, criada por Michael Porter, é um conjunto de atividades que são
desenvolvidas pela empresa, que se inicia na pesquisa e desenvolvimento (do
produto) e finaliza-se no pós-venda desse produto.
Infraestrutura da empresa
Atividades Gerência de Recursos Humanos
de apoio Desenvolvimento de Tecnologia Ma
rg
Aquisição em
Operações Serviço
Interna Externa Vendas
rg
Ma
Atividades Primárias
Competência Interpessoal
O conceito de competência interpessoal diz respeito ao saber trabalhar de forma
eficaz e eficiente em grupos ou equipes, de modo participativo, sinérgico e
responsável. Em outras palavras: é a capacidade de lidar e relacionar-se de forma
produtiva com e por meio de outras pessoas.
É importante diferenciarmos a competência interpessoal de outros conceitos.
Vejamos:
membros da equipe;
Negociação: solução de conflitos;
Comunicação: interação dinâmica entre os membros e os grupos;
Liderança: motivar e influenciar os membros a agir de acordo com um
norte, sempre visando o alcance dos objetivos;
Alinhamento: todos possuindo os mesmos objetivos, “andando na mesma
direção”.
Outras características fundamentais na competência interpessoal são:
flexibilidade, capacidade de processar feedback (retroação), autoconhecimento,
sensibilidade, equilíbrio emocional e bom senso.
O autor Argyris define três critérios que se relacionam com a competência
interpessoal que, para ele, é a habilidade de lidar eficazmente com relações.
Vejamos.
Percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis mais
importantes e a respectiva inter-relação;
Habilidade de solucionar, de fato, os problemas, de maneira que não haja
involuções/regressões;
Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem
trabalhando juntas de modo igual ou melhor se comparado ao momento
em que começaram a resolver os problemas.
Questões
3) (CESPE PREVIC 2011) Ao limitar o envolvimento dos gestores
operacionais na gestão do capital humano da organização, a gestão por
competências diminui a tomada de decisões compartilhadas.
A questão afirma que a gestão de competências limita o envolvimento dos
gestores em nível operacional. Isso não é verdade. Para que uma empresa possa
ter uma gestão de competências eficaz, é preciso que todos os gestores se
envolvam na gestão das pessoas, ou seja, do capital humano.
Gabarito: E
Gabarito: C
11) (CESPE ABIN 2010) A adoção de critérios objetivamente
A questão erra ao ser taxativa. É lógico que se você remunera seus colaboradores
à medida que eles aplicam as competências necessárias em prol de resultados, a
tendência é que a gestão por competências obtenha seu êxito.
No entanto, não podemos colocar essa questão da remuneração como crucial. É
possível adotar outros mecanismos para que se tenha implantado o modelo de
gestão por competências. Um exemplo seria a concessão de bolsas de estudo
para mestrado.
Gabarito: E
13) (CESPE TRE-BA 2010) Competência interpessoal é a habilidade de
lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às
necessidades de cada uma e à exigência da situação.
De fato, ter essa competência é saber lidar com pessoas e equipes, enxergando
no outro e em si próprio as necessidades, as virtudes e as limitações. Além disso,
é preciso entender o que a situação em questão exige da pessoa.
O conceito de competência interpessoal diz respeito ao saber trabalhar de forma
eficaz e eficiente em grupos ou equipes, de modo participativo, sinérgico e
responsável. Em outras palavras: é a capacidade de lidar e relacionar-se de forma
produtiva com e por meio de outras pessoas.
Gabarito: C
Além disso, a participação dos fornecedores é maior, o que pode reduzir os preços
praticados para a Administração.
Vejamos os subsistemas do Siasg:
Subsistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores – Sicaf;
Subsistema de Gestão de Contratos – Sicon;
Subsistema de Preços Praticados – SisPP;
Subsistema de Registro de Preços – SRP;
Subsistema de Divulgação Eletrônica de Compras e Contratações – Sidec;
Subsistema de Gestão de Convênio – Siconv.
Vamos destacar alguns subsistemas e outros sistemas..
Siconv: é o Sistema de Gestão de Convênios e Contratos de Repasse. É o
chamado Portal dos convênios, que tem a finalidade de facilitar a apresentação
de projetos aos programas federais.
As entidades privadas que pretendam celebrar convênio deverão realizar cadastro
prévio no Siconv.
É também pelo Siconv que são registrados a celebração, a liberação dos recursos,
o acompanhamento da execução e a prestação de contas de convênios, sendo
aberto ao público, por meio da Internet.
O Portal dos Convênios é gerido por uma comissão gestora, composta por
representantes da Secretaria do Tesouro Nacional (Ministério da Fazenda), da
Secretaria de Orçamento Federal (Ministério do Planejamento, Orçamento e
Gestão – MPOG), da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (MPOG)
e da Secretaria Federal de Controle Interno (CGU).
Sicon: esse subsistema de gestão de contratos é responsável pelo registro e
acompanhamento dos contratos que são firmados no âmbito da Administração
Pública Federal. Esse acompanhamento envolve a boa e regular execução, o
acompanhamento dos cronogramas físico-financeiros, o cumprimento do objeto,
etc.
Sicaf: É pelo Sicaf que se organiza o cadastro de fornecedores que atendem à
Administração. A finalidade é cadastrar aqueles que tenham interesse em
Comunicação
Comunicação é um processo de transmissão de informação de um agente emissor
para um destinatário, envolvendo o entendimento daquilo que é transmitido.
Dado: registro referente a um evento/ocorrência.
Informação: conjunto de dados, possuindo um determinado significado.
Vejam a figura abaixo com o fluxo da mensagem:
Retroação
nada pessoal e não lida com várias dicas. Sendo assim, podemos apresentar a
seguinte classificação:
Níveis de Linguagem
Em comunicação, podemos destacar três níveis de linguagem. Vejamos:
Culta: é a linguagem formal, que utiliza o vocabulário da gramática oficial.
Ela respeita regras e padrões.
Familiar ou Coloquial: linguagem falada no dia a dia das pessoas. É uma
linguagem mais “leve”, sem tantas regras.
Popular: linguagem caracterizada por expressões típicas, baseadas em
culturas ou regiões específicas.
Barreiras à comunicação
Barreiras são obstáculos à efetiva comunicação. Elas podem ser classificadas da
seguinte maneira:
Pessoais (humanas): surgem das emoções humanas, dos valores de cada um,
de maus hábitos de escuta, das diferenças de sensitividade. Distância psicológica
entre pessoas é um exemplo de barreira pessoal. Quando se está assistindo uma
palestra de alguém em que você não acredita, o entendimento tende a ter
problemas. Relaciona-se com aspectos emocionais.
O que devemos fazer em uma palestra? Quando estamos falando para uma
plateia, é prudente que tentemos prender a atenção dos ouvintes. O palestrante
deve incentivar que as pessoas percebam a importância do que está sendo falado
para que elas entendam a mensagem.
Físicas: são barulhos, distâncias grandes, problemas técnicos. Dificuldade de
ouvir uma mensagem é um exemplo. Espaços/distâncias são exemplos.
Semânticas: são problemas com os significados, os conceitos, os símbolos, as
interpretações de palavras. No Brasil, é fácil imaginar um problema de
comunicação entre pessoas de estados diferentes, de culturas diferentes, onde
palavras iguais possuem significados diferentes. Tente conversar com um
português!!!
Funções da Comunicação
Quando uma comunicação é estabelecida dentro de uma organização ou um
departamento/grupo específico, podemos separar quatro funções ou os
objetivos:
Expressão
Controle Motivação Informação
Emocional
funcionários, para evitar, por exemplo, que alguém produza além da média.
Motivação: quando falamos para os funcionários o que deve ser feito,
passamos um feedback do desempenho e da qualidade do trabalho
desenvolvido, estamos contribuindo para motivar as pessoas. O
estabelecimento de metas e do padrão de comportamento esperado
também se encaixa nessa função. Em regra, trabalhamos melhor quando
sabemos o que realmente deve ser feito, qual objetivo deve ser cumprido,
ou seja, o que se espera de nós.
Expressão emocional: muitas pessoas, cada vez mais, envolvem-se
socialmente com o grupo de trabalho. Os workaholics (viciados em
trabalho) são pessoas que acabam se fechando ao mundo do trabalho, não
existindo uma vivência social fora do grupo de trabalho. Nesse contexto, as
pessoas usam esses grupos para comunicarem suas angústias pessoais,
suas frustrações, seus desejos, ou seja, a comunicação passa a ser uma
ferramenta para se expressar emocionalmente, demonstrar sentimentos,
buscando a satisfação de necessidades sociais.
Informação: em um contexto de tomada de decisão, é fundamental que o
decisor esteja munido das melhores informações para que ele escolha o
melhor caminho a seguir. Um exemplo é a decisão da Presidente Dilma com
relação aos vetos do Código Florestal. Apesar de ser uma decisão política,
todos os Ministérios envolvidos com o tema (Meio Ambiente, Agricultura,
Planejamento, etc) forneceram suas opiniões técnicas para que ela pudesse
tomar a decisão.
Percebam que, em uma comunicação, é totalmente possível a ocorrência de
mais de uma função.
Categorias da Comunicação
Independente do número de pessoas destinatárias das mensagens transmitidas,
estamos sempre nos comunicando. Seja em uma conversa entre um grupo de
amigos, seja um bate papo com a esposa/marido, seja em um discurso ou
palestra, isso tudo é comunicação.
Fluxo de Comunicação
Comunicação em Rede
Há comunicações que podem ser realizadas em pequenos grupos, seja de forma
centralizada, seja de forma descentralizada. Na comunicação centralizada, é
como se tudo passasse por uma pessoa. Na descentralização, há liberdade de
comunicação entre os membros da equipe.
Nesse contexto, podemos ter diferentes tipos de comunicação em rede. Vejamos
a figura do livro do Vecchio:
Comunicação Interpessoal
Podemos destacar três métodos que descrevem maneiras de comunicação entre
membros de um grupo:
Comunicação oral: é o meio principal de se comunicar. Como exemplos, temos
os debates, as reuniões, as palestras, as conversas, a rádio peão (rumores
informais dentro da empresa), etc. É uma maneira bastante rápida de se
comunicar, com feedbacks instantâneos.
Apesar de ser rápida, essa comunicação enfrenta problemas quanto maior for o
público receptor da mensagem. Nesses casos, são bastante possíveis as
distorções, como na brincadeira do “telefone sem fio”. Trazendo isso para o
ambiente organizacional, imaginemos o presidente transmitindo uma informação
para o diretor, que a transmite para os seus gerentes, que transmitem para os
coordenadores, que repassam a informação para os seus subordinados. A chance
de haver problema na comunicação é grande, não é?
Comunicação escrita: envolve desde os tradicionais memorandos, cartas, ou
informativos pregados em murais, até modos mais modernos como e-mails, fax
(nem tão recente assim), chats, etc. Trata-se de uma comunicação tangível, que
pode ser verificada devido ao registro que é gerado. Uma informação escrita pode
ser armazenada por bastante tempo, o que gera confiança nessa comunicação. A
comunicação escrita acaba sendo mais formal e dotada de lógica e clareza, já
que podemos optar por palavras específicas no momento da redação.
Como desvantagem, temos questões relacionadas ao tempo. Comunicamos bem
menos (quantidade) do que na comunicação oral em um mesmo espaço de
tempo. O feedback também é mais demorado ou pode inclusive ser ausente.
Comunicação não-verbal: esse tipo de comunicação pode vir de forma isolada
ou acompanhando uma comunicação verbal. Quando um pedestre sinaliza com o
braço aqui em Brasília que quer atravessar a rua na faixa de pedestre, felizmente
essa comunicação não-verbal é entendida pelos motoristas, que param o carro.
Como exemplos desse tipo de comunicação, temos as manifestações corporais,
as entonações na fala. Um exemplo claro é o movimento vertical da cabeça
demonstrando, no Brasil, concordância, sim. Na Turquia, um movimento parecido
Interatividade na comunicação
De acordo com Levy, interatividade “ressalta a participação ativa do beneficiário
de uma transação de informação”. Para Plaza, a interatividade é entendida “como
relação recíproca entre usuário e interfaces computacionais inteligentes,
suscitada pelo artista, permite uma comunicação criadora fundada nos princípios
da sinergia, colaboração construtiva, crítica e inovadora.”
Na comunicação, a interatividade significa a reciprocidade na mensagem, a
concessão do poder de decisão (autonomia) ao receptor da informação. Esse
receptor passa a ser um co-autor ou co-criador ou ainda um co-construtor da
mensagem, modificando inclusive o fluxo da informação.
Essa questão está bastante presente nos dias de hoje, principalmente devido à
evolução tecnológica que vivemos, que possibilita a simultaneidade de
Conceitos importantes
Questões
14) (CESPE MPU 2010) Um dos obstáculos à comunicação no processo
organizacional é a avaliação prematura da mensagem pelo receptor.
Comunicação é um processo de transmissão de informação de um agente emissor
para um destinatário, envolvendo o entendimento daquilo que é transmitido.
Quando o receptor avalia prematuramente uma mensagem, com certeza a
comunicação poderá ter problemas, representando um obstáculo.
Um exemplo seria relacionado a temas polêmicos, como o que esteve em pauta
nas eleições: aborto. Se tal pessoa possui o posicionamento de ser a favor da
descriminalização do aborto e ela recebe uma mensagem (seja escrita ou falada)
com opinião contrária, esse receptor fará um pré-julgamento, prejudicando o
entendimento da mensagem.
Gabarito: C
15) (CESPE MPU 2010) A ordem é um exemplo típico de comunicação
colateral no processo organizacional.
A ordem é um tipo de comunicação descendente, de cima para baixo, ou seja,
não é colateral. A comunicação colateral é feita entre os pares, entre os colegas
de trabalho, o que não caracteriza como uma ordem.
De acordo com Flores Gortati e Oronzo Gutiérrez, o fluxo de comunicação circular
abrange todos os níveis possíveis, não se preocupando com as direções
tradicionais, podendo o seu conteúdo ser amplo à medida que aumenta o grau
de aproximação das relações interpessoais entre os indivíduos.
Outros tipos de comunicação são: ascendente (dos subordinados para o chefe),
descendente (dos chefes para os subordinados), lateral (horizontal – entre
equipes e grupos) e transversal (presente em organizações mais flexíveis).
Gabarito: E
Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver
um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a
execução dos serviços. Para a consecução de seu objetivo, definiu novas
formas de controle com base em informações que coletou pessoalmente,
ao interagir com colaboradores de todos os setores da instituição, sem
se restringir aos métodos tradicionais de obtenção de dados.
Considerando essa situação hipotética, julgue o seguinte item, que diz
respeito ao processo organizacional.
16) (CESPE MPU 2010) Ao coletar as informações para definir as novas
formas de controle, Paulo privilegiou o fluxo comunicativo circular.
De acordo com Flores Gortati e Oronzo Gutiérrez, o fluxo de comunicação circular
abrange todos os níveis possíveis, não se preocupando com as direções
tradicionais, podendo o seu conteúdo ser amplo à medida que aumenta o grau
de aproximação das relações interpessoais entre os indivíduos.
Outros tipos de comunicação são: ascendente (dos subordinados para o chefe),
descendente (dos chefes para os subordinados), lateral (horizontal – entre
equipes e grupos) e transversal (presente em organizações mais flexíveis).
Gabarito: C
17) (CESPE MPU 2010) Para atender às demandas mais instáveis e
urgentes da organização, Paulo deve utilizar a rede formal de
comunicação.
Uma vez sendo instável e urgente, o melhor a fazer é efetuar comunicações
informais. A formalização requer tempo, o que a urgência não dispõe. Além disso,
a formalização caracteriza-se pela estabilidade/previsibilidade de situações.
Gabarito: E
18) (CESPE TELEBRÁS 2013) No que se refere à evolução da
administração e ao processo administrativo, julgue o item a seguir.
A rede, uma estrutura de comunicação e de gestão aberta e dispersiva,
pode ser expandida de forma ilimitada, haja vista o contexto vivenciado
pelas organizações que a compõem.
para baixo (dos chefes para os subordinados) e de baixo para cima (dos
subordinados para o chefe).
De acordo com Flores Gortati e Oronzo Gutiérrez, o fluxo de comunicação circular
abrange todos os níveis possíveis, não se preocupando com as direções
tradicionais, podendo o seu conteúdo ser amplo à medida que aumenta o grau
de aproximação das relações interpessoais entre os indivíduos.
Gabarito: C
20) (CESPE EMBASA 2009) O gerente de operações que busca garantir o
entendimento das tarefas que passa aos níveis subordinados e para
tanto repete seus comandos e utiliza vários canais de comunicação gera
redundância, e pode também incorrer em ruído na comunicação.
Boa questão de 2009.
Redundância, em comunicação, é algo benéfico. Utilizar-se de vários canais de
comunicação (escrever e-mail, ligar, falar pessoalmente) pode garantir a boa
transmissão de comunicação. Entretanto, nada impede que ocorram ruídos no
processo. Quanto mais comunicação, mais chances de ruídos.
Quando a empresa possui um bom (eficaz) sistema de comunicação, ela
consegue o envolvimento dos funcionários com mais facilidade. Assim, quando a
organização precisa implantar um plano, esse sistema contribui para o sucesso
da sua implementação, já que ele chega em um número grande de pessoas.
Gabarito: C
21) (CESPE TER-BA 2010) Um dos principais pressupostos da gestão em
redes organizacionais é a existência de organizações independentes,
mas que possuam relações específicas e dinâmicas que demandam
gerenciamentos que objetivem a obtenção de melhores resultados
globais.
Isso mesmo. As redes organizacionais funcionam de forma independente, como
se fossem células. Entretanto, essas redes devem guardar relações específicas
para atingir um objetivo único/global.
Gabarito: C
Vejamos as opções.
a) essa é a nossa resposta. Saber que é responsável por cada resultado é
essencial. Só com essa boa definição é que será possível obter efetividade na
gestão pública no contexto das redes.
b) o grande número de atores, por si só, não é um problema. A participação de
todos é fundamental.
c) na verdade, há um grande número de informações sim. No entanto, elas são
bem geridas pelas tecnologias existentes atualmente.
d) rigidez é característica da burocracia. Redes são caracterizadas pela
flexibilidade.
e) hierarquia burocrática não é característica da gestão de redes. As redes são
gerenciais, com foco em resultados.
Gabarito: A
Exercícios Trabalhados
1) (CESPE ABIN 2010) As capacidades dinâmicas permitem à organização
adaptar continuamente suas competências às exigências do ambiente.
2) (CESPE STM 2011) Em uma organização, o mapeamento de competências
consiste na identificação de competências individuais, coletivas e organizacionais
com base em uma formulação estratégica.
3) (CESPE PREVIC 2011) Ao limitar o envolvimento dos gestores operacionais na
gestão do capital humano da organização, a gestão por competências diminui a
tomada de decisões compartilhadas.
4) (CESPE STM 2011) Considerando as transformações no contexto das
organizações e seus impactos na gestão de pessoas e na psicologia organizacional
e do trabalho, julgue os itens a seguir.
A gestão de pessoas por competências baseia-se na constante mensuração de
resultados, nos mecanismos de controle de desempenho e no desenvolvimento
contínuo dos indivíduos.
5) (CESPE STM 2011) O mapeamento de competências consiste na definição dos
matricial.
e) o desenvolvimento de estruturas horizontais de participação e controle social
democráticos.
26) (FCC TRT 9ª 2013) A estratégia de redes representa um grande potencial de
aumento da efetividade da gestão pública. Esta afirmativa é verdadeira, desde
que seja evitado o problema típico na gestão de redes organizacionais que é
a) a indefinição na responsabilização pela obtenção dos resultados.
b) o excesso de atores com influência nas decisões.
c) a dificuldade de gerir uma grande quantidade de informação.
d) a rigidez formal dos processos de gestão em rede.
e) a necessidade de aumentar a cadeia hierárquica burocrática.
Gabarito:
1) C 2) C 3) E 4) E 5) E 6) E 7) C
8) E 9) C 10) C 11) C 12) E 13) C 14) C
15) E 16) C 17) E 18) C 19) C 20) C 21) C
22) C 23) D 24) E 25) C 26) A