1.

Caso Sol Meliá y el CRM

Fuente del caso: D A C L I C A Q U Í .
Sol Meliá esta posicionada como la primer cadena
hotelera de España, la tercera cadena hotelera de
Europa y la número 12 en el mundo. Sin embargo
esta cadena enfrentaba grandes dificultades para
enviar campañas efectivas a sus clientes y además
enfrentaba los desafíos que implica la feroz
existente competencia en este sector. La conclusión
era clara, necesitaban una solución CRM.
Para mejorar la comunicación con sus clientes Sol
Meliá necesitaba una solución de CRM que fuera
capaz de integrar la funcionalidad OLAP (análisis
multidimensional de datos corporativos), Minería de
Datos, administración de campañas outbound y
marketing en tiempo real aprovechando las bases de
datos existentes y permitiendo una visión amplia de
todos los canales que interactuaban con la cadena
hotelera.
La cadena Sol Meliá eligió CRM Ephipany de Inforâ„¢
y su módulo de inbound marketing para realizar un
análisis inmediato de los clientes y personalizar las
ofertas, lo que ayudó a incrementar las ventas de
servicios y aumentar la satisfacción y fidelidad de los
clientes.
Los resultados de implementar Infor CRM fueron
espectaculares. La preparación de cada campaña se
redujo de tres meses a tres días. Con las campañas
de marketing preparadas con la ayuda de Infor CRM
Epiphany Sol Meliá ha incrementado sus ventas y la
fidelidad de sus clientes.
2. Caso Empacadora San Marcos y los sistemas ERP
Fuente del caso: D A C L I C A Q U Í
Con su planta de 19 hectáreas en Nopalucan, Puebla
y sus tres centros de distribución en México DF,
Monterrey y Guadalajara, Empacadora San Marcos,
la segunda empresa más grande de México dedicada
a la producción y comercialización de productos
empacados, necesitaba implementar una solución
ERP para gestionar sus recursos y acompañar su
constante crecimiento.
Hasta ese momento Empacadora San Marcos no
contaba con una solución ERP integrada, por eso
aunque la empresa crecía a un ritmo constante las
utilidades estaban estancadas, además los errores
de inventario causaban un nivel insuficiente de
servicio al cliente. Asimismo sin un sistema tenían
poca visibilidad de la cadena de suministros y la
planta era una “caja negra―, sin un control
adecuado de lotes e inventarios.
Además la exactitud de la información era muy
pobre, lo cual afectaba la toma de decisiones,
debido a los retrasos en la actualización y a la
incertidumbre sobre la confiabilidad de los datos.
Ante esta situación, la dirección decidió que un
sistema integrado era el camino adecuado y eligió
Infor ERP XA por el prestigio del proveedor y su
experiencia en sistemas ERP en la industria
alimenticia.
El soporte de la implementación fue el socio de
negocios local de Infor ERP, quién puso a su
disposición sus amplios conocimientos del sistema y
en la integración de la solución de software ERP con
otros sistemas.
Los resultados superaron las expectativas, con Infor
ERP XA, Empacadora San Marcos ha aumentado la
producción al eliminar con la ayuda del ERP los
faltantes que la paralizaban con frecuencia. Los
resultados de Infor ERP XA son especialmente
notables en la exactitud del inventario y el
cumplimiento a los clientes que ha alcanzado el 98%.
Gracias a Infor ERP XA las utilidades han crecido al
mismo ritmo que lo hace la compañía entre otras
cosas porque han logrado una mejor comunicación a
lo largo de la cadena de suministros con clientes y
proveedores, de este modo Infor ERP XA permite
tomar decisiones en forma ágil y precisa.
Estimados alumn@s:

Bienvenidos a nuestra tercera y última actividad colaborativa, cuyo

objetivo es ampliar su aprendizaje individual a través de la interacción
con sus compañeros, ratificando o rectificando sus primeras
conclusiones.

Los servicios de excelencia buscan mejorar de manera sustancial el

servicio al cliente, hoy, las empresas no solo desean producir sino
también asegurar que el producto llegará a las manos del cliente para
garantizar el cumplimiento de las necesidades. Todos hemos visto y
escuchado acerca de empresas como Amazon que acerca el producto a
plazo menor que si alguien lo trajera de estados unidos, otros más nos
sorprenden con "adivinar" que necesitamos, es por ello que te invito a
leer los dos casos prácticos de nuestro apartado de recursos y dar
respuesta a las siguientes preguntas que están en este espacio.

El foro dura dos semanas, y su desarrollo tendrá dos etapas. Estén al

pendiente sobre la introducción de la segunda, porque se considera
completa la tarea si cubre lo solicitado en ambas.

Primera etapa (08 al 13 de febrero):

Analiza los casos expuestos en el apartado de tarea 5

1. Realiza un cuadro comparativo entre el caso Sol Meliá y Empacadora

San Marcos en dónde abarques brevemente los siguientes puntos:
2. Selecciona el cuadro de alguno de tus compañeros y comparte con
el/ella si estás de acuerdo o no con sus respuestas. Fundamenta tus
respuestas usando como base los recursos revisados en la semana.

Tengan siempre en mente las reglas de participación en la

carátula del foro.

Ante cualquier duda, quedo al pendiente.

Saludos cordiales

Luz Calvario

Problemática La cadena enfrentaba dificultades para enviar Que la empresa aunque crecía,
campañas efectivas a sus clientes y también sus utilidades estaban estancadas
Tenía mucha competencia en este sector que y también tenían errores de
la hotelería en España. inventario y esto causaba un
nivel
insuficiente de servicio al cliente ya
que
no tenian control suficiente de lotes e
inventarios.

Además como no tenían buena

Información de la empresa afectaba en
la toma de decisiones debido al retraso
de las actualizaciones además no
confiaban con exactitud en los datos.
Dos beneficios que
obtuvo la empresa 1.- A incrementado sus ventas 1.- A aumentado su producción y
con la implementación 2.- Logro fidelizar con sus clientes han crecido sus utilidades.
de los sistemas de 2.- Se ha notado que se hace el
servicio de excelencia inventario con exactitud y ha
logrado el cumplimiento con los
clientes en un 98%.

¿De que manera estos A que en tiempo real logra
sistemas contribuyen a aprovechando la base de datos
que esta empresa fuera permite una visión amplia de los
mas competitiva y canales que interactuan con la
rentable? cadena, ademas realiza un análisis
inmediato de los clientes y
personaliza ofertas ayudando al
incremento de ventas.
Ayuda ya que se logra una mejor
comunicación con la cadena de
suministros y clientes y logra
tengas una mejor comunicación y
que los datos sean confiables y por
ende facilita la toma de decisiones.